Диссертация (1137695), страница 35
Текст из файла (страница 35)
Между какими функциями подобные ситуации возникали чаще всего?(обведите номер соответствующей ячейки или впишите ниже другой вариантответа, возможно любое число ответов)Марке- ТрансСклад Закупки ПродажитингпортМаркетинг1ТранспортФинансыЛогистикаили(планирование,бухгалтерияаналитика)234567891011121314151617181920СкладЗакупкиПродажиФинансы илибухгалтерия21Логистика(планирование,аналитика)Другое (напишите, что именно):____________________________________11. В каких областях чаще всего возникали конфликты или проблемы вовзаимодействии между подразделениями?(любое число ответов)1) Разработка новых продуктов или услуг2) Снабжение или закупки3) Складская грузопереработка4) Поставка товара покупателям или обслуживание клиентов (выполнение заказовпокупателей)5) Обработка возвратов6) Другое (напишите, что именно):____________________________________16812.
По каким именно вопросам возникали такие ситуации?13. Оцените, пожалуйста, по 10-бальной шкале, насколько значима проблемаконфликтов и трудностей во взаимодействии для вашей компании.(обведите, пожалуйста, соответствующую цифру, возможен один ответ)(1 – совсем незначима; 10 – крайне значима)1234567891014.
Проводится ли в вашей компании оценка ущерба, возникающего по причинеконфликтов или проблем во взаимодействии между подразделениями?(один ответ)1) Да2) Нет3) Затрудняюсь ответить15. Какими способами ваши специалистызавершение опросаоценивают масштабы ущерба отконфликтов и проблем взаимодействия?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________16. Какой примерно суммой Вы можете оценить годовой денежный ущерб длявашей компании от таких ситуаций? (один ответ)1) ________долларов2) Затрудняюсь ответить16917. Оцените, пожалуйста, приблизительно, какую долю эта сумма составляет вобщих годовых издержках компании.
(один ответ)1) ________%2) Затрудняюсь ответить170Приложение Б. Образец анкеты исследования проблеммежфункциональной координации при управлении материальнымипотоками в организациях различных сфер бизнеса1. Укажите сферу бизнеса вашей компании (любое число ответов)1) производство2) оптовая торговля3) сетевая розница4) оказание логистических услуг5) оказание услуг, не связанных с логистикой6) другое (напишите, что именно):____________________________________2.
Имеется ли в вашей компании служба логистики?1) да2) нет3. Укажите тип организационной структуры управления логистикой в вашейкомпании (один ответ)1) линейная2) линейно-функциональная3) дивизиональная4) матричная/программно-ориентированная5) командная (предполагающая наличие проектных или рабочих команд)6) другая (напишите, какая именно):____________________________________7) затрудняюсь ответить4. Оцените уровень координации деятельности функциональных подразделений(служб закупок, продаж, маркетинга, финансов, складского и транспортногохозяйства)вВашейорганизацииприуправлениитоварнымииинформационными потоками (один ответ)1) очень высокий – все службы работают как единый слаженный механизм2) высокий – проблемы возникают, но редко3) удовлетворительный – службы взаимодействуют друг с другом, но есть большое«поле» для улучшений4) низкий – постоянно приходится урегулировать конфликты между подразделениями1715) очень низкий – координация практически отсутствует5.
Проставьте в ячейках следующей ниже таблицы баллы, отражающие частотувозникновения конфликтных ситуаций между службами в Вашей компании,используя пятибалльную шкалу (1- конфликты не возникают, 5 – конфликтывозникают очень часто)Маркетинг Продажи Закупки Транспорт Склад ФинансыМаркетингПродажиЗакупкиТранспортСкладФинансы6. Оценитесправедливостьперечисленныхнижепричиниусловийвозникновения конфликтов между функциональными подразделениямиВашей компании, используя пятибалльную шкалу (1- абсолютно не согласен,5 – полностью согласен)(обведите, пожалуйста, соответствующую цифру, возможен один ответ)Причины/условия конфликтовШкалаоценкиНесовместимость целей и интересов1 2 3 4 5Борьба за ограниченные ресурсы1 2 3 4 5Нечёткое распределение ответственности за выполнение функций иопераций1 2 3 4 5Особенности организационной структуры управления1 2 3 4 5Неверные стереотипы и отсутствие достоверной информации о смежныхобластях деятельности1 2 3 4 5Нарушенные или отсутствующие внутрифирменные коммуникации1 2 3 4 5Межличностные конфликты1 2 3 4 5Зависимость подразделений друг от друга при осуществленииоперационной деятельности1 2 3 4 5Отсутствие мотивации к взаимодействию1 2 3 4 5Другое (укажите, что именно)1 2 3 4 51727.
Результатами конфликтовмеждуподразделениямивмоейкомпанииявляются (1- никогда, 5 – всегда)(обведите, пожалуйста, соответствующую цифру, возможен один ответ)ШкалаРезультаты конфликтовоценкиПолная победа одной из сторон как итог острой конкурентной борьбы123 45Полная победа одной из сторон в результате уступок оппонента123 45Компромиссное решение (уступки конфликтующих сторон друг другу)123 45123 45конфликтной ситуации123 45Проигрыш всех участников конфликтной ситуации123 45Другое (укажите, что именно)123 45Принципиально новое решение, в полной мере удовлетворяющееконфликтующие стороныСохранение положения, существовавшего до возникновения8. В моей компании используются следующие способы координации работыфункциональных подразделений (1- никогда, 5 – всегда)(обведите, пожалуйста, соответствующую цифру, возможен один ответ)Способы координацииФормализация и регламентация бизнес-процессовШкалаоценки1 23 45способствующей их достижению1 23 45Согласование действий общим руководителем1 23 45подразделений1 23 45Использование интегрированной информационной системы1 23 45Проведение регулярных совещаний1 23 45Другое (укажите, что именно)1 23 45Постановка общих целей и разработка системы мотивации,Формирование команд, включающих специалистов различных173Приложение В.
Типичные межфункциональные конфликты,возникающие при продвижении товарных потоков в цепях поставокпредприятий оптовой торговлиОбъект конфл.Подразделение-ситуац.участникПозиция подразделенияОграниченныйассортимент,позволяющийполучать выгоду от реализации эффекта масштаба(например, путём получения объёмных скидок).ЗакупкиПри относительно узком ассортименте имеетсявозможность работы с небольшим количествомпоставщиков,С1.38 Определениеупрощаетработу службызакупокассортиментаОтносительнореализуемоготоварачтоОтдел складскогохозяйстванебольшоеколичествоассортиментных позиций, позволяющее избежатьдополнительных затрат на усложнение учётнойсистемы, дифференциацию видов складированияи используемых технологий комиссионированияСлужбамаркетингаС2.
Выборрегионов сбытаСлужбамаркетингаТранспортныйотделС3. РазработкаполитикиобслуживанияСлужбамаркетингаСлужба продаж38Максимальноширокийпозволяющий наиболее полноассортимент,удовлетворитьпотребительский спросВыбор регионов с наибольшим потенциаломпродажВыборрегионовсразвитойтранспортнойинфраструктурой, максимально приближенных кисточникам снабженияМаксимально широкий спектр и максимальновысокоекачествологистическихуслуг.Реализация «совершенного заказа»Удовлетворение любых требований клиентов при«С» - стратегический, «Т» - тактический, «О» - оперативный уровень принятия решений174Объект конфл.Подразделение-ситуац.участникПозиция подразделениямаксимально высоком качестве логистическогосервиса.
Работа по «совершенному заказу»ОграниченныйОтдел складскогохозяйстваспектрскладскихуслуг,позволяющий получать выгоду от масштабаопераций и эффекта «научения». Приоритетиздержек на хранение и грузопереработку надкачеством складского сервисаТранспортныйотделОграниченныйспектртранспортныхуслуг,позволяющий получать выгоду от масштабаопераций и эффекта «научения».С4.1. Определениенаправлений(маршрутов)движенияТранспортныйотделНаиболееэкономичныетранспортныхзатратсточкимаршрутызрениядвижениятоваропотоковтоваропотоковТаможенныйотделНаправлениядвижениятоваропотоков,предполагающиепрохождениеминимальногоколичества таможенных границ при наименьшихзатратах на таможенное оформлениеНаправленияМаркетингдвижениятоваропотоков,позволяющие максимально быстро удовлетворитьпотребительский спрос в выбранных регионахсбытаС 4.2.
ОпределениеЗапасымест и уровнямаксимальнойконцентрацииМаркетингдолжныконцентрироватьсяблизостиотклиентоввдляобеспечения гибкого реагирования на изменениязапасов в цеписпроса. Уровень запасов должен исключатьпоставоквозможность возникновения дефицитаФинансыКонцентрация запасов в местах с наименьшимизатратами на их содержание. Максимальная175Объект конфл.Подразделение-ситуац.участникПозиция подразделенияконцентрациязапасовупоставщиков.Минимальный уровень запасов в пути, на складахи в складских помещениях предприятия торговлис целью уменьшения капитальных издержек(затрат, связанных с «омертвлением» финансовыхсредств в запасах)МаксимальноеС4.3.1.ОпределениеМаркетингколичества складовколичествоприближенныхкпотребителю,складов,сцельюсокращения потерь от дефицита и наиболееполного удовлетворения спроса клиентовМинимальное количество складских мощностей сФинансыцельюсокращениякапитальныхиэксплуатационных издержекС4.3.2.
Выбор местразмещенияскладскихМаксимальная близость складов к регионам сбытаМаркетингмощностей(местампродаж)вцеляхсокращениядлительности цикла заказа и повышения качестваобслуживания клиентовПродажиФинансыМаксимальнаяблизостьскладовкместамразмещения существующих клиентовРазмещение складов в регионах с наименьшимикапитальными и эксплуатационными издержкамиРазмещение складов в регионах с развитойтранспортнойТранспортмагистралейинфраструктурой,и/илитранспортныхвблизиузлов.Ограниченный географический «разброс» складовв складской сетиСкладРазмещение складов в регионах с наименьшимикапитальными и эксплуатационными издержками176Объект конфл.Подразделение-ситуац.участникПозиция подразделенияС5.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
