Диссертация (1137695), страница 38
Текст из файла (страница 38)
ситуациивозникает конфл.ПодразделенияучастникиситуацияСтратегический1С. Неконкурентоспособная политикаобслуживания клиентовМаркетинг,транспорт, склад,финансыМаркетинг,2С. Ошибочная ценовая политикатранспорт, склад,финансы3С. Нерациональный выбор поставщика4С. Неправильный выбор логистическихпосредников5С. Ошибочный прогноз спроса на товары,реализуемые предприятием торговлиТактический1Т. Ошибочный прогноз сезонных колебанийспросаЗакупки, финансы,транспортЗакупки, финансы,продажи, склад,транспортМаркетинг, склад,транспорт, закупки,продажи, финансыМаркетинг, склад,транспорт, закупки,продажи, финансы2Т.
Рассогласованность среднесрочныхфункциональных планов вследствиекоммуникационных «разрывов» междусмежными службами:2Т1. Рассогласованность маркетинговогоплана с планами использования транспорта искладовМаркетинг,транспорт, склад,финансы195Уровень задачи,при решениикоторойОбъект конфл. ситуациивозникает конфл.Подразделенияучастникиситуация2Т2. Рассогласованность планов продаж изакупок2Т3. Рассогласованность плана закупок спланами использования транспорта искладов3Т. Отсутствие адекватной системы учёталогистических издержекОперативный1О. Несвоевременный вывоз товара отпоставщика2О. Задержки таможенного оформлениягрузов, поставляемых предприятию торговли3О.
Информирование склада об ожидаемыхприходах товара от поставщиков4О. Несвоевременный приход транспорта насклад предприятия торговли5О. Простой транспорта под разгрузкой наскладе предприятия торговли6О. Задержки в приёме товара на складПродажи, маркетинг,закупки, финансыЗакупки, транспорт,склад, финансыФинансы, транспорт,склад, маркетингТранспорт, закупкиОтдел таможенногооформления,транспорт, закупкиЗакупки, склад,транспортТранспорт, складзакупкиТранспорт, складзакупкиЗакупки, склад7О. Задержки в обработке товара(осуществлении предпродажной подготовки)Склад, продажина складе предприятия торговли8О.
Информирование склада о предстоящихотгрузках товара клиентам9О. Простой транспорта при отгрузке товарасо склада клиентам11О. Нарушения стандартов качествавыполнения заказов клиентов:Склад, продажиТранспорт, склад,продажи196Уровень задачи,при решениикоторойОбъект конфл. ситуациивозникает конфл.Подразделенияучастникиситуация11О1. Срыв сроков доставки товараклиентам11О2. Наличие недостач, брака иПродажи, транспорт,складпересортицы11О3. Отсутствие необходимойсопроводительной документации,информации на транспортной таре иПродажи, складупаковке12О.
Сбои в логистической поддержкемаркетинговых мероприятий13О. Отсутствие или недостаточная точность(своевременность) информации о текущихлогистических издержкахСклад, транспорт,маркетинг, продажиФинансы, транспорт,склад, маркетинг197Приложение Д. Подходы к осуществлению координации и управлению конфликтами в основных школах теориименеджментаШколаОсновной способкоординацииНаправлениекоммуникацийОсновная организационнаяформаСитуационныефакторыПодход куправлениюконфликтамипланированиеКлассическаястандартизациякоординация средствамипроцессовиерархии (координаторомстандартизациявертикальноерезультатовявляется непосредственныйконфликт-разрешаетсясредствами иерархиируководитель)деятельностиконфликтразрешается нагоризонтальномЧеловеческихотношенийвзаимныесогласованияуровнегоризонтальноемежфункциональные группы-участникамималых групписпользованиестратегий«доминирования»,198ШколаОсновной способкоординацииНаправлениекоммуникацийОсновная организационнаяформаСитуационныефакторыПодход куправлениюконфликтами«компромисса» и«интеграции»конфликтразрешается каксредствамиСоциальныхсистемпланированиеиерархии, так и встандартизациямежфункциональ-процессовкоординация средствамиэтап жизненногоных группахстандартизацияиерархиициклаопределениемежфункциональныеорганизацииприоритетадеятельностигруппы (постоянные илиновизнаруководителя привзаимныевременные)решаемых задачпозиционномрезультатовсмешанноесогласованияконфликтеиспользованиепринципа«разделениявласти»Ситуационногоподходапланированиестандартизациясмешанноекоординация средствамистепеньконфликтиерархиинеопределён-разрешается как199Школанавыков и знаниймежфункциональныености процессаПодход куправлениюконфликтамисредствамистандартизациягруппы (постоянные илипринятияиерархии, так и впроцессоввременные)решениймежфункциональныхстандартизациятип зависимостигруппахрезультатовмеждудеятельностиподразделе-стандартизациянияминорм и ценностейсложностьвзаимныерешаемых задачсогласованиядинамичностьОсновной способкоординацииНаправлениекоммуникацийОсновная организационнаяформаСитуационныефакторывнешней средытип структурыорганизацияэтап жизненногоциклаорганизациимасштабдеятельностикомпании и т.п.200Приложение Е.
Расчёт значений и формализация показателей частныхкритериев оптимизации для ООО «И.Т.И.»Формализация показателей частного критерия К1.Из статистики службы продаж компании известно, что в 10% случаев клиентызаказывают по ассортиментной позиции менее одной групповой упаковки (блока) товара,в 15% случаев – менее одного короба, в 75% случаев – от одного короба и выше. При этом90% строк (позиций) поступающих в течение дня заказов передаются клиентами в службупродаж компании «И.Т.И.» в период с 09:00 до 17:00, 10% позиций – после указанноговремени. Кроме того, по 10% от общего числа позиций за день покупатели вносят какиелибо изменения уже после размещения первоначального заказа.При изменении условий покупки товара - вводе ограничений по минимальномуразмерузаказапооднойассортиментнойпозициии/иливремениегоразмещения/изменения, компания может потерять часть заказов (точнее, их строк,поскольку клиенты могут по-прежнему заказывать какие-то позиции у фирмы «И.Т.И.», адругие товары приобретать у организаций-конкурентов).
Возможный процент потерьстрок заказов при различных альтернативах, основанный на данных сотрудников службыпродаж, представлен в таблице Е.1. Данные в столбце «% потерь строк заказов» таблицыЕ.1 представляют собой, по сути, объединение двух множеств: потерь строк заказов попричине ввода ограничений на минимальный размер заказа по ассортиментной позиции ипотерь строк заказов из-за появления временных ограничений (по правилам объединениямножеств, из их суммы вычитается пересечение множеств).Из данных финансовой отчётности компании (бухгалтерского баланса, отчёта оприбылях и убытках), а также её управленческой отчётности известна следующаяинформация.
Выручка компании за 2014 год составила 3487 млн руб. В течение года, всреднем, поступает 116233 заказа. Среднее количество позиций (строк) в заказе – 30 штук.Средняя стоимость одного заказа (по цене реализации) – 30000 руб. Средняя доляклиентов, готовых отказаться от приобретения товара при неблагоприятном для нихизменении условий заказа (по оценке службы продаж) – 0,3. Минимальная скидка с ценытовара, которую необходимо дать клиенту, чтобы не потерять продажи принеблагоприятном для покупателя изменении условий заказа (компенсационная скидка) (пооценке службы продаж) – 3%.На основе приведённых данных, были определены финансовые затраты, связанныес удержанием клиентов, которые были недовольны изменением условий заказа (таблицаЕ.1).201Таблица Е.1 – Показатели частного критерия К1 - издержки на предотвращение потерьпродаж (млн руб.
в год)АльтернативыА1.А2.А3.А4.А5.А6.% потерь строкзаказов02010252530Упущенные продажи, млнруб./год0209105262262314Затраты на удержание клиентов,млн руб./год0,006,283,147,857,859,41Формализация показателей частного критерия К2.Далее рассчитаем издержки склада на комплектацию заказов клиентов. Одним изосновных компонентов этих затрат являются расходы на заработную плату отборщиковкомплектовщиков (компания практикует децентрализованную систему комплектациизаказов, поэтому функции отбора и комплектации объединены). Для определенияупомянутыхрасходов,надоустановитьнеобходимоеколичествоотборщиков-комплектовщиков. Из статистики отдела складского хозяйства известно, что на отбородной позиции в заказе на уровне целых коробов тратится в среднем 20 секунд, на отборстроки заказа на уровне блока (групповой упаковки товара) – 50 секунд, на штучный (науровне товарных единиц) отбор одной строки заказа – 350 секунд39.
В среднем, каждыйдень с 09:00 до 17:00 (в основное рабочее время сотрудников службы продаж) на складдля выполнения поступает около 10460 строк заказов. В период с 17:00 до 20:00 клиентыпередают в службу продаж компании «И.Т.И.» заявки на ещё, в среднем, 1160 товарныхпозиций. В этот же период покупатели изменяют свои заказы по примерно такому жеколичеству ассортиментных позиций.При отсутствии каких-либо ограничений на размещение заказов (альтернатива А1)на склад, в среднем в день, поступают заявки на комплектацию заказов, содержащие вобщей сложности примерно 12400 строк (сумма заказов, поступающих до и после 17:00, атакже двух третей заказов, изменённых клиентами 40 ).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
