Диссертация (1137695), страница 40
Текст из файла (страница 40)
в год)АльтернативыА1.А2.А3.А4.А5.А6.Общие издержки накомплектацию заказов (млн руб. в год)9,228,865,195,193,422,94Формализация показателей частного критерия К3.Определим значения последнего рассматриваемого показателя – издержек,связанных с недостаточным качеством складского сервиса. По статистике службылогистики компании, отбор на уровне товарных единиц с возможными изменениямисодержания первоначальной заявки (альтернатива А1) характеризуется наибольшимпроцентом ошибок при комплектации заказов. В среднем, при подобных условиях безошибок собираются только 97% заказов. Наименьший процент ошибок (0,5%) характерендля коробочного отбора с ограничениями на возможность изменения клиентами своихзаказов (альтернатива А6).
По оценкам службы логистики, издержки на исправлениеошибок, допущенных при комплектации заказов клиентов, составляют в среднем около3% от стоимости заказанного товара (в эту цифру могут включаться, например, затраты назамену включённого в заказ бракованного товара, расходы на дополнительную доставкуклиенту недостающего товара и т.п.). В таблице Е.7 указаны значения годовых издержек,связанных с недостаточным качеством складского сервиса для всех рассматриваемыхальтернативных вариантов решений.Таблица Е.7 – Показатели частного критерия К3 - издержки на исправление ошибок,допущенных при комплектации заказов клиентов (млн руб. в год)АльтернативыА1.А2.А3.А4.А5.А6.Общие издержки наисправление ошибок (млн руб. в год)3,142,621,571,050,730,52207Приложение Ж. Пример критического анализа предположений,лежащих в основе конфликта по минимальному размеру и временипередачи/изменения заказа клиентаЛогическаяПредположениясвязь44Критика предположений иварианты их устраненияДля сокращения издержек, связанныхс потерей продаж, может бытьСокращение издержек, связанныхВ-Ас потерей продаж, всегда приводитк увеличению прибылиорганизациинеобходимо повысить уровенькачества логистического сервиса.
Вслучае если темп роста издержек наобслуживание клиентов превыситтемп сокращения расходов, связанныхс их потерей, прибыль компанииможет уменьшиться.При сокращении расходов накомплектацию заказов и исправлениеСокращение издержек наошибок, допущенных складом, можеткомплектацию заказов и расходов, снизиться уровень качестваС-Асвязанных с недостаточнымскладского сервиса, что, в своюкачеством складского сервиса,очередь негативно скажется навсегда приводит к увеличениювыручке и прибыли компании (еслиприбыли организациитемп падения выручки превысит темпсокращения рассматриваемыхиздержек).Ограничения по минимальномуразмеру заказа (не менее одногокороба по позиции), а такжеD-Bвремени его передачи/изменениявсегда приводят к увеличениюиздержек, связанных с потерейпродаж.44В соответствии с диаграммой разрешения конфликтов (рисунок 3.3 в параграфе 3.2)208ЛогическаясвязьПредположения44Критика предположений иварианты их устраненияВозможные причины:1.
Помощь клиентам в реализацииа) Клиенты опасаются, чтотовара (например, за счёт проведенияувеличение минимального размерасовместных маркетинговых акций).заказа по позиции приведёт к2. Использование технологии Vendorросту товарных запасов, чтоManaged Inventory - VMI (управлениеувеличит расходы на ихпоставщиком запасами клиента).содержание и денежные средства,3. Реализация товара на условиях«замороженные» в запасах. Кромеконсигнации с обеспечениемтого возрастает рисквозможности возврата непроданноговозникновения неликвидныхтовара по истечении заданногозапасов.периода времени.1.
Консультационная поддержкаклиентов в части оперативногопланирования потребности вб) Клиенты не могутзакупаемом товаре.заблаговременно чётко2. Предоставление клиентамспланировать оперативнуювозможности отслеживать состояниепотребность в закупаемом товаре,товарного запаса на складе компаниив связи с чем для них особое«Радуга» в режиме реального временизначение приобретает гибкость –в целях более точного планированияотсутствие ограничений на времязакупок.передачи/изменения заказа3. Передача ответственности зауправление запасами клиентапоставщику (использованиетехнологии VMI)209Логическаясвязь44ПредположенияКритика предположений иварианты их устраненияОтсутствие ограничений поминимальному размеру заказа(возможность заказывать дажеодну товарную единицу), а такжеD-Cпо времени егопередачи/изменения всегдаприводит к росту издержек накомплектацию заказов и расходов,связанных с недостаточнымкачеством складского сервиса1.
Переход с децентрализованной нацентрализованную системукомплектации заказов (отбор товараВозможные причины:1) Штучный отбор товара прикомплектации заказов являетсяболее трудоёмким, чем отбор науровне групповой упаковки илитранспортной тары. Трудоёмкостьпроцесса увеличивается, еслизаявка на комплектацию непередаётся на складзаблаговременно (нетвозможности заранееспланировать работы ирационально распределитьресурсы) или изменяется уже впроцессе выполненияодновременно для несколькихзаказов), что позволит снизитьтрудоёмкость процесса.2.
Оптимизация размещения товарныхзапасов на местах отбора в зонехранения или комплектации с учётомчастоты обращения к конкретнымассортиментным позициям или ихкомбинациям3. Сокращение протяжённостимаршрутов перемещения отборщиков(и, соответственно, трудоёмкостипроцесса комплектации заказов) засчёт использованияфункциональности оптимальноймаршрутизации в информационнойсистеме управления складом(Warehouse Management System –WMS).210Логическаясвязь44ПредположенияКритика предположений иварианты их устранения1. В случае централизованнойсистемы комплектации заказов,отборщики передают набранный2) При штучном отборе товаравозрастает вероятность ошибок,что приводит к увеличениюрасходов, связанных снедостаточным качествомскладского сервисатовар комплектовщику, которыйформирует из него заказы клиентов.При сортировке товара по заказампроизводится проверка егосоответствия исходной заявке (бланкузаказа), что сокращает процентвозможных ошибок.2.
Выборочная проверка соответствиязаказов исходной заявке в экспедицииотправки сотрудником экспедиции.Минимальный заказ по однойтоварной позиции в размере однойтоварной единицы и одногоDкороба не могут сосуществовать.Не могут одновременно быть иотсутствовать ограничения навремя передачи и изменения заказаклиентамиПроведение сегментации клиентскойбазы по показателю прибыльностиклиентов для компании. Разработкадифференцированных стандартовобслуживания (затрагивающих, вчастности, минимальный размерзаказа и условия егоразмещения/изменения) для разныхкатегорий покупателей.211Приложение З.
Модель стратегической прибыли для ООО «И.Т.И.» до реализации мер по разрешениюмежфункциональных конфликтов212Приложение И. Модель стратегической прибыли для ООО «И.Т.И.» после реализации мер по разрешениюмежфункциональных конфликтов213Приложение К. Выдержка из предлагаемой рабочей инструкциименеджера отдела обслуживания клиентов службы логистикиЦель создания должности: Обеспечение эффективного процесса выполнения заказовклиентов предприятия оптовой торговли.Административное управление: Отдел обслуживания клиентов службы логистики.Подчинённость: Руководителю отдела обслуживания клиентов.Менеджер отдела обслуживания клиентов выполняет следующие функции:- участие в планировании процесса выполнения заказов клиентов;- приём заказов клиентов;- ввод заказов клиентов в операционную систему компании;- обработка заказов;- обеспечение подготовки документов, необходимых для комплектации и отгрузки заказов;- координация деятельности подразделений компании в процессе выполнения заказовклиентов;- разрешение конфликтов, возникающих между подразделениями компании припланировании и осуществлении процесса выполнения заказов клиентов;- оценка результатов процесса выполнения заказов клиентов;- приём претензий от клиентов и ведение претензионной работы.Правила выполнения работы:(по функции «Разрешение конфликтов, возникающих между подразделениями компаниипри планировании и осуществлении процесса выполнения заказов клиентов»)1.
Определить основные характеристики конфликтной ситуации (подразделенияучастники, объект, позиции участников, стратегии поведения сторон).2. Проанализировать историю принятия решений (статистические данные) ваналогичных конфликтных ситуациях. Выбрать в качестве базовой конфликтнуюситуацию с характеристиками, максимально близкими к параметрам текущегоконфликта. Временной интервал между базовой и текущей конфликтной ситуациейдолжен быть наименьшим.2143. На основе позиций сторон и статистики принятия решений в аналогичныхситуациях,определитьмножестводоступныхальтернативныхрешенийприменительно к анализируемой конфликтной ситуации.4. На основе информации о позициях участников, определить частные критерииоптимизации для сторон конфликта, а также для лица, принимающего решения винтересах всей организации (генерального или исполнительного директора).5.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
