Диссертация (1136978), страница 24
Текст из файла (страница 24)
Признание труда выражается в наличии обратной связи,как от руководства, так и от непосредственных адресатов (пользователейИТ-продукта в нашем случае). Однако многие информанты в нашемисследовании (как французских, так и российских компаний) отмечают, чтообратнаясвязь недостаточно хорошоорганизована. Материальныепоощрения привязаны в большей степени к общей успешности проекта, амнение непосредственных пользователей продукта не доходит донепосредственных исполнителей проекта. В [системном интеграторе] такого не было. Там компания B to B,поэтому никаких восторженных отзывов я там не слышал. Былипоощрения за проект, но это другая категория все равно. Всегдаведь хочется услышать, насколько пользователю именнопонравилось или нет (РНК, разработчик).Мы видим, что отсутствие строгой и многоступенчатой иерархии вкомпании не означает автоматически высокую автономию работников[Boltanski, Chiapello, 1999].Отношения в коллективеНесмотря на то, что профессия программиста подразумевает большее«общение» с компьютером, чем с людьми, отношения в коллективеявляются важным, а часто и определяющим фактором восприятиястрессовых условий.
На уровне рабочего места мы проводим анализотношений, складывающихся в микро-коллективе, то есть в подразделенииили проекте (в малой группе). Именно на уровне микро-коллективовпроисходитинтериоризациянорм,определяющихвосприятиепотенциальных стресс-факторов. Взаимоотношения в коллективе могутстать либо компенсацией негативных условий, либо решающим фактором в132определении ситуации как стрессовой. Данный фактор имеет локальныйхарактер, то есть зависит от конкретных условий в микро-коллективе.Как уже упоминалось, кадровая политика французской крупнойкомпании направлена на выстраивание отношений сотрудничества,созданию благоприятной атмосферы в коллективе, что способствуетхорошему самочувствию работников.
На момент проведения интервью,отношениявколлективебылиохарактеризованымаксимальноположительно, как некая компенсация стрессовых условий. Позитивный момент – хорошее настроение, нам легко общаться,т.е. у нас хорошая атмосфера внутри команды. Можно всегдаобратиться за помощью, все говорят друг другу «ты», и в моемагентстве все друг друга знают и всегда здороваются. Когда такработаешь, даже уходить не хочется (ФКК, разработчик).В ходе исследования было отмечено различие между уровнямисамоидентификацииструдовымиколлективамифранцузскимиироссийскими программистами. Если французские информанты считают«своим» коллектив всей компании, то российские идентифицируют себятолько со своим микро-коллективом, то есть идентичность строится, вбольшей степени, на индивидуальных связях и привязанностях.Российские программисты предпочитают небольшие коллективы, гдесоздается в некотором роде «домашняя обстановка».
Поэтому в большойкомпании, где есть множество отделов, а проектная команда часто меняется,им менее комфортно работать, чем в небольшой, где в течение многих летсохраняются стабильные коллективы. Анализируя свой опыт работы вбольших компаниях, российские информанты говорят о том, как сложновыстроить коммуникацию между сотрудниками, занятыми в разныхотделах, что приводит к разобщенности, обособленности отдельных микроколлективов, отсутствию общности интересов и ценностей. Ты особо не знаешь людей за пределами своего проекта. Знаешьестественно в лицо, здороваешься.
Т.е. там устраивались какието корпоративы, выезды. Но в итоге все выливалось в разбиение накучки. Наверно это общий атрибут таких крупных компаний(РНК, разработчик).133Идентификация в социальном пространстве организации различна уфранцузских и российских информантов. Для российских работников личноне знакомый сотрудник является «чужим», а для французских – «своим». Тоесть французские программисты воспринимают себя частью компании, чтосвязаносвысокойлояльностьюкомпанииисоставляетосновукорпоративной солидарности. Российские программисты воспринимаютсебя частью только своего узкого трудового коллектива, малой группы.Конкурентная культура (используя терминологию Кэмерона и Куинна[Cameron, Quinn, 1999]), создаваемая в РКК, еще более способствует такомуразделению. В этом смысле для российских информантов болеекомфортные условия создаются в небольших компаниях, где работниковобъединяет преданность делу, взаимовыручка, взаимодоверие.Вопросотношениймеждуруководителямииподчиненнымидостаточно сложный.
В целом сфера программирования во Франции и вРоссиихарактеризуетсякороткойдистанциейвобщениимеждунепосредственным начальником и подчиненными, отсутствием видимойиерархии. Обращаться к руководителю принято на «ты» и по имени, онвсегда открыт для общения с подчиненными, для обсуждения рабочихзадач.Часторуководителипроектовучаствуютвсовместныхнеформальных мероприятиях коллектива, многие проводят время вместе сколлегами после работы. Определенную роль в этом играют особенностисовременных технологических процессов, не закрепляющих иерархиюработников, а объединяющих их в команды, нацеленные на решение общихзадач.В оценке отношений рядовых программистов к менеджменту(непосредственных руководителей проекта они к ним не относят)наблюдаютсяразличиямеждуфранцузскимиироссийскимиинформантами.
В большинстве случаев французские программистычувствуют свою отстраненность от принятия решений в компании, ихудручает дистанция, выстроенная между высшим менеджментом и134остальными сотрудниками компании. Исключенными из их коллектива, ониощущают себя во внешних проектах, когда руководство и рядовыесотрудники не объединены даже физическим пространством. Вот я сейчас во внешней миссии, я в своем офисе был один раз,когда трудовой договор подписывал, все, дальше меня сразунаправили к клиенту.
И я совершенно не знаю, что там в офисепроисходит. Должно быть так, что у нас есть менеджеры,которые отвечают за наше развитие, кого, куда, когда направить,но я с ним никогда не общался (ФКК, разработчик).Для французских программистов, которые хотят ощущать себячастью большой компании, иметь возможность продвинуться по карьере,такая закрытость руководства может выступать стрессовым фактором.Российские информанты также отмечают, что «начальники» закрытыдля коммуникации с рядовыми программистами, однако они неиспытывают по этому поводу дискомфорт, считая, что чем дальше отначальства, тем лучше. Мы в основном разговариваем только с руководителем проекта,других я вообще не вижу, только на общих совещаниях, где планыгодовые обсуждаются. От них нас руководители проектовотгораживают.
Я думаю, это правильно. Зачем разработчикупариться и общаться с какими-то другими людьми. Дляразработчиков это проще, тем более большинство из насинтроверты, не очень любят общение, сидят в своем маленькоммире и программируют (РКК, разработчик).Скорее, для российских программистов большое число неизвестныхим людей, принимающих решение по поводу «их» проекта, выступаетстрессовым фактором. В программистской среде было всего два-три уровня, а вот уровнименеджерства были многоярусные, за одним программистоммогли стоять 3-4 менеджера, и это тоже один из факторов,которые меня удручали.
И не только меня. Создавалось ощущение,что слишком много людей, которые создают видимостьуправления, и мало тех, кто действительно работают (РКК,разработчик).Дополнительным стресс-фактором, связанным со спецификой работыфранцузских системных интеграторов во внешних проектах, является135необходимость общения с представителями фирмы клиента. Посколькубольшинствопроектоввыполняетсянатерриториизаказчика,токоммуникация с ним часто становится неизбежной даже для рядовыхпрограммистов.Клиентстановитсявторымначальником,которыйоказывает серьезное давление на сотрудников.
Если проект выполняется вИТ-компании, то за коммуникацию с клиентом отвечает руководитель,менеджер проекта, но во внешних проектах клиент напрямую общается спрограммистами. В результате отношения с клиентом становятся важнымстрессовым фактором, который может вынудить сотрудника уволиться. Иногда бывает клиент, который будет постоянно оказыватьдавление, как будто он сам все лучше знает. Чаще всего этокасается сроков. Для решения какой-то задачи программистотведет 3 дня, а клиент дает только 1,5 дня. И это случаетсяочень часто! (ФНК, разработчик).В российских компаниях при внешних проектах также отмечаласьвозможность напряженных отношений с клиентом, но, по словаминформантов, основная коммуникация все равно проходила черезруководителя или менеджера.Подводя итог этой части анализа, мы выделяем общие группы стрессфакторов у французских и российских программистов, но в большинствеслучае причины стресса будут разные.
Мы провели анализ всех элементов,представленных в теоретической модели социальной детерминированностирабочего стресса, что позволяет нам сделать выводы о социальномконструированиистресса,котороеразличаетсявзависимостиотнационального контекста.§2 Национальные особенности восприятия стресса на работеПроцесс конструирования стресса на работе программистами вкомпаниях системных интеграторах России и Франции имеет общие испецифические черты. Согласно теории М. Лорьоля [Loriol, 2003],пониманиестрессанаработеконструируетсятемсоциальнымпространством, в котором находится индивид. Выше мы определили, что136группыпотенциальныхстресс-факторовидентичныдлякомпанийизучаемых стран, однако конкретные причины и их восприятие имеетспецифические особенности в разных странах, что обусловлено влияниемразличия социального контекста.В этом параграфе мы рассмотрим, как институциональный иорганизационный контексты определяют восприятие стресса работникамиРоссии и Франции.Существенное влияние на восприятие проблемы стресса в целомоказывает интенсивность и содержание общественной дискуссии на этутему.
Анализ общественного обсуждения стресса отсылает нас кконструкционистскому пониманию социальных проблем: проблематизацияситуации происходит благодаря существующим институциональныммеханизмам, которые создают условия или препятствуют развитиюобщественных дискуссий [Kitsuse, Spector, 1973].
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
