Диссертация (1136931), страница 32
Текст из файла (страница 32)
Более того, дажесведенные, эти данные вилами по воде писаны, потому что эти “паспортаОПС” не обновляются месяцами, а то и дольше, а из 5-ти окон по факту тамработает 2, еще одно для юрлиц (которых нет), еще одно - для выдачипосылок (которые вполне уходят через первые 2 окна), а еще одно - заваленолыжами. И это - повсеместно, эта информация настолько сильно требуется впроверке, что необходимо едва ли не прозванивать каждое отделениесамостоятельно.
Чем ребята и занимались периодически.Выяснить информацию по качеству работы СУЭО также нереально,т.к. в ОПС звонить не всегда верно - там народ может и не ответить назаданные вопросы; в Почтамт звонить неверно, т.к. у них “все работает, всехорошо”, а в УФПС просто ничего не знают о ситуации. Даже мнеруководители маркетинга в УФПС заявляли, что они сами собирают данныедля исследований, поскольку иной раз не доверяют почтамтам и тем более153ОПС - у людей нет образования/совести.А еще Люба должна заниматься оптимизацией пространства вотделениях - при этом, логика где? - когда в течение нескольких месяцевоптимизируется время пути от входной двери до кассы с 50 секунд до 40, чтоеще можно оптимизировать в отделении? Все столы-стулья уже убраны, всерасчищено, но это ведь требуется, оптимизация. И ее жутко напрягала ирасстраивала работа, потому что одна видимость работы, никакого толку,одни бумажки, но потом пришла новая руководитель, саму Любу кинули напроект Внуково - и тут стало зажигательно.Дима рассказал, что было в те времена, когда не было СистемыЭлектронного Документооборота (СЭД).
Тогда все документы носились собходными листками, где нужно было собрать 10 каких-нибудь подписейруководителей всех дирекций, проставить их и предоставить. Этот процессмог занимать вечность, потому что только документы подписывались,просыпались какие-то люди в бухгалтерии и присылали новые комментарии,либо говорили, что появились какие-то супер-важные нововведения. Процессмог затягиваться, и одну конкурсную документацию рекламщикисогласовывали целый год.С подрядчиками и актерами в рекламных роликах у почты может бытьбеда.
За трансляцию роликов сверх времени актеры и агентства могут податьна них в суд и потребовать денежной компенсации огромной, но им, конечно,никто ничего не даст - просто потому, что актеры сами об этом не знают. Иразбираться в таких моментах - одна из задач Димы. В его работе креативарекламного около 40%, все остальное - бумажки. И в этом он не одинок, таквсе работают, даже и хуже бывает.Яна рассказала, что у Почты были свои курсы повышенияквалификации, для сотрудников ОПС - но это было разово. Они сначальницей хотели разработать постоянную школу/курсы, которые быработали в течение года. Но это невыгодно.
И вообще многое в работегрустно и нелогично, но почему-то она любит Почту. Настолько, что даже154ездит туда каждое утро из Сергиева Посада 1,5 часа.Как-то Аня, руководитель Яны, отметила, что на ее взгляд, Почтуготовят на продажу. После того, как ВТБ купил TELE 2 и растащил его поразным кускам, та команда как раз и ушла из проекта, Петрова как разучаствовала в какой-то крупной сделке, и теперь вроде полностью только наПочте (ведь раньше сидела на двух стульях).
При этом постоянно идетразговор об акционировании Почты и ее прибыльности - а значит, речьможет идти о продаже.155Приложение 5. Фрагмент интервью- Мы закончили на том, как ты пришла в почту, чем занималась.Н: Да. Мы когда пришли все новые, формировались вот отделы,департаменты, приходили и подстраивались вот под то, что делали иговорили “верховные главнокомандующие”, чьи представления могли дажеочень расходиться с тем, что мы думали, надо делать. Несмотря на то, что унашего руководителя департамента [маркетинга ] было свое видение того, чтонадо делать и как надо это делать, в огромном количестве случаев все этопроисходило по принципу “мы себе настроили вот такие-то, такие и такиепланы, а у верховного главнокомандования эти планы благополучнопоменялись”.
Потому что эффект был такой и такой, и вообще политикапартии поменялась.- Получается, что у генерального директора могло быть однопредставление, у маркетологов другое, у исполнителей - третье, так чтоли?Н: Я тебе хуже скажу, а у N - четвертое. Потому что Чуйко и генеральныйдиректор - это две большие разницы, и они все время плыли разнымикурсами и зачастую в разные стороны.- Но они ведь играли на одну компанию?Н: Они играли на одну компанию, но… мы с тобой рискуем углубиться в то,что тогда тоже были какие-то внутрикорпоративные течения, которыезачастую разводили в разные стороны директивы первого зама и директивыгенерального директора.
Зачастую все решалось на уровне индивидуальногообщения. Во многом определялось все директивами Министерства, в первуюочередь, а во вторую - N. То есть то в определенном смысле была компанияодного человека, который… вот если N был против, то никакой генеральныйдиректор, кто бы он ни был на тот момент… а он все-таки не одногогенерального директора пережил [а четыре - прим.]- А почему он все-таки такой значимый был? Связи какие-то?156Н: У него есть все.
И связи, и то, что он стоял у основания Почты, какие-то унего были и свои проекты, которые так или иначе были включены в почтовуюисторию, не уверена, что стоит их тут отражать и озвучивать, но я уверена,что у него были и свои какие-то частные интересы, которые он преследовал.- Какие именно частные интересы?Н: Ну ты не говори мне, что не понимаешь, как формируются сделки. Вот таки преследуют.
Да, выигрывают какие-то свои компании, и появлением новогогенерального появляются какие-то новые компании.- А как тогда получается, что человек никогда сам не становилсягенеральным директором?Н: Я не знаю, как ответить правильно. Возможно фигура назначаемая, онаопределяется на уровне Министерства. Возможно там не хотели ставить N.Возможно, там какие-то уже внутренние министерские течения. А может, вкаком - то смысле так и ему было проще, т.е. в случае чего “А я не директор,не я принимаю решения”.- Серый кардинал?Н: Да, серый кардинал.
Я много знаю таких людей, которые говорят: “ялучше замом”. Также принимать решения, участвовать, а может, дажебольше, но, если что-то случится - вон голова, она принимала решения, не я,на нее и все шишки.- И часто ты встречалась с таким на почте, что на самом деле большаячасть управления была у тех людей, которые на самом деле не являлисьруководителями?Н: Нет, я же не говорю, что это для Почты повсеместно, я это как конкретныйпример привожу.
Но я еще раз говорю, гендиректор - он всегда назначался изМинистерства, а первый зам - да, он выбирается уже гендиректором. А N…опыт у него громадный, он же еще тогда, на заре туманной юности, когда ещене было Почты России пришел в Почту из ГЦМПП, тогда московского центрамагистральных почтовых переводов. И он даже в какой-то моментдиректором этого центра был. А потом, когда почта образовалась, он пришел157сюда. И по сути, любой приходящий директор уже изначально емупроигрывал, по опыту, по пониманию того, что куда движется. Это вот важно,помимо всяких связей, но он также очень хорошо умел лавировать междуминистрескими указаниями, решениями… иначе бы он столько лет непродержался.- А сейчас тогда [в рамках реструктуризации 2013 г.] что случилось,почему он ушел?Н: Ну сейчас пошла такая жесткая волна, ну не смогли они подстраховаться,не смогли пустить на тормоза.
Было раньше и такое, что на генеральныхнаезжали - и вот что такое? и ай-ай-ай! Но до такого, как понимаешь, недоходило. А тут… видишь, видимо какая-то министерская история сыграласвою роль, потому что там тоже, как ты знаешь, произошла смена власти. Т.е.в Министерстве до какого-то момента работали люди, которые уже столько истолько лет работают и почту курировали, а потом произошла сменуруководства, и дальше понеслось… И видимо Киселев потерял ту поддержку,которую имел. Я не знаю точно, на самом деле. Вот сейчас было смешнодостаточно по весне, когда пошли слухи, что сейчас Киселев прям уходитуходит.
Очень многие мне об этом писали - из дирекций, филиалы. Причемписали это все как о решенном вопросе - все, Киселев... эээ, Страшновуходит. Все-все-все, Страшнов уходит. Потом писали, что он уходит, и местоготовится Чуйко. И на этом моменте я страшно развеселилась, потому что ядолжна буду тогда лично поставить уровень вот “Бог”, а вот “Чуйко”...интриган уровня “Бог”, потому что это уже даже не 180-ый левел, это ужечто-то запредельное. Потому что это было бы просто запредельно гениальноймногоходовкой - кинуть все это олимпиадное гавно на другую голову, а потомвернуться вот так вот и сказать: “А меня не было! Я ничего не знаю.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
