Диссертация (1136931), страница 30
Текст из файла (страница 30)
мебель.НИКТО не знал, куда именно в новом здании мы переезжаем, никорпуса, ни этажа, ни офиса, соответственно. Грузчики не знали, куда везтинаши вещи, а мы не могли стикеры повесить, т.к. не было информации оновом местоположении.Должны были переехать около 350 сотрудников, причем департаментсоциальных нужд и задач написал, что это временно, и далее планируетсявернуть кого-то на Варшавку, а кого-то - на Главпочтамт. Зачем тогдаперевозить всех этих людей несколько раз - неясно. Однако переезд былнеобходим, поскольку Варшавку 37 отдавали под переоборудование подсортировочный центр международной почты.
В здании оставались таможня(“зеленым человечкам” теперь было все удобнее и проще), бухгалтера,финансисты, юристы, безопасность, кадры. Часть отделов переезжаланапополам - IT-шники переехали с нами, но не все. Соц. отделы ипредставители профсоюза - все остались. Переехали мы, почтовые икоммерческие услуги, безопасность, департамент системы менеджмента143качества.Возник вопрос, как оформлять и подписывать документы, если тысам на Андропова, а все инстанции - на Варшавке? Для этого был пущенспециальный автобус, который курсирует между двумя офисами по 3 раза вдень в обе стороны и может увезти аж 6 человек.
Однако теперь, еслидокумент оформили неверно или его просто нужно отвезти, нужно потратить1,5-2 часа вместо 20 минут.Более того, зачем строить сортировочный центр почты на такоймагистрали, где все время куча машин и пробки? К Варшавке трудноподъехать, а теперь там будет куча оборудования, ключевой пункт и тудабудут ломиться все фуры, которые едут из аэропорта. Помимо этого,Варшавка раньше и была таким местом, а потом ее отдали под офис. Апотом снова сделали сортировочным пунктом. Очень похоже на иллюзиюактивной деятельности.Для чего брать половину сотрудников и переселять их в офис втруднодоступном месте, куда должен ходить специальный автобус, а арендакоторого просто баснословная? Зачем нанимать самую дорогую на рынкекомпанию по переездам, чтобы не сказать им, куда именно выгружать мебельи все вещи? Зачем выселять сотрудников коммерческого блока, а их главуоставлять на Варшавке, если постоянно люди жалуются на то, чтодокументооборот и так проходит небыстро?С переездом возникли такие проблемы, как: подписать приказ оботпуске, поставить штампик в бухгалтерии, поставить визу директора надоговоре или счете на оплату, повторно ехать на Варшавку, если что-тосделано и поставлено не так.
Коллеги из кадров умудрились потерятьконкурсную документацию, которая была передана кому-то куда-то, адальше в процессе поездки на Варшавку потерялась.Пока раскапывали коробки для переезда, нашлись кучи старых бумаг,отчетов, сувенирки и прочего хлама, который нельзя выкинуть, потому чтоон должен храниться 3 года (а хранится 5+ лет). На свет появились144многочисленные значки, сумки, плакаты и т.п.
- все, что когда-то былообразцами для “нового стиля” (который у Почты был даже красно-черным вразработке).В пятницу, день после переезда, все вещи уже были на Андропова, нооборудование только устанавливалось, компы и телефоны не былиподключены - смысла ехать туда не было. В результате поздно вечером в чтпозвонила Даша, сказала, что у нас на пятницу будет специальное задание отнового руководителя дирекции, Кристины. Задание заключается в том, чтонас всех разбили на группы по 4-5 человек (3 команды, остальные в отпускебыли/болели), каждой команде дали по 3 отделения рядом друг с другом, ивсех их нужно было посмотреть и проанализировать и ответить на 3 вопроса:1. Что можно и нужно улучшить с точки зрения потребителя?2.
Что для этого может сделать маркетинг?3. Что для этого могу сделат лично я, *Вася Пупкин*?В нашей команде были кроме меня Настя и Дима рекламщики, Марина- рекламщик и главная по работе с филиалами, а также Аня - руководитель“Таинственного клиента”. Нам достались отделения на Менделеевской Цветном бульваре. Договорившись о времени, мы пошли в эти отделения пожуткому дождю в пятницу.Закончив этот ужас и написав подробный отчет о локации и бонусахминусах всех трех отделений, я занялась своими делами, а нас отпустили иразрешили не ехать на работу (хотя оставалось еще часа 2).В понедельник все опоздали, т.к.
никто не знал дороги (этопродолжалось еще неделю), далее был разбор с техникой, которая ни у когоне работала нужным образом, интернета не было. Тем временем мыконсолидировали данные собранные, делали презы. Кристина решилаустроить смотр строя и песни во вторник по следующей технологии: всемслушающим раздали стик-ины, на которых они писали выделенныевыступавшими проблемы и предложенные решения.
В результате мыпотратили более 2 часов на это, где выяснилось, что проблемы, собственно,145во всех отделениях одинаковые:отсутствиеквалифицированногоимотивированногоперсонала,ужасное внешнее оформление со старыми вывесками и без единого стиля,жуть внутри - полностью заклеенные в рандомном порядке стекла касс истены, пестрота оформления, наличие лишних и непонятных вещей типаодеколона за 40 р., отсутствие вежливости и расположения среди операторов.А также - отсутствие нормальной логистики в отделениях, неумелоеиспользование локаций и их возможностей (огромные отделения пустовали вглубине районов, близко к метро находились заполненные очередьюкомнатушки), недостаток технического обеспечения или его полноеотсутствие, отсутствие app’ов и нормальной поддержки электронныхустройств, наплевательское отношение к потребителю в отделениях… и т.п.Нашимдевизомдолжныстать“Автоматизация,оптимизация,клиентоориентированность”В конце презентаций Кристина выбрала лучшую и раздала всемшоколадки.
Офигевшие люди порадовались шоколадкам, но стали активнообсуждать, что «нихрена с ней непонятно, что она думает на самомделе», потому что этот западный тип руководства - ничего не ясно, а нашисразу говорят, если все гавно (а они все время так говорят).После этого квеста Даша объявила, что не может больше терпеть этудолбаную Почту России и уходит. Мы с Надей оставались одни прямо подЮлей, нового человека не было, искать его не было времени, да и незачембыло - никто не знал, каким именно образом изменится структура (а что онаизменится, знали уже все). Дашу все хотели удержать, Кристина поговорилас ней несколько раз, выяснила, что это во многом и из-за начальницы Юли,да и просто человек уже запарился на этой работе 7-ой год.
С уходом Дашиушла целая эпоха в отделе, потому что она знала все, всех, все лазейки. Еезнания были настолько точны и детальны, что мы ими, конечно,пользовались еще некоторое время после, звонили и писали.Как только Даша ушла, Надя объявила Юле, что тоже собирается146уходить. У той началась паника - начальник ведь увидит, что от нее бегут всеподчиненные. Она уговорила Надю доработать и найти себе замену. Но Надяпошла говорить с Кристиной и спрашивать о перспективах и изменениях когда они будут, что будет с отделом и т.п. Ее позиция была такова, что ей нехотелось работать с Юлей напрямую, т.к.
та часто всякую хрень скидывает наподчиненных и иной раз не сечет в исследованиях вообще. Кристина врамках этого разговора поделилась своим наблюдением, что Юля не умеетруководить, и на позиции руководителя она ее не видит. После этогоключевого разговора два месяца прошли для нас с Надей в гаданиях накофейной гуще, кто будет нашим начальником, тот же человек или кто-тодругой.Тем временем, у меня начались проблемы с подрядчиком. Не имеяопыта в гневных речах, раза 3 попросила людей переделать интервью - на чтоони каждый раз присылали кусочный апгрейд.
Коллеги стали меня учить, чтоподрядчик тебе кругом должен, что он должен делать все сам, а ты толькосидеть и проверять. Мы со своим подрядчиком договорились, а Надя сосвоим - нет. Большая и достаточно известная консалтинговая фирма делаладля Почты исследование по рынку подписки на печатные издания средифизических и юридических лиц. Выяснилось, что люди не могутдоговориться о границах рынка, потому что доставка печатных изданийвключает и подписку - на что консалтеры заявляли, что это 2 разных рынка, иэти мотания длились уже несколько недель.
Далее люди не смоглирассчитать правильную выборку, а потом они собрали ужасные телефонники,убого их расшифровали, а в отчете выслали какие-то внезапно неправильныерасчеты с круговыми диаграммами на 146%. На каждом из этих этапов мыпытались расторгнуть с ними договор, но они отказывались это делать пришел новый партнер, который взял этот проект, и ему нельзя было терятьтакого крупного клиента, как Почта России. Все тянется и по сей день, когдауже 2 недели люди не могут найти данные из ЕГРЮЛа о числе действующихюрлиц в России.147Как мне объяснили, так происходит потому, что когда Почта делаетзакупку, в итоговой сумме баллов цена проекта весит 0,5 из 1.
Аследовательно, маленькая компания в захудалой деревне может выигратьтендер, предложив 10 рублей стоимости. Решалась эта проблема так, чтоприглашались только те агентства и игроки, с которыми уже былосотрудничество, и в которых была уверенность (т.е. закупка была закрытой).Когда круг участников формировался из нужных организаций, Почта считалапо их заявкам среднюю стоимость, выбирала по их методологии самоеоптимальное, писала ТЗ, рассылала, устраивала конкурс и выбирала.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
