Диссертация (1136931), страница 33

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 33)

Да,плохо было? Ну ничего, сейчас поправим”. Это было бы красиво. Но видишь,они со Страшновым сейчас контракт продлили в Министерстве, и я не знаю,как дальше веяния, как фантазия будет развиваться. Не удивлюсь, если Чуйкосидел и ждал вот всех этих событий. Изначально-то заключили контракт [со158Страшновым] на год, как и до этого было, а тут - пятилетний… пятилетних явообще не припомню. Это что-то новенькое.- А до него Киселев, он был на 3-х летнем, кажется, контракте? Работали не доработал?Н: Да, да. Не доработал.- А до него был Козьмин из Сбера…Н: Да, Козьмин проработал акурат год. А ведь приходил тоже да, с такимипланами, и головы летели…- А это нормальная ситуация, когда приходит новый человек и приводитсвою дружину?Н: Да, да, приводит свою дружину.

Козьмин когда пришел, тоже припер своихтоварищей из Сбера, мы ходили угорали с них. Потому что тожесвоеобразные… сейчас уж не буду говорить, точно не помню, но много былотаких моментов, где они воротили, не разобавшись. Потому что они жепривыкли, что тут вот все другое, а они привыкли, наверное, что все легко ибыстро…- А здесь - не легко и быстро?Н: А когда на Почте что-то было легко и быстро, вот скажи мне? Разве было?- Вот мне и интересно, почему, получается, что никогда не было.Н: Понимаешь, наверное это могло бы быть, да в какой-то степени и есть,обусловлено тем, что они идею-то придумали, объединить это все в однопредприятие, потому что что было? - а ничего не было, были отдельныепочты по городам, по филиалам.

Так они и сидели - почта этого края, почтаэтой области, и как-то между собой взаимодействовали… Так они и были.Другой вопрос - структурное формирование. Вот откуда бы еще у наспоявились те люди, которые 50 лет отпахали? Ясное дело, что они появилисьеще бог знает, когда и что они привыкли к старым порядкам, старомуведению чего-то. Соответственно, Почта, как она есть сейчас и чтообразовалоась в 2002-2003 гг., она образовалась не с нуля, вот “Дыщ!” набрали персонал, начали как-то строить что-то с чистого листа, а159объединили.

И получился такой вот слон из всех-всех-всех, которомуспустили ЦУ из Москвы на уровне Министерства, что раньше вы были такиесами по себе, а теперь вы должны подчиняться головному предприятию. И побольшому счету, я не могу сказать, что это обрадовало филиалы. Потому чтораньше они жили “каждый сам себе в поле агроном”, им было легко ипрекрасно, каждый сам себе начальник был этого краевого управления, онцарь и бог, и все - выше нас только звезды, он подчиняется толькораспоряжениям партии правительства, и больше над ним никто и ничто.

Атут вдруг к нему посылают каких-то людей, которые начинают егоаудировать, говорить, как ему двигаться и как не двигаться и, что хуже всего,начинают лезть в его финансовые вопросы, а это, как ты догадываешься,больная тема. Очень сложно развернуть слона в какую бы то ни былосторону, особенно если он не хочет туда идти. И соответственно предприятие,в котором филиалы привыкли жить разрозненно и привыкли самостоятельно,а их тут собирают в кулак - они не хотят. Они начинают там что-то внутри…нет, не саботировать откровенно, но не спешат подчиняться, им это неинтересно.

Им изначально не нравится то, что произошло, на вот каком-токосмическом уровне. А объективно - вот тебя заставь делать что-то противсилы, ты так и будешь делать “Арррр! Чтоб вас!”. Мы когда пришли, ужеизмененную стадию поймали, полегче было. Может, привыкли уже. Но всеравно не все, народ ведь тот же остался. Это тоже то, с чем как раз все времяприходилось работать. Можно гордо размахивая трусами сказать всем, чтобыпошли нахрен, но ведь взять-то некого. И когда я приезжаю в какой-нибудьИркутск и начинаю про фирменный стиль, вот чтобы отделения, всекрасиво… люди говорят мне, что ну не во всех могут сделать. Да, тамотделения городские… но удаленные… тоже ведь проблема наша,удаленность и разрозненность этих отделений, что они иной раз и доехатьдаже не могут. Вот есть отделение вокруг Кругобайкальской дороги, и вдольнее поселения, где по 10 заброшенных домов, одно, и еще одно.

Но ведь тамже тоже люди, им тоже нужно как-то доставлять корреспонденцию. И что же160делать? Вот несчастный почтальон должен во все эти заброшенные дома, какбы далеко они ни были, он должен туда добираться. И вот в одном отделениитам работает бабушка, которой 70 с гаком лет, которая всю свою жизнь в этомотделении и работает. И вот всякие эти стенды, которые, самое смешное, мыей даже отправляли, все эти красивые стенды у нее в подсобке стоят, а впомещениях висят самодельные стенды, а на стендах старинные открытки,которые за всю жизнь собрала в свою коллекцию.У нее все столыскатерочками застелены вязанными крючком, она увлекается; самовар стоит,чашки, пряники какие-то. И ней окрестные приходят просто так, чайкупопить, поговорить, и ей нравится, и людям.

И по сути, услуги-то онаоказывает, ну ты там попросишь письмо отправить, она все сделает. Но всеэти оформления и требования… по сути, когда работа совмещается с личнойжизнью, с общением с людьми. Вот они к ней приходят – у нас вотфирменный стиль, вот это вот все, а у вас – салфеточки вязанные! А она им –«зайчики мои, девочки! Вот я помру, а потом делайте, что хотите! Вашистенды, вот они там стоят-то, никому не нужны, а на мои открытки людипосмотреть приходят».

Но даже если спишем все на старческий маразм иуберем ее, ну некого поставить. Вот из всех, кто там живет, ни один человекне хочет туда идти работать. И что делать, самим туда ехать? А тут тогда ктосидеть будет? И потом им туда ехать - понятно, что они живут немножечко вдругом месте, персонал отделений формируется из местных. А вся этавеселуха с утра начинается в 6 асов, а ночью еще приемка происходит,естественно, люди должны где-то рядом обитать. И все, поставить некого,поэтомумытерпимоткрыточкиисалфеточки,затоунасестьфункционирующая бабулька. Соответственно, это везде, вот люди пришли наПочту, и они там годами пахали, от почтальона вот доросли до оператора,дальше куда-то.

Таких ведь историй на предприятии миллион. Нельзя сказать.что это редкость там какая-то, отнюдь не се приходили сразу на начальникапочтамта, нет, они все постепенно вырастали, и они тоже привыкли копределенному регламенту, что это там, это - там, тут уголки подписчика. А161приезжаю такая я и говорю: “Нахрен ваши уголки подписчика, в жопу все!Потому что невозможно разместить все это в одном отделении”. Я не успелавсе это доделать, удалось уже пробить экономистов, что вот здесь уже этиваши уголки подписчика, но регламент добить не успела, не удалось. А жаль!Вот реально это то, о чем жалею.

Что по сути я пытала его несколько лет, инедоделано. То тут буксует, то та проваливается, вот для меня это было какоето дело из разряда разворота слона, потому что этот регламент был призванслона повернуть, чтобы он начал еще живее, еще правильнее что-то делать.- А объясни такой момент, пожалуйста. Я вот пытаюсь понять про этосопротивление… Оно было такое, что у кого-то, в каких-то регионах, ономеньше, где-то больше? И с чем это могло быть связано?Н: Сопротивление, оно ведь тоже разное было. Во-первых, это влезание вфинансовую сторону вопроса. Вот Козьминская команда, они очень хотеливезде провести аудит, и привлекали к этому внутри сотрудников, т.е. crewочень сильно расширила свои полномочия при Козьмине, и они требовалилюдей от каждого подразделения, чтобы проводить проверки.

Т.е. не командапоедет, вооружившись своим набором знаний, а мы, хотя, казалось бы, у менянет каких-то специальных аудиторских знаний, но пришлось какие-то азыпознавать, ехать в филиалы. И вот вплоть до того, что на меня зам. Москвыорал, что “задолбали вы меня своими проверками! Ездите и ездите, работатьне даете!”. И я, конечно, рапортовать это не стала, но нашей тогдашнейдиректору высказала, что у нас хам работает, и это просто фу. И потомоказалось, что запомнила она, т.е. в какой-то момент она сказала, чтоосталось этому хаму работать 2 недели. Но не моя в этом заслуга была, тамнакопилось уже просто.

То есть, он там крутил какие-то свои, и пофинансам… Т.е. видно было, что рыльце-то в пушку, и он переживал, чточто-то такое что найдут. Т.е. еще раз подчеркну, что почта, которая там вфилиалах, насколько далека отсюда, что они даже не представляют, чтоделать-о теперь.

Вот за счет этого было, и я думаю, будет происходитьсопротивление. Сотрудники отделений, да, они вообще вряд ли понимают,162что такое Аппарат Управления, для них жизнь заканчивается на почтамте.Почтамт - это вот то чего головнее не бывает. Потому что подчиняются онипочтамту, все приказы получаются от почтамтов, на ковер и пороть вызываюттакже от почтамтов. Далеко не надо ехать, вот то же самое есть в Москве,кога приходить с проверкой, и люди начинают тебе говорить фамилии какието тех, кто над ними стоит, “Ну ты ж вот этого знаешь?” Т.е. они дальшепочтамта не видят.

А для почтамтов существует только УФПС, тоже свояградация. А Москва - это что-то вот там вообще такое, ой Господи! Тамновый директор или что-то еще. Им все это до…- А если придут что-то спрашивать, что-то внедрять надо будет?Н: Ну я еще раз говорю, с них это не спрашивают, а во-вторых, настольковелика дистанция, что они не чувствуют себя подведомственными ФГУП,они чувствуют себя подведомственными вот максимум на ступеньку выше.- А люди, которые с другой стороны, они тоже чувствуют этуразъемность?Н: А они… вот я устала с этим спорить, им все рисуется какое-то вот такоеидеальненькое отделение.

Когда что-то внедряется и что-то спускается сверхувниз, вот в огромном числе случаев мне приходилось сталкиваться с тем, чтоэто вот не продумано, то есть ну вообще вот закрыть глаза и представить себеего мысленно, прежде чем что-то корячиться. Необязательно что-тогромоздкое, даже маленький диспенсер под лотерейные билеты, он жедолжен где-то стоять. А вот с одной стороны у нас человек, которому нужныэти билеты, с другой - какие-то наши партнеры, которых нужно разместить, стретьей - нам самим на новую акцию неплохо бы что-то куда-то повесить. Ивот спрашивается: ребят, а перед тем, как это все городить, подумать? Апотом эти люди, которые принимали такие решения, приходят в конкретноеотделение, в котором - опа! - нифига нет таких площадей и такого количествастолов в клиентском зале. Ну так об этом нужно было думать заранее.

Характеристики

Список файлов диссертации