Диссертация (1136931), страница 34

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 34)

Атакое ощущение, что люди либо вообще не думали, либо в голове у них воттакое идеальненькое отделение, в котором столы километровые накрыты163скатертями и барьерные площади, что там плясать можно. И соответственно,много лет моей жизни было потрачено на то, чтобы объяснить людям, чтоневозможно впихнуть невпихуемое, прежде, чем делать. Нужно ехать исмотреть, а если никак, то нужно спросить филиалы, им виднее, они все-такиближе. Т.е. с этой токи зрения у нас тоже сбоит, т.к.

большому количествулюдей кажется, что документ, он вот в секунду дойдет, в секунду заработает.Так не бывает. Сколько я уже видела таких приказов за свою жизнь, что вотто и то, разместить до 1-го там сентября, вот макет, а сроку 5 дней. Это всеочень трогательно, но подход… многие люди, приходившие с коммерческимподходом, им кажется, что можно все это сделать легко и быстро, они ни разуне потрудились проследить эту цепочку, чтобы посмотреть, как этопроисходит, сколько времени это занимает и сколько времени исполнениезанимает.

И если предприятие уже несколько лет в условиях тендеров изакупок, с какого перепуга филиалы подорвутся и все проведут? Им ведьтоже надо сделку заключить! Конечно, им на это потребуется чуть меньшевремени, но понадобится. Никого в аппарате это никогда не волновало. Апотом я собирала на свою голову филиальные страдания, которые говорили,что они никак не успевают к такому сроку.

Так, спокойно, дышим глубже,сделали 10 штук на цветном принтере, повесили в отделениях 1-го класса, аостальные повесите, когда тираж сделаете.- Да, хорошо, что у тебя есть психологическое образование, ты могла иххотя бы как-то успокоитьН: Да я только этим и занималась! ну то есть звонят они и не то, что плачут втрубку, но жалуются “НУ что же такое, ну как же так...” Так, спокойно,делаем так и так. Все, побежали.- Получается, складывается ситуация, когда вверху не понимают, чтопроисходит, а внизу все живут по своим…Н: Да, да, все живут по своим, да, пытаются соответствовать иориентироваться на наши какие-то. Но, в первую очередь они ориентируютсяна своих замов по коммерции.

И вот масса примеров, когда присылает мне164филиал на согласование нечто… вот пример. Мурманск мне прислал ролл-ап,который будет в отделениях ставить, реклама газет. говорю, естественно, нет,потому что у нас равные права для партнеров, максимум А3 плакат, толькоесли для себя там, по подписке, например, такое, это я пропущу.

Но тамхитрый Мурманск, работала все эти годы вменяемая девушка, и она мнепишет, что можем поставить по подписке и вот это. Я говорю, нет. А черезкакое-то время она мне пишет, что все равно у них это будет стоять. Яговорю, да, а че так? А она, “мне зам по коммерции сказал. Меня, мол, неволнуют приказы из Москвы, у меня тут план по подписке горит, под моюличную ответственность”.- А как же всякие аттестации?Н: Вот в надежде на то, что к аттестации он уже улучшит план по подписке, апотом под шумок его можно будет убрать, и никто ничего не успеет егоувидеть… То есть они получают какое-то указание, но они его не выполняют,потому что преследуют какие-то свои цели, вплоть до того, что вообще вотнет…- Но там же еще, наверняка, далеко, далека слишком дистанция властиН: Да, да! Я не могу каждую неделю ездить в Мурманск и проверять, что таму них и как, ни в Иркутск, ни в Хабаровск.

Получается, что дальние регионывсю дорогу жили как хотели. А с другой стороны, даже ближние, казалосьбы, вот она Москва, но я ж тебе рассказывала, вот как раз по Москве замоткрыто хамил в лицо.- А такой вопрос. Звонишь иногда заму по коммерции в другом филиале,что-то спрашиваешь, просишь. А он тебе - а ты вообще кто? Главныйспециалист? Ах, ну до свидания. То есть, как это работает, АУП, он жевсе-таки не над, это один уровень ответственности и управления?Н: Человек, работающий в АУП, он по умолчанию “над”. Это человек,неважно, какой он там специалист, он оперирует процессами предприятияуже на несколько другом уровне.

Поэтому ты или еще кто-то спокойноможете звонить и говорить, что в соответствии с тем-то прошу сделать то-то,165это вообще не обсуждается. У мня с этим никогда не было проблем я звонила,и они нормально это воспринимали. Другое дело, что персонал остался темже… но вот 60-ти-летние тетки, им вообще все эти изменения противны,потому что это фу, лучше б тапочки купили. И потому они не торопятсяделать. Вот все что происходит свое - это да, это пожалуйста.

А все, что изМосквы, они еще 10 раз фильтруют и это в ящике вылеживает, простопотому, что Москва далеко, а свои - вот они, по шеям могут дать гораздобыстрее, дотянуться. А у нас никогда не было таких мощностей, чтобы частьездить и проверять, что у них творится. У меня дно время была идея, еслиувеличат наш штаб, разделить так, чтобы на каждого по 2 федеральныхокруга приходилось, чтобы проверять. А иначе так, да. То есть онираспоряжение получают, а делают по-своему.- А замы они там назначаются из Москвы или выбираются как-то наместах?Н: Они назначаются из Москвы, вернее, конкурс проходит на вакансию. Ниразу тебе такие не приходили, нет? Так обычно проводится.

Объявляетсяконкурс на какую-то вакансию, даже директорскую, и подавайте, кто хочет.Так Вовка Сеченов уехал, директором Камчатки стал. Работал в Москве, апотом подал заявку на конкурс и уехал командовать Камчаткой, сейчас вродевернулся уже.- А вот такая ситуация. Вот ты говоришь, все было бы проще, если бы закаждым человеком был бы закреплен федеральный округ илинесколько. Наверняка ведь были разговоры о создании какой-то макроструктуры НАД регионами? Чтобы они все как-то там, ну человек 8-10,например, собирали, а дальше общались с АУПом, чтобы не 82…Н: Понимаешь, это же еще один уровень, их и так до жопы! Вот в чемпроблема, куда их столько? Я наоборот зачастую старалась общаться срегионами, не перекладывать это на сотрудников, именно для того, чтобы несоздавать очередную прослойку. Вот я, мол, такая звездная, вы мне принеситеитог, я с ним уже как-то буду работать, а вот сама - нет.

С точностью166наоборот! Чем ты дальше, тем более неверные решения ты рискуешьпринять, если ты не задаешься целью понять, как оно там и что там на самомделе за проблемы, и с чем им приходится бороться и сталкиваться.Соответственно, для себя я пыталась эту дистанцию минимизировать. Ксожалению, не все у нас в аппарате придерживались такой точки зрения, чтона мой взгляд неверно, от этого у нас столько проблем и лезет, что низыживут во многом так, как они привыкли жить еще когда-то, а верхи не хотятпонять, чем живут низы. Времени на это не хватает, сил или желания, я незнаю… При таком масштабе предприятия. И не спасло даже, что всех началиотправлять в эти командировки.

То есть это при нас уже придумали, когда мыпришли уже работать. Но все равно внедрили через задницу. То есть пришлав голову идея, она, может, и хороша, но ее нужно было осуществлять иначе.Не нужно было спускать ее на всех, а выбирать те подразделения, которыереально влияют на процесс, то, что люди реально делают. Коммерсов,почтовиков - согласна. Т.е. людей, которые руководят оказанием этих самыхуслуг, которые мы оказываем в отделениях.

Но опять-таки, их нужно было…хорошую идею слили. Потому что если ее грамотно делать, то на мой взгляд,нужно было, во-первых, выбирать людей из тех подразделений, которыеучаствуют в оказании услуг…- А здесь были вот тупо все: и бухгалтерия, и юристы…Н: Да! А здесь тупо были и бухгалтерия, и международники и т.д. А зачем?Они ведь не влияют! Просто в качестве наказания? Ну это выглядело так ежегодное наказание.

Зачем это делать так: год почтальоном, год оператором, потом опять почтальоном и т.д. Зачем? ну глупость же. Мнекажется, намного правильнее было бы делать так: год отправили в отделение,потом год - в почтамт, посмотреть, чем почтамт живет, как оттуда решенияпринятые распространяются. Следующий год - отправить в УФПС, чтобыпосмотреть,какУФПСвлияетнапочтамты,икакпочтамтывзаимодействуют. Соответственно, какой круг проблем решаем УФПСом, а дочего они дотянуться не могут. Тогда люди бы поняли, что между их принятым167в АУПе решением лежит такая цепочка и работает вот так.

Это было былогично. А так народ ездил, и халявил, и просто ставили штампик, что был, аон там неделю не понятно, чем занимался. И даже звонки Офелии [главныйспециалист по кадрам] не работали. А ты, кстати, не помню, застала?- Да, да. Я перед началом работы проходила.Н: Ну ты успела пройти ознакомительную в Москве, побыть и почтальоном,и оператором, да? Ну да, этот вариант они придумали, а потом на каком-тоэтапе отменили. Когда-то ее и не было никакой, но потом появилась она, намой взгляд, в недоделанном варианте, потому что нормальный человек, еслион не дебил, ему одного раза хватит.

То есть он может уточнить за один деньзайти уточнить, что у вас изменилось, лучше стало. Но это за 1 день, зачем наэто неделю-то тратить, ну не додумали. то есть.- Хорошо, понятно .А вот возвращаясь к тому, что ты сказала про людейс коммерческим подходом. Что они начинают “давайте быстрее”,“давайте продуктивнее”...Н: А потому что они привыкли, что все делается гораздо быстрее. У них нетопыта работы в госструктуре, опыта вот этого многодневного, -месячного, недельного опыта согласования чего-то с кем-то. Потому что вот представь,тебе нужно там провести что-то, счет там оплатить.

Характеристики

Список файлов диссертации