Диссертация (1136931), страница 31
Текст из файла (страница 31)
Врезультате компании, присылавшие крутые идеи, переставали иной разучаствовать, т.к. их идеи использовались для построения ТЗ, а сами они невыигрывали.Посмотрев на эту процедуру закупок, новое руководство решило, чтонеобходимо реорганизовать департамент закупок и отвести им всю этуработу, но воз и ныне там. Закупки из единственного источника, которыеесть покупка готовых данных или прямая покупка товаров/услуг, теперьдолжна проводиться и вывешиваться на сайте, будучи полностью открытой.Но, несмотря на это, одного подрядчика Полина привела за руку международное рекламное агентство, которое должно в ближайшие 3 годаделать Почте весь креатив и все проекты. Интересно, что они раньше даже несмотрели в сторону почты, по словам рекламщиков, а тут, по большойдружбе, они решили взяться.
Стоит это баснословных денег. А покаКристина о них рассказывала, она внушала рекламщикам, что “вы будетеработать с такими профессионалами!” - и что сами они ничего не могут.Эти профессионалы шаг не ступят, чтобы не огласить, сколько этот шагстоит. Проекты они не переделывают, идеи заказчика не слушают вообще ифактически диктуют условия взаимодействия - хотя должно быть наоборот.На это Дима сделал вывод, что лучше работать с нашими местнымикомпаниями, которые хорошие, но простые, не выпендриваются - потомучто они хотят денег, они еще и 100500 раз все уточнят и сделают148доп.работу для заказчика, любую его прихоть - потому что им нужнораскрутиться и заработать на проекте.Мне дали проект по анализу заполняемости одной электронной формына сайте почты.
Выяснилось, что в части филиалов об этой форме изаявках с нее на адрес филиалов вообще никто не знает. Мне позвонилоневероятное число людей с вопросами “Что это?!”, более того, ониобщаются между собой по аське (руководители филиалов) и в суть этогозадания они вникали коллективно.По госорганам я запустила проект на опрос.
Многострадальная анкетапоказала потрясающий отклик - 460 прошедших по ссылке на заполнение из5300 получивших письма, а из них не дропнули заполнение получасовойанкеты аж 167 человек. Никогда еще за время работы я не испытывала такойсмеси разочарования и восторга - они ведь, все-таки, заполнили, мою анкету,целых 167 человек (правда 80 из них отфильтровало).Этот фан продолжался, Юля меня не трогала в свете того, что ее отделначал разбегаться, мой испытательный срок закончился успешно, и мысли обувольнении сразу после НГ постепенно отступили.5. ОктябрьВ октябре был ад. Заваливало учебой с одной стороны и работой - сдругой.
Отношения настолько накалились, что раз в 2 недели где-то Юлястала вызывать мня на ковер с вопросом “Что у тебя с проектами?”Ее беспокоило все - что я не ставлю сама себе даты окончанияпроектов, что не ставлю ее в коммуникацию с подрядчиком в копию, что невижу ошибок в отчете. Отчет, который я делала по регионам и переделываламинимум раза 3, крайне не устраивал ее, потому что я не могла выполнить ееуказания - в 2 предложениях описать суть абзаца. Я описала - она исправилаи попросила объяснить (и так где-то 5 раз), а далее абзац разросся до 3абзацев, в которых были привлечены данные прошлого исследования и вседоходчиво объяснялось. В результате, меня обвинили в некомпетентности,149поскольку я не могу исполнить задания - описать предложения в двухабзацах. Пока это все выяснялось, я успела услышать и о своем хамстве, и оботношении в работе (конечно, наплевательском), и об отсутствии воспитанияи упущениях родителей, и об издевательствах над ней - в общем, обо всехсмертных грехах.
В этот момент до меня дошло, что этого человека яединственного в мире ненавижу, потому что в нем нет ничего, кроме злобы,очковтирательства начальству и тирании подчиненных, и просто бездныхамства. Я снова решила уволиться, собирать данные и вести дневники такойценой ни разу не хотелось.Мне стало противно и тяжело ходить на работу - невыносимо быловидеть это лицо в углу по диагонали.
Я заставила край стола папками, чтобыее не видеть. Ее мерзкий голос (а мое мнение разделяли и коллеги, которыесочувствовали нам с Надей, что этот голос мы слышим постоянно) вызывал уменя тревогу каждый раз, когда она просила меня подойти - не потому чтомне было страшно за какие-то ошибки, я боялась потерять контроль надсобой. В ее день рождения она взяла выходной, и я поймала себя на мысли отом, что впервые за 2 месяца я еду на работу с улыбкой.Тем временем, Надя в очередной раз поговорила с Кристиной, котораязаверила ее, что у нее есть мнение по поводу мест нашего отдела в структуре,а также она не видит Юлю на позиции руководителя.
Появились и другиеобновленные данные по структуре: департамент качества перешел подновопришедшую девушку, которая будет заниматься взаимодействием спотребителями; И.о. Дирекции маркетинга официальная будет уходить,причем знал об этом весь ее департамент качества, а у рекламы - никто;Дирекции станут департаментами, департаменты - отделами, отделы группами. Под кем именно будут исследования, никому не известно.
Такжепоявились департаменты по закупкам, по развитию продуктов и работе сгосударственными организациями.Все время до этого нам с периодичностью раз в 1-2 недели приходилиписьма на All Users о том, что такой-то закончил свою карьеру в Почте150России, расстается с нами и на его место пришел тот-то. Эти люди всегдаявлялись представителями высшего менеджмента, их всех сменили.Качество начало активно работать со своим новым руководителем,которую все не могли оформить официально.
Она начала неформальнуюперестановку среди сотрудников, перекинула людей из одного подчинения вдругое, стала активно внедряться в работу. Тем временем одну нашу коллегубуквальновзялииотдалинасрочныйпроект.Любазанималасьэлектронными очередями, а ее, как наименее загруженного в отделекачества сотрудника перекинули на проект по Внуково. Этот человекникогда не работал с большой документацией, не проводил в системеэлектронного документооборота никаких приказов и вообще мало с кем,кроме филиалов и ОПС, взаимодействовал.
Ее просто кинули туда и сказали плыви.Я начала активно брать интервью. Пока тема была туманной, япоспрашивала Надю, ту же Любу, Яну из качества и Диму из рекламы по:- их устройству на почту - чего ожидали, что им обещали, что ониполучили- их обязанностях и взаимодействии с другими подразделениями ваппарате управления- их стажировке в отделениях - как оно все проходило- их опыте взаимодействия с филиалами: что и как происходило, какони выстраивали общение, как до филиалов доносились какие-то важныерешения.Беседы всегда были достаточно свободными и велись по этим фокусам.Из них многое стало более понятным и приобрело новый интересныйповорот. У Почты есть фактическое расслоение на 2 власти: АУП, верховныйи принимающий решения, и местечковые замы на почтамтах, которые стоятмежду региональными филиалами и непосредственно ОПС.
В ОПС все оченьи очень грустно, работают там женщины не от большого желания, зарплаты уних мизерные, а мотивировать их хотят нематериально. Увольнять их смысла151нет, т.к. замены им тоже нет, а подчиняются они почтамтам, т.к. аппаратуправления - где-то ну очень далеко, в Москве. Приказы спускаются отвысшего руководства, которое генерит что-то и несет вниз. Есть и “Копилкаидей” почты - куда каждый сотрудник может что-то написать ипривнести.При старом руководстве все было по-другому. Был совершенноневероятный человек Иванов, зам.
А.Киселева, бывшего директора ПочтыРоссии, был этаким Кардиналом Ришелье - он принимал все решения,самостоятельно. По словам опрошенных коллег, его фактически могло и неинтересовать мнение сотрудников, даже если они месяцами готовились кпрезентации, он мог оборвать их, сказать, что все гавно, а делать нужно воттак… - и рассказывал, как. Если после ему эту же идею преподносили, а онкритиковал ее, стоило только упомянуть, что это его идея, и проблемарешалась. И так было не только в маркетинге, а в принципе во всехподразделениях. При этом он выглядел “как суперзвезда”.Со сменой руководства пришла целая плеяда замов Страшнова, и ниодного главного - все одинаково равны (и полезны?).
Это помоглосовершенно иначе общаться с руководством, оно стало более открытым идоступным для идей, исчезло ощущение огромной дистанции, которуюпредыдущие руководители всячески культивировали.В свое время Даша долго возмущалась, что у Киселева и его командыбыла idea fix - форма работников почты среди руководящего состава (спогонами и прочая фигня). Она объясняла это тем, что мужчины ненаигрались, хотели чувствовать себя важными, как военные, поэтомустремились всячески подчеркнуть свой статус формой. И когда новоеруководство решило вернуть этот проект, ее удивлению и разочарованиюне было предела -”и эти такие же”.Но эти не такие. Они хотят, чтобы к ним обращались по имени, а уПетровой, главы блока, и нашего Кристины, вообще нет отчества ни в какихдокументах, потому что одна - гражданка Швеции, а другая - из Латвии.
Они152не такие, потому что хотят, чтобы со своими проблемами ты пришел к нимлично, даже и пусть они их тоже будут решать месяцами - но ведь это личноеобщение. Это западный подход в работе, и все это отметили.Люба рассказала, что ее брали на работу совершенно для другогозанятия - составлять нормативы и стандарты качества обслуживания. Ведь неможет на таком огромном предприятии быть стандартов качестваработы на 2 странички. Но они были.
И вместо того, чтобы разрабатыватьих и составлять, ее и ее начальника кинули на анализ свежеустановленнойСистемы Управления Электронной Очередью (СУЭО), которую внедрятьнеобходимо во всех отделениях, где больше 5-ти окон.А дальше начинается интересное. В Почте есть 42 тысячи отделений, иу каждого их них есть свой паспорт с кучей информации по работе ифизическим кондициям - сколько окон, какие услуги, какое время, скольколюдей обслуживаются и проч. Все это находится в единой системе данных,которая доступна по паролю. Люба с начальником получили свое задание вмарте, а доступ к этой системе им дали только в мае (!!!), потому что до этогоне могли свести все данные правильным образом.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
