Диссертация (1136851), страница 35
Текст из файла (страница 35)
Любая профессиональная деятельность,таким образом, предусматривает специфические способы формулирования проблемы. Баттон и Шеррок, например, показывают, каким образом происходит формулировка проблемы в компании, занимающейся разработкой принтеров [Button, Sharrock, 2000]. В процессе тестирования нового принтера происходят разного рода сбои, которыеопределенным образом фиксируются в соответствующей форме и затем обсуждаются командой инженеров, которые должны установитьпричину сбоя и нужно ли вносить в связи с этим изменения в конструкцию принтера.
Один из способ формулирования проблема заключается в том, что зачитывая вслух форму, в которой хронологически отображаются действия машины, один их участников встречи связывает события между собой и показывается не просто их последовательность, а причинные связи между ними. Проблема, таким образом,получает объективный характер в ходе ситуативно адекватных действий по ее выявлению, объяснению и решению. И хотя проблемы, скоторыми сталкиваются инженеры, и проблемы пользователей копировального аппарата различаются тем, что обнаружение и решениепервых предусмотрено организацией соответствующей компании, авторые возникают неожиданно, все равно решение и тех, и других заключаетсяввыстраиваниилокальногоспецифическим образом.180порядкарабоче-3.2.4 Этнография повседневностиВсе представленные выше направления этнометодологических исследований делают своим предметом рутинные, обыденные, само собой разумеющиеся практики производства порядка в конкретных ситуациях деятельности.
В этом смысле, в каждом из направлений рассматриваются методические способы производства порядка локальными когортами. Тем не менее, в рамках этнометодологии выделяетсякласс исследований, которые не связаны с каким-либо институциональным или профессиональным контекстом. Мы объединил эти исследования под рубрикой «этнография повседневности», посколькусоответствующие исследования оперируют прежде всего этнографическим данными. Образцом такого подхода является книга Эрика Ливингстона «Этнография мышления» [Livingston, 2008b].В повседневной жизни мы сталкиваемся с ситуациями, компетентное производство которых требует от участников ориентации на ситуативно складывающиеся обстоятельства.
В этнометодологии парадигмальным примером такой ситуации является очередь. Случай очередиинтересен не тем, что в нем проблема конститутивного порядка предстает более выпукло, чем в других случаях. Случай очереди важен впервую очередь потому, что, в отличие, скажем, от практик астрономов или специалистов по компьютерным технологиям, практики создания и поддержания порядка в очереди являются легко наблюдаемыми любым членом общества. Каждый сталкивался с очередью.Очереди повсеместны и легко обнаружимы.
В этом отношении, текстуальное описание феноменов порядка очереди может быть без особых трудностей сопоставлено с реально наблюдаемыми практиками.Тем не менее, сказанное не означает, что производство очереди — менее компетентное действие, чем производство, скажем, астрономиче181ских наблюдений. И в том, и в другом случае мы сталкиваемся с областью обыденной компетенции, методическая реализация которой создает наблюдаемые феномены порядка.
Все, что мы можем сказатьотносительно сравнительных характеристик данного порядка, — этото, что он «очереде-специфический». В данном параграфе мы покажем, как этнометодологические представления о конститутивном порядке реализуются в исследованиях такой повседневной практики, какочередь65.Этнометодологический подход к очереди предполагает, что «вкаждой очереди участники сотрудничают таким образом, чтобы демонстрировать существование порядка обслуживания» [Garfinkel,2002: 252]. Очередь должна быть наблюдаемой не как совокупностьтел, располагающихся в пространстве, но как ситуационная фигурация деталей, описуемая в качестве соответствующего порядка обслуживания людей, стоящих в очереди. Общий принцип «первый пришедший обслуживается первым» является одним из возможных формальных или теоретических описаний этого порядка, но он не схватывает локальные практики членов очереди, которые совместными усилиями производят очередь, и производят ее так, чтобы ее зримой характеристикой было, кто за кем будет обслуживаться.
В случае электронных очередей ситуации, конечно, отличается от «традиционных»очередей и там действуют иные механизмы создания и поддержанияпорядка, в частности, участники очереди ориентируются не на другихучастников, а на табло, показывающее номер текущего и предыдущихобслуживаемых. Тем не менее, список номеров, которые высвечиваются на табло, позволяют участнику судить о том, сколько еще остается ждать и сколько человек перед ним будут обслужены. Кроме то65Мы имеем в виду, прежде всего, следующие исследования: [Livingston,1987: 4–6, 12–18, 81–83; Garfinkel, Livingston, 2003; Lee, Watson, 1993; Garfinkel,2002: 245–262].182го, даже не зная, в каком порядка будут обслуживаться те люди, которых можно увидеть в данном месте и которые «стоят» в электроннойочереди, по количеству людей можно судить о том, какой длины очередь и, соответственно, сколько продлится ожидание.
В этом отношении, электронная очередь является не менее наблюдаемым упорядоченным социальным объектом, нежели классическая очередь, хотяспособ производства ее наблюдаемости иной: не взаимное расположение людей в данном месте, а последовательность номеров.С точки зрения этнометодологии, очередь с ее наблюдаемыми характеристиками не существует до ситуативных действий ее производства. «До того, как локальная производящая когорта — „люди в очереди“ — организуется в очередь, очереди нет и она не обладает никакими свойствами. Собираясь вместе, располагаясь и делая все релевантную специфическую-для-этой-конкретной-очереди работу, очередь приобретает все свои описуемые свойства — кто за кем, где конец, кто первый, каково направление, кто в очереди, кто не в очередии кто вместе» [Livingston, 1987: 82].
Важно отметить, что эти описуемые свойства являются результатом ситуативных практик членов, которые придают происходящему такие черты. Эти черты должны бытьзримы, поскольку для того, кто хочет встать в очередь, обнаружение,например, ее конца является условием успешного присоединения кочереди. Для нового члена очереди очередь должна быть наблюдаемаво всех ее феноменальных деталях, как упорядоченная совокупностьметодических действий, совершаемых здесь и сейчас. «Хвост» очереди — это не интерпретация, которую новый участник дает наблюдаемой конфигурации тел, а зримо осуществляемая последовательностьдействий расположения по отношению к другим участникам, ответана вопрос «Кто крайний?», телесной ориентации и т.
д. Этнометодологические описание очереди предполагает эмпирическую специфи183кацию соответствующих практик. Например, Гарфинкель характеризует очередь следующим образом: «*(Существует начало очереди);*(Существует конец очереди); *(Люди располагаются так), *(чтобызаметно для всех располагаться в местах очереди), т.
е. *(занимать места, обозначать места, держать места, считать места и выравниватьместа по линии…) *(В этих местах в очереди, которые процедурно итекуще распределяются и доступны в качестве феноменальной очереди, вновь прибывший заметно) *(открыто) *(изучает вереницу мест),*(иногда проходя вдоль очереди) *(от ее начала) *(к месту в конце)*(Вновь прибывший открыто зрительно ищет и находит конец очереди), *(затем зрительно занимая место в конце, так, чтобы продолжитьто расположение людей, которое использовалось, чтобы найти конецочереди)» [Garfinkel, 2002: 256]66.
Для Гарфинкеля очередь — это последовательность действий, состоящая не просто в осуществлениинаблюдаемых перемещений, но в осуществлении наблюдаемых перемещений, которые осмыслены в силу своей ориентации на ситуативные феномены порядка и которые придают им упорядоченный характер. Человек, идущий вдоль очереди, смотря на нее, зримо осуществляет поиск «конца очереди», который, в свою очередь, может бытьописан в качестве такового только в силу направленных на него локальных действий (включая поиск, задавание вопросов, удержание ипр.).
При этом феноменальные детали очереди являются ее идентифицирующими деталями, которые позволяют опознавать очередь в еелокальных «видах» (в том, что видно на глаз). Следовательно, порядок очереди — это 1) порядок обслуживания, который демонстрируется в 2) порядке деталей действий, которому соответствует 3) порядок описаний. Указываемые Гарфинкелем организационные феноме66Пунктуация автора. Гарфинкель использует скобки с астериском *() дляобозначения свойств феноменального поля как эмпирически специфицируемыхнаблюдаемых деталей.184ны (начало очереди, конец очереди, места в очереди, удержание этихмест, вновь прибывший, поиск конца очереди и пр.) могут наблюдаться в любой очереди, однако их ситуативное осуществление всегдаконтингентно.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
