Диссертация (1136236), страница 29
Текст из файла (страница 29)
Именнооперации данной категории порождают возникновение затрат (потерь), которыенеобходимо исключать.Используя интегрированную технологию «Lean Six Sigma» можно достичьулучшения качества обслуживания и сокращения времени отдельных этаповпроцесса снабжения, через определение порядка обработки поступающих заявок,или их приоритетности. Основной целью введения приоритетов, являетсяуменьшение времени ожидания более срочных заявок, длительное пребываниекоторых в очереди может повлечь серьезные финансовые потери для компаний.Очевидно, что время обработки менее приоритетных заявок при этом увеличится.В терминологии теории массового обслуживания (ТМО), которую ещё именуюткак «теорию очередей», правило выборки заявок из очереди для назначения вобработку задаётся дисциплинами ожидания и обслуживания [39, 41, 109].Системы, которые производят обслуживание поступающих в них заявок,традиционно называются системами массового обслуживания (СМО), в составекоторых можно выделить следующие составляющие элементы: входящий поток,накопитель, представляющий собой место, где формируется очередь, в которойзаявки ожидают освобождения каналов обслуживания, сами каналы обслуживанияи выходящий поток обработанных заявок, а также тех, которым в обслуживаниибыло отказано.
В зависимости от размера емкости накопителя (буфера), выделяютсистемы с ограниченной и неограниченной очередью. С учётом правил обработкипоступающих заявок, СМО можно классифицировать следующим образом:1. С отказами в обслуживании, в которых заявка покидает систему, если еёпоступление происходит в момент, когда все каналы обработки заняты.2. С очередью (ожиданием), в которых заявка становится в очередь, если еёпоступление происходит в момент, когда все каналы заняты, и находится в ней домомента освобождения одного из каналов обслуживания.
При этом, такие системы173подразделяются на системы с ограниченной и неограниченной очередью. Крометого, СМО могут быть одноканальными и многоканальными, когда поступающаяв обработку заявка, попадает в свободный из имеющихся каналов. Порядок, покоторому формируется очередь, называется дисциплиной обслуживания, средикоторых можно выделить неприоритетные и приоритетные дисциплины.Наиболее распространенными дисциплинами формирования очереди, непредполагающие приоритетность обслуживания являются:−FIFO(FirstIn,FirstOut–первымпришел,первымушел),предусматривающая обработку заявок в порядке их поступления в очередь;−LIFO (Last In, First Out – последним пришел, первым ушел),предусматривающая порядок обработки заявок, обратный их поступлению вочередь;−SF(ShortпервоочереднуюForwardобработку–короткиезаявок,которыевперед),имеютпредусматривающаяминимальноевремяобслуживания;−RANDOM – предусматривающая случайный выбор заявок из очереди наобслуживание.На практике, зачастую приходится обрабатывать заявки на закупку, потокикоторых не являются однородными, что связано с возникновением одновременнойпотребности в операционных ресурсах и услугах разного типа.
Например, заявкина запасные части, дефицит которых приведет к простою производственногооборудования, должны обслуживаться в первую очередь. В связи с чем, вприоритетных системах могут быть предусмотрены различные вариантыдисциплины обработки поступающих заявок:1.
С абсолютным приоритетом, когда более важные заявки занимаютканалы обслуживания с одновременным прекращением обработки менееприоритетных запросов. После завершения обработки заявок, обладающих болеевысоким приоритетом, возобновляется прерванное обслуживание заявок, с более174низким приоритетом, если других приоритетных заявок в канал обслуживания непоступало.2. С относительным приоритетом, в которых заявки, не обладающиеприоритетом, обслуживаются без прерываний, после чего принимаются кобработке заявки с более высоким приоритетом, поступившие за это время в канал.Из рассмотренных выше вариантов реализации СМО, при снабжениигорнодобывающих компаний операционными ресурсами и услугами, наиболееподходящей является одноканальная система с неограниченной очередью.Предлагаемое в диссертации управление закупками и запасами, предусматриваетраспределение ответственности за отдельные группы и виды ресурсов междуменеджерами по категориям.
Поэтому выбор свободного канала обслуживаниязаявок, в данном случае не предусмотрен. При этом, дисциплина ожидания должнапозволять приём всех поступающих от внутренних потребителей заявок в буфер,без возможности отказа, с назначением на обслуживание в порядке относительнойприоритетности.Таким образом, заявки на закупку с более высоким приоритетом должныпоступать в обработку быстрее, но после завершения работы с предыдущейзаявкой, без прерывания процесса обслуживания, для чего необходимопоследовательно сравнивать приоритеты заявок, находящихся в режиме ожидания,для последующей отправки в обработку. В итоге, предлагаемая система массовогообслуживаниявкомпанияхгорнодобывающейпромышленности,будетхарактеризоваться отсутствием ограничений на количество мест в очереди(бесконечная очередь) и на время нахождения заявок в системе.Тогда входящим потоком событий будут заявки на закупку операционныхресурсов и услуг, поступающих от внутренних потребителей горнодобывающихкомпаний менеджерам по категориям.
Накопитель – модуль корпоративнойинформационной системы, из которого заявки будут выбираться в обработкукатегорийными менеджерами, в соответствии с приоритетами обслуживания. Приэтом, сами менеджеры по категориям, будут представлять собой каналы175обслуживания, а выходящий поток будет полностью состоять только изобработанных заявок (Рисунок 4.9).Рисунок 4.9. Одноканальная система массового обслуживания с очередью дляобработки заявок на закупку в горнодобывающих компаниях.Задавать приоритеты предлагается с помощью следующего наборапоказателей:1. Срочность заявки, которая определяется через потенциальные потерикомпаний, по причине отсутствия необходимой позиции запаса на расходномскладе. К категории наиболее срочных («Высокий приоритет»), предлагаетсяотнести заявки на запасные части и комплектующие, используемые для ремонтаосновных фондов, задействованных при добыче природного сырья.
Простои такоготехнологического оборудования являются причиной возникновения прямыхпотерь горной массы, снижающих объём добычи и реализации в отчетном периоде.«Средний приоритет» – заявки на закупку вспомогательных материалов,используемых при добыче, поскольку их дефицит не приведет к немедленнойостановке производственного процесса. Так же временное отсутствие такихматериалов можно восполнить с помощью взаимозаменяемых позиций. «Низкийприоритет» – запросы на расходные материалы, используемые в процессеэксплуатации и технического обслуживания производственного оборудования, атакже ресурсы для административно-управленческих нужд компаний. Кроме того,к данному приоритету необходимо отнести заявки на ресурсы, необходимые длявсех видов работ, выполняемых в отношении непроизводственных основныхфондов.
Такие работы обычно регламентированы во времени и производятся в176соответствие с графиками, а аварийные ремонты оборудования, непосредственноне вовлеченного в производственный процесс, не будут иметь прямого влияния наобъём добычи.2. Степень типичности закупочной ситуации, которая определяетсяколичеством и продолжительностью действий по согласованию заявки сосмежными подразделениями компании, а также наличием или отсутствием опытаприобретения и использования заказываемых запасов. Не типичность закупкибудет влиять на время обработки заявки, а также определять количествотранзакций.
В самом простом случае, закупки могут осуществляться всоответствии с условиями заключенных долгосрочных (рамочных) контрактов, вкоторых обычно содержатся сведения о планируемом ассортименте, общихобъёмах и стоимости, периодах поставки операционных ресурсов. Такие заявки ненуждаются в дополнительном подтверждении со стороны смежных подразделенийкомпании, поэтому им может быть присвоен «Высокий приоритет».Нетипичные закупочные ситуации могут сопровождаться процедурнымитрудностями, требующие обеспечения межфункциональной координации, илидополнительных трудозатрат на изучение характеристик ресурсов, которыекомпания ранее не закупала, в том числе с привлечением представителейпоставщиков. Обработка таких заявок будет занимать больше времени, котороепроходит от момента приёмки запроса в обработку до непосредственногоразмещения заказа у поставщика («Низкий приоритет»).3.
Количествопотенциальныхисточниковпоставки,определяющеесложность процедуры выбора лучшего поставщика и соответственно общиезатраты времени. Ситуации, требующие проведения анализа коммерческихпредложений, из более 25 источников («Низкий приоритет»), представляютповышенную сложность и должны поступать в обработку после обслуживанияболее простых, в плане выбора заявок, чтобы сократить среднее время нахождениязаявок в очереди. Выбор поставщика из 10 вариантов и менее, на рынках сограниченной конкуренцией, не представляет собой серьезной когнитивной177проблемы, и не будет занимать много времени у сотрудников службы снабжения(«Высокий приоритет») (Таблица 4.4).Таблица 4.4. Предлагаемая методика расстановки приоритетов для определениядисциплины обслуживания заявок на закупку в горнодобывающих компаниях.ПоказателиВеспоказателя(Wi)Срочность (сумма потерьот отсутствия на складе)W1Типичность (количестводополнительныхдействий посогласованию /транзакций)Сложность (количествопотенциальныхпоставщиков)Приоритет заявкиВысокийОбычный(3 балла)(2 балла)ЗапасныеВспомогачасти и комптельныелектующиематериалыдля ремонтапри добычеНизкий(1 балл)Расходныематериалыдля эксплуатации и ТОW2Не требуетдополнительных действий1 – 2 действия>2 действийW3<10поставщиков10 – 25поставщиков>25поставщиковТаким образом, в предлагаемом варианте СМО, для управления потокамизаявок на закупку операционных ресурсов и услуг горнодобывающих компаний,реализована комбинированная дисциплина формирования очереди, основанная наприоритетном обслуживании наиболее критичных запросов, в сочетании спринципом SF («короткие вперед»).
Расчёт итогового рейтинга (Ik) заявки сномером (k), производится следующей формуле: = ∑=1( ∙ )(4.9)где Wi – весовой коэффициент показателя приоритетности;Pi – количество баллов, полученное заявкой в соответствие с назначеннымприоритетом (i=1,…3).При совпадении значений итогового рейтинга у разных заявок, назначение наобслуживание (в обработку) должно происходить в порядке поступления в очередь(Рисунок 4.10).178Рисунок 4.10.
Блок-схема алгоритма системы массового обслуживания заявок назакупку операционных ресурсов и услуг с относительными приоритетами всочетании принципом SF («короткие вперед»).В Таблице П5.2 Приложения к диссертации, приведен пример расчётарейтинга заявок на закупку операционных ресурсов в соответствие с предлагаемойметодикой относительной приоритетности обслуживания.В качестве альтернативы приведенному подходу, рассмотрим модель задачиоптимального выбора порядка обработки заявок на закупку с учётом потерь,связанных с отсутствием необходимых операционных ресурсов на расходномскладе горнодобывающей компании и времени, которое требуется менеджеру покатегории непосредственно для обработки заявки.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
