Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами (2-е изд., 2004) (1095896), страница 82
Текст из файла (страница 82)
Различаюттак называемые внешние и внутренние аудиты (далее — проверки) качества.Результаты внутренней проверки в виде документированного «Обзора состоянияменеджмента качества» оцениваются руководством предприятия.Рис. 18.4.1. Подготовка к внутренним аудитамПроверка — это задача менеджмента.
Соответственно он может проводиться так, какпоказано на рис. 18.4.1.Плановые проверки проводятся по годовому плану, который должен включать:» проверяемые подразделения/процессы;» важные элементы системы качества;» временные интервалы проведения этапов проверки.Проверка проводится на основе так называемого контрольного перечня вопросов,подлежащих выяснению, ориентировочный состав которого следующий:» проверяемое подразделение;» аудиторы;» сроки/местонахождение;» плановый/внеплановый;» цель проверки;» проверяемые процессы;» элементы системы качества;» участники проверки;» основные моменты проверки;» цели подразделения/процесса;» нормативные/законодательные требования;» положительные результаты внедрения системы;» необходимые изменения системы качества.» внешние проверки, подразделяющиеся на:• проверки, проводимые независимой третьей стороной с целью сертификации (такназываемого Third-Party-Certification);• проверки, проводимые заказчиками у поставщиков/подрядчиков, называемыетакже оценкой второй стороной (так называемые Second-Party-Assesment).График внешних и внутренних проверок разрабатывается руководителем службы качестваи утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия по системе качества.Для того чтобы обеспечить запланированную эффективность системы менеджментакачества, большое внимание в рамках проекта реструктуризации уделяется подготовкекадров.
Общую направленность обучающих программ в сфере менеджмента качества можносформулировать как «повышение качества через предупреждение дефектов».Основная задача процедур подготовки, переподготовки, повышения квалификации иаттестации кадров заключается в обеспечении соответствия квалификационного уровняруководителей и специалистов компании требованиям задач, решаемым в области качества.Критериями профессиональной пригодности являются:» степень соответствия работника требованиям, предъявляемым данным видомпрофессиональной деятельности. Для этого существует система специальныхсправочников;» характер личности.
Он должен соответствовать характеру работы: понятно, что онразличен у научного работника и рабочего на конвейере. Для оценки соответствиявырабатывается система критериев, по которым судят о пригодности работника кданному виду деятельности.Для подготовки кадров предприятия/компании предусматривают следующие видыобучения:» первоначальное профессиональное обучение рабочих, принятых на работу и ранее неимевших профессии;» переподготовка рабочих на другую профессию;» повышение квалификации рабочих;» повышение квалификации руководящих работников и специалистов.Концепции и программы обучения формируются в зависимости от размера и задач(стратегии) предприятия. Так, крупные предприятия обычно формируют собственнуюконцепцию и программы обучения.
При этом проводимые самим предприятием курсынередко дополняются внешним обучением. Малые и средние предприятия преимущественноиспользуют предложения специализированных учебных заведений по проведению курсов.Существует ряд учебных и консультационных организаций, предлагающих свои услуги вэтой области — как отечественных, так и зарубежных. При решении вопроса, кому отдатьпредпочтение, следует исходить из цели обучения.Если предприятие (компания) хочет в конечном итоге не только создать/модернизировать,но и сертифицировать систему менеджмента качества, целесообразно обратиться корганизации, непосредственно связанной с сертифицирующей компанией, — обычно еедочерней фирме. В этом случае появляется уверенность во взаимосоответствии программыучебного центра и требований сертифицирующей компании.
Если такая задача не ставится,можно воспользоваться услугами других учебных центров на основе тендера с типичнымидля таких случаев требованиями к претендентам.Во всех случаях для проведения занятий привлекаются высококвалифицированныеспециалисты компании со средним и высшим специальным образованием, преподавателиучебных заведений, специалисты НИИ и сторонние консультанты.Инструкторы производственного обучения назначаются из числа квалифицированныхрабочих, имеющих стаж работы по профессии на менее трех лет и образование не нижесреднего.Практика разработки и аудитирования систем качества показывает, что для эффективногофункционирования системы среднему предприятию целесообразно иметь по крайней мередвух-трех специалистов, прошедших курс инструктора по обучению менеджеров покачеству, и трех специалистов, обученных по курсу аудитора.18.5. Сертификация продукции проектаСертификация продукции является обязательным требованием со стороны государства ипоэтому представляет собой важнейшую деятельность в рамках управления проектом.В России в соответствии с Законом о сертификации продукции и услуг созданагосударственная система сертификации продукции, которая действует под руководствомГосстандарта России как Национального органа по сертификации.
Эта система соответствуетправилам ISO.Основанием для сертификации по показателям обеспечения безопасности людей и охраныокружающей среды являются отечественные или зарубежные стандарты.Продукция сертифицируется на соответствие ГОСТ, ТУ или зарубежным так называемымпрестандартам. Например, портландцемент ПЦ 400-Д20 имеет 2 сертификата:» RSSG.RU.9002.1.4.0024 - на соответствие ГОСТ 10178-85;» RSSG.RU.9002.1.4.0025 — на соответствие европейскому престандарту ENV197-1 СЕМП/B-S, класс 32,5.Основными схемами сертификации, принятыми в системе, являются:» проведение типовых испытаний образцов продукции и последующий надзор застабильностью качества сертифицированной продукции;» предварительная проверка производства на способность обеспечить выпуск продукциистабильного качества, типовые испытания образцов продукции и последующий надзор застабильностью качества сертифицированной продукции.По согласованию с органом по сертификации конкретной продукции могут бытьиспользованы и другие схемы сертификации, принятые в зарубежной и международнойпрактике и рекомендованные ISO.Работы по подготовке и проведению сертификации включают:1.
Выбор, доработку при необходимости и принятие нормативно-технических документовна продукцию, в соответствии с которыми будет проводиться сертификация.2. Разработку документа (положения) о порядке сертификации данной продукции,устанавливающего, в том числе, схему ее проведения.3. Предварительную проверку производства сертифицируемой продукции (если этопредусмотрено схемой сертификации).4.
Испытания сертифицируемой продукции (если это предусмотрено схемойсертификации).5. Выдачу сертификата соответствия и права на использование знака соответствия, атакже работы по их признанию, если сертификат выдан другим национальным илимеждународным органом.6. Заключение соглашений о сертификации продукции с зарубежными илимеждународными органами.7. Надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции и состояния еепроизводства.8.
Информацию о результатах сертификации.Выбор, доработка и принятие нормативно-технических документов, проверкапроизводства сертифицируемой продукции, испытания базируются на действующих встране:» системе стандартизации и фонде нормативно-технической документации;» системе сертификации систем качества;» системе аккредитации испытательных лабораторий и сети таких лабораторий.Правила проведения этих работ устанавливаются соответствующими руководящимидокументами Госстандарта РФ.Испытания для сертификации проводятся в испытательных лабораториях (центрах),аккредитованных и признанных Госстандартом РФ.Расходы по проведению обязательной сертификации оплачивают изготовители илипоставщики продукции (при импорте), добровольной — заявители.
Оплата проводится потарифам, утвержденным в установленном порядке, или, при их отсутствии — по договорам.Организационную структуру государственной системы сертификации образуют:» национальный орган РФ по сертификации (Госстандарт РФ);» органы по сертификации конкретной продукции и(или) в регионах;» аккредитованные испытательные лаборатории (центры);» изготовители и(или) поставщики продукции.Схема проведения сертификации приведена на рис. 18.5.1.Рис. 18.5.1. Схема проведения сертификацииВ качестве альтернативы так называемому «сертификату соответствия» в настоящее времяобсуждается концепция сертификации товаров и услуг по качеству.Имеется в виду, что обычный сертификат (сертификат соответствия) в качестве эталонаможет иметь продукцию с любым уровнем качества — все зависит от выбранногопроизводителем эталона.
Разрабатываемая же сейчас процедура получения «сертификатовкачества» предусматривает требование обязательного превышения уровня качествасертифицируемой продукции (услуги) над базовым.РЕЗЮМЕКачество является одним из основных управляемых параметров проекта наряду современем, стоимостью, ресурсами. Задачаобеспечения качества проекта на должном уровне является сквозной на всем протяжениижизненного цикла проекта.В основу системного управления качеством проектов положены принципы наиболеепопулярного и методологически сильного направления в управлении качеством —Всеобщего управления качеством Total Quality Management, широко используемого в бизнеспрактике за рубежом.КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ1.2.3.4.5.6.7.8.9.Дайте определение понятию «качество».Приведите четыре ключевых аспекта качества.Перечислите основополагающие принципы современной концепции менеджмента качества.Перечислите и раскройте основные положения концепции всеобщего управления качеством.Опишите структуру менеджмента качества в рамках управления проектами.Из чего состоит документация по системе менеджмента качества?Перечислите 20 элементов системы менеджмента качества по ISO 9001.Перечислите работы по подготовке и проведению сертификации продукции проекта.Назовите основные инструменты контроля качества продукции проекта и их направленияиспользования.ЛИТЕРАТУРА1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
