Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами (2-е изд., 2004) (1095896), страница 79
Текст из файла (страница 79)
17.8.1. Компоненты измерения производительности в процессе управленияпроизводительностьюНатуральный метод производительности труда позволяет определять выработку рабочихпо профессиям в натуральных показателях по видам работ (м3 кирпичной кладки и т. д.),либо в целом в единицах измерения конечного продукта, приходящегося на одногоработающего (км трубопровода и т. д.). По видам работ натуральный показатель (выработкарабочего в натуральных показателях) можно определить как отношение объема отдельноговида работ в натуральном измерении (м3, км) к численности рабочих по данному виду работ.Натуральная выработка является наиболее объективным и достоверным показателемпроизводительности труда. Показатели выработки в натуральных измерителях позволяютопределять и сравнивать производительность труда отдельных рабочих, планировать ихчисленность, профессиональный и квалификационный состав.Нормативный метод измерения производительности труда показывает соотношениефактических затрат труда на определенный объем работ с затратами труда, полагающимисяпо норме.
Нормативный показатель представляет собой отношение трудоемкости работ понорме (чел./дни) к фактической трудоемкости работ (чел./дни). Показатель трудоемкости неподвержен влиянию посторонних для каждого конкретного процесса факторов. Поэтомуфактическая трудоемкость работ более правильно, чем показатель стоимостной выработки,характеризует уровень и динамику производительности труда.РЕЗЮМЕРабота является центральным, базовым понятием дисциплины управления проектаминаряду с понятием «ресурсы» в широком смысле.
Управление проектом основывается наразбиении проекта как целого на отдельные взаимосвязанные комплексы и пакеты работ,увязке их с возможными диапазонами сроков и продолжительностей, с потребнымиресурсами с учетом всевозможных ограничений и требований по стоимости и качеству.Таким образом, нахождение оптимального баланса работ, которые требуется выполнить, сресурсами, сроками завершения, качеством и стоимостью проекта является сутью процессовуправления проектом.КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ1.
Что такое работа? Какая работа называется фиктивной?2. Что такое миссия и цели проекта? В чем состоит различие между миссией и целями проекта?3. Что понимают под содержанием работ? Что необходимо определить для эффективногоуправления содержанием работ?4. На основании чего осуществляется планирование потребности в ресурсах? Приведите примерпроцесса планирования ресурсов.5. Приведите примеры ситуаций, когда может возникнуть ресурсный конфликт.6. Какие существуют методы выравнивания потребности в ресурсах?7.
Что понимают под структурой работы, и из чего она состоит?8. В чем состоит различие между схемой деятельности с ориентацией на результат и схемойдеятельности с ориентацией на задание?9. Приведите примеры факторов потерь времени в ходе реализации проекта.10. Какими методами измеряется производительность труда, и в чем заключается особенностькаждого метода?11. Как можно классифицировать затраты проекта?12. Опишите зависимость между продолжительностью и стоимостью выполнения работ. Каковы путисокращения длительности проекта?Задание. Исходная длительность проекта, приведенного на рис. 1 равна 16 дням. Сократитедлительность проекта до 12 дней с учетом того, что Вы можете рассчитывать на дополнительноефинансирование в размере не более 700 руб.
При этом известно,v что: на работах С и D планируется использовать рабочих одной профессии и квалификации,причем на работе С работают 4 человека, а на работе D — 8 человек;v стоимость сокращения длительности работы D равна 200 руб./день;v стоимость сокращения длительности работы В равна 400 руб./день.Ответ представьте в виде диаграммы Ганта или же назовите работынового критического пути проекта.Рис. 1Рис. 2.Проверьте ответ:Критический путь: A-B-C-D-E-GЛИТЕРАТУРА1. Мазур И.И. и др.
Управление проектами. Справочное пособие/Под ред. И.И. Мазура. — М.: Высшаяшкола, 2001.2. Путеводитель в мир управления проектами: Пер. с англ. — Екатеринбург: УГТУ, 1998.3. Управление инвестициями. В 2 т./В.В. Шеремет, В.М. Павлюченко, В.Д. Шапиро и др. — М.: Высшаяшкола, 1998.4. Управление проектами / Общ. ред. В.Д. Шапиро. — СПб.: ДваТрИ, 1996.5. Управление проектами. Зарубежный опыт / Под ред. В.Д. Шапиро.
— СПб.: ДваТрИ, 1993.6. Управление проектами: Толковый англо-русский словарь-справочник/ Под ред. В.Д. Шапиро. — М.:Высшая школа, 2000.Быть получше худшего еще не значит быть хорошим.. Публий СирГлава 18. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА18.1.Современная концепция управления качеством.18.2.Менеджмент качества проекта.18.3.Стандартизированные системы менеджмента качества.18.4.Обеспечение функционирования и совершенствование системы менеджмента качества.18.5.Сертификация продукции проекта.РезюмеКонтрольные вопросы и заданияЛитература18.1. Современная концепция управления качествомОдной из ключевых функций управления проектом наряду с такими, как управлениестоимостью и временем, является управление качеством проекта.Качество — это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к егоспособности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.Обычно потребности формулируются с помощью характеристик на основе установленныхкритериев.
Потребности могут включать в себя, например, эксплуатационныехарактеристики, функциональную пригодность, надежность (готовность, безотказность,ремонтопригодность), безопасность, воздействие на окружающую среду, экономические,эстетические и культурно-исторические требования.Понятие «качество» следует отличать от понятия «градация» (сорт, класс)». Подпоследним понимается категория или разряд, присвоенный объектам, имеющим то жефункциональное применение, но иные требования к качеству. Низкое качество — это всегдапроблема, низкий сорт — не обязательно.Принято различать четыре ключевых аспекта качества:1. Качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям.
Этотаспект качества достигается благодаря эффективному определению и актуализациипотребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлетворения требований потребителя иточному анализу возможностей рынка.2. Качество разработки и планирования проекта. Вторым аспектом является качество,достигаемое благодаря тщательной разработке самого проекта и его продукции.3. Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией.Третьим аспектом является качество, обеспечиваемое благодаря поддержанию соответствияреализации проекта его плану и обеспечению разработанных характеристик продукциипроекта и самого проекта и произведенных ценностей для потребителей и другихзаинтересованных лиц.4. Качество материально-технического обеспечения проекта на протяжении всего егожизненного цикла.Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе следующиеосновополагающие принципы:» качество — неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельнаяфункция управления);» качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;» ответственность за качество должна быть адресной;» для реального повышения качества нужны новые технологии;» повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;» контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);» политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильногонаправления в управлении качеством — Всеобщего управления качеством Total QualityManagement (далее - TQM).Основные положения концепции TQM можно выразить следующими тезисами:1.
Роль руководства. В мероприятиях по управлению качеством на основе принциповTQM огромная роль отводится руководству. Руководство должно возглавить деятельность поуправлению качеством. Оно должно быть искренне привержено системе, верить в ееценности. Руководство должно интегрировать систему управления качеством в общуюмодель управления проектом. Свое воздействие следует осуществлять не столько в видеорганизационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов ипоступков, однозначно и выразительно передающих позицию руководства.
Стильруководства должен быть сменен с авторитарного, административного на кооперативный,либеральный.2. Основное внимание — клиентам. Внимание к клиентам должно проявляться не влозунгах, а в практической, повседневной деятельности. Прежде всего, следует определитькруг клиентов. Сотрудники, и в первую очередь руководители, должны четко знать, ктоявляется потребителем продукции проекта. Затем следует определить потребности своихклиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенностиклиентов продукцией проекта.
После этого полученную систему показателей следуетположить в основу системы мотивации сотрудников и системы управления фирмой в целомв качестве основного индикатора успешности проекта. Большую роль в повышенииэффективности взаимодействия с клиентами играет информационная система проекта,которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами основныхклиентов.3. Стратегическое планирование. Большое внимание в TQM уделяется процессампланирования вообще и стратегического планирования, в частности. При этом планируетсядостижение не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких,которые до последнего времени рассматриваются как неосязаемые и неизмеримые, какуровень удовлетворенности потребителей, положительный деловой образ компании,престиж торговых марок и прочее.4.
Вовлечение всех сотрудников. В TQM предполагается делегировать большеответственности на нижние уровни управления. При этом не следует забывать, чтосотрудники должны быть специально подготовлены для принятия этой новой для нихответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает рольобратной связи, которая становится основной составляющей информационной системыпредприятия. Естественно, такой подход не снимает необходимости традиционногоуправления, но оставляет для высших уровней управления больше времени для решениястратегических задач. Кроме этого, важную роль играют социальные и психологическиефакторы. Самоконтроль (должным образом подготовленный) и контроль со стороны коллегработает эффективнее, чем формальный контроль сверху.5.
Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональныхобязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не толькоузко профессиональной. Другой новой характеристикой подготовки в TQM являетсяобязательная оценка эффективности обучения.6. Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы онабыла подкреплена соответствующей системой мотивации. При этом формальные награды ипризнание должны гармонировать с неформальными. Таким образом, система менеджментакачества интегрируется в корпоративную систему управления, формируя определеннуюорганизационную культуру.7. Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянноизменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей. Важнейшимиявляются такие показатели как улучшение качества разработки, т.
е. соответствие разработоктребованиям клиента, а также продолжительность цикла разработка-внедрение.8. Управление процессом. Основополагающим принципом TQM является концентрацияусилий на конкретных процессах, в особенности на процессах, непосредственно влияющихна качество конечной продукции проекта.9. Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков аналогичнытребованиям к своей собственной.
Соответственно необходимо организовать действенныйконтроль за работой и своевременно отказываться от услуг ненадежных (если это возможно).10.Информационная система. Для нормального функционирования системы TQMнеобходимо разработать и внедрить информационную систему, позволяющую эффективнособирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Для этого следует четкоопределить, какие данные собирать и как их обрабатывать и распространять.11.Лучший опыт.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
