Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами (2-е изд., 2004) (1095896), страница 80
Текст из файла (страница 80)
Одним из действенных инструментов повышения качества и улучшениясистемы управления является определение и использование лучшего опыта других компаний(так называемый benchmarking). Обычно эта деятельность состоит из определения процессов,которые предполагается улучшать, моделирования собственных процессов, изучениялучшего опыта других компаний, анализа выводов и использования полученных результатов.12. Оценка эффективности работы системы управления качеством. Для такой оценкинеобходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок.Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы длядальнейшего совершенствования управления проектом.Изложенные выше принципы TQM легли в основу разнообразных концепцийменеджмента качества, таких как ИСО 9000, многих национальных государственныхмоделей управления качеством, а также явились базой для выработки системы менеджментакачества проекта.18.2.
Менеджмент качества проектаМенеджмент качества в рамках управления проектом — это система методов, средств ивидов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проектак качеству самого проекта и его продукции.Таким образом, можно выделить менеджмент качества самого проекта и менеджменткачества продукции проекта. Взаимосвязь этих подфункций иллюстрируется в примере.Пример. Взаимосвязь качества проекта и качества продукции проекта.Взаимосвязь между качеством проекта и качеством продукции может быть проиллюстрированаследующими общими примерами:1.
Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредствомперезагрузки персонала может привести к увеличению количества ошибок в технологическихпроцессах и, кроме того, приведет к ухудшению морального климата коллектива команды проекта.2. Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредствомускорения проведения контрольных мероприятий и испытаний обязательно вызовет увеличениеколичества необнаруженных несоответствий.Управление качеством включает в себя все функции общего руководства по разработкеполитики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а такжепроцессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамкахсистемы качества происходит реализация данных функций.
Структура менеджментакачества изображена на рис. 18.2.1.Рис. 18.2.1. Структура управления качеством проектаПланирование качества — выявление требований к качеству проекта и продукциипроекта, а также определение путей их удовлетворения.Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта вобласти качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции(желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты итребования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологическихпроцессов, документацию по системе качества.В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:» анализ затрат и выгод;» установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения ссоответствующими показателями других проектов;» диаграммы:• причин-следствий (диаграмма Исикавы), иллюстрирующие причинно-следственнуюсвязь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами.Рис.
18.2.2 изображает общий вид диаграммы причин-следствий;• блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процессавзаимодействуют друг с другом;» эксперименты.В результате планирования качества появляется план качества (план организационнотехнических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который долженописывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указаниемсроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных ииспытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольныхпоказателей по всем работам и видам продукции.В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложныхпроцессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедурили процессов.Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта вцелях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества,технологических карт, проверочных листовРис.
18.2.2. Диаграмма причин-следствий (диаграмма Исикавы)и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результатеконтроля и испытаний.Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок,инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкойкачества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытанийявляется основой улучшения качества проекта или его продукции.Контроль качества — отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту вцелях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определенияпутей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества,документация по качеству.Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:» проверок;» контрольных карт, которые представляют собой графическое изображение результатовпроцесса.
На рис. 18.2.3 представлен общий вид контрольной карты;» диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различныхпричин несоответствий, упорядоченных по частоте. На рис. 18.2.4 изображена условнаядиаграмма Парето.» статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионногоанализа и других статистических методов;» диаграмм.Рис. 18.2.3. Контрольная карта реализации проектаРис. 18.2.4. Диаграмма ПаретоКонтроль качества может завершиться следующими решениями:» улучшением качества;» принятием продукции;» идентификацией брака и реализацией действий по управлению несоответствующейпродукцией;» переработкой продукции с целью дальнейшего представления для контроля ииспытаний;» исправлением процессов.Организация контроля качества в управлении проектом представлена на рис.
18.2.5.Рис. 18.2.5. Организация контроля качестваКлассификация видов и методов контроля качества в управлении проектом представленана рис. 18.2.6.Рис. 18.2.6. Классификация видов и методов контроля качества в управлении проектом18.3. Стандартизированные системы менеджмента качестваУправление качеством проекта требует системного подхода, реализация которого всовременной практике осуществляется в виде создания стандартизированных системменеджмента качества, представляющих собой совокупность документированных методик исредств планирования, обеспечения и контроля качества, выполняемых специальноназначенными структурными единицами организации (предприятия или проекта).В рамках управления отдельно взятым проектом, как правило, специальной системыменеджмента качества не разрабатывается, но при этом основные участники должныобладать такими системами, а также иметь документированное соглашение, в которомпрописываются совместные решения по взаимодействию их систем менеджмента качества.
Внекоторых случаях целесообразно привлекать специализированные фирмы для создания ивнедрения таких систем менеджмента качества.Система документации по качеству предприятия/компании включает в себя следующиедокументы:» руководство по качеству (описывает систему качества в целом);» методологические инструкции по элементам системы качества;» рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы);» контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных ииспытательных мероприятий);» нормативную документацию и техническую литературу.Ниже приведена краткая характеристика каждого из перечисленных видов документации покачеству.Руководство по качеству охватывает все применяемые элементы стандарта на системукачества, необходимые для предприятия.
Примерное содержание руководства по качествуприведено ниже:» общие положения;» заявление руководства предприятия/компании;» характеристика предприятия/компании;» элементы системы качества;» приложения.Важнейшим элементом руководства является регламентация ответственности по системекачества — аналог матрицы ответственности (см. п. 13.5).Методологические инструкции по элементам качества.
Стандарты ISO 9001 и EN 29001призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже,обслуживании и включают в себя элементы:1.Ответственность руководителей;2.Систему качества;3.Анализ контрактов;4.Управление проектированием;5.Управление документацией и данными;6.Закупки (материально-техническое обеспечение проектов);7.Управление продукцией, поставляемой потребителем;8.Идентификацию изделия;9.Управление процессом создания продукции;10.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
