Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 62
Текст из файла (страница 62)
Важно создатьреальную угрозу наказания, его неизбежности, а будетли реализовано оно — это вопрос другой. Угроза наказания заставляет задуматься над своим поведением иотказаться от вредных привычек, дурных намерений ипоступков.Осуждение. Известно, что осуждение, высказанноеруководителем или коллективом, воспринимается также, как наказание. Осуждение — это критика действийи различных поступков сотрудника, противоречащихтребованиям норм права и морали. Д. Карнеги, например, считает осуждение неэффективным приемом, таккак в 99 случаях из 100 люди ни в чем себя не осуждают. Осуждение ставит человека в положение обороняющегося и побуждает искать оправдания своим действиям. С этим, пожалуй, стоит согласиться. Действительно, человек от природы наделен благоприятным «я»и чаще оправдывает, чем осуждает свои действия.
Чтобы найти подтверждение этому тезису, достаточно обратиться к официальным ответам на критику в печати. Однако если осуждение высказано единодушно всемколлективом, то против него трудно устоять.Осуждению предшествует тщательное расследование проступка. Лицо, проводящее расследование, пишет заключение, которое служит основанием для коллективного обсуждения. Осуждать может руководствоили коллектив.
Чему отдать предпочтение? Все зависит от обстоятельств и личности нарушителя дисциплины, а также отПсихологическое...сложившихсяв группе норм. ЕслиМоеСлово.ру311нет уверенности, что коллектив осудит нарушителя, то,по-видимому, следует воздержаться от публичного разбора. С большей долей вероятности можно утверждать, что в мужском коллективе не станут серьезнонаказывать сотрудника.Стимулирование труда — это система моральных иматериальных (позитивных и негативных) средств воздействия на работника, побуждающая людей к интенсификации деятельности, повышению производительностии качества труда, усилению духа соревновательности вусловиях совместной деятельности людей. Стимуляциятруда должна быть связана с учетом отношения людей кразличным стимулам, их личными особенностями, мотивацией, ценностными ориентациями работников, с социально-психологическим климатом и стилем руководствав коллективе.
Стимул, высоко значимый для одного человека, может быть неэффективным для другого.Материальное позитивное стимулирование осуществляется дифференциацией зарплаты и денежныхпремий, предоставлением бесплатных или льготныхоздоровительных путевок, ценных подарков и т. п.;моральное — признанием заслуг, профессиональныхспособностей, предоставлением возможности для повышения квалификации и продвижения по службе, допуском на специальные мероприятия, правом распоряжаться средствами на деловые расходы, иметь помощников, секретарей, отдельный кабинет, предоставлениемвозможности участвовать в семинарах, конференцияхв других городах и странах и т. п.
На практике необходимо сочетать моральное и материальное стимулирование.Выделяют негативные стимулы или порицание. Онитакже могут носить как материальный, так и моральный характер: наказание «рублем», лишение премии,перенос отпуска, выговор, сатирический рисунок, выражение недоверия.Подчиненному, не оправдавшему доверия коллектива и начальников, перестают доверять материальныеценности или лишают ответственных поручений, сомневаются в искренности его сообщений. Это задеваетсамолюбие и стимулирует желание вновь завоевать утраченные позиции.При воздействии на подчиненных с положительной направленностью, инициативных, но не доводящих312Психологическое...
МоеСлово.руначатых и обещанных дел до конца, целесообразнейиспользовать мнимое недоверие, т. е. продолжая фактически доверять сотруднику, убеждать его в искренности своего недоверия. Прием предполагает подключение механизмов самовоспитания.Поощрение — это одобрение деятельности и поведения подчиненного. Заключается оно обычно в удовлетворении потребностей сотрудника и повышении егостатуса. Поощрение способствует закреплению положительных форм поведения. Кроме того, поощряемыепоступки служат эталоном поведения для других.Разумное применение поощрения содействует развитию сознательного отношения к познавательной ипрактической деятельности, налаживанию положительных деловых взаимоотношений, вызывает чувство удовлетворения, радости, гордости, воодушевления, желанияработать еще лучше. Поощрение способствует такжеразвитию чувства собственного достоинства, повышает авторитет подчиненного в глазах коллектива, содействует укреплению воли.
В то же время политикапредусмотренной награды за какую-либо деятельностьможет играть отрицательную роль 1 .Использование поощрения связано с соблюдениемряда норм:а) оно должно быть справедливым, учитывающимхарактер поступка, ценность мотивации и степень прилагаемых волевых усилий;б) при поощрении необходимо соблюдать меру, ибослишком частые поощрения могут привести к развитию эгоизма, зазнайства, самоуверенности;в) его следует сочетать с предъявлением новых требований;г) оно предполагает выявление и развитие положительных качеств.Кроме форм, определенных уставами и положениями, существует большое количеевто приемов неформального позитивного стимулирования.Одобрение представляет собой положительный отзыв о поведении подчиненного. Оно выражается короткой репликой, подтверждающей, что сотрудник действует правильно и его поступок заслуживает положи1См: Обозов Н.
Н., Щскин Г. В. Указ. соч.Психологическое... МоеСлово.ру313тельной оценки. Словами «молодец», «правильно»,«верно» мы выражаем одобрение и стимулируем таким образом активность подчиненного.Похвала — более развернутая оценка, положительный отзыв с анализом действий и поступков. Звучитпохвала чаще всего в индивидуальной беседе на рабочем месте или на собрании, перед строем или предваряет поздравление. Похвала со стороны руководителей способствует росту самоуважения и воспринимается как стимул.Использование данного приема предполагает соблюдение ряда требований:— похвала должна быть не абстрактной (типа «Выхорошо работаете» ),.а конкретной, с указанием того, какие именно действия и почему заслуживают поощрения;— похвала должна следовать сразу же за заслуживающим ее действием;— высказывая похвалу, следует помнить, что онадолясна быть сообразной личному вкладу каждого работника в решении задачи; при этом, однако, никто изфактических участников не должен быть обойден.Доверие.
Когда руководитель доверяет подчиненному совершить какое-либо действие от своего имениили от имени коллектива — это также воспринимается как поощрение.Руководитель может поручать подчиненному:— временно решать отдельные вопросы от своегоимени;— выполнять часть своих обязанностей;— выполнять ответственные действия, выходящиеза рамки обычных обязанностей.Стимулирующий эффект данного приема достигается за счет повышения удовлетворенности сотрудникаот процесса труда и установления новых положительных отношений с руководством.
Кроме того, совместноеобсуждение целей подразделения способствует превращению целей коллектива в собственные, а это ведет впоследствии к тому, что указания руководства выполняются без внутренней оппозиции.Прием используется на стадии разработки программы действий, при внедрении нововведений, для воспитания самостоятельности, инициативности и творческихспособностей, а также преодоления недовольства службой, разочарования и отчаьлия.Психологическое... МоеСлово.ру314Забота. Одним из лучших способов влияния навзрослого человека является удовлетворение его потребностей: физиологических (в пище, одежде, отдыхе, безопасности); социальных (в контактах с людьми, в уважении, престиже, самовыражении, автономии, оказаниипомощи другим); духовных (в соприкосновении с произведениями искусства и культуры) и практических(в труде и его результатах).Предоставление сотруднику и его семье жилья, создание нормальных условий для работы, выдача путевок на санаторно-курортное лечение, организация отдыха — эти и многие другие вопросы, как правило, нерешаются без надлежащей заботы со стороны руководителя.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
