Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 66
Текст из файла (страница 66)
Однако сейчас же возникают и те многочисленные ограничения, которые несут в себе применение этойметодики к реальным ситуациям.Критике были подвергнуты прежде всего основныетеоретические постулаты: 1) постулатрациональности,согласно которому стремление к максимизации выигрыша — основная детерминанта человеческого поведения; при этом происходит неправомерное отождествление между лабораторной и естественной ситуацией конфликта; 2) постулат статичности ситуациикофликтного взаимодействия, согласно которому полага1См.: Андреева Г. М. Указ.
соч.См.: Бандурка А. М.,Друзь В. А. Конфликтология. - Харьков, 1997.Психологическое... МоеСлово.ру2329ется, что участник конфликта изначально обладает всейполнотой информации, описывающей ситуацию, и рази навсегда фиксирующей иерархию индивидуальныхзначимостей тех или иных действий.Теоретико-игровые исследования, не без иронии замечают некоторые авторы, описывают то, как люди должныдействовать, а не то, как они действуют на самом деле.На современном этапе развития психологии управления социально-психологический конфликт чащеопределяют как осознанное столкновение, противоборство минимум двух людей, групп, их взаимно противоположных несовместимых, исключающих друг другапотребностей, интересов, целей, типов поведения, отношений, установок, существенно значимых для личностей и групп.
Конфликты социально обусловлены иопосредованы индивидуальными особенностями психики людей. Различают предпосылки, источники, причины, ситуации, инициаторов, виновников и жертв конфликта. Конфликт связан с острыми эмоциональнымипереживаниями, аффектами, с действием стереотипови одновременно изобретательностью личности или группы в поисках и выборе путей помешать противной стороне в достижении своей цели.Виды конфликтов.
Различают внутриличностный,межличностный и межгрупповой конфликт. Внутриличностный конфликт — это столкновение примерно равных по силе и значимости, но противоположнонаправленных мотивов, потребностей, интересов, влечений у одного и того же человека, отражающих противоречивые связи с социальной средой.Межличностный конфликт — это столкновениевзаимодействующих людей, чьи цели, интересы, ценности, нормы поведения или методы работы взаимоисключают друг друга или мешают, противодействуют, т.
е. несовместимы в данной ситуации.Межгрупповой конфликт — это противоборство вколлективе или в различных социальных группах, отстаивающих противоположные интересы, преследущихнесовместимые цели и своими практическими действиями препятствующих друг другу.Обычно межличностные и межгрупповые конфликты мешают работе, отвлекают много сил, отрицательносказываются наПсихологическое...психическомМоеСлово.рул общем здоровье лю330дей. Взаимные отрицательные отношения, личные антипатии людей нередко переносятся на деловые связи.Конфликты могут иметь и положительное значение, когда направлены на преодоление отрицательныхтенденций в поведении, отношениях отдельных личностей или групп, против отсталых взглядов и стилядеятельности, направлены на борьбу с эгоизмом.Конфликты бывают закономерными (неизбежными),необходимыми, вынужденными и функционально неоправданными.
Различают также конфликты открытые и скрытые; конфликты, преследующие личные,групповые или общественные цели.В зависимости от эмоционального состояния людейконфликты бывают с высоким, умеренным эмоциональным накалом и без эмоционального накала. На этапевозникновения конфликта можно говорить о стихийных и запланированных конфликтах (последние подразделяются на спровоцированные и инициативные).На этапе существования и развития конфликта можноразличать кратковременные, длительные и затяжные(зашедшие в тупик) конфликты. На этапе устраненияможно выделять управляемые, слабо управляемые инеуправляемые (стихийные) конфликты.
На этапе затухания конфликты могут быть спонтанно прекращающиеся, прекращающиеся лод влиянием средств, найденных самими противоборствующими сторонами, иконфликты, получающие разрешение только при вмешательстве внешних сил (вышестоящих организаций,руководителей).Таким образом, конфликт — это сложное, многостороннее явление в системе человеческих отношений,поэтому видов конфликта может быть столько, сколько разных сторон участвует в данном рассматриваемом объекте.9.2. Причины конфликтов, динамикаих развития и методы управленияВ наиболее известной классификации причин возникновения конфликтных ситуаций в деловых межличностных отношениях выделяют две группы.Производственные причины.
Распределение ресурсов. Даже в самых крупных и богатых организацияхресурсы могут быть ограниченными. Необходимостьраспределять их Психологическое...практическиМоеСлово.рунеизбежно ведет к331конфликтам. Люди всегда хотят получать больше, ане меньше, и собственные потребности всегда кажутсяболее обоснованными.Взаимозависимость задач. Возможность конфликтов существует везде, где один человек (группа) зависит от другого человека (группы) в выполнении задачи,например, руководитель производственного подразделения может объяснить низкую производительность труда своих подчиненных неспособностью ремонтной службы быстро и качественно ремонтировать оборудование.Руководитель ремонтной службы в свою очередь может винить отдел кадров в том, что не приняты новыеработники, в которых так нуждаются ремонтники.Несколько инженеров, занятых разработкой одного изделия, могут обладать разным уровнем профессиональной квалификации.
В этом случае специалисты более высокой квалификации могут быть недовольны тем, что «слабые» инженеры тормозят выполнениеработы, а последние недовольны тем, что от них требуют невозможного. Взаимосвязанность задач при неравных возможностях здесь приводит к конфликту.Упомянутый пример причины конфликта междулинейным и штабным персоналом также возникаетиз-за взаимосвязанности задач. Мастера зависят от главных специалистов, так как нуждаются в их помощипри реализации технических решений, а руководители более высокого ранга зависят от мастеров, поскольку последние претворяют в жизнь идеи более высокого звена управления.Противоположные.тенденции в функционированиипроизводства, организации. Так, всем известна рольсотрудников отдела технического контроля (ОТК) напредприятии. Обязанностью каждого такого работника является строгая оценка качества изготовляемойпродукции.
И главное здесь — не пропустить ни одного бракованного изделия. По этой причине у сотрудников ОТК часто возникают внутрипроизводственныеконфликты с коллективами работников, которые выдают эту бракованную продукцию. В такой ситуациина работников ОТК начинают «нажимать» и сверху, иснизу. Поскольку задачи, порождающие противоречия,объединить не представляется возможным, то и не следует их объединять. Наоборот, они должны быть отнесены к различнымподразделениямПсихологическое...МоеСлово.ру предприятия.332Любой руководитель должен следить за тем, чтобызадания для подчиненных не противоречили друг другу.
В жизни организации встречается немало таких случаев. Например, менеджер низшего звена управленияотвечает за отсутствие простоев в работе, а другой тогоже уровня управления стремится в силу своих должностных обязанностей к тому, чтобы как можно меньшеоборотных средств было заморожено в запасах.В такой ситуации мы сталкиваемся с двумя противоположными должностными обязанностями в функционировании производства. Чем больше будет скапливаться запасов на этом производстве, тем спокойнее будет вести себя тот, кто отвечает за простои,вызванные отсутствием сырья. И наоборот, чем меньше будет запасов сырья, тем лучше будет чувствоватьсебя менеджер, отвечающий за подвижность оборотных средств.Нечеткость или неразработанность функциональных обязанностей сотрудников и руководителя частобывает источником конфликтов, так как порождает несовпадение представления конкретного работника о том,что и как он должен делать в соответствии с занимаемойдолжностью, и окружающих его сотрудников, руководителей, ожидавших от этого работника большего.Причиной конфликта может быть ситуация, когдаодному подчиненному указания дают многочисленныеначальники.
Выполнять их не хватает ни времени, нисил. Тогда подчиненный вынужден либо сам ранжировать поступившие приказы по степени их важности,либо требовать этого от своего непосредственного руководителя. В этом случае объектом конфликтнойситуации является право установления очередностивыполнения указаний.Наличие у руководителя большого количества непосредственных подчиненных также может привестик конфликтам в коллективе.
Ощущение того, что сростом численности коллектив выходит из-под контроля, знакомо почти каждому руководителю. При этомодни стараются как можно дольше удержать управление каждым работником в своих руках; другие выделяют группу, которой они непосредственно управляют,т. е. структурируют коллектив; третьи вовсе отказываются от попытки управления, отдавая инициативу вруки подчиненных.Подобное МоеСлово.руповедение руководителяПсихологическое...333приводит к хаотическому управлению, неравномернойзагрузке подчиненных. Профилактикой таких конфликтов может быть четкая организационная структура управления.Порочные круги управления могут привести к конфликтным ситуациям, когда ни функции, ни власть,ни ответственность, ни обязанности, ни средства четконе распределены.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
