Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 61
Текст из файла (страница 61)
Наказание чрезмерное, оскорбляющее достоинствочеловека, серия наказаний за один и тот же проступоквызывают обиду и ожесточение, приводят к снижениюрезультативности деятельности.Но что же означает справедливое наказание? Однаиз групповых норм предписывает, что ущерб, причиненный кому-либо из членов группы или группе вцелом, должен быть возмещен. И если виновный нежелает добровольно произвести такую компенсацию,то его следует заставить это сделать.
Но в некоторыхслучаях месть — плохой советчик. Прошлое не вернуть, а разрушенное, в особенности в отношениях, восстанавливается с большим трудом.К числу других норм, которых следует придерживаться при наказании, относятся:— направленность на предупреждение нарушения,а не на наказание сотрудника;— информирование сотрудников о возможных изменениях в требованиях к ним;— усиление дисциплинарных мер к тем сотрудникам, которые чаще или в большей степени допускаютнарушения;— учет таких факторов при оценке нарушения ивыборе меры наказания, как серьезность нарушения,наличие и частота нарушений в прошлом, наличие оправдывающих обстоятельств,степень добросовестностиПсихологическое...
МоеСлово.ру307сотрудника, влияние нарушения и предполагаемоймеры наказания сотрудников.Поскольку проступок совершается из желания получить какие-то недозволенные ценности, преимущества, удовольствия, и наказания должны выбиратьсяпрежде всего с расчетом на то, чтобы впредь ожидаемое наказание могло подавить отрицательные желания. В этом заключается истинная справедливость ивоспитательная ценность наказания, а не в причинении наказуемому страдания и ущерба, равного ущербупострадавшей от его действий стороны.В любом случае, прежде чем наказывать, следуетвыяснить мотивы, приведшие к нарушению, если жевыяснится, что человек был движим социально ценными побуждениями, но не учел по неопытности некоторые обстоятельства, то следует воздержаться отпрямого наказания.Наказание изменением отношений.
Прием основан на применении негативных формальных социальных санкций. Молчание, отказ подать руку, избегание встречи, бойкот — это тоже своеобразные способынаказания. Сотрудник, считающийся с мнением коллектива, испытывающий потребность в общении и положительной оценке своих действий, тяжело переживает такой «вакуум».Проявление ограничения. Обнаружив проступок подчиненного, руководитель в беседе с ним говорит, что питал к нему искреннее уважение, что не мог ожидать чегото подобного, затем выражает свое огорчение, передаваемое и содержанием слов, и мимикой, и жестами.
Приемоснован на благоприятных взаимоотношениях междусторонами и реальной угрозе их лишиться.Упрек содержит недовольство, неодобрение или обвинение, высказанное подчиненному по поводу результата труда, внешнего вида, неоправдавшихся надежд,оказанных ему и неоплаченных взаимностью услуг.Прием требует минимального количества слов и обычно выражается словами типа: «Вы слишком много говорите»; «Какой вы невоспитанный!»; «У вас плохойвкус!»; «Вы подвели коллектив»; «С вами трудно разговаривать»; «У вас нет чувства юмора» и т. п.
Иногдаже достаточно в таких случаях произнести междометие«Ай-яй-яй» или покачать головой. При этом используют преимущественно низкие тона голоса, некоторое308Психологическое... МоеСлово.русочувствие. Создается впечатление, что руководительберет как бы на себя функцию совести сотрудника.Сказанное означает, что упрек возвращает объектвоздействия к осознанию тех действий, норм или интересов, о которых он забыл, упустил из виду, но которые должны определить его поведение.
Основу каждого упрека составляет норма (правовая, социальная, этическая, стандарт деятельности в виде коллективнойцели, плана, программы или технологии). Упрекнуть —значит заставить подчиненного быть серьезнее, заставить его задуматься и устыдиться.Когда нарушение этических норм поведения незначительное, то упрек может быть выражен в дружелюбном тоне (ласковый упрек).
Используется приемдля воздействия в индивидуальных беседах и на собраниях.Ирония. Н. В. Гоголь писал, что «насмешки боитсядаже тот, кто ничего не боится в жизни». Поэтомувполне допустимым будет в отдельных случаях воздействие в виде тонкой насмешки, выраженной преимущественно в скрытом виде и рассчитанной на подключение осуждающего группового смеха. А для этого нужно создать такую ситуацию, при которойнарушитель или недостойный человек поставлен всмешное положение. Однако этого мало.Механизм приема не может быть понят, если не признать, что ирония — это еще и состояние воздействующего с характерной установкой. Иронии не получится,если руководитель в данный момент не охвачен чувством противоречия, превосходства над явлением илиповедением подчиненного, в котором обнаружил противоречия, не охвачен желанием подчинить полученные сведения определенной идее либо исключить нежелательные действия в поведении сотрудника.Палитра иронии многообразна: от мягкой ирониинад человеческими слабостями до ядовитого сарказмапри характеристике экономических и социальных преобразований в нашем обществе.Одна из задач приема — вызвать стыд и раскаяние.
«Стыд, — по определению Аристотеля, — это некоторого рода страдание или смущение по поводу золнастоящих, прошедших и будущих, которые, как представляется, влекутза собой бесчестие». Он может бытьПсихологическое... МоеСлово.ру309вызван указанием на безнравственность таких качестви поступков, как связь с преступными элементами, отказ в помощи товарищу, меркантильность, ханжество,тщеславие, мелочность, трусость, завистливость и т. п.Э. Ш. Натанзон выделяет следующие виды иронии.Необычное приказание.
Руководитель, увидев озорной поступок, делает вид, что ничего предосудительного нет, и приказывает подчиненному повторить свойпоступок, чем ставит его в смешное положение;Мнимое одобрение. Став невольным наблюдателемчьего-либо озорства, руководитель, на первый взгляд,вроде бы ничего не делает для его пресечения. Он даже«одобряет» этот поступок. Не достигнув ожидаемогоэффекта, подчиненный терпит крах, обезоруженныйспокойствием и выдержкой руководителя.Незаслуженное поощрение. Провинившемуся в этомслучае создаются «льготы» перед остальными.
В результате незаслуисенного поощрения возникает комическая ситуация, вызывающая смех коллег.Приказание учиться у младших. Подобное распоряжение задевает самолюбие и вызывает смех у окруясающих. Применяется оно для «встряхивания» старых и не желающих повышать свой профессиональный уровень сотрудников.Имитирование. Прием реализуется посредством подражания провинившемуся или шаржирования.Карикатурное изображение провинившегося в стенной печати.
Однако следует признать, что ирония, хотяи сильный, но рискованный и небезопасный способвоздействия, поскольку является ни чем иным, как утонченным публичным унижением, исходящим от руководителя, и провинившемуся трудно, в силу служебногоположения, ответить тем же.Развенчание. Метод применяется для борьбы с зазнайством, избалованностью, самоуверенностью, честолюбием, против «знатоков» и «артистов», а также негативных лидеров. Руководитель использует подходящийслучай, чтобы в присутствии товарищей по службе дестабилизировать самодовольство такого субъекта, подчеркнуть его недостатки, снизить авторитет либо лишить поддержки. «Знатоков», мешающих работе, обычно блокируют вопросами, ответы на которые они простообязаны знать, но не знак т.
Выходки «артистов», т. е.Психологическое... МоеСлово.ру310любителей поразвлечься на занятиях или собраниях,парируют остроумными ответами, показывают неоригинальность их шуток и предлагают показать превосходство в профессиональных знаниях и умениях. При развенчании желательно ставить такие вопросы, чтобы воспитуемый вынужден был давать отрицательные ответы:«Не знаю»; «Не читала».
Так легче создать у окружающих убеждение, что «король-то, оказывается, гол».Возбуждение тревоги. Задача, которая решается спомощью названного приема, состоит в том, чтобы датьвозможность нарушителю дисциплины испытать чувство тревоги от неизвестности наказания. Замечено, чтоизобличенный нарушитель тяжело переносит ожидание санкций. Однако если есть уверенность в искренности раскаяния, то можно не спешить со служебнымрасследованием, угрозами и наказанием.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
