Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 63
Текст из файла (страница 63)
В свою очередь проявленная о подчиненномзабота вызывает у него чувство благодарности руководству, желание трудиться еще лучше и воспринимается как стимул. При этом не обязательно руководствоваться «принципом вентиля», т. е. заботиться тембольше, чем большие результаты в работе приноситсотрудник. Известно немало случаев, когда помощь втрудную минуту приводила к коренной перестройке вповедении даже самых, казалось бы, неисправимых подчиненных.Награда — это поощрение подчиненного с выдачейреальных материальных ценностей. Следует отметить,что необходимо искать новые формы стимулированиятруда, придерживаться широкого и гибкого их применения в коллективах. Большое значение при этомимеет улучшение условий труда, быта и отдыха работников, забота о благоприятном социально-психологическом климате в коллективе.
В тех коллективах, гдеподчиненные чувствуют заботу о себе и в то же времязнают, что недобросовестность, нечестность в работе неостанутся незамеченными, получат соответствующуюоценку и в материальном и в моральном плане. Поэтому они трудятся с полной отдачей, в атмосфере уверенности и оптимизма.Психологическое...
МоеСлово.руВопросыдлязакреплениязнанийисамоконтроля1. В чем сложность метода убеждения?2. Какие вы знаете приемы аргументации?3. В чем заключается механизм внушения? Назовите приемы внушения.4. Что такое манипулятивные тактики?5. Как используются манипулятивные тактики вделовой беседе?6. С помощью каких приемов регулируются деятельность и взаимоатношения подчиненных? Охарактеризуйте каждый из этих приемов.Психологическое... МоеСлово.руГлава 9КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИВ КОЛЛЕКТИВЕ9.1. Сущность и виды конфликтных ситуацийЖизненная практика показывает, что межличностные отношения часто связаны с конфликтами. Конфликты являются неотъемлемой составляющей человеческих отношений и они закономерны.
Когда двестороны находятся в контакте, то независимо от причины их взаимодействия, всегда'существует вероятность возникновения конфликта. Они могут согласовывать свои противоречивые позиции при достижении совместной цели; иметь разногласия по поводусамих целей, к которым им следует вместе стремиться, или оказаться в разладе из-за каких-то личностных противоречий, агрессивных нападок друг на друга, предшествующего негативного опыта и т.
п.Любому современному человеку, тем более руководителю, важно обладать знаниями об общих особенностях развития конфликтного процесса и навыками егоэффективного управления.В социальной психологии пока нет общепризнанного определения понятия конфликта. Некоторые специалисты рассматривают конфликт как противоречиемежду работниками из-за несовместимости их потребностей, мотивов и целей деятельности, отношений ивзглядов, психологического склада 1 .К.
К. Платонов определяет конфликт как осознанное противоречие между общающимися личностямипри наличии попыток разрешения противоречия нафоне эмоциональных состояний. А. А. Ершов понимает под конфликтом действие противоположных, несовместимых в данной ситуации тенденций, мотивов, интересов, типов поведения 2 .
По мнению Н. В. Гришиной, конфликты можно рассматривать как реакциюлюдей на препятствие к достижению разного рода1См.: Труд руководителя: Учеб. пособие для руководящихуправленческих кадров. - М., 1976.2См.: Ершов А. А. Как избежать конфликта // Труд, контакты, эмоции. - Л., 1980.Психологическое... МоеСлово.ру317целей совместной деятельности, на поведение других,не соответствующее ожиданиям, а также как реакциюна почве несовместимости характерологических шаблонов поведения, несходства культурных основ и потребностей 1 .Как видим, конфликты определяются либо черезпонятия «противоречие», «столкновение», либо черезпредставления о реакциях людей на какие-то несоответствия, встречающиеся в их жизнедеятельности.Социально-психологический конфликт как предметпознания можно определять с личных сторон. Конфликт, даже внутри личностный — чаще всего явлениемежличностных и групповых отношений.
Функциональная роль конфликта обусловлена необходимостьюи целесообразностью изменений в межличностныхотношениях, в их иерархической структуре, статуселичности, социально-психологическом климате группы, ценностных ориентациях членов группы и т. п. 2С точки зрения сущности этих отношений, конфликт есть проявление противоборства, т.
е. активногостолкновения принципов, мотивов, установок, эталоновповедения. С точки зрения целей, конфликт отражаетжелание людей утвердить Ъвою позицию, их поступки,т. е. самоутвердиться. С точки зрения состояния межличностных отношений, конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на эмоциональном,когнитивном, поведенческом уровне. Деструкция будет носить временный (в случае разрешения конфликта) или длительный (в случае неразрешимости конфликта) характер.Если рассматривать субъекты конфликта, то ихможно определить как своеобразную форму коммуникации в системах: человек — человек; человек — группа; человек — часть группы; часть группы — частьгруппы; группа — группа.1См.: Гришина Н.
В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов //Психология производственных конфликтов и восприятия. - Л., 1977.2См.: Кайдалов Д. П., Суимснко Е. Н. Психология единоначалия и коллегиальности. - М., 1979; Платонов К. К., Казаков В. Г. Развитие системы понятий теории психологическогоклимата в советской психологии //Социально-психологическийклимат коллектива. - М., 1980.Психологическое...
МоеСлово.ру318Если рассматривать конфликт с позиций эмоционалъно-мотивационныхсостоянийконфликтующихличностей, то его можно определить как эмоционально насыщенную реакцию, одновременно защитную иответную на неблагоприятные травмирующие личностьситуации, на препятствия в достижении каких-либоцелей (фрустрацию), на стресс и т. п.Развитие конфликта можно рассматривать как интеллектуальный процесс решения мыслительной задачи, так как он связан с возникновением проблемы,созданием проблемной ситуации, принятием решений,решением возникшей проблемы алгоритмизированным (по правилам) способом или в большей мере интуитивным.С результативной стороны конфликт выступает какдезинтегрирующая сила человеческих отношений, а егопреодоление — как интегрирующая.В тактическом плане регулирования межличностных отношений конфликт — одно из крайних средствизменения.С этической стороны конфликт представляет собой социально нежелательный вариант проявлениячеловеческих противоречий.
Но внутриличностныйконфликт, как противоречие между новыми сформированными потребностями и возможностями их удовлетворения, как противоречие между сложившейсясистемой ценностных ориентации личности и новымитребованиями социальной среды, является движущейсилой психологического развития личности (и в сторону прогресса, совершенствования, и в сторону регресса, девиаций, делинквентности личности).Определения конфликта, которые дают представители западной социальной психологии, нередко несутна себе отпечаток философии прагматизма и выражают установку личности на доминирование.Проблема межличностного конфликта стала объектом интенсивного изучения в социальной психологиина Западе (прежде всего в США), начиная с 60-х гг.нынешнего столетия.При всем многообразии эмпирических и теоретических подходов к проблеме конфликта, вырисовывается достаточно устойчивая схема, основанная на определении сущности конфликтогенных факторов.
Методологически центральнымздесь выступаетПсихологическое...МоеСлово.рупредставление319о том, что возникновение конфликта обусловлено осознанной несовместимостью индивидуальных намеренийи интересов противоборствующих сторон. Такой подходк пониманию истоков конфликта распространен подназванием тотивационной концепции конфликта.Альтернативная мотивационной, когнитивная концепция происхонсдения межличностного конфликтаусматривает его причину в противоречивости познавательных стратегий, используемых сторонами прирешении обоюдозначимых проблем. Определения конфликта, предлагаемые в русле мотивационного подхода, подчеркивают роль субъективных факторов в детерминации конфликтного взаимодействия.Широкую известность получила модель внутриличностного конфликта К.
Левина, который различал триосновных случая конфликтных ситуаций. Позднее исследователи добавили ещё один случай. Данную модель часто называют моделью «сближение—сближение».1. Конфликт «сближение — сближение». Из имеющихся двух объектов (целей), причем оба обладают положительным характером, человек должен выбратьодин.
При этом, однако, нельзя обладать или стремиться к обоим. Иными словами, эта ситуация напоминаетбуриданова осла, который так и не смог решить, какуюсвязку сена съесть, ту, которая слева, или же, котораябыла от него справа, — и умер от голода.Выбор одной возможности означает потерю другой,и эта неизбежность делает конфликт весьма чувствительным.
В жизни порой, не умея решать внутренниеконфликты, человек уподобляется буриданову ослу.Женщина, решающая, за кого из двух претендентов наее руку выйти замуж или какую работу из двух возможных предпочесть, может оказаться в состояниидлительной и мучительной нерешительности. Чем равноценнее объекты, тем глубже возникающий внутриличностный конфликт, и человек может надолго оказаться на полпути между ними. Но это равновесие неустойчиво, поскольку привлекательность объектаувеличивается по мере приближения к нему, а удаление от второй из возможных целей ее привлекательность снижает.Как только человек делает первое движение к одной из целей, ее притягательная сила слегка увеличивается, в то времякак притягательностьвторой целиПсихологическое...МоеСлово.ру320уменьшается. В результате силы притяжения перестают быть уравновешивающимися, и человек все более энергично стремится к более близкой цели.2.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
