Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. - Психология управления (1094597), страница 67

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 67)

Это тот случай, когда «Иван киваетна Петра, а Петр кивает на Ивана», когда царит безот­ветственность и безвластие.Различие в целях. Вероятность этих конфликтов ворганизациях возрастает по мере увеличения органи­зации, когда она разбивается на отдельные специали­зированные подразделения. Например, отдел сбытаможет настаивать на производстве более разнообраз­ной продукции, исходя из спроса (потребностей рын­ка), а производственные подразделения заинтересова­ны в увеличении объема выпуска продукции приминимальных затратах за счет выпуска простой и од­нородной продукции. Отдельные работники тоже, какизвестно, часто преследуют собственные цели, не со­впадающие с целями других.Различия во взглядах и представлениях.

У руково­дителей и непосредственных исполнителей могут бытьразные взгляды на пути и способы достижения дажеобщих целей, т. е. при отсутствии противоречивых ин­тересов. Одну и ту же проблему можно решить по-раз­ному, и каждый считает, что его решение самое лучшее.Конфликты в организациях очень часто связаны снеудовлетворительными коммуникациями.Неточнаяили неполная передача информации или отсутствиенеобходимой информации вообще является не толькопричиной, но и дисфункциональным следствием кон­фликта.

Ложная информация порождает слухи, явля­ющиеся одной из причин конфликтов или средством,раздувающим их. Плохая коммуникация препятству­ет управлению конфликтом.Причины непроизводственного характера. Состоя­ние здоровья работника и членов его семьи, семейныеотношения, жилищно-бытовые условия, характер и воз­можности проведения досуга, условия транспорта мо­гут послужить причиной деловых конфликтов.Социально-психологической причиной межлично­Психологическое...МоеСлово.рустных конфликтовмогут бытьтак называемые ложные334образы конфликта. При этом объективная конфликт­ная ситуация отсутствует, но некоторые сотрудники счи­тают, что их отношения носят конфликтный характер.Такое восприятие взаимных отношений обусловлено, вчастности, неправильным истолкованием мнений, вы­сказываний, поступков одного человека другим.Одна из причин такого искаженного представле­ния — недостаток неформального общения, человече­ских контактов, а другая —психологическая скован­ность, неумение или опасение доказать окружающимсвою доброту, внимание, чистосердечность.Еще одна важная причина конфликтов — это разли­чия в психологических особенностях (характер, темпе­рамент, ценностные ориентации и т.

п.). Эти различияувеличивают вероятность возникновения любых конф­ликтов. Есть люди, которые постоянно проявляют аг­рессивность, враждебность, все время защищаются илинападают, готовы всему противоречить, не слушают со­беседника. Их можно назвать трудными, ибо они нехотят идти ни при каких условиях навстречу и их по­ведение становится причиной конфликтной ситуации.Предрасположенность людей к конфликту усили­вается в периоды экономической и политической не­стабильности и преобразований общества, войн, стихий­ных бедствий, крупных катастроф и т.

п., в связи снеопределенностью жизни в будущем, трудностями внастоящем.Структура и динамика конфликта. Как правило, подструктурой конфликта подразумевается перечень не­обходимых и достаточных элементов, характеризую­щих конфликт при одномоментном статическом сре­зе. Число таких элементов, по мнению большинстваспециалистов, в целом остается устойчивым:— наличие не менее двух сторон, имеющих кон­такт друг с другом;— взаимонесовместимость ценностей и намеренийсторон;— поведение, направленное на уничтожение пла­нов и разрушение намерений другой стороны, чтобыприобрести нечто за ее счет;— противопоставленность действий одной стороныдругой и наоборот;— применение силы с целью повлиять на поведе­ние другой стороныв желаемомнаправлении.Психологическое...МоеСлово.ру335Некоторые авторы к этому списку иногда добавля­ют характеристики проблем, приведших к возникно­вению конфликта, а также социальной среды, в рам­ках которой он протекает, в частности присутствие илиотсутствие третьих лиц, стратегия и тактика конфликт­ного взаимодействия и т.

п.Динамику конфликта понимают в двух планах:широком и узком. В широком смысле слова динами­ка трактуется как последовательная смена определен­ных стадий или этапов, характеризующих процесс раз­вертывания конфликта от возникновения конфликт­ной ситуации до ее разрешения. В узком смысле словадинамика конфликта рассматривается в контекстелишь одной, но наиболее острой его стадии — конф­ликтного взаимодействия.Обычно выделяют четыре этапа развития конфликт­ной ситуации./ этап — возникновение конфликтной ситуации.II этап — осознание ситуации как конфликтнойхотя бы одним из ее участников.

Такое осознаниевключает, во-первых, осознание самой ситуации какзначимой, т. е. способной обеспечить достижение зна­чимой цели; во-вторых, осознание того факта, что дру­гая сторона препятствует достижению этой цели, т . е .цель и действие несовместимы. Открытого конфликтане существует до тех пор, пока партнеры не начнутреагировать, преодолевая барьер на пути к той цели,которую они стремятся достичь. Степень значимости,которая придается каждой из сторон предмету разно­гласий, большинство авторов считают важнейшей детерминантой решения вступить в конфликт и степе­нью жесткости конфликтного взаимодействия.

Конт­ролирование значимости того, что составляет центрконфликта, — эффективное средство предотвращенияего деструктивных последствий. Для этой стадии кон­фликта очень важным является, признают ли сторонызаконность требований друг друга. В тех случаях, ког­да правомерность требований и притязаний другой сто­роны изначально отвергается, конфликт будет иметьболее деструктивный характер. Важным факторомосознания конфликта, активно влияющим на его ди­намику на всех стадиях, служат также эмоциональныемоменты в поведении конфликтующих сторон.

Демон­страция хотя быодним из участников чувств вражды,Психологическое... МоеСлово.ру336агрессии, антипатии сигнализирует о наличии угрозы,стимулирует восприятие конфликта и тем самым мо­билизует усилия сторон.III этап в развитии конфликта — это стадия конф­ликтного поведения или взаимодействия, которое при­нято понимать как систему обоюдонаправленных, эмо­ционально окрашенных действий, затрудняющих до­стижение целей противоборствующей стороны и темсамым облегчающих реализацию собственных намере­ний.

Следует отметить, что само конфликтное поведе­ние может развиваться в трех направлениях. Откры­тая борьба — это наиболее острая форма конфликтно­го взаимодействия; она основана на стремлении всемисредствами получить максимум желаемого. Другойвариант поведения в конфликтной ситуации — этоотказ от какого бы то ни было конфликтного взаи­модействия, уход из самой ситуации. Причинами, та­кого поведения могут быть осознание одной из стороннедостаточности ресурсов для ведения борьбы или пе­реговоров, либо переоценка значимости и важности пред­мета разногласий, когда усилия и средства, требуемыена борьбу, не оправдываются величиной выигрыша, либостратегическая «хитрость» с целью изменения ситуа­ции в дальнейшем или следствие невротического со­стояния, переживаемого одной из сторон.Третье, компромиссное направление, по которомуможет развиваться взаимодействие в конфликтнойситуации — это путь переговоров «сделки» торга.

Вданном случае стороны в силу ряда обстоятельствпредполагают, что получение максимума невозможно,поэтому, чтобы не потерять все, они идут на взаимныеуступки, умеряют собственные притязания, позволяютхотя бы отчасти реализовать намерения противополож­ной стороны. Исключительная практическая значи­мость выявления факторов и условий, способствующихуспеху переговоров, обусловила обособление данной об­ласти исследований в самостоятельное направление —изучение межличностного конфликта.Исследование переговоров в основном представленодвумя взаимодополняющими, но относительно незави­симыми линиями анализа. Первая линия анализа —выявление совокупности условий, способствующихпринятию конфликтующими сторонами решения при­ступить к переговорам.Центральным здесь являетсяПсихологическое... МоеСлово.ру337вопрос о том, какие факторы обусловливают выбор стра­тегии компромисса в ситуации, потенциально содер­жащей возможность строить поведение как коопера­тивным, так и конкурентным образом.Вторая линия анализа — исследование процесса пе­реговоров на той их стадии, когда конфликтующие сто­роны уже приняли решение идти на компромисс.

В дан­ном случае речь идет не о выборе стратегий конкурент­ной борьбы или переговоров (этот выбор уже сделан впользу последней), а о поиске средств, способствующихвыработке обоюдоприемлемого соглашения. Ключевымздесь является вопрос о том, какие факторы предопреде­ляют быстроту нахождения итогового соглашения, спо­собного умиротворить конфликтующие стороны.Выбор стратегии взаимодействия в конфликтнойситуации обусловлен двумя основными переменными:1) стратегией действий партнера; 2) восприятием на­мерений (целей) партнера, установкой по отноше­нию к нему. Эффективным средством перехода к ко­оперативному взаимодействию является гибкая стра­тегия, учитывающая как характер ситуации, так иособенности поведения партнера.На выбор стратегии в условиях конфликтного вза­имодействия влияют и личностные характеристикисубъекта.

Характеристики

Список файлов книги