Баландин Е.С., Юдаева В.Г. - Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Методические рекомендации по применению (1094582)
Текст из файла
Е. С. БАЛАНДИН, В. Г. ЮДАЕВАМЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫИСО серии 9000-2000:методические рекомендациипо применениюУЛЬЯНОВСК 2003МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИУЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТЕ. С. БАЛАНДИН, В. Г. ЮДАЕВАМЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫИСО серии 9000-2000:методические рекомендациипо применениюУЛЬЯНОВСК 2003УДК 60 (076)ББК 30ця7Б20Одобрено секцией методических пособийнаучно-методического совета университетаРецензент О.
Ф. Пугачев, канд. хим. наук профессорБаландин Е. С.Б 20 Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Методическиерекомендации по применению. / Е.С. Баландин, В.Г. Юдаева.–Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 90 с.Рассмотрены принципы и методы менеджмента качества, положенные в основуновой редакции международных стандартов ИСО серии 9000-2000. Особое вниманиеуделено основным принципам формирования процессной структуры системменеджмента качества, ее документированию и рекомендациям по реализациитребований стандартов при освоении систем менеджмента качества на предприятиях.Методические указания рекомендуются для студентов специальностей«Менеджмент организации» и «Управление качеством», а также техническогопрофиля. Работа также представляет интерес для руководителей, специалистовпредприятий и организаций, профессионально занимающихся вопросамименеджмента качестваУДК 60 (076)ББК 30ця7 Е. С. Баландин, В.
Г. Юдаева, 2003 Оформление. УлГТУ, 2003ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ.………………………………………………………………………51. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СОТВЕТСТВИИ СМЕЖДУНАРОДНЫМИ СТАНДАРТАМИ ИСО СЕРИИ 9000(МС ИСО серии 9000).…………………………………………………….…62. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА…………...113. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА………………………….164. ПЛАНИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ ОСВОЕНИЯСИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ НОРМАМ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000-2000……………. 224.1 Основные этапы освоения предприятием системы менеджментакачества………………………………………………………………………. 224.2 Комплекс мероприятий программы освоения предприятиямитребований стандарта ИСО9001-2000..……………………………………..
235. ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ В ОБЛАСТИКАЧЕСТВА...………………………………………………………………...266. ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА….. 326.1. Общие положения...…………………………………………………….. 326.2. Руководство по качеству……………………………………………….. 366.3. Документированные процедуры.………………………………….…… 387. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ.……7.1. Процессный подход к управлению организацией.……………………7.2. Классификация процессов...………………………………….…………7.3. Идентификация процессов……………....……………………………...7.4. Измерение процессов и продукции…………………………………….7.5. Управление сетью процессов..………………………………………….7.6. Документирование процессов...……………………………………...…414145474849518.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ РАЗДЕЛОВ СИСТЕМЫМЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ТРЕБОНАНИЯ К КОТОРЫМУСТАНОВЛЕНЫ В ИСО 9001-2000 (в данном разделе состав инумерация разделов, подразделов и пунктов соответствуютМС ИСО 9001-2000)….……………………………………………………….Раздел 4 Система менеджмента качества…...…………………………….…Раздел 5 Ответственность руководства……………………………………...Раздел 6 Менеджмент ресурсов..…….…………………………...………….555562663Раздел 7 Процессы жизненного цикла продукции…………………………. 69Раздел 8 Измерения, анализ и улучшение…………………………………... 82БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК...……………………………………..490Решение проблем качества – это книга,к которой постоянно прибавляются новые главы,но последняя так никогда и не будет написана.А. ФейгенбаумВВЕДЕНИЕПроблема качества актуальна абсолютно для всех видов продукции и услуг.Обеспечение качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, скоторыми приходится сталкиваться при производстве продукции ипредоставлении услуг.
Эффективным средством успешного решения этойзадачи является реализация положений международных стандартов ИСО серии9000. В стандартах ИСО сконцентрирован мировой опыт по обеспечениюкачества продукции.В настоящее время организациям во всем мире приходится работать вусловиях постоянного изменения внешней среды: усиливается конкуренция,возрастают требования потребителей. Поэтому для любой организации сейчасстоит основной вопрос – способны ли ее системы управления обеспечитьприспосабливаемость организации к новым условиям и удовлетворитьрастущие требования и запросы потребителей, обеспечив на этой основе своеразвитие. Это послужило предпосылкой к пересмотру и принятию новойредакции стандартов ИСО серии 9000-2000.В декабре 2000 года вступила в силу новая, уже третья по счету, редакциястандартов ИСО серии 9000.
Стандарты ИСО серии 9000-2000 существенноотличаются от стандартов ИСО серии 9000-1994 по структуре и содержанию.Это практически новая ступень международных требований, предъявленных ксовременным предприятиям, ориентирующимся на обеспечение конкурентоспособности на международном рынке.К работе в условиях жесткой конкуренции необходимо быть готовым ироссийским предприятиям и предпринимателям. Предприятия и организации,решившие создавать на базе новой редакции стандартов ИСО системуменеджмента качества, задают естественные вопросы о том, насколькосерьезные изменения произошли в этих документах по отношению кпредшествующей версии.
Разрозненные ответы на эти вопросы можно найти вомногих публикациях, системному же освещению уделяется гораздо меньшевнимания.Как показывает практика, внедрение стандартов ИСО является сложным,трудоемким и длительным во времени процессом. Успех этой работы вомногом зависит от того, насколько правильно понимаются и воплощаются напрактике принципы, методические и организационные подходы стандартов.Данные методические рекомендации следует рассматривать как обобщениематериалов, относящихся к применению новой редакции стандартов ИСОсерии 9000-2000 и практического опыта по внедрению систем качества на5предприятиях в соответствии с требованиями предыдущей версии стандартовИСО.В методических рекомендациях раскрыты основные понятия и принципысистем менеджмента качества, их структура и содержание.
Особое вниманиеуделено процессному подходу в построении и в реализации системыменеджмента качества и основным принципам формирования процессов. Атакже подробно изложены рекомендации по разработке и документированиюразделов системы менеджмента качества в соответствии с требованиямистандарта ИСО 9001-2000.Основой для разработки данных рекомендаций послужили следующиестандарты:• ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества. Фундаментальные принципы и словарь»;• ИСО 9001-2000 «Системы менеджмента качества. Требования»;• ИСО 9004-2000 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания посовершенствованию характеристик деятельности.1.
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАВ СООТВЕТСТВИИ С МЕЖДУНАРОДНЫМИ СТАНДАРТАМИИСО СЕРИИ 9000 (МС ИСО СЕРИИ 9000)В ряде стран национальные стандарты по управлению качеством существуютуже с середины 70-х годов. Прежде всего они разрабатывались и применялись вцелях обеспечения качества на этапах проектирования и производства вважнейших отраслях промышленности: ядерной энергетике, авиации,космонавтике, производстве военной техники.С целью устранения различий и гармонизации требований намеждународном уровне, разработки единообразного подхода к решениювопросов управления качеством в составе Международной организации постандартизации (ИСО) был создан технический комитет ИСО/ТК 176«Управление качеством и обеспечение качества», в задачу которого входиластандартизация основополагающих принципов системы качества.Опираясь на национальный опыт в области стандартизации и применениясистем обеспечения качества, ИСО/ТК 176 разработал и в 1987 годуопубликовал первые пять стандартов МС ИСО серии 9000 и трехязычныйсловарь терминов и определений в области качества – МС ИСО 8402.Разработанные стандарты вобрали в себя все наиболее рациональное из того,что накоплено в этой области знаний и практической деятельности.
Этистандарты не только устранили технические барьеры в сотрудничестве,установили унифицированные подходы, но и послужили ценным источникоммирового опыта, готовых управленческих решений. Они стали практическимруководством для создания систем качества на предприятиях.6В 1994 году стандарты ИСО серии 9000 были пересмотрены, однакосохранилась прежняя основа, в том числе цели и способы их достижения.Число стандартов было доведено до 25 (некоторым новым стандартамприсвоили номера, начиная с 10000).МС ИСО серии 9000-1994 используются в контрактных и неконтрактныхситуациях. В обоих случаях поставщик стремится внедрить систему качества,поддерживающую его конкурентоспособность и позволяющую наладитьвыпуск продукции требуемого качества на экономически эффективной основе.Заказчик при заключении контракта может настаивать на тех элементахсистемы качества поставщика, которые в наибольшей степени влияют навыполнение заданных требований при минимальном риске.МС ИСО 9000-1-1994 является вводным стандартом и в то же время«ключом» ко всем последующим стандартам, входящим в ИСО серии 9000.Стандарт устанавливает основные задачи предприятия-изготовителя в областикачества и содержит руководящие положения по выбору и применениюстандартов ИСО серии 9000-1994.• Если предприятие решило самостоятельно разработать и усовершенствоватьдействующую на нем систему качества, ему следует обратиться кМС ИСО 9004-1994.• В контрактных условиях применяется какой-либо из трех стандартов:МС ИСО 9001-1994, МС ИСО 9002-1994, МС ИСО 9003-1994.Только эти три стандарта предназначены для целей сертификации.МС ИСО 9001-1994 определяет требования к системе качества, когдаконтракт, заключенный между поставщиком и заказчиком, требует, чтобы быладоказана способность поставщика в создании новой продукции заданногокачества.МС ИСО 9002-1994 также используется в контрактных ситуациях, когдадоверие заказчика к достижению нужного качества может быть обеспеченопоставщиком путем подтверждения своих возможностей в производстве имонтаже.МС ИСО 9003-1994 также используется в контрактных ситуациях, когдадоверие заказчика к достижению нужного качества может быть обеспеченопоставщиком путем подтверждения своих возможностей в окончательномконтроле и проведении испытаний.МС ИСО 9004-1994 устанавливает и описывает основные элементы системыобщего руководства качеством.
Стандарт носит рекомендательный характер.Это означает, что каждое предприятие самостоятельно определяет конкретныйсостав элементов системы и способы их воплощения на практике.МС ИСО серии 9000-1994 упростили взаимоотношения междупотребителями и поставщиками путем подтверждения последними своейспособности обеспечивать заявленное качество продукции. Введениесертификации систем качества независимыми организациями, органамисертификации, позволили подтвердить объективный характер доказательстввозможности предприятий в обеспечении качества продукции.7В настоящее время более 70 стран имеют национальные стандарты,эквивалентные стандартам ИСО серии 9000-1994, в том числе и Россия. К 2000году в мире насчитывалось более 350 тысяч предприятий, сертифицировавшихсвои системы качества. Международная организация по стандартизациирассматривала стандарты как рыночный инструмент, который устанавливалединые требования к обеспечению качества продукции, поставляемой намировой рынок различными организациями.
Наличие сертификата на системукачества является обязательным признаком успешно работающей организациии предоставляет организации определенные преимущества. Однако, какпоказала практика, подходы к управлению качеством, представленные по МСИСО 9001-1994 системами качества с двадцатиэлементой структурой,недостаточны для достижения и поддержания конкурентоспособностиорганизации. Элементная структура системы качества применялась около 15лет.В 2000 году Международной организацией по стандартизации принятыновые стандарты ИСО серии 9000.
Характеристики
Тип файла PDF
PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.
Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
