Баландин Е.С., Юдаева В.Г. - Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Методические рекомендации по применению (1094582), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Такихруководителей в соответствии со стандартами ИСО серии 9000-2000 называютвладельцами процессов. На более низком уровне обычно назначаютруководителя того подразделения, которое вносит наибольший вклад вдостижение цели. Для выполнения своих обязанностей руководитель процессадолжен быть наделен соответствующими полномочиями.Руководитель процесса:• устанавливает цели процесса, обеспечивает понимание его задач и ихвыполнение каждым участником;• несет ответственность за результаты процесса;• отвечает за правильность выбора критериев оценки всего процесса и работыотдельных подразделений, их согласованность;50• планирует контроль основного выхода и этапов работ;• организует измерение процесса для обеспечения соответствия продукцииустановленным требованиям, его продуктивности;• разрабатывает систему регистрации записей;• анализирует процесс и осуществляет меры по достижению запланированныхрезультатов и по постоянному улучшению процесса, а также разрабатываети обосновывает предложения по прорывному совершенствованию;осуществляет его реструктуризацию;• определяет требуемый уровень компетенции персонала, а также требованияк ресурсам;• документирует процесс.Руководители процессов в зависимости от круга закрепленных за нимиобязанностей и полномочий, а также сложности процесса могут бытьосвобожденными или исполнять еще и другие обязанности.
Члены команд ипроектных групп от основных обязанностей не освобождаются. В ихдолжностные инструкции должны быть внесены дополнительные полномочия иобязанности.В настоящее время добиться реальных успехов в бизнесе возможно толькопри проведении радикальных изменений в организационной структуреорганизации, назначении руководителей процессов и наделении ихполномочиями для эффективного управления и постоянного измерения иоценки деятельности.7.6. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВГрафическое изображение процессов (построение карт) применяется дляоблегчения понимания процессов и управления ими.
После того как будутсоставлены все карты (с требуемой степенью детализации) и разработанысистемы измерений, графическое изображение считается завершенным.Построение карт идет «сверху-вниз», начиная с макропроцессов, а затемдетализируются более низкие уровни процессов и отдельные действия. Навысших уровнях преимущественно рассматриваются информационные потоки,далее, на последующих уровнях добавляются материальные потоки. Степеньдетализации определяется самой организацией в зависимости от удобствауправления, уровня подготовки персонала.
Последний уровень детализацииизображается алгоритмической схемой всех действий.Важно отметить, что сама организация выбирает способ описания процессовдля документирования системы менеджмента качества. Но как показываетопыт, без графического изображения хода работ и действий процедурыуправления процессами становятся труднопонимаемыми и мало приспособленыдля практического применения.Документирует процесс его руководитель вместе с созданной им командой.Процесс описывается таким, какой он есть в действительности (As is). Припостроении карт процесса часто появляется желание улучшить процесс (To be),51т.е.
сделать таким, каким он должен быть. Так как поспешные изменения могутоказаться неудачными, их следует проводить только после анализасовременного состояния, с обязательным участием не только руководителя ичленов команды, но и исполнителей.Составление карт следует начинать с изображения карт внешней среды, вцентре которой показывают прямоугольник с названием организации.Дополнительными прямоугольниками изображают основных участниковбизнес-системы (потребителей, поставщиков, партнеров).Связи между участниками бизнес-системы изображают стрелками и укаждой указывают содержание передаваемой информации, материалов(продукции) и/или их условное обозначение с расшифровкой в прилагаемыхтаблицах.Обычно указываются участники бизнес-системы:• поставщики, формирующие вход (что перерабатывается системой);• потребители выхода (результат деятельности системы);• поставщики управляющей информации (законодательные, нормативныедокументы);• поставщики ресурсов;• партнеры.Условные обозначения входов и выходов и содержание других видов связей,примененные на картах внешней среды, должны совпадать с условнымиобозначениям на последующих картах.
Картам внешней среды присваиваютнулевой уровень.Таким образом, структурный анализ бизнес-процесса организацииначинается с карты внешней среды и продолжается построением карт первого ипоследующих уровней, увеличивая степень детализации, и заканчивается он насамом низком уровне в виде схемы алгоритма.1.2.3.4.5.52Дополнительные рекомендации по составлению карт процессовс использованием структурного методаКаждый процесс и составляющие его подпроцессы обозначают цифрами.Карта первого уровня содержит процессы, обозначенные по порядку 1, 2,3,…n., где n<6. Рядом с номером процесса указывают его название.Все подпроцессы первого уровня расписываются на соответствующихкартах следующего, второго уровня.
Подпроцесс номер 1 второго уровняпредполагает нумерацию 1.1, 1.2, …1.m, где m<9 и т.д.Каждый из уровней может иметь не более 6-8 подпроцессов, а на первомуровне – еще меньше. Подробную расшифровку лучше переносить на болеенизкие уровни, что упрощает понимание структуры всего процесса. Еслиподпроцесс не удается разбить как минимум на три подпроцесса низшегоуровня, то дальнейшая детализация не требуется.Следует учитывать, что число одноименных входов и выходов у каждогоподпроцесса должно быть таким же, как на карте предыдущего уровня.Например, процесс номер 1 на карте первого уровня имеют входы А и В ивыход С. Следовательно, на втором уровне входы А и В и выход С такжедолжны присутствовать.6. Обозначения на картах процессов входов, выходов и другой информациидолжны быть расшифрованы в сопровождающих карты таблицах.Упрощенный пример карты первого уровня бизнес–процесса поставкипродукции приведен на рис.
6 /4/.Корректирующие действияС11. ПриемзаказовМ1Договоры наприобретениепродукцииЗаказ назакупкуматериалаС22. ПланированиепроизводстваИС4Продуктыпотребителю3. ПроизводствоМ2С5ПланыМ4Перерабатываемые ресурсыПродукцияМ55. ОценкаэффективностипроцессаМ6УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯПотоки работМатериальные потокиПотоки информационныхС64. ОтгрузкаИЛогическийоператорРис. 6 Процесс поставки продукцииАлгоритмические картыАлгоритмические карты применяют для детализации подпроцессов, которыеможно изобразить лишь рядом последовательных действий.Пример изображения алгоритмической карты показан на рис.7 /4/ , гдесимволами:• овал изображены начало и конец подпроцесса;• прямоугольником – действия;53• ромбом – оценка действия.НачалоИнформация дляуправленияДействие 1РезультатИсполнительДействие 2ПроверкавыполненияНетДаКонецРис.
7. Пример изображения алгоритмической картыНа карте можно указать также используемую нормативную документацию(слева от прямоугольника) и результаты выполненного действия (справа отпрямоугольника). Можно привести и какую-либо другую информацию,например, указать исполнителей.548.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ РАЗДЕЛОВ СИСТЕМЫМЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ТРЕБОВАНИЯ К КОТОРЫМУСТАНОВЛЕНЫ В МС ИСО 9001-2000(в данном разделе состав и нумерация разделов, подразделов и пунктовсоответствуют МС ИСО 9001-2000)Раздел 4 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА4.1 Общие требованияПо определению ИСО 9000-2000:Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства иуправления организацией применительно к качеству.Система менеджмента качества – это реализация установленной руководством предприятия политики и цели предприятия, включая политику в областикачества.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИОрганизация должна:1.
Разработать документацию системы менеджмента качества:• определить, уточнить и структурировать собственную деятельность;• выявить основные и вспомогательные процессы, их взаимодействия;• определить методы и критерии эффективности их выполнения;• определить необходимые ресурсы и информацию для осуществленияпроцессов.2. Внедрить систему менеджмента качества:• измерять, наблюдать и анализировать процессы системы менеджментакачества;• внедрять действия для достижения запланированных результатов ипостоянного улучшения этих процессов;• уделить повышенное внимание процессам, влияющим на соответствиепродукции установленным требованиям;• обеспечить управление такими процессами и определение их в системеменеджмента качества.К перечню групп процессов системы менеджмента качества относятся:- деятельность руководства;- обеспечение ресурсами;- жизненный цикл продукции;- измерения.Общие требования подраздела 4.1 имеют основополагающее значение.
Онидополняются требованиями других разделов, что позволяет конкретизироватьпроцессы для разных сфер деятельности организации. Реализациясовокупности этих требований обеспечивает создание системы менеджментакачества применительно к конкретным условиям каждой организации.55ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАПОДРАЗДЕЛА 4.1Рекомендуемые документы1. Перечень процессов, необходимых для обеспечения соответствия продукциитребованиям потребителя.Обязательные документы1. Схемы, карты или матрицы процессов системы менеджмента качества, ихвзаимодействие.4.2 Требования к документации4.2.1 Общие положенияДокументация системы менеджмента качества должна включать:• политику в области качества;• цели по качеству;• руководство по качеству;• документальное оформление процедуры согласно требованиям стандарта;• документацию, необходимую организации для эффективной работы иуправления процессами;• зарегистрированные данные (записи) согласно требованиям стандарта.Согласно ИСО 9000-2000:Руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджментакачества организации.Документированная процедура – это такая процедура, которая установлена,внедрена, документально оформлена и поддерживается в рабочем состоянии.Объем, степень детализации документации является прерогативой самойорганизации и зависит:- от размера организации и вида ее деятельности;- от сложности взаимодействия процессов;- от компетенции персонала.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИРазработать и обязательно документально оформить систему менеджментакачества в любой форме и на любом носителе (либо на бумаге, либо вэлектронном виде).ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАПУНКТА 4.2.1Обязательные документы1.
Политика в области качества организации.2. Руководство по качеству.3. Документированные процедуры.564. Документы, необходимые для эффективного планирования работы иуправления процессами.5. Записи о качестве.4.2.2 Руководство по качествуПо определению ИСО 9000-2000:Руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджментакачества организации.Руководство по качеству, как минимум, должно содержать:- область применения;- перечисление и обоснование исключений части требований (п.
1.2);- документированные процедуры или ссылки на них;- описание взаимодействия процессов.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИОрганизация должна:1. Разработать руководство по качеству, включая всю область деятельности, накоторую распространяется система менеджмента качества. Исключениядолжны быть подробно описаны и обоснованы.2. Разработать документированные процедуры для системы менеджментакачества.3.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
