Баландин Е.С., Юдаева В.Г. - Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Методические рекомендации по применению (1094582), страница 8
Текст из файла (страница 8)
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ7.1. ПРОЦЕССНЫЙ ПОХОД К УПРВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙСодержание и цели процессного подходаПроцессный подход является важнейшим признаком совершенногоуправления и используется в качестве базового в международных стандартахИСО серии 9000-2000.Процесс – совокупность взаимосвязанных видов деятельности, котораяпреобразует входы в выходы.
Выход процесса (продукт) обладает ценностьюдля потребителя. При процессном подходе управление процессом и каждой извходящих в него работ (деятельностью, подпроцессом, процессом второго ипоследующего уровней или функцией) проходит с применением особыхметодических приемов, достаточно хорошо разработанных и позволяющихисключить многие ошибки.К методическим приемам относится структурирование и декомпозицияработ, измерения, анализ и оценка уровня управления, непрерывноесовершенствование и взаимосвязь. Системный подход к управлениюпредполагает рассмотрение управления организацией, как системойвзаимосвязанных процессов.Опыт многих организаций показал, что вертикальная организационнаяструктура не обеспечивает конкурентоспособность.
При вертикальнойструктуре подразделения и службы слабо связанны между собой, так какнаходятся как бы в условиях конкуренции.Напротив, объединение подразделений и служб процессами при процесснойструктуре обеспечивает:1. Ориентирование подразделений и служб на достижение конкретногорезультата, определяемого общей целью, оптимизацию процесса в целом, ане деятельности отдельной службы, оценку вкладов в общее дело каждого изподразделений, наибольшую суммарную эффективность.2.
Более четкое восприятие организацией изменений требований потребителей(основные процессы ориентированы на потребителя, они начинаются сзапросов потребителей и заканчиваются ими).3. Возможность приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям.4. Измеримость процесса числовыми характеристиками выпускаемойпродукции, например, такими, как себестоимость, длительность цикла,производительность, уровень качества и удовлетворенность потребителей.5. Возможность постоянного и прорывного совершенствования на основеизмеримости процесса.416.
Механизм совершенствования процессов достаточно хорошо отработан ишироко применяется во многих организациях мира, в то время какиерархическая структура с одним функциональным делением обычно неподлежит измерению, и поэтому ее трудно улучшить.7. Обозримость всех сфер деятельности и их согласованность.8. Более легкое управление организацией: сокращается путь передачиуправляющих действий и информации – как по вертикали, так и погоризонтали.Важным признаком процесса является то, что он ориентирован наконкретного потребителя и именно потребитель определяет его ценность длясебя. Если продукция никому не нужна, то и сам процесс являетсябесполезным, поэтому требования потребителя должны быть учтены как навходе в процесс, так и при выполнении всех работ.Потоки, образующие процессыДля разработки и документирования сложных бизнес-систем успешноприменяется метод SADT, основой которого является структурное моделирование.
Сложную задачу разбивают на несколько простых задач, решение которыхпозволяет наиболее просто справиться с исходной проблемой.При графическом изображении процессов за основу принята методикаIDEFO с кодами системы ICOM:• Вход (input) – перерабатываемые процессом ресурсы;• Управление (control) – информация, используемая для управления работой;• Выход(output) – продукт, являющийся результатом процесса;• Механизм (mechanism) – ресурсы, выполняющие работы;• Вызов (call) – является дополнительным выходом для выполнения работ запределами моделируемой системы (см. рис.
4) /4/.42УправлениеВходОт предыдущей(i-1) работыВыходРАБОТА(ПРОЦЕСС (i)МеханизмК следующейработе (i+1)ВызовПотоки работМатериальные потокиПотокиинформационных услугРис.4 Система ICOM описания процессовСхематически процесс изображается прямоугольником. Как правило, процесссостоит из потока работ – подпроцессов, каждый из которых можно так жеизобразитьпрямоугольником.Каждаяизсторонпрямоугольникарассматривается как граница процесса, переход от одной работы к другойпоказывают сплошными стрелками. Основные границы процесса определяютвход и выход, т.е.
его начало и конец. Все входы и выходы обозначаютстрелками с указанием их содержания. Верхняя и нижняя стороныпрямоугольника представляют границы, соответствующие дополнительным(вторичным) входам и выходам, которые описывают управляющуюинформацию и используемый механизм. Каждая из сторон должна иметь хотябы одну стрелку. Информация, указываемая возле стрелок, может быть в видесоответствующей записи или условного обозначения с последующейрасшифровкой в сопроводительном тексте или в таблице.
Записи передаваемойинформации или продукциикратки и выражены в форме именисуществительного. Коды системы ICOM используются как при описаниипроцесса в целом, так и при описании входящих в него процессов(подпроцессов).Потоки, образующие процесс и формирующие его границы, подразделяютсяна:1.
Поток работ (подпроцессов), формирующих процесс, т.е. последовательность работ и связи между ними указывают сплошными стрелками.2. Поток входов и выходов. На входе в процесс могут использоваться одинили несколько ресурсов, например: информация, материалы, комплектующие изделия. Одним из важнейших признаков входа является то, что онперерабатывается процессом в выход. Стрелками образуют связь между43работами и указывают последовательность их выполнения, одновременнопредставляют для каждой из работ вход (стрелка упирается в левую сторонупрямоугольника) и выход (стрелка исходит из правой стороныпрямоугольника).
Часто бывает, что материальные потоки входов (выходов)могут сопровождаться потоками информации. На картах процессов делениепотоков на материальные и нематериальные может быть показанодополнительными стрелками (например, материальные потоки показываютстрелками со сплошной линией, а информационные – с пунктирной). Потокицелесообразно показывать одной линией, если материальные иинформационные потоки идут параллельно на протяжении всего процесса.Например, в управленческих процессах входы и выходы образуются толькоинформационными услугами.
Входы и выходы могут содержатьуправляющие события (результаты завершенных работ) и сообщения,которые запускают процессы, либо их отдельные этапы, такие, как «поданазаявка», «заказ принят». Сообщение и события могут быть указаны накартах в разрывах стрелок потока работ.3. Информационныепотоки,управляющиеработойпроцесса(подпроцесса). К ним относятся правила, стратегии, процедуры и стандарты,нормы законов, данные по регулированию деятельности организации,планы, спецификации и др.
Как правило, поставщиками подобнойинформации могут быть процессы стратегического и оперативногоуправления. Информационные потоки иногда называют вторичнымивходами. Они формируют третью границу процесса и указываютсястрелками, упирающимися в верхнюю сторону прямоугольника (леваясторона по ходу процесса).4. Поток механизма выполнения работ. К этому потоку относятся:используемые ресурсы (технологическое оборудование, компьютерныесредства и программное обеспечение, оснастка и инструмент, людскиересурсы и т.д.).5. Привлекаемые процессы, которые связаны с выходом побочных продуктов(вторичные выходы) и указаны стрелкой у нижней стороны прямоугольника(правой, по ходу работ).
В описываемой модели выполнение таких работ непредусматривается.Процесс всегда служит для выпуска определенной продукции, которая иявляется основным выходом из процесса и предназначена для удовлетворенияпотребностей конкретных потребителей. Следовательно, это предъявляет рядсущественных требований к процессам:1. Продукция (услуга) должна соответствовать ожиданиям потребителя, иначеона им не нужна. Следовательно, не нужен и сам процесс.2. Так как процесс должен быть всегда настроен на потребителя, он долженучитывать изменения его пожеланий и его непрерывно повышающихсятребований.Вследствиеэтогопроцессдолженнепрерывносовершенствоваться, не только улучшая продукцию, но и сокращая затратына ее производство и сроки поставки.443. Требования потребителей должны быть известны на входе в процесс.Именно заказы потребителей либо потребности рынка запускают процесс, ивсе работы должны ориентироваться на удовлетворение этих потребностей.Итак, любой процесс начинается с запросов потребителей и кончаетсяпредставлением потребителю продукции, которая соответствует егоожиданиям.7.2.
КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВПроцессы могут быть классифицированы по различным признакам.По категориям потребителей (получателей результатов процесса):- внешние процессы, выходы которых предназначены для внешнихпотребителей. Входы таких процессов также образованы внешнимисубъектами, в т. ч. и потребителями;- внутренние процессы, имеющие поставщиков и потребителей внутриорганизации.По сфере охвата подразделений организации:- корпоративные процессы, охватывающие всю организацию.
Число их можетдоходить до 6-10;- процессы, охватывающие часть подразделений и ориентированные наконкретные виды продукции.По целям:- управленческие (административные) – реализуют функции высшегоруководства по стратегическому и оперативному управлению, управлениюулучшениями;- бизнес-процессы, предназначенные для достижения главной цели бизнеса –удовлетворения требований потребителей и получения вознаграждения(денежных средств). Это основные процессы организации;- поддерживающие процессы (управление ресурсами), предназначенные дляобеспечения функционирования бизнес-процессов.
Они также называютсяобеспечивающими.Бизнес-процессы – это совокупность завершенных работ, выполняемых дляполучения продукции, обладающей измеримой потребительской ценностью дляконкретного потребителя или сегмента рынка. Являясь внешними процессами,они могут быть корпоративными и девизиональными, могут относиться кодному или нескольким видам продукции и включать внутренние процессы.Вот некоторые примеры бизнес-процессов (основных процессов):- управление поставкой (продажей) продукции включает получение иоформление заказов, планирование производства, закупки, производства,доставку и т. п.;- управлениеразвитиемобеспечиваетудовлетворениеожидаемых(прогнозируемых) запросов потребителей за счет улучшения существующейили создания новой продукции; увеличение объема производства, что45включает определение требуемых свойств продукции, спроса на нее;проектирование продукции и разработку технологии ее производства;проектирование зданий и сооружений; закупку и монтаж оборудования;прием в эксплуатацию.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
