Воловский В.А., Гаврилова В.В. - Организационное поведение (1094453), страница 14
Текст из файла (страница 14)
Поэтому эти проблемы относительно просто всоответствии с установленным правовым порядком переводятся в системы задач. Уровень сложностиуправленческих проблем и задач меняется по классам управленческой деятельности. Наиболее высокийуровень сложности относится к классу стратегического и внутриорганизационного управленияпроизводством, более низкий — к классам функциональной деятельности и линейного руководства.Как уже отмечалось ранее, в данном разделе рассматривается класс проблем и задач, относящихся кфункциональной управленческой деятельности. Тем не менее даже при формулировке «типовых»функциональных задач вопросы рационального определения условий и ограничения внешней средына решение всегда имеют место вследствие объективной неповторяемости как внутриорганизационных,так и внешних ситуаций.Процедура формализации разработки управленческих решений заключается в выборе наиболееподходящего алгоритма, формулы решения задачи, или точнее, в выборе подходящей экономикоматематической модели решения задачи, отражающей функциональные взаимосвязи в организационныхпроцессах деятельности в форме закономерностей.Несмотря на то, что при формализации управленческих решений используется весь возможныйнабор моделирования будущих ситуаций (физическое, предметное моделирование в формемакетирования, аналоговых, имитационных моделей (например, масштабное макетирование будущихстворов плотин, гидрозащитных сооружений, гидроэлектростанций на реках, архитектурнопланировочных моделей микрорайонов городов и поселков, имитационные схемы электрических сетейдля расчета режимов, транспортных коммуникаций и т.п.), тем не менее в окончательном итоге всесводится к получению количественных математических и экономико-математических моделей,позволяющих на критериальной основе осуществлять выбор наиболее рационального решения из числавозможных или рассматриваемых2.
Как правило, математические зависимости используются прирешении технико-технологических задач, а экономико-математические модели — при решенииорганизационно-экономических и критериальных технико-экономических задач выбора.Эффективность математических и экономико-математических моделей управленческих решенийв значительной степени предопределяется соблюдением основных принципов системной методологии:а) целостность решения, т.е.
получения решения только как системного;б) функциональной зависимости всех параметров, отражающих свойства и отношения каждогоэлемента и включаемых в формализованную модель решения;в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов и требующая адекватной теории дляее разрешения. — Советский энциклопедический словарь. М: Советская энциклопедия, 1983. С.1056.Задача в отличие oт проблемы всегда отражает определенные функциональные закономерности и потому имеет определенныеалгоритмы (схемы, формулы) решения и четкие ограничивающие условия и исходные данные.
Проблема в отличие от задачине имеет четких границ и отражает зависимости, не выраженные в виде функциональных закономерностей, вследствие этогоне имеет адекватных теоретических оснований для ее разрешения. Поэтому основным принципом разрешения проблем являетсяих четкая формулировка, позволяющая использовать имеющиеся теоретические знания, формализация и перевод ее в системузадач.2Чаще в литературе применительно к системному подходу используется термин «оптимальный».
На наш взгляд, применениетермина «оптимальный» недостаточно корректно, если понимать под «оптимальностью» наилучший вариант из числа возможных,а не рассмотренных. Практически число возможных вариантов столько велико, что ни технически, ни экономически ихрассмотрение невозможно и нецелесообразно. Как правило, на практике ограничиваются рассмотрением двух-трех вариантов,поэтому целесообразнее использовать понятие «рациональный».42в) структурности, т.е. формализованного аналитического описания всех параметров моделирешения, через установление сети связей и отношения элементов (частных решений);г) зависимость параметров решения от факторов внешней среды, которые выступают в видеограничивающих условий;д) иерархичность, т.е. возможность представления модели решения в виде комплекса (системы)уравнений.Конкретные способы реализации системного подхода многократно рассматриваются в литературепо этому вопросу и в специальной дисциплине «Принятие управленческих решений», поэтому здесь неприводятся.3.
ФОРМАЛЬНО-ЛОГИЧЕСКИЕ И ЭКСПЕРТНЫЕ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙФормально-логические методы в силу своей специфики используются только при процедуреобсуждения, согласования и принятия решений. Для разработки управленческих решений вследствиефункциональности процессов организационной деятельности как объекта управления формальнологические методы непригодны. Формальная логика — это наука о формах и структурах мысли.
Воснове формальной логики лежат законы так называемого «выводного знания», т.е. на основепредшествующих знаний, без непосредственного обращения к опыту. Принятие, т.е. доказательствоцелесообразности решения на основе формально-логических методов осуществляется с помощьюлогической процедуры установления «истинности» утверждения при помощи других утверждений,обозначаемых как аргумент или доводы. Различают в основном два способа формально-логическихметодов — индуктивный, когда общее правило выводится из единичных явлений, вещей, используемыхв качестве доводов, и дедуктивных, когда осуществляется переход от общего к частному.
По существу,в основу формально-логических методов положен закон единства анализа-синтеза, который, однако, всилу различных причин не может быть реализован в форме функциональных закономерностей. Поэтомуформально-логические методы используются в основном при групповом обсуждении противоречивыхслабоструктурируемых и слабоалгоритмизируемых решений.В тех случаях, когда решение не может быть формализовано в форме функциональныхзакономерностей, не может быть структурировано, т.е.
когда невозможно применение системногоподхода, используются экспертные методы принятия решений. В основе экспертных методов лежитинтуитивно-логический, субъективный анализ-синтез оценки и выбора варианта решения сложныхпроблемных задач. Экспертный метод принятия решений построен на использовании профессиональныхзнаний и опыта специалистов, отбираемых в качестве групповых экспертов для процедуры выборанаиболее рационального, с их точки зрения, варианта разработанных ранее решений на основесубъективной оценки. Как правило, экспертные методы принятия решений на практике применяютсядля оценки сложных стратегических, технических, организационных, социальных, политическихпроектов и программ, определяющих политику на ближайшую перспективу, или при решениинестандартных проблем и в критических ситуациях (например, консилиум врачей).
При использованииэкспертных методов оценки и выбора решений возникают две проблемы, которые определяютэффективность и целесообразность применения данного метода. Первая проблема заключается в отбореквалифицированных экспертов, учете их компетенции при оценке и выборе ими решения и исключении,по возможности, негативного влияния субъективных факторов, снижающих объективностьпринимаемых решений (таких, как профессиональные амбиции, идеологические и мировоззренческиеустановки, ориентации на авторитеты и т.п.). Вторая проблема заключается в согласовании экспертныхоценок и определении общегрупповой, итоговой.Первая проблема в части отбора и рейтингового ранжирования экспертов может решатьсяразличными способами и в различной их композиции. В качестве возможных методов отбора экспертовиспользуются апробированные практикой методы анкетного опроса, конкурса документов, определенияпрофессионального рейтинга по числу монографий, публикаций в международных научных журналахи других печатных работ, по выступлениям на международных конференциях и т.п., на основе специальноорганизованных интервью, на основе тестовых методик, с использованием провокативных методовдиагностики в форме специально организованных дискуссий, организационно-деятельностных игр, наоснове графологических и физиономических экспертиз, на основе астрологических гороскопов и т.д.Необходимо отметить, что сам по себе ни один из перечисленных методов диагностики экспертов не43дает абсолютно достоверных результатов, каждый из них лишь дополняет друг друга.
Наиболееэффективными с точки зрения экономических затрат и информационных характеристик являютсяактивные методы проявления профессиональных знаний и личностных качеств в форме дискуссий,организационно-деятельностных игр и профессионально-организованных интервью. Устранение илинивелирование субъектной проявленности экспертов осуществляется на основе метода «Дельфи» —метода поэтапного, последовательного согласования экспертных оценок. Для того, чтобы исключитьвлияние авторитета, экспертный опрос проводится анонимно.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
