Воловский В.А., Гаврилова В.В. - Организационное поведение (1094453), страница 11
Текст из файла (страница 11)
ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯВ идеале работа должна соответствовать пяти принципам:1. Иметь определенную закономерность, т.е. должна существовать определенная задача.2. Работа должна оцениваться работником как имеющая значение и заслуживающая того, чтобыбыть выполненной.3. Работа должна давать возможность работнику принимать решения для ее выполнения впределах, установленных предприятием.4. Работа должна обеспечивать обратную связь с работником, оцениваться в зависимости отэффективности его труда.5. Работа должна приносить вознаграждение, которое должно оцениваться работником каксправедливое за затраченные усилия.32Эти принципы не противоречат теории мотивации, поскольку внутреннее удовлетворение являетсяособенно мощным мотивационным фактором по двум причинам:Во-первых, они более тесно связаны с качеством выполнения работы, чем большинство внешнихили прямых результатов.
Многие внешние результаты работы, например, оплата или статус (служебноеположение) более тесно связаны с добросовестным выполнением работ, чем с уровнем качества.Во-вторых, потребности первого порядка (еда, жилище и безопасность) удовлетворяютсясравнительно легко, а аппетит на потребности более высокого порядка уже не имеет границ и имееттенденцию возрастать по мере удовлетворения этих нужд.Таким образом, работники стремятся получать все больше и больше, исходя из внутренних мотивовсвоей работы (чувство удовлетворения, самоуважение, чувство выполнения чего-то важного илиполучения какой-то важной информации). Возможно, что чувство успешного завершения какой-либоработы будет повышать уверенность в себе человека и желание выполнить еще более сложную работу.Работа по совершенствованию внутренней мотивации имеет для руководителя некоторыепрактические достоинства. Например, часто существует возможность для изменения способаорганизации работ подчиненных.
В этом случае даже небольшие изменения могут дать весьмасущественный эффект, если они правильно выбраны.Вышеназванные принципы работы реализуются с учетом ее параметров (схема 4).Основные параметры работыОсновные психологическиесостояния• Разнообразие умений и навыков• Определенность работы• Значение работыОщущение важности работы• АвтономностьОщущение ответственностиза результаты работы• Обратная связьГордость за успешноевыполнение работыМотивация работникаи последствия для работыВысокая внутренняя рабочаямотивацияВысокое качество выполненияработыВысокое удовлетворение от работыМалое количество прогулови низкая текучесть кадровСхема 4.
Мотивация усиления потребности персонала в профессиональном ростеПриведем некоторое описание схемы.1-й параметр — Разнообразие умений и навыков. Это разнообразие видов деятельности привыполнении работы, предусматривающее наличие различных навыков и талантов у человека.
Еслиработник чувствует, что кто-то еще может сделать ту же работу так же хорошо как он, эта работа врядли будет представлять ценность для него и маловероятно, что он будет испытывать чувство гордости отвыполнения этой работы. Только если человек чувствует, что ценность представляют именно егоспецифические навыки, только тогда может возникнуть чувство гордости. Более того, если работа нетребует ценных навыков специалиста, то вряд ли она будет вызывать потребность для дальнейшегообучения.При очень монотонной работе вероятность использования разнообразных навыков весьма мала,монотонность сама по себе является негативным явлением.
Вполне вероятно, что она будет уменьшатьвлияние какого-то другого показателя, присущего данной работе. Каждый работник отличен по своейпотребности в разнообразии. Однако существует некий оптимальный уровень разнообразия для каждогочеловека. Работы, которые обладают более низким уровнем разнообразия по сравнению с оптимальным,будут рассматриваться человеком как скучные. Если же будет присутствовать слишком многоразнообразия, он может быть недоволен тем, что работа имеет слишком неустойчивый, прерывистыйхарактер, что невозможно установить какой-то определенный режим и т.д.33удов.неустойчивыескучныеразнообразныеРис.1.
График потребности работника в разнообразии труда2-й параметр — Ценность работы.Под этим параметром понимается завершенность рабочей операции как целой и определеннойчасти работы, т.е. выполнение работы от начала до конца с видимым результатом.В определенном смысле работа человека, который трудится на сборочном конвейере и затягиваетпо три гайки на каждом проходящем узле, имеет начало и конец. Но сама по себе работа занимаетнесколько секунд и не несет никаких реальных изменений в самом рабочем узле. Рабочий скорее всегобудет воспринимать работу как непрерывный поток однообразных действий, заканчивающихся иначинающихся только с окончанием или началом каждой смены.3-й параметр — Важность работы.Под этим параметром понимается степень влияния выполняемой работы на жизнь и работу наданном или каких-либо других предприятиях.Рабочие, которые затягивают гайки на конвейере по сборке тормозных устройств самолета,например, гораздо вероятнее будут расценивать свою работу как важную общественную, чем рабочие,которые заполняют небольшие бумажные коробочки скрепками, даже если уровень умения в обоихслучаях будет одинаковым.Понятие важности будет в какой-то степени варьироваться в зависимости от того, какой системойценностей оперирует работник.
Он может считать свою работу интересной и увлекательной, однако непризнавать достойной конечную цель, на которую направлена его работа.4-й параметр — Автономность.Автономность характеризует, насколько работа обеспечивает независимость работника привыработке рабочего графика и определении им технологических процедур, используемых привыполнении этой работы. Автономность необходима, чтобы человек почувствовал личнуюответственность за все успехи и неудачи, с которыми он сталкивается в процессе выполнения работы.Если успех и неудачи зависят от правильности инструкции непосредственного начальника, а неот собственных усилий и решений, то чувство личной ответственности будет отсутствовать, и хорошеекачество выполнения работы не приведет к определенной выше внутренней удовлетворенности. Есливсе решения принимаются другими людьми, хорошее выполнение работы вряд ли будет рассматриватьсякак вознаграждение.
Человек будет чувствовать, что качество выполнения работы зависит отправильности этих решений, а не от его собственных усилий. Не будет ощущения того, что это твояработа (чувства собственности на работу).Существует обратная связь с концепцией «сложной работы», потому что способность организоватьсложную работу может рассматриваться как полезное качество. Также существует связь с концепцией«целостной работы». Если работа не представляет собой единого целого, а является маленькой частьюбольшой работы, то слишком большая автономность на уровне отдельного работника может привестик неэффективности из-за нарушения координации. Автономность может быть предоставлена неотдельному работнику, а коллективу.В отношении других аспектов работы, вероятно, тоже должен быть оптимальный уровеньавтономности для любого служащего, так как слишком большая автономность будет приводить к34стрессам.
Оптимальный уровень автономности приведет к состоянию «ощущаемой ответственностиза рабочий результат», т.е. работники будут ощущать личную ответственность за результаты своейработы.5-й параметр — Обратная связь.Обратная связь обеспечивает получение работниками информации о качестве выполненной имиработы. Эффективность обратной связи зависит от целостности работы. Гораздо легче обеспечитьобратную связь на «законченной» работе, чем на отдельном ее фрагменте. Если этап В какого-то процессазависит от правильности выполнения этапа А, то можно обеспечить эффективную обратную связь,если один человек будет выполнять оба этих этапа.
В то же время включение в работу этаповсамопроверки на качество позволяет увеличить ценность работы и обеспечить быструю обратную связь.Такой подход позволяет повысить эффективность работы подключением дополнительного работника.Такая обратная связь является личной.
Если человек обнаруживает недостаток сам, это менее страшнои гораздо легче воспринимается, чем если бы на эту ошибку ему указал кто-то другой.Важность обратной связи очевидна. Работа может иметь высокие параметры по всем другимнаправлениям, однако без обратной связи относительно качества ее выполнения повышениеэффективности труда невозможно. Обратная связь на любом уровне выполнения работы чрезвычайноважна для того, чтобы качество выполнения работы принесло чувство удовлетворения, успеха.Все основные параметры работы, названные выше, являются существенными чертами хорошоорганизованной работы.
Если любая из перечисленных характеристик полностью отсутствует, работане будет создавать внутреннюю мотивацию.Контрольные вопросы:1. Что движет работником в процессе труда?2. Какие классификации потребностей вы знаете?3. В чем действенность материальных стимулов?4. Какие формы материального поощрения существуют в организациях?5. Какая форма оплаты труда более мотивирует коллективных собственников?6. Какие формы стимулирования предпочтительнее для групп?7. Как лучше стимулировать индивидуальный труд?8. Что будет, если все потребности работника будут удовлетворены?9.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
