Воловский В.А., Гаврилова В.В. - Организационное поведение (1094453), страница 13
Текст из файла (страница 13)
Этот тип коммуникации включает определение философииданной организационной системы, цели управляющей системы, характеристику иерархии должностейи другую письменную информацию, касающуюся значения, обоснованности и взаимоотношенийразличных подразделений.Коммуникация, идущая от одного звена к другому снизу вверх, называется «восходящейорганизационной коммуникацией».
Этот тип коммуникации содержит, прежде всего, информацию,необходимую для оценки той сферы организационной системы, за которую они несут ответственность.Этот тип коммуникации призван обеспечить информацию о том, что в организационной системе неладится. Информацию о производственных сбоях на основе такой обратной связи можно использоватьдля целей большей эффективности организации в будущем. Восходящая организационная коммуникациясодержит информацию, касающуюся отчетов о производстве, отгрузке, претензиях потребителей и т.д.Коммуникация, идущая от одного звена к другому, называется «горизонтальной организационнойкоммуникацией». Такая коммуникация, как правило, концентрирует внимание на координациидеятельности различных подразделений и разработке планов на будущее.Коммуникация, которая не следует Уставу или общим правилам данной организационной системы,получила название «неформальной организационной коммуникации». Она осуществляется согласноустановившейся системе личных отношений между членами организации.
Сети неформальнойорганизационной коммуникации существуют в силу стремления работников знать ту информацию,которую они не могут получить с помощью формальной организационной коммуникации. Этот типсоставляют неформальные связи, которые устанавливаются в трудовых коллективах независимо отруководства и служат интересам этого коллектива. Система неформальной коммуникации — это фактор,с которым должен считаться каждый менеджер.38Большинство менеджеров считают, что неформальная система способна рождать слухи, которыемогут отрицательно сказаться на эффективности деятельности организационной системы.
Чтобы свестик минимуму такие слухи, некоторые менеджеры советуют распространение максимально возможнойинформации через каналы формальной коммуникации. Другие же менеджеры высказываются запоощрение сетей неформальной коммуникации и вступление самих менеджеров в эти сети для обратнойинформационной связи, которая может стать весьма ценной для совершенствования всейорганизационной системы.Поскольку формальная организационная коммуникация является в целом самым важным типомкоммуникации в организационной системе, следует поощрять ее свободное развитие в интересахэффективного функционирования системы.Контрольные вопросы:1.
В чем состоит роль информации в организации?2. В чем состоит системный подход при рассмотрении коммуникативного пространства?3. Какие правила «хорошей» коммуникации вы знаете?4. Что является внутренними барьерами коммуникаций?5. Что является внешними барьерами коммуникаций?6. Какие типы коммуникативного поведения руководителей вы знаете?7. Почему важно осмысливать «восходящие» коммуникации?8. Как влияют коммуникации на структуру организации?9. Каков лучший способ осуществления исходящей коммуникации?10. В чем смысл планирования коммуникаций?39ТЕМА 6ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ1. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ, ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКАУправленческое решение исходя из понятия «управление», рассмотренного ранее, — этонепосредственный результат (продукция) мыслительной разумной управленческой деятельности,имеющий смысловое значение (отказ от решения — тоже решение).
Управленческое решение можетвыражаться как в абстрактной форме мыслительных конструкций с помощью различных знаковыхсистем (вербальной, символической, схематической, «языком» тела, мимики, жестов, пантомимики ит.п.), так и в форме различного рода физических воздействий на субъект деятельности (человека). Приэтом обязательным условием является понимание смысла этой мыслительной конструкции иливоздействия субъектом управления. Если такого понимания со стороны объекта управления нет, то эторешение не может рассматриваться как управленческое, а является сугубо властным или каким-либодругим бессознательным. Таким образом, управленческим решением является любой документ илислово, действие которые имеют смысл и направлены в дальнейшем на реализацию (осуществление)этого решения.Посредством решения устанавливаются цель, виды, объем деятельности, сроки, условия, техникаи технология производства работ, права и ответственность, распределение ресурсов, фиксируетсяфактическое состояние явлений, предметов в данный момент времени и т.п.
Соответственно,управленческое решение отражается в форме различного рода документов (чертежи, схемы, планы,приемы, графики, ведомости, отчеты, справки и т.п.) и недокументированных приказов, заданий,установок, направлений действий и т.п., выражаемых в устных вербальных или других знаковыхсистемах.Управленческое решение строится на следующих принципах:а) принцип субъективности (разумности, сознательности). То есть управленческое решение всегдасубъективно, т.е. имеет объекта (лицо или орган), принимающего решение, объекта — субъектаисполнения этого решения, т.е.
работника или группу людей — исполнителей решения;б) принцип предметности или содержательности. Управленческое решение всегда имеет предмет,т.е. смысловое содержание решения;в) принцип системности. Управленческое решение всегда есть комплексный процесс, включающийправовой (воля, права, ответственность), психический (результат мыслительной, духовной деятельности,эмоционально-чувственных переживаний), социальный (затрагивает интересы других людей, общества),политический (отражает мировоззренческую, идеологическую сторону социальной жизнедеятельности),социально-психологический (в процессе общения и передачи) и другие аспекты;г) принцип абстрактности и идеальности формы.
С одной стороны, решение — это результатобработки (переработки) информации. В ходе ее осуществляется выбор (выработка, разработка,формулирование) среди возможных вариантов такого, который наиболее близок к рациональному, т.e.является наилучшим на основе принятого критерия эффективности. С другой стороны, управленческоерешение абстрактно (идеально) вследствие того, что направлено на осуществление (реализацию)будущих действий, поступков и поведения исполнителей.Управленческое решение в зависимости от выбранных оснований может быть классифицированоследующим образом:— по субъекту (кто принимает): единоличное, групповое (коллегиальное), коллективное;— по объекту (для кого предназначено, исполнитель): работник, группа (бригада, коллектив цеха,завода), профессиональные или территориальные сообщества (отраслевые, региональные),население государства или многих стран;— по предмету (содержанию): техническое, технологическое, организационное, экономическое,социальное, политическое и т.д.;— по времени исполнения: прогнозные (многолетние), календарные (год, квартал, месяц),текущие;— по степени важности (значимости): стратегические, тактические;40— по степени обязательности: директивные (обязательные), регламентирующие (инструктивные),рекомендательные (советующие);— по степени формализуемости: формализованные, стандартные, нестандартные, неформализованные;— по форме представления: документированные и недокументированные (устные) и т.д.Состав, структура, содержание и форма управленческих решений определяется указаннымипринципами и классификационными признаками.Основными требованиями, предъявляемыми к управленческим решениям и обеспечивающимиразумную эффективность их реализации, являются: выполнимость (реальность), своевременность,системность (взаимосвязанность с другими решениями), рациональность (эффективность,оптимальность), законность (обоснованность), полномочность (соответствие уровню прав),непротиворечивость, преемственность (связь с предыдущими), а также простота, ясность, краткостьизложения, обеспечивающие понимание исполнителями.Если управленческое решение рассматривать как результат управленческой деятельности, топроцесс его получения представляет собственно саму управленческую деятельность.
Естественно, каки в любой деятельности, основу составляет технология ее выполнения, т.е. последовательностьотдельных приемов, операций, этапов, стадий, средства деятельности и методы их осуществления. Какуже указывалось, основными средствами управленческой деятельности, определяющими технологиюее осуществления, являются информационные системы, включающие информационное обеспечение,организационную технику управления, условия управленческой деятельности (организация рабочегоместа) и, естественно, профессионально-деловые, социально-психологические и другие личностныекачества самого субъекта деятельности.В связи с тем, что технология и методы обработки информации достаточно полно и глубокоосвещены в специальной литературе, а технология и методы стратегического управлениярассматриваются автором в дисциплине по стратегическому менеджменту, здесь ограничимся лишькратким рассмотрением методов разработки управленческих решений и способов организации контроляих реализации.Прежде чем рассматривать методы разработки решений, необходимо отметить недостаткиуправленческих решений, объективно обусловленные субъективными особенностями лиц,принимающих решения, и недостатками систем управления, независимо от того, какие методыиспользуются.
К такого рода недостаткам можно отнести:— предвзятость, обусловленная субъективизмом (эгоизмом или эгоцентризмом) управленческогоперсонала;— подмена действительного желаемым в результате профессиональной амбиции (гордости,чести);— излишняя перестраховка, проявляющаяся в обеспечении определенных запасов, резервов вцелях гарантированного исполнения проектов предлагаемых решений в недостаточнодетерминированных условиях динамики внешней среды;— бессистемность и определенная противоречивость решений, обусловленные организационнойструктурой функционального разделения управленческой деятельности.2. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ СИСТЕМНОГО ПОДХОДАВ качестве основных методов разработки управленческих решений можно выделить следующие:а) методы разработки решений на основе использования системного подхода;б) формально-логические методы принятия решений;в) экспертные методы;г) методы разработки и принятия коллективных решений1.В подавляющем большинстве научно-методической литературы методы разработки управленческих решений чаще всегообозначаются как методы принятия решении.
Такая подмена понятий недостаточно корректна вследствие того, что принятиерешений, т.е. их согласование и утверждение являются лишь отдельными процедурами в системе разработки управленческихрешений наряду с другими операциями и процедурами. Проблема (от греч. problema — задача) в широком смысле — сложныйтеоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения; в науке — противоречивая ситуация, выступающая141Системный подход — это наиболее распространенный и наиболее эффективный метод разработкиуправленческих решений по задачам и проблемам любой сложности, когда последние рассматриваютсяс системных позиций. Однако возможность и эффективность применения системной методологииобусловлена качеством выполнения основных процедур и принципов системного подхода.Основными процедурами разработки и принятия решений на основе системного подхода являютсяидентификация и формализация.Идентификация или формулировка задачи и определение предмета решения как системы означаетвыделение, установление «границ» решения, условий и ограничений, которые принимаются при решениизадачи как исходные.
Идентификация предмета решения как системы начинается с установления целей(целеполагания) и проблем, которые необходимо решить в процессе достижения цели (окончательногорешения). Как правило, проблемы, которые решаются в управленческой деятельности (в отличие оттеоретических проблем фундаментальных научных исследований), формулируются и формализуютсяв рамках принятых на данный момент времени в обществе парадигм и соответственно установленныхосновных закономерностей решения проблем.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
