Воловский В.А., Гаврилова В.В. - Организационное поведение (1094453), страница 12
Текст из файла (страница 12)
Какие потребностно-мотивационные теории вы знаете?10. Какие формы морального стимулирования вы можете назвать?35ТЕМА 5КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ1. РОЛЬ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИВыбор модели поведения служащих организации в их повседневной деятельности можнорассматривать как следствие определенных предпосылок — ценностных и практических. Источникиэтих предпосылок обозначены как «воздействие» на различные варианты поведения служащего. Когдаработник организации должен принять конкретное решение, он исходит из предпосылок, данных емуэтой организацией, и, в свою очередь, принятое им решение, переданное в этой же организации другимлицам, обеспечивает им предпосылки для принятия следующих решений.Существенное место в этом процессе занимает коммуникация, определяющая характер и формывзаимоотношений между управляющими и управляемыми.
С этой точки зрения важной функциейуправляющей системы является воздействие на работников как объектов управления. Само воздействиепредставляет собой процесс ориентации деятельности членов организационной системы в направлении,ведущем к достижению целей управляющей системы. Воздействие на работника предприятиязатрагивает такие проблемы, как мораль, разрешение конфликтов, утверждение хороших рабочихотношений между работниками и т.д.Главная цель воздействия состоит в том, чтобы содействовать достижению целей общей системыуправления, ориентируя деятельность членов организации в соответствующем направлении.
Причемструктура воздействия состоит из руководства, мотивации, учета особенностей групп, коммуникации.В сущности менеджеры трансформируют некоторую часть ресурсов организационной системы вопределенную форму поведения людей, главным образом осуществляя эти четыре вида деятельности.Руководство, мотивацию и учет особенностей групп невозможно осуществить без коммуникациименеджеров с работниками организации.
Например, менеджеры решают, какими они должны бытьруководителями, только после анализа основных характеристик каждой группы, с которыми онивступают во взаимодействие, и выявления наилучшего способа мотивации их поведения. Затем,независимо от применяемой ими стратегии, их руководство, мотивация и работа с группами завершаютсякоммуникацией с другими членами организации.
Иными словами, центральное место среди всех четырехфункций занимает коммуникация (или общение).Коммуникация (или общение) представляет собой процесс обмена информацией междусубъектами управления. Руководитель должен быть хорошо знаком с формами и способамикоммуникации. Он должен знать, как осуществляются межличностное общение, взаимоотношениямежду обратной связью и межличностным общением, важность вербального (т.е. словесного)межличностного общения в отличие от невербального (несловесного) общения.2. БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИКоммуникацию можно считать успешной в том случае, если принимающий информацию, т.е.работник понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает передающий, т.е.менеджер.
В противном случае мы имеем безуспешную коммуникацию. Для того, чтобы коммуникациябыла успешной, посылаемый сигнал должен быть устроен таким образом, чтобы принимающий знал,как его расшифровать. В таком случае обеспечивается гарантия того, что принимающая сторонавоспринимает адекватно тому содержанию, которое в нее вкладывает отправляющая сторона. Факторы,способствующие уменьшению возможности успешности коммуникации, называются «коммуникационными барьерами».
Ясное осознание этих барьеров имеет важное значение для максимизации успехакоммуникации. Различают барьеры макроуровня и микроуровня.Макробарьеры коммуникации служат препятствием успешной коммуникации в целом. Этифакторы связаны, прежде всего, со средой коммуникации и окружающим миром, в которомкоммуникация совершается.
Среди макробарьеров выделяются следующие:361. Растущая потребность в информации. В силу постоянных изменений в обществе людииспытывают всевозрастающую потребность в информации. В результате увеличения объеманеобходимой информации происходит перегрузка информационных сетей и, соответственно, искажениеинформации.Поэтому руководители должны стремиться исключить перегрузку членов организационнойсистемы чрезмерной информацией. Передаваемую им информацию следует ограничить лишь темиобъемами, которые критически необходимы для выполнения поручаемых ими функций.2. Потребность во все более сложной информации. Сложность растет с прогрессом технологии.В результате люди встречаются с все более растущими трудностями общения.
Действенность этогобарьера можно свести к минимуму, если менеджеры предпримут шаги к упрощению коммуникации.3. Возможность использования других языков как результат расширения масштабов бизнеса занациональные границы.В качестве микробарьеров служат те факторы, которые мешают коммуникации в конкретныхузких сферах. Эти факторы связаны с такими параметрами, как посылаемое сообщение, источникинформации и адресат (или получатель информации). Среди микробарьеров выделяются:1.
Как источник информации оценивает адресата. Руководители должны избегать в своемповедении негативных установок в отношениях к тем, с кем они вступают в коммуникацию. Сообщениеобычно передает установку источника.2. Как адресат оценивает источник. Адресат также может иметь определенные установки вотношении источника, препятствующие адекватному их взаимопониманию. Адресат может упуститьмногие ценные идеи, если его симпатии и антипатии влияют на то, какую информацию он принимаетболее или менее внимательно.3. Восприятие или то, как отдельный работник интерпретирует посылаемое ему сообщение.Разные люди могут неодинаково интерпретировать одну и ту же информацию. Это зависит от уровняобразования адресата и его опыта в вопросах, которых данное сообщение касается.
Менеджерам следуетиспользовать сообщения с возможно более точным смыслом.4. Многозначные слова. Они тоже могут служить барьерами для правильного понимания смысла,вкладываемого источником в сообщение. Менеджеры должны во всех случаях прояснить значениеиспользуемых ими терминов, использовать их в том же смысле, в каком их употребляют адресаты.5. Обратная связь и межличностные коммуникации. Обратная связь — это реакция адресата напослание или сообщение. В силу высокой значимости обратной связи для выводов об успешностикоммуникации менеджеру следует поощрять ее всюду и всегда, когда и где это возможно и оцениватьее очень внимательно.3. ПРАВИЛА ХОРОШЕЙ КОММУНИКАЦИИДля успешного осуществления коммуникации руководители должны использовать следующиеправила (10 правил «хорошей коммуникации»):1. Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в послание.
Необходимо учитыватьцели и установки тех, кому направлено послание, и тех, кого оно касается.2. Проанализировать истинную цель каждой коммуникации. Следует определить самую важнуюцель, а затем адаптировать язык, интонацию и подход в целом так, чтобы все они способствовалидостижению поставленной цели. Не следует добиваться слишком многого одной коммуникацией.3. Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.Большое значение имеют: выбор времени коммуникации, личная или иная форма коммуникации,социальный климат на предприятии, в цехе и т.д. Коммуникация должна постоянно приспосабливатьсяк изменяющимся условиям среды.4.
При планировании коммуникации необходимо консультироваться с другими, часто важнодобиваться участия других. Это может придать дополнительную убедительность и объективностьсообщению. Часто те, кто оказал помощь в планировании коммуникации, окажут ей активную поддержкупри реализации цели.5. Следует обратить самое пристальное внимание на интонацию и основное содержаниесообщения.
Это сказывается на позиции людей, которым направлено сообщение.376. Следует воспользоваться возможностями (когда они представляются) включить в сообщениенечто полезное и ценное для его получателя. Подчиненные с большей готовностью откликаются натакие сообщения.7. Важно постоянно держать в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.8. Необходимо устанавливать коммуникацию не только на сегодня, но и на будущее. Хотякоммуникация и может быть направлена на решение, прежде всего, непосредственных задач, она должнабыть запланирована с учетом прошлого и соответствовать долговременным интересам и целям.9. Важно быть уверенным в том, что действия менеджера подтверждают его слова. Самаяубедительная форма коммуникации — не слова, а дела.10.
Важно добиться не только того, чтобы быть понятым, но и понимать других, быть хорошимслушателем.4. ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ И СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИЧтобы успешно осуществлять коммуникацию, руководители должны не просто хорошо освоитьобщие концепции межличностного общения в рамках организационных систем, но и уметь ихреализовывать в конкретных условиях.
По своей сущности этот вид коммуникации непосредственносвязан с целями, функциями и структурой организационных систем. В значительной мере успехпоследних определяется эффективностью организационной коммуникации.В общем, организационная коммуникация, которая определяется Уставом или официальнымиправилами данной организационной системы, называется «официальной» или «формальнойорганизационной коммуникацией».
Устав организационной системы предписывает некий комплексправил отношений между работниками и их работой, а также формальные каналы коммуникации междуними.Существует несколько типов организационной коммуникации. Коммуникация, идущая от одногозвена к другому сверху вниз называется «исходящей организационной коммуникацией». Этот типформальной организационной коммуникации непосредственно связан с руководством и контролем наднаемными работниками. Информация, касающаяся работы и концентрирующая внимание нанеобходимых видах деятельности, на том, когда эти действия нужно осуществлять и как их следуеткоординировать с другими видами деятельности внутри организационной системы и т.п. — должнабыть доведена до сведения работников.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
