Воловский В.А., Гаврилова В.В. - Организационное поведение (1094453), страница 15
Текст из файла (страница 15)
Суть метода «Дельфи» сводится к тому,что оценочный опрос экспертов проводится последовательно в несколько этапов. На 1-м этапе экспертысообщают свои оценки без всякой аргументации и объяснений. Перед 2-м этапом экспертам сообщаютсреднегрупповую оценку и крайнюю минимальную и максимальную оценки. Нa 2-м этапе экспертывновь сообщают свои оценки, зная отклонения своих мнений от средних и крайних значений и объясняютпричины, по которым они изменили или не изменили свои первоначальные оценки.
На 3-м этапеэкспертам сообщаются все анонимные результаты предыдущего этапа с аргументацией измененияоценок на предыдущем этапе и опять просят вновь произвести экспертную оценку решения. На 4-мэтапе повторяется процедура третьего этапа, но уже выставляемая оценка должна быть аргументированообоснована. Как правило, обычно достаточно проведения трех этапов, которые позволяют получитьдостаточно согласованные мнения экспертов. В основе метода «Дельфи» лежат психологическиеспособы организации творческой деятельности при отсутствии формальных способов функциональногоразделения и организации коллективной мыследеятельности, так как каждый эксперт при обоснованиисвоих выводов позволяет другим экспертам несколько по-иному, под другим углом зрения посмотретьна одну и ту же проблему и лучше понять другого.Рейтинговое ранжирование профессиональной компетенции экспертов осуществляется путемвведения поправочных коэффициентов к оценкам, отражающих их уровень компетенции.
При этомгрупповое мнение экспертов устанавливается по откорректированным экспертным оценкам.Согласование экспертных оценок производится следующими методами измерений: ранжированиеоценок, парное сравнение, непосредственная оценка, последовательное сравнение.Ранжирование решений осуществляется путем присваивания им чисел, называемых рангами (вспорте — местом), определяющих их предпочтительность. Например, если:α1 > α2 > α3 > α4 > α5 > α6 > α7 > α8 > α9 > α10 > (5)α1 = 1; α2 = 2; α3 = 3… α4 = α5 = α6 = (4 + 5 + 6): 3 = 5; α7 = 7; α8 = 8… α9 = α10 = (9 + 10): 2 = 9,5.Решениям равной значимости присваиваются одинаковые ранги, равные их среднеарифметическим значениям. Такие ранги называются связными.
Если число экспертов обозначитьm (i = 1, 2, 3… m), а число решений n (j = 1, 2, 3… n), то в результате опроса получим матрицу ранговследующего вида:α11α12 .................... α1mα11α12 .................... α 2m…………………………....…………………………....α n1 αn2 .................... αnmПарное сравнение для упрощения процедуры лучше осуществлять в форме матрицы рангов.Таблица 3Матрица рангов44α1α2α3……αnα1120……2α2010……0α3221……0……………………………………αnm2022……1Если α2 >α1, то f (α1) = 2; f (α2) = 0 и т.д.Непосредственная оценка состоит в том, что каждому из оцениваемых решений приписываетсяопределенное числовое значение на непрерывной числовой оси.Метод последовательного сравнения предполагает сочетание всех ранее описанных методов.Обработка результатов экспертных оценок может осуществляться одним из известных статистическихметодов: как среднеарифметическая, как средневзвешенная с учетом компетентности экспертов или постепени согласованности мнений экспертов по коэффициенту вариации через среднеквадратичноеотклонение:GVkb = ——Хгде G — среднеквадратичное отклонение, Х — среднеарифметическое значение ряда.4.
КОЛЛЕКТИВНЫЕ МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙВ тех случаях, когда проблема или проблемная задача не могут быть формально системно описаны,когда технология решения неизвестна, функционально и структурно не может быть описана ирегламентирована и процесс решения носит сугубо творческий характер, разработка и принятие решенийосуществляются коллективными методами. Результатом коллективной разработки и принятия решенияявляется разумный компромисс, основанный на взаимных сознательных уступках, построенных навзаимопонимании всех без исключения.
Основным принципом достижения разумного компромиссаявляется формула: «шаг навстречу за счет двух шагов назад». Особенность коллективных форморганизации творческой деятельности заключается в том, что здесь творческие процессы поиска решенийосуществляются всеми одновременно, без технологического разделения на части проблемы и самогопроцесса деятельности, как, например, в функциональной кооперативной групповой деятельности.Единственное «технологическое» требование, которое должно соблюдаться и тщательноорганизовываться, — это создание таких организационных условий для творческой деятельностикаждого участника, при которых он чувствовал бы себя Homo sapiens наравне с другими. Подобныеметоды составляют основу стратегического управления, где подавляющее большинство проблем и задачне могут быть формально описаны и алгоритмизированы в рамках единой системы.
Зачастую подколлективным решением понимается групповое решение, принимаемое простым или квалифицированным большинством. Между тем, такая подмена недостаточно корректна, так как коллективноерешение обязательно предполагает компромисс на основе взаимопонимания всех без исключения членовколлективной мыследеятельности, а не силового давления большинства коллектива, т.е. группы, частиколлектива. Как уже указывалось ранее, коллективные методы принятия решений используются восновном как формально-логические процедуры.5.
КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙВследствие того, что управленческие решения всегда носят предварительный, идеальный,упрощенный характер и разрабатываются задолго до момента их реализации, фактическое исполнение(реализация) решений, как правило, всегда отличается от проектных. Объективной основой такихотклонений является диалектическая изменчивость объективного мира и, прежде всего,непосредственной инфраструктуры организационной деятельности.
Для того, чтобы эти отклонениябыли возможно меньшими и, соответственно, целевые задачи, устанавливаемые управленческимирешениями, выполнялись как можно точнее, необходима соответствующая система мониторинговогоотслеживания процесса (хода) фактической реализации (контроля исполнения) проектных решений исвоевременной корректировки этих решений. Эффективность реализации управленческих решений взначительной степени зависит от применяемой системы контроля исполнения решений и системыоперативного регулирования процессов реализации управленческих решений.Система оперативного регулирования (оперативного управления) собственно производственныхи других организационных процессов рассматривается в соответствующих разделах дисциплины«Менеджмент» и потому здесь не приводится.
Применительно к рассматриваемым вопросам необходимо45отметить, что при оперативном регулировании производственных и организационных процессовизменяется не фактическое исполнение, так как оно уже свершилось, а будущие состоянияпроизводственных и организационных процессов путем корректировки разработанных ранеепредварительных проектов, планов, графиков и другой управленческой документации. Методы,применяемые при корректировке управленческих решений, по существу точно такие же, как приразработке и принятии управленческих решений, и поэтому отдельно не рассматриваются.Функция контроля исполнения управленческих решений реализуется в двух формах: как текущийили оперативный технологический контроль и как итоговый контроль.Текущий технологический контроль выступает как документированная фиксация фактическогосостояния организационных производственных процессов во времени.
Данные контроля предназначеныдля сопоставления с предварительными проектными или плановыми показателями, установленнымидля данного периода времени, выявления отклонений, анализа причин и принятия новыхскорректированных решений. Таким образом, для осуществления и организации контроля исполненияуправленческих решений в документах должны быть предварительно заданы соответствующие точкиконтроля процессов.Как правило, текущий оперативный контроль хода основных производственных процессовосуществляется во всех непрерывных технологических производствах химического, металлургического,энергетического и других типов производств, во всех типах транспортных грузо- и пассажиропотоков(железнодорожного, воздушного, автомобильного, морского, речного, трубопроводного транспорта)на основе соответствующих графиков производственных процессов с разными временнымиинтервалами, в зависимости от специфики этих процессов (в энергетике — каждый час, наавтомобильном, железнодорожном и авиатранспорте — часы и минуты, в строительстве — недельносуточные графики и т.п.).В производствах с большим количеством операций и межоперационным перемещениемизготавливаемых изделий по различным рабочим местам осуществляется система обязательногооперативного технического трехступенчатого контроля качества3 на основе технологических схемоперативного контроля качества с обязательной фиксацией результатов контроля (либо в нарядах наработу, либо в специальных актах технического контроля, картах отступлений, браковочных извещенийи т.п.).Системе обязательного технического контроля качества отдельных операций и видов работподвергаются также технологические переделы, относящиеся к так называемым «скрытым работам»,например, работы нулевого цикла в строительстве — по устройству фундаментов, инженерныхсооружений, сетей и т.д., сварочные работы ответственных трубопроводов и конструкций и т.п.Можно выделить особую форму контроля, используемую при комплектовании сложныхтехнических систем, строительстве сложных технологических комплексов и т.п.
Например, как ужеуказывалось, в информационной системе «Диск» для учета и контроля комплектации строящихсяэлектростанций предполагается использовать специальные классификаторы конструктивных элементови работ, которые позволяют получить структурное (в терминах конструктивных элементов) и процессное(в терминах работ) описание объекта. Классификатор конструктивных элементов (СТАДИОН) имееттри уровня описания: объект, подобъект и узел. В подавляющем большинстве производственныхорганизаций для контроля используются такие формы документов, как «Маршрутные технологическиекарты», «Ведомости комплектации», «Заявки на материальные ресурсы», «Технологические карты»,«Карты комплектации объектов», унифицированная документация по комплектации и т.п.Итоговый контроль исполнения управленческих решений, как правило, реализуется в формеотчетной документации как управленческая функция учета и обычно соответствует календарнымпланово-отчетным периодам и соответствующим плановым документам.
То есть, отчеты составляютсятолько по тем параметрам результатов производственно-хозяйственной деятельности и состоянийвнешней среды, которые планируются.Особая форма контроля используется применительно к организационным процессам, связаннымс исполнением документов в системе управления, которая выступает как форма контроля исполненияСистема трехступенчатого операционного контроля предполагает последовательный технический контроль качества,осуществляемый непосредственно самим рабочим (самоконтроль), производст-венным мастером и инженером отделатехнического контроля (ОТК).346отдельных поручений (например, решений совещаний, подготовки различных запросов, ответов и т.п.).При такой форме контроля на те документы, исполнение которых ставится на контроль (обозначаетсяна документах буквой «К»), обычно заводится специальная карточка контроля, или краткое содержаниедокумента заносится в специальный банк контроля исполнения документов при автоматизированнойсистеме контроля.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
