Менеджмент - лекции (1088395), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Ответственность — это обязательство выполнять по­ставленные задачи и отвечать за их удовлетворительное ре­шение. Социальную ответственность в определенном смысле можно рассматривать в широком плане, выделяя в ней эко­номическую, правовую и этическую. Масштабы этической от­ветственности шире правовой, но она не является обяза­тельной. В данном контексте рассматривается этическая сто­рона ответственности.

Социальная ответственность руководителя — это опреде­ленный уровень реакции организации на социальные пробле­мы как внутри фирмы, так и за ее пределами.

Социальная ответственность распространяется на:

— создание благоприятных условий труда; своевремен­ную выплату зарплаты; обеспечение занятости;

— предоставление социальных льгот (медицинское, транс­портное обслуживание);

— охрану окружающей среды;

• внимание к интересам потребителей, соблюдение га­рантий пользования, защиту гражданских прав;

• обеспечение техники безопасности на предприятии и т. д.

Относительно социальной ответственности бизнеса суще­ствуют две диаметрально противоположные точки зрения. Согласно первой — предприятие является частью окружаю­щей среды и потому обязано уравновешивать свои экономи­ческие цели с интересами этой среды. В соответствии со вто­рой — главное для бизнеса — это прибыль, остальное — забота государства.

Ориентируясь на вторую точку зрения, общество обрече­но бороться с социальными последствиями функционирова­ния фирм. Относительно экологии это может приобретать катастрофические формы.

Для контроля за социальным поведением и соблюдением этических норм на предприятиях цивилизованных стран раз­рабатываются социальные нормативы, создаются социальные комитеты, проводятся социальные ревизии, вводятся дол­жности специалистов по этике бизнеса.

Практикуется также публикация списка фирм наиболее и наименее уважаемых в части соблюдения этических норм и проявления социальной ответственности. Их ранжируют по коэффициенту этичности бизнеса, от величины которого мо­жет зависеть установление деловых связей с партнерами.

Вопросы этики поведения руководителя и его социальной ответственности весьма актуальны для современного россий­ского менеджмента. Системный кризис в стране как след­ствие противоречивости проводимых реформ, падение нрав­ственности, атмосфера вседозволенности, мутация обществен­ного сознания порождают нецивилизованные методы ведения бизнеса. Состав субъектов отечественной этики бизнеса дале­ко не однороден в смысле соблюдения правил деловой куль­туры. Разные группы предпринимателей (от представителей директорского корпуса плановой экономики до дельцов те­невой экономики и уголовных элементов) используют соот­ветствующие этические нормы менеджмента и делового по­ведения.

Между тем Торгово-промышленная палата России с не­давних пор ведет Реестр благонадежности предпринимате­лей, что наряду с другими мерами дает основание для опти­мизма в этом вопросе.

Глава 14. Психология менеджмента

§ I. Характеристика и состав .методов управления. Психологические методы.

§ 2. Психологические свойства личности.

§ 3. Ролевые типы подчиненных и управление ими.

§ 1. Характеристика и состав методов управления. Психологические методы

В практике управления руководитель использует разно­образные методы воздействия на отдельных работников и коллектив в целом.

Под методом управления понимаются способы решения управленческих задач. Выделяют три группы методов:

• экономические;

• административные (организационно-распорядительные);

• социально-психологические (воспитательные).

В основе экономических методов лежат экономические интересы. В данную группу методов включается:

• планирование;

• экономическое стимулирование;

• налогообложение;

• процентные ставки за кредит и т. д.

Основу административных методов составляют адми­нистративно-правовые нормы. Разновидностями этой груп­пы методов являются следующие методы.

Организационные методы:

— организационное регламентирование (разработка ус­тавов, положений, структуры организации);

— нормирование (разработка норм времени на выполне­ние работ, норм обслуживания, нормативов численности);

— инструктирование (беседы, инструктаж, рабочие со­
вещания, консультации, семинары).

Распорядительные методы:

• принятие постановлений;

• издание распоряжений, приказов.

Основу социально -психологических методов составляет знание психологических свойств и особенностей работников, психологии поведения социальных групп и коллектива в це­лом. Частично их состав рассмотрен в гл. 8 "Функция мотива­ции в менеджменте".

Вместе с тем важными психологическими методами уп­равления являются также:

• анализ психологических свойств работников для луч­шего применения их способностей и возможностей, более адекватного закрепления сферы деятельности и выбора спо­собов мотивирующих воздействий;

• методы комплектования малых групп с учетом психо­логической совместимости работников;

• методы обеспечения гуманизация труда (принимая во внимание влияние света, музыки, цвета, интерьера в целом на результат труда работников);

• профессиональный отбор и обучение для обеспечения соответствия психологических характеристик человека вы­полняемой работе;

• методы управления поведением людей (убеждение, вну­шение, наказание, создание ориентирующих условий);

• стиль руководства (одним из эффективных средств вос­питания подчиненных является деловое поведение руково­дителя в отношении к людям, работе, выполнению непос­редственных обязанностей).

§ 2. Психологические свойства личности

К психологическим свойствам личности относятся: на­правленность, установка, темперамент, характер, способно­сти, эмоции, чувства, сила воли, мышление, память и др.

Направленность — это мировоззрение человека, его внут­ренний мир, духовные ценности, материальные потребнос­ти и средства их достижения, жизненные цели.

Установка — определяет готовность человека поступать соответствующим образом в конкретной обстановке.

Темперамент — характеризует врожденные особенности высшей нервной деятельности человека, его психики; силу и скорость протекания психических процессов (возбуждения, торможения и их соотношение).

Характер — совокупность устойчивых психологических свойств, определяющих линию поведения ,человека в отно­шении к труду, к людям, к самому себе, к вещам. Во многом характер зависит от темперамента. По степени общительно­сти выделяют три типа людей:

• экстраверты (коммуникабельные);

• интроверты (замкнутые);

• амбиверты (среднее между экстравертами и интровер­тами).

Способности — скорость приобретения знаний, овладе­ние навыками выполнения работы.

Эмоции — сиюминутное восприятие человеком окружа­ющей среды. Они бывают отрицательные и положительные и являются основой чувств.

Чувства — характеризуются осознанностью, предметно­стью и продолжительностью.

Сила воли — сознательное регулирование своих действий, поступков в соответствии с поставленной целью. Они отража­ют способность к преодолению жизненных трудностей. Воле­выми качествами человека являются: настойчивость, упор­ство, целеустремленность, выдержка и др.

Память — это свойство "по требованию" иметь необхо­димые факты, научные сведения для аргументации прини­маемых решений.

Мышление — способность к мыслительным операциям в соответствии с требованиями логики.

Различают качественные особенности мышления челове­ка: самостоятельность, широту, глубину, гибкость, быстро­ту, критичность.

Самостоятельность ума отражает умение выдвигать за­дачи и находить правильные решения.

Широта ума означает способность охватывать различные области знания, устанавливать связи между объектами, сис­темное видение явления.

Глубина ума — умение проникать в сущность сложных вопросов, выявлять проблему; способность и потребность по­нять причины явлений, событий и предвидеть их дальней­шее развитие.

Гибкость ума — быстрое изменение действий с учетом обстановки; свобода мысли независимо от существующих догм и прошлого опыта.

Быстрота ума характеризует способность оперативно разбираться в сложившихся обстоятельствах, обдумать и принять правильное решение. Находчивые и сообразитель­ные — это люди с быстрым умом.

Критичность ума — умение человека объективно оце­нивать свои и чужие мысли.

Различают также конкретное и абстрактное мышление. Конкретное мышление отражает способность в мысленном взоре охватить все сложное во всех деталях Абстрактное мышление — это обдумывание голых идей, освобожденных от всего, что может вызывать наглядно-конкретную память. В хозяйственной практике конкретность мышления явля­ется необходимым условием успеха. Опытный руководитель при принятии решений с учетом влияния множества факто­ров всегда должен мысленно видеть целое и детали.

§ 3. Ролевые типы подчиненных и управление ими

Руководителю необходимо ориентироваться в том "кто есть кто" из подчиненных для оптимальной расстановки кадров, своевременного продвижения их по службе, делегирования полномочий. В зависимости от особенностей психологическо­го поведения в коллективе специалисты различают ролевые типы подчиненных. В частности, выделяются:

• "вздорный" тип {его но стоит задевать, но и не следу­ет позволять командовать);

• "положительный" тип (он полезен при обсуждении слож­ных ситуаций; на него необходимо рассчитывать и использо­вать высказываемые идеи),

• "тихоня" (старателен, в сложных ситуациях теряется; следует поощрять, помогать поверить в себя);

• "опровергатель" (нигилист, для которого собственные амбиции важнее всего; целесообразно использовать его зна­ния, предоставлять возможность для их делового подтверж­дения);

• "равнодушный" (следует выяснить предмет его твор­ческого интереса и по возможности учесть при распределе­нии обязанностей);

• "высокомерный" (не следует его излишне критиковать; умерить его самомнение могут лишь плохие результаты после громких словесных авансов);

• "болтун" (незаменим во время "перекуров", но в деле надо прерывать, направляя его энергию в полезное русло);

• "творец" (работает умело и красиво, раним, уязвим, нуждается в поддержке и признании; нежелательна категоричность в отношении с ним — "встанет на дыбы"; не на­казывайте жестко, выслушивайте его идеи);

• "деловик" (делает операции, не видя общей цели, си­лен практицизмом, ему следует устанавливать срок испол­нения задания);

• "моралист" (любит всех поучать и воспитывать, лучше использовать в роли консультанта);

• "архивариус" (все делает по инструкции, ему нельзя поручать новое — засушит на корню, но справится с нераз­берихой в документах) и др.

Глава 15. Стиль руководства

§ 1. Стиль руководства и типы руководителей.

§ 2. Власть, влияние, лидерство.

§ 3. Бюрократизм: характеристика, формы проявления, меры предупреждения.

§ 1. Стиль руководства и типы руководителей

Под стилем руководства понимается совокупность прин­ципов и методов, используемых руководителем в своей дея­тельности.

Стиль характеризует индивидуальный способ деятельно­сти руководителя, который определяется его интеллектуаль­ными и психологическими особенностями. Стиль отражает умение применять принципы и методы хозяйствования, вы­работанные наукой, практикой отечественной и зарубежной. Стиль руководства зависит от двух групп факторов:

— организационно-профессиональных и нравственно-пси­хологических особенностей руководителя (уровня образова­ния, культуры, профессионализма, опыта управления людь­ми, характера, способностей, темперамента, мышления, ком­муникабельности);

— особенностей подчиненных и всего коллектива (их образования, опыта работы, социального состава, культурно­
го уровня, половозрастной структуры и др.).

В зависимости от используемых приемов и методов работы чаще всего в специальной литературе выделяют три типа ру­ководства и соответствующие им типы руководителей (табл. 4):

• авторитарный (автократический);

• демократический;

• либеральный.

Таблица 4 Характеристика типов руководителей

В чистом виде эти типы встречаются нечасто. На их осно­ве нередко предлагаются различные модификации руковод­ства. Между тем тот или иной стиль руководства должен использоваться в зависимости от ситуации, с учетом особенно­стей работника и коллектива в целом.

Характеристики

Список файлов лекций