Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 67
Текст из файла (страница 67)
Прямое объявление или назначение концентратора в данномслучае абсолютно бессмысленно. Формальный концентратор либо не сможетвыполнять свои функции, либо будет их выполнять плохо. Здесь прощемаксимальносоздатьусловиядлясамостоятельноговозникновенияконцентраторов, поскольку запрограммировать появление безмасштабнойсети очень сложно и спрогнозировать этапы ее становления практическиневозможно. Но заложить основы для ее потенциального появления вполнереально. Главная проблема – управлять, не управляя в традиционном смыслеэтого слова.
Внедрение такой методологии менеджмента знаний отличаетсяот привычных установок управления, но зато способно дать возможностьочень серьезного прорыва социального института в лидеры в его сегментерынка и получить конкурентные преимущества среди других игроков.3.3. Оптимизация системы кодификации, хранения ииспользования знаний как фактор развития социального институтаРано или поздно перед каждым социальным институтом, перед каждойреальной организацией во весь рост встает вопрос оптимизации системыкодификации, хранения и использования знаний. Разработанность этойсистемыстановитсязалогомразвитияиэффективнойработыпрофессионального интеллекта социального института.В первую очередь в современном мире для эффективности такойсистемы используется специальное программное обеспечение, прекраснымпримеромкоторогоявляетсяидеологияТАИС/Ontos,разработанная380компанией «Авикомп Сервисиз» (AviComp Services AG).
На ее базе былисозданы информационно-аналитические системы для многих силовыхгосударственныхструктур,исследовательскихинститутовидругихорганизаций.В основе системы лежит технология, благодаря которой вводимаяинформациясвязываетсяссуществующимитиповымиобъектами,классификаторами (справочниками), ключевыми словами и с фрагментамиинформации, введенными ранее. Выборки из накопленных данных могутотображаться в виде традиционных табличных отчетов, а также в видесетевых и временных диаграмм и графиков, которые используются длявизуального анализа.
Иными словами, в программах этой серии реализованобъектно-ориентированныйподходкпредставлениюихранениюинформации, что дает гибкость ее использования: навигация осуществляетсяпо типам объектов или их групп, ключевым словам или значениямпараметров с помощью фильтрации, контекстного и нечеткого поиска.Этопрограммноеобеспечениеоснованонаидееработыс«визуализированным смыслом документов».
При анализе документа изтекста мысленно выделяются наиболее значимые объекты (организации,персоны, программное обеспечение, названия документов и т.п.) иотношения между ними (участие персон в событии, работа персоны ворганизации и т.п.). Этим документам сопоставляются визуальные иконки,которые при клике показывают набор атрибутов. Иконки связаны стрелкамиотношениями. Объединяясь, объекты и отношения превращаются вспециальный вид сетей – семантические сети, содержащие «смысл»описываемого документа, т.е.
его когнитивную карточку – визуальный образинформации, которая содержится в документе. Авторы идеологии считают,что семантическая разметка текста, выделение в нем объектов и отношений,является своего рода развитием механизма гипертекстовой разметки.Созданная карточка позволяет зарегистрировать документ в одном илинескольких тематических каталогах семантической библиотеки, построенной381по иерархическому принципу.
Теперь неважно, где физически находитсядокумент, искать его нужно по ассоциативной, а не географической ссылкеВо главу угла ставится понимание того, каким должно быть знаниесоциальногоинститута.«Любоеколичествофактов,обработанныхнаилучшим образом – снабженных индексами, занесенных в досье, - не имееткакой-либо ценности до тех пор, пока сотрудник информации не раскроетсмысла этих многочисленных фактов, не сопоставит их и не передаст вдругие ведомства в такой форме, в которой их значение будет совершенноясным» [211,С.27].
Иными словами, ценностью обладает только готовоезнание, раскрывающее смысл явления, знание в ясной и понятной форме,причем знание, распределенное среди тех, кому оно необходимо.Таким образом, знание социального института должно обладатьатрибутами полезности и своевременности. Полезность знания выражается вегоспособностирасширятьвозможностидальнейшегопознанияиэффективности практической деятельности социального института, знаниеполезно тогда и только тогда, когда обладание им позволяет вникнуть в сутьвопросом и проблем, раздвигает возможность понимания.Знаниесоциальногоинститута,организациисточкизренияменеджмента знания должно иметь ценность не в плане общенаучногопоиска истины (что лежит в основе науки), оно должно иметь ценность длярешенияконкретныхпроблем.следующим критериям:- полноты;- точности;- своевременности;- ясности;- доходчивости изложения;- лаконичности;- достоверности;- убедительности.Тогдаонодолжносоответствовать382Следовательно, построеннаяиспользованиякорпоративногосистема кодификации, хранения изнаниядолжнасоответствоватьпятикачественным факторам:1.Содержание кодифицируемого и хранимого знания должнаотвечать информационным, в т.ч.
тематическим интересам пользователя(опросы сотрудников в данном случае позволяют выявить эти интересы ииспользовать как важный фактор маркетинговой политики менеджеровзнания, иными словами учет информационных потребностей пользователейдает содержанию информативность – объем и полнота информации,необходимой конкретному пользователю в данный момент времени);2.Достоверностьинформации–соответствиеинформациидействительности;3.Оперативность – временной отрезок между появлением новойинформации или получением запроса на недостающую информацию и еепоявление как ответ на запрос;4.Стилистика изложения информации – пользователь предпочитаетинформацию с использованием привычной ему лексики и грамматическихформ, которые он использует и которые лежат в области его понимания;5.Оформлениеидизайн,которыедаютвнешнююпривлекательность источника информации и удобство его использования(здесь речь идет о шрифтах, разбиении пространства на модули и блоки,цветовых решениях, иллюстрациях и т.п.).Знание социального института, соответствующее указанным вышекачественным требованиям, может играть роль основы для действияпрофессионального интеллекта.Профессиональный интеллект действует на четырех уровнях:- когнитивное знание – знание «что» - базовый уровень, достигаемыйпрофессионалом в процессе обучения;- продвинутые навыки – «как» - способность применять правиладисциплины к сложным проблемам реального мира;383- системное понимание - «почему» - глубокое понимание причинноследственной паутины, лежащей в основе дисциплины, позволяет от решенияпростых задач переходить к решению крупных, комплексных проблем, врезультате чего создается более высокая стоимость, это возможностьпредвидеть глубинные взаимосвязи и непрямые, неявные последствия, т.е.хорошо развитая интуиция;- самомотивированное творчество – «зачем» - сочетание воли,мотивации и адаптируемости к успеху (см.
подробнее [147,С.226]).Эта система кодификации, хранения и использования знаний как раз ипредставляет собой безмасштабную сеть. Многие современные социальныеинститутынашлипрофессиональногоспособыболееинтеллекта,увязавэффективногоиспользованиясовременныекомпьютерныетехнологии, системы стимулирования и организационные структуры. Этиспособы базируются на нескольких основополагающих принципах:1.принципрасширениявозможностейпрофессионаловчерезфиксацию знаний в системах и программном обеспечении;2.принцип преодоления нежелания профессионалов делитьсяинформацией;3.принцип организации работы вокруг интеллекта (см.
подробнее[147,С.231-235]).Д.У.Делонг и Т.Дейвенпорт указывают: «Главным элементом любойстратегии сохранения знаний являются методы передачи знаний. Существуетмножествометодов,распространениюдеятельности,икоторыеспособствуютповторномусообществаудержаниюиспользованию:практиков,личноезнаний,ихобзорырезультатовобщение,программынаставничества и привлечения экспертов для консультаций по сложнымвопросам, тренинги, видеоконференции, интервью, письменные отчеты ипр.» [85,С.296].Критерии для выбора методов передачи знаний подразделяются на трикатегории:3841.оценка степени важности данных знаний, которые всегданеравноценны;2.оценка сроков их возможной утраты;3.оценка вида знания [85,С.297].«По мере возможности неявные или связанные с корпоративнойкультурой знания должны передаваться методами, в большей степенивключающими личный контакт, в частности с помощью наставничества илиоценки результатов деятельности.
Но чем более практическими, явными иоснованными на правилах являются знания, тем меньше личных контактовтребуется для их передачи и тем эффективнее использование обучения илитехнических средств. Существует множество методов сохранения знания, икаждый из них имеет различные цели, сильные стороны и ограничения. …пять наиболее распространенных методов: интервью и видеосъемка,наставничестве,рассказы,сообществапрактиков,тренингииобразовательные программы» [85,С.297].Еще одна важная характеристика этой системы – взаимоотношениепоиска нового и использования уже существующего знания.
«Поиск нового ииспользование существующего обычно происходят в разных частяхорганизации и часто разделены во времени и организационно. Для балансаиспользования существующего и поиска нового требуется хорошо развитаяспособностьпередачимеждуфункциональнымиподразделениямиорганизации – научно-исследовательским, отделом продаж, маркетинга,производства и службой обслуживания клиентов. Это требует определеннойкорпоративной культуры, системы вознаграждения и коммуникационныхсетей, которые поддерживают потоки знаний, и хорошо функционирующуюорганизационную память (существующую в людях и в технологиях), чтобыпреодолеть временные задержки между приобретением и применениемзнаний.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
