Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 71

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 71)

Всякий и каждый сотрудник».400Вообще нужно заметить, что в основе менеджмента знания лежатпроцессы коммуникации между сотрудниками. Очень важным свойствомтакой коммуникации должна быть ее комфортность. Только в этом случаеноситель некоторого знания готов будет им поделиться. Причем заставитьего поделиться – весьма сложная и зачастую неблагодарная задача. Выполняяее, специалисту по извлечению знания придется использовать метод«рефлексивного слушания», о котором писал И.Атватер [10]. Что это заметод?Итак, нам удалось разговорить собеседника и заставить его высказатьсвое мнение по какой-то проблеме, понятно, что при этом начнетпроявляться его «неявное» знание. Метод «рефлексивного слушания»состоит из нескольких компонентов:1.выяснения – обращения к говорящему за уточнениями;2.перефразирования – переформулировки мысли говорящего инымспособом;3.оценки чувств – анализ верной реакции на ситуацию, гдесобеседнику важна оценка его эмоций в первую очередь, а не содержаниеречи;4.резюмирования – подытоживания основных идей говорящего[10,С.44-51].Шестой способ – сохранение и использование информации наиностранном языке.Разговорыоглобализациисовременнойэкономикистановятсяпостепенно банальностью, тем не менее, это совершившийся факт.Существующая экономическая картина мира показывает, что наиболееперспективные страны для российского бизнеса – это Монголия, Венесуэлла,Индия, Китай, Вьетнам, Ангола, Бразилия, Гвинея, Боливия и собственновесь африканский континент.

Отставание наших специалистов в языковойподготовке приводит к тому, что при выборе потенциальных партнеровдругие государства предпочитают профессионалов из других стран, где401языковой подготовке придают повышенное значение (например, опытЮжной Кореи, где эта подготовка стала целевой). К тому же сохранениезнаний на иностранном языке приводит к необходимости усиления изученияиностранного языка сотрудниками социального института, что неизбежнозаставляет их расширять свой кругозор не только за счет лингвистическойподготовки, но и за счет неизбежного развития своих знаний в областистрановедения, права, экономики и менеджмента зарубежных государств.Седьмой способ – создание системы информационных навигаторов.Эта идея была подробно разработана А.С.Усачевым в статье«Информационные навигаторы и организация самостоятельной работыстудентов» [260].Данная идеология была разработана для самостоятельной работыстудентов, изучающих историю, но может быть великолепно использованадля оптимизации системы кодификации, сохранения и передачи знания,поскольку основой основ менеджмента знания является самостоятельнаяработа члена социального института по поиску необходимого знания.Для оптимизации такого поиска во внутренней сети предприятия, наего сайтах создаются специальные навигационные порталы, в которыхможно быстро и легко найти систему информационных навигаторов-ссылокна те источники, которые содержат необходимое знание:- на периодические издания по специальности с возможностью сразуперейти на их сайты и воспользоваться текстами статей; здесь сотрудник сампросматривает статьи в поиске возможно имеющегося в них необходимогоему знания;- гиперссылки на конкретные издания, отдельные статьи и базыданных;- ссылки на специализированные порталы, форумы, блоги;- ссылки на общедоступные электронные библиотеки, где можно найтинужные издания;402- материалы круглых столов, семинаров, конференций, совещаний,брейнстормов;- обучающие материалы; видеолекции; вебинары и т.п.;- справочники по специальности;- описание основных центров разработки интересуемой проблематики,ссылки на их сайты и страницы;- описание основных специалистов в данной области знания и способовсвязи с ними.Как известно, на поиск источников информации и отбор именнонужной занимает огромное время, поэтому система таких информационныхнавигаторов в менеджменте знаний экономит значительное количестворесурсов, позволяя специалисту довольно быстро находить соответствующиеисточники и знания.Систематакихинформационныхнавигаторовсамапосебепредставляет систему знания о знании, некое метазнание о возможномместонахождении необходимых когнитивных элементов.

Ее создание –задача специалистов высокого уровня, поскольку эта система должнаотличаться высокой степенью внутренней логичности, она не можетсодержать ни слишком мало, ни слишком много информационныхнавигаторов.В первом случае она будет формировать у специалиста-исследователяпредставление об ограниченности источников нужного знания и его неразработанности и востребованности, тогда специалист либо будет искатьсамдополнительныеисточники,либоудовлетворитьсяскудностьюполученных материалов. Во втором случае специалист будет простоподавлен гигантским количеством источников знания и просто побоитсяпогружаться в анализ всего массива информации.Следовательно, задача специалистов по менеджменту знаний состоит впервую очередь в том, чтобы сделать такой портал с информационныминавигаторами достаточно гибким, с возможностью выставления таких403фильтров отбора источников, с помощью которых нуждающийся вдополнительном знании специалист довольно легко и быстро получитпредставление о необходимых ему источниках релевантной информации илиинформации, которая может оказаться релевантной.

При этом системаинформационныхнавигаторовдолжнавключатьссылкинасамыеразнообразные источники, поскольку зачастую специалист не всегда дажепредставляет весь спектр возможных хранилищ нужного знания. Именнопоэтомусистемаинформационныхнавигаторовдолжнасоздаватьсяобязательно коллективом специалистов, чтобы преодолеть ограниченностьзнания индивидуума и воспользоваться синергией знаний отдельныхспециалистов.Восьмой способ – использование социальных сетей.В последнее время стало очень интересно наблюдать за тем, какпомимо официальных коммуникационных каналов социального институтазаинтересованныесотрудникииспользуютнеофициальные.Ипринципиальную роль среди неофициальных каналов играют социальныесети, без которых в наше время очень сложно представить жизньсовременного человека.ЛавинообразноераспространениеИнтернетакакосновнойкоммуникационной среды закономерно породило потребность в гаджетах,дающих возможность оперативно и комфортно выходить в его пространство,многообразие же электронных устройств (смартфонов, планшетов и т.п.) всвою очередь подталкивают появление все новых и новых интернеттехнологий и иной идеологии общения.

Одним из результатов этогодиалектического процесса стало развитие социальных сетей. Имеющиеся винтернете каталоги предлагают списки из более чем четырехсот пятидесятисетей, при этом понятно, что в реальности их значительно больше. Что такоесоциальная сеть? Википедия дает следующее определение: «Социальная сеть— платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения,отражения и организации социальных взаимоотношений в Интернете».404Другое определение звучит так: «В последние годы под термином«социальная сеть» понимаются интернет-сервисы, которые позволяютпользователям переносить в сеть свои социальные связи, однако самопонятиесоциальнойсетибылопредложенозадолгодосозданияперсональных компьютеров.

Принятое учеными определение гласит, чтосоциальная сеть - это структура (математически — социальный граф),состоящая из группы узлов, которыми являются люди или организации, атакже связей между узлами. Связи могут выражать те или иные отношения:например, родство, знакомство или совместная работа» [18].В функционировании системы менеджмента знаний социальногоинститута социальные сети тоже стали играть значительную роль.

Многиепродвинутыекорпоративныеструктурыохотносталисоздаватькорпоративные социальные сети. Но зачастую их пользователи гораздоактивнееиэффективнееосуществляюткоммуникациювмировыхсоциальных сетях, таких как «ВКонтакте», Facebook, Instagram и т.п., а такжев профильных социальных сетях, объединяющих профессионалов и ученых.Почему это происходит? Что дает общение в социальных сетях вотличиеотвозможностейофициальнойкоммуникационнойсистемыкорпоративного менеджмента знаний?Мы хотели бы выделить несколько принципиальных достоинствсоциальных сетей:1.

мобильность и доступность – возможность легкого и комфортноговыхода в социальную сеть с любого устройства, подключенного к Интернету;2. анонимность участия в процессе коммуникации – возможность неназывать своего реального имени, а воспользоваться псевдонимом, что даетбольшую свободу в публикуемых высказываниях, вопросах и поведении;когда человек не боится быть узнанным и возможности негативныхпоследствий этого, ему гораздо легче дается нестандартное для него вкорпоративном этикете поведение и мышление;4053.

лингвистическая простота и неформальность общения– всоциальной сети чаще используется повседневный язык, сленг, дажепросторечныеинформациивыраженияидляформулировкипередачисвоейпоройточкидостаточнозрениядажесложнойпоузкопрофессиональным вопросам, тексты в социальной сети преимущественноболее понятны и интуитивно прозрачны; здесь чаще используются образныесравнения, шутки, иронические замечания, сарказм; более того, в социальнойсети приветствуется нарративность – изложение некоторой точки зрения ввиде рассказа, некоторой своего рода назидательной истории; здесь крайневажно свойство диалогичности общения, возможность неформальнойдружеской беседы без оглядки на коллег и начальство;4.

Характеристики

Список файлов диссертации