Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах (1024662), страница 69
Текст из файла (страница 69)
Значение существуетотносительно конкретных субъектов и объектов и необъяснимо вне сети этихотношений.4.Значение относительно. То есть мы воспринимаем вещи(предметы, слова, действия) в соотношении с другими вещами (концепцияразличия Дерриды).Мы участвуем в процессах создания значения главным образомподсознательно [256,С.37-38].Исходя из понимания динамичности и изменчивости системы значенийи, соответственно, системы знаний социального института, мы помимотрадиционных методологий сохранения знания (сохранения его в видедокументов, инструкций, баз данных, программного обеспечения и т.п.)можем успешно использовать и разного рода нестандартные способысохранения и приращения знания.Первый такой способ – использование метафор.Мета́фора (от др.-греч.
μεταφορά — «перенос», «переносное значение»)—слово или выражение, употребляемое в переносном значении, в основекоторого лежит неназванное сравнение предмета с каким-либо другим наосновании их общего признака. Например, работа в нашей фирме –настоящий марафон. Или наша фирма как большая семья. Или основнойпринцип нашей работы – никогда не выкручивать руки партнерам. В первомслучае – это типичное сравнение стиля и напряженности работы ворганизации с преодолением марафонской дистанции. Во втором примере –390описание распределения социальных ролей, построения иерархии и системыотношений в организации. В третьем примере – принцип лояльности иненасилия в отношениях с партнерами.Изменение системы скрытых значений, принятых в данном социальноминституте, в силу достаточной расплывчатости метафоры и многогранностисмыслов, которые в нее вкладывают её пользователи, все равно не можетизменить ее семантического ядра, т.е.
набора основных характеристиксравнения. Скажем, в примере с марафоном все равно всегда остаютсяхарактеристики длительности, напряженности, выносливости, конечности,вознаграждения в конце дистанции.«Согласно определению метафоры как фигуры речи, связывающей 2прежденесвязанныхпризнакамитематическихполя,ееглавныеособенности:•Она может создавать инновационные и новые подходы;•Она может сдерживать порождение новых идей;•Она может скрывать особенности организации;•Она содержит не поддающиеся контролю элементы;•Она передает эмоциональные реалии;•Она выражает и поддерживает ценности;•Она – часть наших концептуальных систем, которые мыустанавливаем в социальном мире;•Она задает наше видение мира и устанавливает то, что считаетсясамо собой разумеющимся и принимается на веру (идеологическая ценностьметафоры)» [256,С.70].Вторым способом сохранения и реконфигурации знания социальногоинститута служат истории и нарративы.Истории представляют и отражают культурные ценности.
В историяхфиксируются модели поведения и моральные суждения. При рассказыванииисторий актуализируется культурное наследие и рассказчика и слушателя,391причем это может быть совершенно не преднамеренный и не осознанный акт[256,С.92].Есть мнение, что повествование историй лежит в основе человеческойдеятельности,посредствомзакрепляютсяидентичности,которойиформируются,людипознаютизменяютсясоциальныеилимиры.«Социальные акторы участвуют в повествовании историй на протяжениивсей жизни и при всех условиях, чтобы осмыслить сложность и динамикучеловеческих отношений, определить и сформировать представление о самихсебе, повлиять на происходящие события и научиться на собственном опыте»[256,С.93].Топ-менеджер одной из российских компаний, работая с вновьпришедшими на работу сотрудниками, всегда рассказывал следующуюисторию: «Когда начинаешь работать, очень многие вещи кажутсястранными и непонятными.
И вот здесь очень важно не лелеять своюгордыню, а обратиться к старшим товарищам. Несколько лет тому назад яотправилсдовольносерьезнымпоручениеммолодогоюриста,очаровательную девушку Женечку. Вдруг она мне звонит в полной истерике,я понимаю, что она сейчас заплачет, и кричит, что ничего не получается, унас страшная проблема, которую невозможно преодолеть. Я ей спокойноговорю: ты, давай, успокойся, расскажи подробно, в чем дело. Она мнеобъяснила, я говорю: возьми лист бумаги и авторучку.
Записывай. Ипродиктовал я ей три последовательных шага, аккуратно сделав которые, мыэту проблему решаем самым примитивным и безболезненным образом. Онаменя спрашивает: так просто?! Я отвечаю: да. Она совсем огорчилась: что жя такая дура, не смогла догадаться. Я ей объясняю: ты – вовсе не дура, простоу тебя не было соответствующего опыта, а теперь он появился. В следующийраз ты спокойно решишь подобные проблемы, а по аналогии найдешьрешение и проблем другого сорта».392Этот рассказ молодые сотрудники всегда воспринимали с огромнымвниманием, получая при этом от топ-менеджера набор организационныхзнаний:1.постараться самим себя успокоить в сложной ситуации;2.понять, что нужно безбоязненно обратиться к старшим, болееопытным коллегам;3.в обращении за помощью нет ничего позорного, это, наоборот,рабочий стандарт поведения сотрудника в данной компании;4.в компании лояльное отношение к новым сотрудникам;5.любая сложная проблема может быть редуцирована к наборуболее простых подпроблем, решив которые, мы решаем тем самымкардинальную проблему;6.алгоритмы решения проблем одного класса могут с условиемкоррекции экстраполированы на решение проблем другого класса.Воттакогородаисторииформируютценностиипомогаютсоциализации.
Они выполняют следующие функции:1.такие истории функционируют как хранилища значений;2.это способ интерпретации и передачи значимого для социальногоинститута опыта;3.это специфический способ передачи закодированного значениядля последующей его адекватной расшифровки (если смысл историипонимается не так, как хотел рассказчик, то цель повествования недостигнута); восприятие истории зависит от ее культурного контекста –результата активации скрытых знаний;4.они отражают специфику опыта поведения человека и включаютпричину, намерения, убеждения, цели и ценности;5.историибываютразвлекательными,интерпретативными(содержащими скрытый символизм) и поддерживающими первоначальнуюсистему значений.393С.Титц, Л.Коэн и Д.Массон обращают внимание на то, что в процессеповествованияисторийвозникаютдинамическиеотношениямеждурассказчиком и аудиторией, если история – хранилище значений, то значениесоздается и рассказчиком, и аудиторией.
Таким образом, значение историидинамично и представляет собой полисемичную систему [256,С.118-119].Можно выделить несколько основных принципов историй:1.Восприятие истории зависит от идеологических предположенийоб ее аудитории. Если история соответствует системам убеждений,ценностей и опыту аудитории, то она с ней резонирует.2.Истинность истории оценивается относительно существующихубеждений социального коллектива.3.ЧерезИстории являются и уникальными, и в то же время общими.процессыуникальности,интерпретацииприобретаяболееони«выходятглубокоезапределы»символическоесвоейзначение[256,С.119].История хорошо запоминается и служит важным дидактическиминструментом, являясь важным посредником в представлении и передачеинформации.«Значимостьисторийкаккогнитивных«хранилищ»вэпохуинформации еще больше увеличивается в связи со стремлением представлятьпозицию быстро, кратко и ярко.
Разделение организационных знанийсчитают основным конкурентным преимуществом. Менеджмент знаний –современное название для попыток категоризировать, систематизировать исделать общим коллективное знание. Истории в этой вновь появившейсяобласти одновременно и средство преобразования информации в знание, и«передатчик» созданных таким образом знаний. В частности, крупныеглобальные организации сталкиваются с проблемой аккумулированиякомбинированных знаний гибкими, ориентированными на процесс, а нецентрализованными способами.
Для этой цели некоторые компанииформализовали системы менеджмента знаний, создав роли менеджмента394знаний, банки данных, включая установку электронных средств дляраспространения знаний посредством историй по всей компании. Например,компанияIBMсоздалавеб-страницыисторий,упрощающуюраспространение знания, то есть, организационное обучение» [256,С.125].Таким образом, истории можно использовать:•Для организационного обучения,•Для распространения знаний,•Для социального контроля,•Для стратегического развития.Третий нестандартный способ сохранения и приращения знания всовременном менеджменте знаний – создание фреймов.Фрейм — это модель абстрактного образа, минимально возможноеописание сущности какого-либо объекта, явления, события, ситуации,процесса.
Фрейм представляет собой своего рода трафарет, по которымраспознаются знаковые образы. Например, фрейм «офис»: мы воображаемстолы, бумаги, компьютеры, папки, все в определенном стиле, люди, одетыесогласнодресс-коду;этообразный,когнитивныйфрейм,ноемусоотвествуют лингвистический фрейм – слова (менеджер, босс, отдел) ипредложения.Это работа отдела продаж; Это результаты маркетинговыхисследований,спомощьюкоторыхописываетсямирофиса).Лингвистический фрейм – общая модель описания чего-либо. В риторикесуществует понятие аргументации с опорой на фреймы, в процессе которойпроисходит апелляция к эмоциональной памяти, в которой хранятся образыразличных социальных реалий.Одна из принципиальнейших задач концентратора - носителя ихранителя корпоративного знания – навык фрейминга.Приведем наглядный пример.«…фрейминг означает культурную компетентность и ее применениедля интерпретации реальности для других людей, для мотивации ивоодушевления группы или организации в отношении настоящего и395будущего.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
