Фахрутдинова А.З. - Коммуникации в управлении, страница 10

В каких случаях социальные взаимодействия, по Т.Парсонсу, устойчивы, а в какихподвержены коррозии?14. Назовите пять пар универсальных дилемм, которые должен решить, в соответствии свзглядами Т.Парсонса, любой деятель?15. Какой выбор (имея в виду выбор из пяти универсальных дилемм Парсонса)совершает, преимущественно, современный деятель в области государственногоуправления16.

В чем отличие моделей социального взаимодействия по Парсонсу и в соответствие стеорией символического интеракционизма?17. Покажите связь модели трансакции Э.Берна с представлениями о человеке З.Фрейда?18. Что такое дополнительные и пересекающиеся трансакции?19. Приведите примеры дополнительных и пересекающихся трансакций в сфереуправления вообще, и государственного управления, в частности?20. Какие типы коммуникационных барьеров Вы знаете?21. Назовите основные области применения Интернет как коммуникационногопосредника.Библиографический список (основной)1.

А.В.Резаев «Парадигмы общения: взгляд с позиции социальнойфилософии». СПб, 1993. С. 25-45.2. Cоколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. СПб. - 2002. - С. 440 -4533. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Л.,1992. С. 16-36.4. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. — СПб: Союз, 1997. С. 723.5. История теоретической социологии. Т.3. М., 1999. С. 135-146.6. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.

— М., 1992. С.166.7. Макиавелли, маркетинг и менеджмент. – СПб.: Питер, 2004. – 272 с.8. Современная западная философия. Словарь. М., 1998.9. Шибутани Т. Социальная психология. — М.: Прогресс, 1969. С. 119-140.(дополнительный)10. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф, Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджментв системе рыночных отношений. — М., 1996. С.32-41.11. Урсул А. Информация. Методологические аспекты. — М., 1971. С.180-186.12. Лосев А.Ф. Жизненный и творческий путь Платона — Платон. Соч. в трехтомах.

Т. 1., М.: Мысль. 1968. С. 15-26.13. Платон. Апология Сократа. — Платон. Соч. в трех томах. Т. 1., М.:Мысль.1968. С. 81-113.14. Аристотель. Риторика., кн. 3. Пер. С.С.Аверинцева — Аристотель иантичная литература. М., 1978. С. 56-78.15. Гайденко П.П. Философская герменевтика и ее проблематика. — Природафилософского знания. Ч. 1. М.: ИНИОН, 1975. С. 134-218.16. Макиавелли Н. Избранные сочинения. М.: Художественная литература.1982. С. 301-327.17. Баткин Л.М. Итальянское Возрождение в поисках индивидуальности. М.:Наука, 1989. С.

180-187.18. Кьеркегор С. Страх и трепет. М., 1993. С. 306-320.19. Сартр Ж.-П. Любовь, язык и мазохизм. — Проблема человека в западнойфилософии. М.: Прогресс, 1989. С. 267-278.20. Сартр Ж.П. Экзистенциализм — это гуманизм. — Сумерки богов. М.:Издательство политической литературы. 1989. С. 319-345.21. Гайденко П.П. Человек и история в экзистенциальной философии КарлаЯсперса. — Ясперс К. Смысл и назначение истории. М.: Издательствополитической литературы. 1991. С. 5-28.22. Структурно-функциональный подход. — Критика современной буржуазнойтеоретической социологии.

М.: Наука. 1977. С. 18-34.23. Феноменологическая социология — Критика современной буржуазнойтеоретической социологии. М.: Наука. 1977. С. 95-135.24. Шибутани Т. Социальная психология. М.: Прогресс. 1969. С. 85-120.Тема 2. Система внутренних коммуникаций в органахгосударственного и муниципального управленияУчебные цели1.

Показать систему коммуникаций в организации.2. Охарактеризовать формальные коммуникации в органе власти3. Рассмотреть методы анализа и регуляции неформальных коммуникаций в органахвласти.План1. Система коммуникаций в организации.2. Формальные коммуникации в органе власти: построение и регуляция.3.

Неформальные коммуникации в органе власти: анализ и регуляция2.1. Система коммуникаций в организацииИзвестно, что менеджер тратит от 50 до 90% своего времени накоммуникацию. Эти цифры свидетельствуют о том, что управлениедеятельностью в значительной части сводится к управлениюкоммуникациями; Так, П.Друкер пишет: «Менеджер побуждает, направляет и организует людей навыполнение заданий, но не более. Его единственным инструментом является письменное илиустное слово либо язык цифр.

Независимо от того, связана ли работа менеджера с техникой,расчетными операциями или продажей продукции, эффективность менеджера зависит от егоспособности слушать и читать, от его способности говорить и писать. Ему нужно искусстводоводить свои мысли до сознания других людей» (Peter F. Drucer. The practice of management.— N.Y. 1959. P. 346). В данном случае подчеркивается значимость умения правильнодонести информацию до подчиненных.

Другой аспект — способность к организациивзаимодействия, выделяет Якокка Ли. «Если он (руководитель) не способен правильностроить отношения с себе подобными, то какой от него прок компании? Его единственноеназначение в качестве руководителя — это побуждать к деятельности других людей, если онне умеет этого делать, он, следовательно, не на своем месте» (Якокка Ли.

Карьераменеджера. Пер. с англ. — М., 1991. С. 83).Умение организовать людей для реализации целей организации связано соспособностью придавать определенный смысл их деятельности, а заданиесмысла возможно только через коммуникацию. Таким образом, схемауправления деятельностью принимает вид: «Управление деятельностью –управление смыслами – управление коммуникацией».Рассмотрит первую часть этой схемы — «Управление деятельностью —управление смыслами». Необходимость этой связи подтверждает то, чтодеятельность, которая не имеет смысла для индивида, не только неэффективна, но и, просто, невозможна.

Даже деятельность раба илизаключенного имеет определенный смысл. Он заключается в сохранениисобственной жизни. При этом деятельность тем более эффективна, чемближе ее внешне задаваемый смысл к внутреннему личностному смыслу.Вторая часть схемы — «Управление смыслами — через коммуникации».Для того чтобы понять смысл этой связи, рассмотрим место феноменасмысла в структуре деятельности. Смысл может быть задан двумяспособами. Первый — через изменение объективных условий деятельности,объема ресурсов, законов, «правил игры».

Второй способ — подключение косознанной цели через непосредственную коммуникацию. Первая задача —прерогатива администратора, изменяющего формальные условиядеятельности вторая — лидера. Объединить людей вокруг общих целейорганизации можно, задав единую интерпретацию реальности и единое«видение». Смысл деятельности, задаваемый лидером должен стать личнымсмыслом человека. Он задается через неформальные коммуникативныемеханизмыАнализ модели управления коммуникациями в организации предполагаетпостроение классификации коммуникативных потоков в организации.

Этаклассификация может быть осуществлена по ряду оснований:Таблица 1Типология коммуникационных потоковОснования классификацииПо отношению к системеуправленияПо направлениюПо содержанию передаваемойинформацииПо механизму трансляцииТипы коммуникационных потоковВнутрение,Внешние:PR,МаркетинговыеВертикальные сверху-внизВертикальные снизу-вверхГоризонтальные внутри отделовГоризоньальные между отделамиДирективные (регламентирующая)АналитическиеОценочныеОтчетныеСогласованияФормальнаяНеформальнаяУправление коммуникациями должно опираться на принципы, описанныеЧ.Барнардом:• каналы связи должны быть четко определены и хорошо известны всемчленам организации,• необходимо определить формальную связь для каждого членаорганизации• линия связи должна быть максимально прямой и короткой,• линия связи должна использоваться целиком,• компетенция лиц, явялющихся коммуникационными центрами, должнабыть адекватной,••нельзя допоскать прерывания линии связи,каждое сообщение должно быть аутентичным.Необходимо учитывать, что даже при идеальном построении формальнымкоммуникационных потоков искажения информации неизбежны за счетпараллельного прохождения по неформальным каналам.

Воздействиенеформальной коммуникации при движении иформации сверху-внизсказывается при обсуждении и коллективном восприятии директив. Крометого, сам стиль управления, выражающийся в форме передачираспоряжений, в способах делегирования ответственности и распределенииобязаннстей имеет в значительной стпепени неформальный характер. Такимобразом на поведение в группе будут оказывать влияние:••••формальная информация с учетом искажений,информация, прошедшая по неформальным каналам,нормы поведения, существующие в группе,индивидуальные цели, ценности и нормы.Все перечисленные факторы в совокупности задают реальную мотивациюдеятельности, реализующуюся в изменении поведения.

Индивидуальноеповедение каждого сотрудника группы должно быть при этомскоординировано с поведением других, что обеспечиваетсякоммуникационными и информационными воздействиями.Дальнейшее движение информации будет связано с контролем, отчетностьюотносительно реального поведения в группе и выполнения директивы или.Контрольная и отчетная информация будут при этом проходить тоже поформальным и неформальным каналам.