Фахрутдинова А.З. - Коммуникации в управлении, страница 5

Хабермаса утверждает, чтокоммуникативное поведение, рассчитанное на достижение взаимопониманиямежду людьми — единственный путь к разрешению социальных,национальных, культурных конфликтов, к самореализации личности, кпротивостоянию порабощающей человека власти.Хабермас связывает рациональное поведение человека со способностьюличности к активному функционированию в свободных ассоциацияхобщественности.5. Свободное вступление в ассоциации или свободное5Хабермас Ю. Демократия.

Разум. Нравственность.— М.: Наука, 1992.— С. 181.построение собственных коммуникационных проектов дает возможностьвыработки новой позиции, новых коммуникационных смыслов, новыхценностных установок. Хабермас разрабатывает теорию коммуникативногодействия, в которой прослеживается изменение роли общественности.

Вместосредневековой сословно-корпоративной, представительской власти,стремящейся олицетворять все «общественное», начиная с Нового времени,субъектами истории становятся в значительной степени частные люди,образующие в своих свободных ассоциациях «публику».Существуют попытки построить общую теорию коммуникации (метатеорию).Так, согласно А.В.Соколову, объектом метатеории является социальнаякоммуникация в целом, т. е. все виды, уровни, формы, средства и технологиидвижения смыслов в социальном времени и пространстве. Предметом служат не конкретные социально-коммуникационные явления, а знания обэтих явлениях, добытые частными теориями.

Поскольку эти теории относятсяк различным научным комплексам, метатеория социальной коммуникацииприобретает статус межнаучной обобщающей теории.К числу функции межнаучных теорий в системе научного знания относятся:• объяснительная, описательная и предсказательная функций, которыевыполняются всеми научными теориями;• трансляционная функция — перенос обобщенного знания из однойчастной дисциплины в другую с целью углубления конкретных знаний ираскрытия общих фундаментальных закономерностей и принципов изучаемыхпредметов;• стратегическая функция — ориентация в направлениях дальнейшихнаучных поисков;• терминологическая функция — упорядочение и согласованиетерминологических систем частных наук;• практическая функция — содействие решению комплексных практическихпроблем, требующих участия специалистов разного профиля;• методологическая функция — уточнение объекта, предмета, границ иусловий применимости конкретных теорий;• общенаучная функция — раскрытие содержания общенаучных категорий,входящих в аппарат метатеории; в данном случае - понятия социальнойкоммуникации и производных от него;• мировоззренческая функция — содействие формированиюпрофессионального мировоззрения специалистов (социальнокоммуникационных работников).Содержание метатеорий складывается из обобщения проблематики частныхдисциплин, а также собственной проблематики, не затрагиваемой последнимии связанной с выполнением стратегических, практических, методологическихи общенаучных функций.

Методическому аппарату метатеорий несвойственны такие методы эмпирического познания, как эксперимент инаблюдение, зато широко применяются методы сравнения, аналогии,типологизации, моделирования, формализации. Метатеории часто берут навооружение общенаучные методологические подходы: системный,информационный, функциональный и др.Согласно определению метатеории, источниками знания, на основе которогоона вырабатывает обобщающие закономерности, типологии, принципы,служит содержание частных дисциплин, как фундаментальных наук, так иприкладных учений6.Задание 1.1. Приведите примеры уровней коммуникаций по К.Ясперсу в государственноморгане.1.2. Коммуникации как предмет научного изученияНепосредственным продолжением и развитием философского анализаявляется исследование коммуникаций в социальных науках.

Проблемакоммуникаций стала предметом рассмотрения бихевиористскиориентированной социальной психологии. В соответствии с ее основнымиположениями групповые взаимодействия определяются:• через мотивацию и взаимодействие, когда индивидов связывает процесс ихвзаимного удовлетворения потребностей, и связи организуются ирегулируются системой ролей и общепринятых норм,• с позиций интеракции, когда индивиды находятся в постоянном и болееили менее непосредственном контакте, коммуникации,• с позиций достижения значимых целейСущественным вкладом в построение теории коммуникаций стала модельсоциального действия и социального взаимодействия Т.Парсонса. Действиерассматривается им как процесс достижения цели и обладающее такимихарактеристиками как символичность, мотивационность, ситуативность исистемность. К структурным элементам действия относятся: цель, средства,условия, нормы.

Социальное действие — это всегда взаимодействие, котороеосновано на ожиданиях людей по отношению друг к другу. Социальноевзаимодействие исследует коллективные субъекты действия.Схема социального взаимодействия выглядит следующим образом:6Cоколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. - СПб. - 2002. - С. 440 -453EgoВыдвигаетожидания,чтобыпредвидетьAlter-EgoВзаимныеожиданияПриспосабливает действия кожиданиямAlter-EgoНормы, ролиВнутренняя согласованность как результат длительныхсоциальных ожиданийРис.1. Схема социального взаимодействия по Т.ПарсонсуСоциальные нормы, регулирующие взаимодействие, рассматриваются скореекак постоянные, сложившиеся в течение длительно осуществляющейсясистемы социальных ожиданий. Нормы, складывающиеся в непосредственномвзаимодействии, не рассматриваются.Внутренняя согласованность социальных систем оказывается ненамереннымрезультатом длительного социального взаимодействия.

Изменение тожеявляется результатом действия условий и особенностей процессов. Чем вышечастота непосредственного социального взаимодействия, как, например, вмалых группах или традиционных обществах, тем более интегрированасистема. Чем более опосредованно оно в современных обществах, тем вышевероятность изменения.Близкими к взглядам Т.Парсонса являются разработанные еще в начале векаДж. Мидом концепция «ролевого поведения» и учение П.Жане, сделавшегопредметом своего исследования изучение психологических механизмовдеятельности в условиях сотрудничества между людьми.

Эти работы далиначало «интеракционистской ориентации» в социальной психологии. В основеинтеракционистского подхода лежит тезис о человеческой природе исоциальном порядке как продуктах коммуникаций. Социальная структуравозникает как результат взаимных ожиданий и взаимных уступок людей,зависящих друг от друга и приспосабливающихся друг к другу.

Все этиожидания и «приспособления» людей формируют систему ролей. Согласноодному из основоположников интеракционизма Т.Шибутани, необходиморазличать «конвенциальные» и «межличностные» роли. Первые стандартны ибезличны, вторые — целиком зависят от индивидуальных особенностейучастников коммуникации, их чувств и предпочтений. Рассмотрениемежличностных ролей отличает интеракционизм от теории социальногодействия Парсонса. Принятие межличностной роли в теории интеракционизмазависит от определенных индивидуальных особенностей субъектоввзаимодействия и предполагает следующую цепочку актов в качестве своегоусловия:••••••••Способность становится в воображении «другими людьми».Способность к соучастию.Проекция на «Другого» своей собственной тенденции поведения.Восприятие символов, отражающих внутреннее состояние «Другого».Замещающая идентификация.Воображение себя на месте «Другого».Понимание ожиданий «Другого».Принятие ролиПримером современной психологической теории коммуникации являетсятрансакционный анализ Э.Берна.

Она основана на модели человека,разработанной в психоанализе. Структура психики человека З.Фрейдпредставлена на рис. 2.Super EgoEgoIdРис. 2. Модель психики человека по З.ФрейдуРодительРодительВзрослыйВзрослыйРебенокРебенокРодительРодительВзрослыйВзрослыйРебенокРебенокРис.3.

Дополнительные и пресекающие трансакции по Э.БернуЭто происходит, например, тогда, когда взаимоотношения складываются посхеме «взрослый — взрослый» и «взрослый — взрослый» или «родитель —ребенок» и «ребенок — родитель» Негармоничными и неэффективнымиявляются пересекающиеся коммуникации: скажем, «взрослый — взрослый» и«родитель — ребенок» (рис.3).Анализ взаимодействий с использованием данного инструментария даетвозможность понять суть коммуникационных конфликтов и найти средства ихпреодоления или снятия через осознание, применительно, в числе прочих, и ксфере управления.

В управлении вообще, и в государственном управленииособенно, очень распространенным является пересекающаяся трансакция,представленная на рис. 4. Она происходит в случае, если подчиненныйпытается решить проблему, исходя из целесообразных расчетов, исталкивается с сопротивлением вышестоящих руководителей, связанным ссуществующими нормами административного права, правилами,зафиксированными в должностных инструкциях или вытекающих изстатусных положений.