Фахрутдинова А.З. - Коммуникации в управлении, страница 6

Кстати сказать, несмотря на первое впечатление, этотконфликт отнюдь не всегда должен быть разрешен в пользу сиюминутныхрациональных доводов (даже, если это возможно технически). Соблюдениенорм, даже препятствующих реализации непосредственной выгоды, имеетглубокий социальных смысл. Именно поэтому максима жизни современногодемократического общества — это верховенство закона, а не, скажем, жизнь«по понятиям».Итак, можно зафиксировать, что все рассмотренные философские выводы ирезультаты, полученные в социальных науках, касаются интерактивногоаспекта коммуникаций, т.е.

аспекта, описывающего человеческиевзаимодействия. Между тем, предпосылкой изучения коммуникаций вуправлении является и изучение ее информационного аспекта —закономерностей и технологий передачи сообщений.Информационно-инструментальная парадигма изучения базируется наанализе содержания коммуникации — информации. При этом одним изосновных методов этого анализа является вычленение в акте коммуникациисоставляющих его компонентов рассмотрение каждого из них.Предтечей этой методологии были представления Аристотеля, выделявшеготри компонента коммуникации: ОРАТОР — РЕЧЬ — АУДИТОРИЯ.Необходимо отметить, что эта триада, хотя и в несколько другом звучании —«коммуникатор — сообщение — коммуникатор» — присутствует во всехпоследующих моделей коммуникации в рамках информационного подхода.Современная информационно-инструментальная парадигма общениябазируется, прежде всего, на представлениях, разработанных в теориитехнических систем, математике и кибернетике.

Так в рамках этой парадигмывозникает модель коммуникации ШЕННОНА-УИВЕРА. («Математическаятеория коммуникаций»). В ней выделено пять составляющих процессакоммуникации:• источник,• послание,• кодирование и декодирование,• получатель сигнала,• цель (Shanon C.E.,Weawer W. The mathematical theory of communication —Urbana, 1949).В 1948 году Г.ЛАССУЭЛЛ разработал модель общения в терминах основныхфункций человеческих обществ. В частности им было выделено три функции:• надзор за средой, предохраняющий членов сообщества от возможныхопасностей,• корреляция различных частей общества для организации адекватныхответов на воздействие среды,• функция трансмиссии социального опыта от одного поколения к другому.При выполнении этой функции важно знать:•••••«кто передает информацию?«что это за информация?»,«по каким каналам?»,«кому?»,«с каким эффектом?»Всякое описание процесса коммуникации конкретизирует ответы на этивопросы. Ученые, которые изучают вопрос «кто передает информацию?», т.е.самих коммуникаторов, рассматривают факторы, которые инициируют инаправляют процесс коммуникации — осуществляют анализ управления.Специалисты, которые фокусируют свое внимание на вопросе «чтосообщается?», занимаются анализом содержания.Те, кто изучает каналы коммуникации, изучают, по преимуществу, средствамассовой информации и технические средства связи.Когда главное внимание уделяется личностям, на которые оказывают влияниекоммуникационный процесс, речь идет об анализе аудитории.Если вопрос состоит во влиянии коммуникации на аудиторию, то предметоманализа является «эффект» коммуникации.; Синтез идей Шеннона-Уивера-Ласуэлла был осуществлен в модели Б.УЭСТЛИ иМ.МАКЛИНА.

В ней предполагалось, что источник (А) производит сообщение (х*) об объекте(х) в своем окружении. Источник направляет сообщение получателю (Б), который отражает спомощью механизмов обратной связи (ОС) сообщение источнику. Данная модель предполагаетналичие перед получателем информационного фильтра.

В качестве фильтра выступаетконтролер (К), который выбирает из многих источников массовой коммуникации (МК)информацию об объектах своего окружения (Х), производит сообщение и посылает его другиминдивидам (Westly B/ H., Maclean M.S. A Conseptual Model for communicashion research.Jouranlism Quartery, 1957).Несмотря на то, что синтез результатов обоих подходах — социальнофилософского и технического — осуществляется при анализе всех аспектовуправленческой коммуникации, в теории управленческой коммуникациисуществует определенная специализация, связанная с акцентами либо наизучении информации как содержания коммуникации, либо взаимодействиякак механизма ее передачи. Первый аспект находит свое отражение винформационно-коммуникационной модели управления.Информационно-коммуникационная модель управления базируется напонимании того, что управленческий цикл начинается и заканчиваетсяработой с информацией.

Информация включается в процесс управления навсех этапах управленческого цикла. Первый этап заключается в сбореинформации об объекте и системе управления и окружающей среде — все этов входит в понятие информационного обеспечения принятия решения. Второйэтап — передача информации о принятом решении от руководителя или лица,принимающего решение (ЛПР) к исполнителям. На этом этапе особенноважно транслировать решение без искажения смысла и в форме,обеспечивающей понимание.

На третьем этапе необходимо убедиться вправильном выполнении принятого решения. Здесь необходимо передатьинформацию для обеспечения обратной связи.Таким образом, все управленческие циклы оказываются «принизанными»процессами передачи информации — по данным эмпирических наблюденийпроцессы коммуникации занимают до 70% времени управленцев.Задание 1.2.

Приведите примеры межличностных и конвенциальных норм в Вашейорганизации.1.3. Понятийная база современных общих и специально-научныхтеорий коммуникацийОбыденное толкование коммуникации, бытовавшее в русском языке, легкопроследить по справочной литературе. В первом словаре иностранных слов«Лексикон вокабулам новым по алфавиту», правленом лично Петром I, средиболее 500 иностранных «вокабул» учтена и «коммуникация» в значении«переговор, сообщение». Встречается это слово в писаниях Петра и егосподвижников7.

В «Толковом словаре живого великорусского языка» В. И.Даля (1881 г.) слово «коммуникация» писалось с одним «м» и толковалось как«пути, дороги, средства связи мест».Именно в этом смысле Н. В. Гоголь писал: «Невский проспект есть всеобщаякоммуникация Петербурга». До революции иных значений за термином«коммуникация» не числилось (с начала XX века его стали писать с двумябуквами «м»). Современный «Большой энциклопедический словарь» (М., 1997)указывает два значения: 1) путь сообщения, связь одного места с другим; 2)общение, передача информации от человека к человеку, осуществляющаясяглавным образом при помощи языка. Коммуникацией называются такжесигнальные способы связи у животных.7Петров Л. В. Массовая коммуникация и искусство.

- Л.: ЛГИТ – МиК, 1976. – С.12Термин «коммуникации» используется многими общественными,биологическими, техническими науками, и чаще всего имеется в видуэлементарная схема коммуникации, приведенная на рис. 5Элементарная схема показывает, что коммуникация предполагает наличие неменее трех участников: передающий субъект (коммуникант) - передаваемыйобъект (сообщение) — принимающий субъект (реципиент).КОМУНИКАНТ,отправитель, передатчиксообщениепередаваемыйобъектРЕЦИПИЕНТ, адресат,приемникРис. 4. Элементарная схема коммуникацииСтало быть, коммуникация — это разновидность взаимодействия междусубъектами, опосредованного некоторым объектом.

Для отграничениякоммуникации от других процессов обратим внимание на следующие ееотличительные признаки:1. В качестве участников коммуникации выступают два субъекта, которымимогут быть: отдельный человек или группа людей, вплоть до общества в целом,а также животные (зоокоммуникация).

Согласно этому признаку из понятиякоммуникации исключается взаимодействие неодушевленных объектов; так,взаимосвязи Солнца и Земли не есть коммуникационный процесс.2. Обязательно наличие передаваемого объекта, который может иметьматериальную форму (книга, речь, жест, милостыня, подарок и т. д.) или неиметь ее. Например, коммун и кант может неосознанно воздействовать нареципиента, внушая ему доверие, симпатию, антипатию, любовь. Вырожденнаяформа коммуникации — общение человека с самим собой (внутренняя речь,размышления, воспоминания и т. п.).3.

Коммуникации свойственна целесообразность или функциональность.Целесообразность может проявляться в трех формах:• Перемещение материального объекта в геометрическом пространстве изпункта А в пункт В — в этом заключается цель транспортной илиэнергетической коммуникации.• Цель взаимодействующих субъектов заключается не в обмене материальнымипредметами, а в сообщении друг другу смыслов, обладающих идеальнойприродой. Носителями смыслов являются знаки, символы, тексты, имеющиевнешнюю, чувственно воспринимаемую форму и внутреннее, постигаемоеумозрительно содержание.!Можно дать следующее научное толкование, коммуникация естьопосредованное и целесообразное взаимодействие двух субъектов.В зависимости от пространственно-временной среды можно выделить типыкоммуникаций (рис.5).К ом уникацияМ атер и альнаяТ р ан сп ортнаяЭ н ер гети ческ аяМ и грац и яГ еом етр и ч еск оеп р остр ан ство иастрон ом и ческ ое вр ем яС м ы словаяГ ен етическ аяП си хическ аяС оциальнаяБ иологи ческоеп ростран ствоиврем яП си хическ оеп р остран ствоивр ем яС оциальноеп р остран ствоивр ем яРис.5.

Основные типы коммуникации!Теперь можно дать научную дефиницию понятию социальной коммуникации:социальная коммуникация есть движение смыслов в социальном времении пространстве. Это движение возможно только между субъектам и, так илииначе вовлеченными в социальную сферу, поэтому обязательное наличиекоммуникантов и реципиентов подразумевается. Именно изданной дефинициимы будем исходить в дальнейшем изложении.Следует отметить, что многими авторами используется техницистскаятрактовка социальной коммуникации, когда коммуникация представляется какпередача информации от отправителя (передатчика) к потребителю(приемнику). Под информацией понимается содержание сообщения, котороекодируется, чтобы обеспечить его коммуникабельность.

... а самкоммуникационный процесс отождествляется с телеграфно-телефонноймоделью связи, показаннойМодель технической коммуникации оправдывает себя в области проводнойи радиосвязи, теории информации, телекоммуникации и в других техническихприложениях, но она не является схемой социальной коммуникации, ибозакодированные сообщения движутся не в социальном, а в геометрическомпространстве.

Техническая схема передачи информации по сути дела естьразновидность материальной, точнее — модулированной энергетическойкоммуникации. Мы используем далее некоторые понятия техническойкоммуникации, в частности, понятие коммуникационный канал и рассмотримприроду понятия информации, но руководствоваться технической трактовкойсоциальной коммуникации в метатеоретических построениях нельзя, потомучто она относится к частному случаю коммуникационной деятельности.Именно потребности управления привели в конце ХХ века к актуализациитемы коммуникации и потребности создания единой теории коммуникации.Однако коммуникации изучались людьми очень давно, и это изучение велось вразличных науках, с различными целями и с использованием различныхметодов.