Фахрутдинова А.З. - Коммуникации в управлении, страница 7

Это полифоническое и многослойное пошлое сказалось и на самомпонимании термина коммуникация. Как и следовало ожидать, оно весьманеоднозначно. Рассмотрим некоторые из этих определений коммуникаций!«Коммуникация — акт установления контакта между отправителем иполучателем с помощью сообщений»У.Шрэм (1)«Коммуникация — процесс передачи информационного, эмоционального иинтеллектуального содержания»В.И.Курбатов (2)«Коммуникация — это такой обмен, который обеспечивает кооперативнуювзаимопомощь, делая возможной координацию действий большой сложности»Т.Шибутани (3)«Коммуникация — трансплантация идеи»Р.Фалмер (4)«Коммуникация — процесс, в котором идея передается от источника кполучателю с целью изменить поведение этого получателю»Э.Роджерс (5)При этом каждая наука расставляет свои акценты в понимании коммуникации.Психологи обозначают термином «коммуникация» как процессы обменапродуктами психической деятельности, так и общение вообще (А.Леонтьев),т.е.

взаимодействие общественных субъектов (классов, групп), обмендеятельностью, уменьями, навыками, а также результатами деятельности.Социологи подразумевают под коммуникацией передачу социальнойинформации (А.Алексеев)В кибернетике под коммуникацией понимается «обмен информацией междусложными динамическими системами и их частями, которые в состояниипринимать информацию, накапливать ее, преобразовывать» (А.Урсул).На обыденном уровне, согласно энциклопедическому словарю, коммуникацияопределена как «общение, передача информации от человека к человеку».Философский энциклопедический словарь определяет коммуникацию какобщение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т.д.; передачу того или иногосодержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) кдругому посредством знаков зафиксированных на материальных носителях.Можно зафиксировать, что коммуникация связывается, с одной стороны, спроцессом передачи информации, с другой — с процессом человеческихвзаимодействий, с общением.

Давая рабочее определение, попытаемся отразитьоба эти аспекта, поскольку оба они взаимосвязаны: без взаимодействияневозможно передать информацию, а без передачи информациивзаимодействие теряет свое содержание. Кроме того, поскольку предметомнашего изучения являются именно управленческие коммуникации, вопределении необходимо отразить цель коммуникации. Поэтому можно взятьза исходное определение Э.Роджерса (5), дополнив его определениеммеханизма передачи информации — человеческого взаимодействия. Врезультате управленческую коммуникацию можно определить следующимобразом!Коммуникация — это процесс трансляции идеи от источника к получателю сцелью изменить поведение этого получателя, а также взаимодействие какмеханизм этой трансляции.Поскольку в определении отражены оба аспекта: информационный и аспектинтеракции (взаимодействия), в курсе будут рассмотрены как эволюцияпонимания обоих аспектов в истории познания, так и их современный анализ.

Задание 1.3. Применимо ли в государственном и муниципальном управлении пониманиекоммуникации как обмена информацией. Обоснуйте свой ответ.1.4. Особенности коммуникационных каналов и коммуникационныхбарьеров!Коммуникационный канал — это реальная или воображаемая линия связи(контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта креципиенту. Наличие связи — необходимое условие всякой коммуникации иной деятельности, в какой бы форме она ни осуществлялась (подражание,управление, диалог).

Коммуникационный канал предоставляет коммуникантуи реципиенту средства для создания и восприятия сообщения, т.е. знаки,языки, коды, материальные носители сообщений, технические устройства.Важно обратить внимание на следующее обстоятельство. Коммуникационныеканалы обеспечивают движение не смыслов, а только материальноговоплощения сообщений, которое выражает смысловое содержание. Причемдвижение происходит в физическом (геометрическом) пространстве и вастрономическом времени. Коммукационная же деятельность, как известно,представляет собой движение смыслов в социальном пространстве, ирезультатом этой деятельности является распространение просвещения,формирование общественного мнения общественных настроений и т.

д.Коммуникационная деятельность суть деятельность духовная, но для еереализации нужны материально-технические средства, в качестве которыхвыступают коммуникационные каналы. Итак, коммуникационные каналы— материальная сторона социальной коммуникации.Развитие человечества от первобытного варварства допостиндустриальной цивилизации сопровождалось постоянным увеличениемколичества коммуникационных каналов, благодаря дополнению естественныхканалов, образовавшихся в ходе антропогенеза, каналами искусственными,сознательно созданными людьми.Естественные коммуникационные каналы — это каналы, использующиеврожденные, естественно присущие хомо сапиенс средства для передачисмысловых сообщений в физическом пространстве. Таких каналов два:невербальный (несловесный) и вербальный (словесный).Невербальный канал — древнейший из коммуникационных каналов,возникший в ходе биологической эволюции задолго до появления человека.Он представляет собой наследие зоокоммуникации, свойственной высшимживотным.

Содержание зоокоммуникации — демонстрация переживаемыхэмоциональных состояний — гнев, коль, страх и т. д. Животнымииспользуются звуковые сигналы, позы, движения, напоминающие жесты.Например, щенок виляет хвостом, когда он доволен, прижимает уши иоскаливает клыки, когда притворяется сердитым. Невербальный каналактивно используется в процессе микрокоммуникации между людьми, и мыспециально рассмотрим его особенности.Вербальный канал доступен только роду человеческому, обладающемуречевой способностью, способностью пользоваться естественным языком.Подчеркнем, что речевая способность — отличительный признак хомосапиенс, для реализации этой способности потребовалисьнейрофизиологические и анатомические преобразования в телесностипралюдей: образование асимметрии головного мозга, выделение центровуправления говорением и пониманием речи («речевые зоны» в мозгу),развитие артикуляционного аппарата, грациализация челюстей и т.

п.Домашние животные не могут говорить именно потому, что они не имеютприродных предпосылок для этого. Поэтому вербальный канал, подобноневербальному каналу, правомерно считать естественным.Потребность в искусственных коммуникационных каналах возникает тогда,когда коммуникант и реципиент лишены непосредственного контакта, немогут ни видеть, ни слышать друг друга, и в то же время существуютсоциально-культурные смыслы, нуждающиеся в передаче и социальномвремени и пространстве.

Эти смыслы связаны, во-первых, с передачейполезного практического опыта, во-вторых, с магическими верованиямипервобытных людей. Для удовлетворения этой первичнойкоммуникационной потребности использовались два искусственных канала,которые появились если не одновременно, то сравнительно скоро послеформирования неоантропов:• канал иконических документов - графические (на кости, на камне, надереве) и живописные (одноцветные или многоцветные на стенах пещер)изображения;• канал символьных документов — амулеты, украшения, талисманы,статуэтки, имеющие сокровенный магический смысл, а также языческиеидолы и вообще изображения богов...Итак, письменность — это детище художественного канала, и вместе с тем —первооткрыватель ряда технических каналов, способствующих развитию непознавательно-эстетических ресурсов социальной коммуникации, а ееутилитарной эффективности: оперативности передачи, снижениюсебестоимости, повышению тиражности, увеличению дистанционности икомфортности. Рукописание книг в XV веке в Западной Европе смениломануфактурное книгопечатание.

В XIX веке произошла промышленнаяреволюция, благодаря которой документная коммуникация обрелаполиграфическую и целлюлозно-бумажную промышленность, обеспечившуюмноготысячные тиражи газет, журналов, книг и огромный книжный рынок.Вместе с тем, появились технические изобретения, значительно расширившиекоммуникационные возможности исходных каналов: невербальный каналобогатился фотографией, а вербальный получил звукозапись (изобретениефонографа Т. Эдисоном в 1877 г.); благодаря телефону (запатентован А.Беллом в 1876 г.) вербальная коммуникация избавилась от пространственныхограничений; телеграф, изобретенный еще раньше (1832 г. русскимизобретатель П.