Диссертация (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования), страница 7

PDF-файл Диссертация (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования), страница 7 Экономика (12545): Диссертация - Аспирантура и докторантураДиссертация (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования) - PDF, страница 7 (12545) - СтудИзба2017-12-21СтудИзба

Нужна помощь в написании диссертации?

Подберём лучшего эксперта, который поможет на всех этапах от выбора темы до защиты диссертации магистра, кандидата или доктора наук!

Описание файла

Файл "Диссертация" внутри архива находится в папке "Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования". PDF-файл из архива "Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "экономика" из Аспирантура и докторантура, которые можно найти в файловом архиве МГТУ им. Н.Э.Баумана. Не смотря на прямую связь этого архива с МГТУ им. Н.Э.Баумана, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "диссертации и авторефераты" в общих файлах, а ещё этот архив представляет собой кандидатскую диссертацию, поэтому ещё представлен в разделе всех диссертаций на соискание учёной степени кандидата экономических наук.

Просмотр PDF-файла онлайн

Текст 7 страницы из PDF

Компании,предоставляющиеуслуги,прилагаютвозрастающиеусилия,чтобыформализовать скрытые знания и на этой основе стандартизировать своюпродукцию. Многие бренды в сфере услуг (McKinsey, McDonald’s, Renters идр.) основаны на формализованных «ноу-хау» [49, 30]. Для накопления «ноухау» требуются инвестиции, что вызывает необходимость в использованииэффекта масштаба (снижении средних затрат за счет расширения рынков42сбыта) и эффекта разнообразия (расширение ассортимента предлагаемыхуслуг). Интернационализация позволяет компании снизить транзакционныезатраты и обеспечить более жесткий контроль над процессами предоставленияуслуг.

Интернационализация особенно важна для растущих компаний,предоставляющих услуги, не только из соображений эффективности, но и изсоображений интенсификации использования способностей и сохраненияконтроля «над моментами истины», когда потребители познают качествопредлагаемых компанией услуг. Опыт интернационализации компаний,специализирующихсянапредоставленииуслугможетбытьуспешноиспользован компаниями производителями оборудования заинтересованными врасширении бизнеса за счет предоставления комплекса услуг послепродажногообслуживания промышленного оборудования.Источники конкурентных преимуществ на рынке услуг изменяются.Совокупность структурных, рыночных, законодательных и технологическихизменений привела к изменению балансов различных видов деятельностивнутри компаний, предоставляющих услуги.

Перенос акцента на деятельностьподразделений и систем, обеспечивающих ресурсы и способности компаний,способствуютснижениюинтернационализациейрисковкомпаний,иувеличениювыгод,предоставляющихсвязанныхуслуги.сСогласноВапнярской О.И., Платоновой Н.А., Повориной Е.В., «интеллектуальная услуга,благодаря формализации основных процессов ее оказания, превращается втехнологический вид деятельности» [15, 7].С. Сегал Хорн [130] использовала модель роста промышленной отрасли,предложенную А.

Чандлером, представленную на Рисунке 1.5, для объясненияроста транснациональных компаний, предоставляющих услуги.Благодаряинвестициям в размер, разнообразие, дистрибуцию и управление, крупныекомпанииспособнызанятьдоминирующееположениеиоказыватьопределяющее влияние на отрасль. Достижение лидерами преимуществ за счетмасштаба и разнообразия приводит к национальной и интернациональной43концентрации. Конкуренция приобретает характер монополистической, вбольшей степени основанной на инновациях, чем на ценах, но в тоже времяпредполагает непрерывное совершенствование структуры затрат.

Рост требуетпостоянного поиска способов повышения качества и совершенствованияснабжения, маркетинга и сбыта, а также поиска новых рынков сбыта и дешевыхресурсов.Национальный/Интернациональныймаркетинг ираспределениеОбъем выпускаРазмер+Преимуществопервого ходаРазнообразиеИзменения вструктурах рынка иотраслиРынокДвижущие силыРасширениегеографииСвязанныепродуктыРазмерРазнообразиеМонополистическаяконкуренцияРостРисунок 1.5. Схема модели Чандлера, описывающей рост и конкуренциюна международном уровнеВ современной практике выделяют следующие основные принципыдолгосрочного роста на международном уровне:1.

Географическаяэкспансияназарубежныерынки,придостижениипреимуществ в объеме выпуска, средних затратах.2. Освоение и создание рынков связанных продуктов для увеличения эффектовразнообразия.Сочетание преимуществ в объеме выпуска, масштабе, разнообразии исреднихзатратах,обеспечиваетдополненноевысокуюдинамикуорганизационнымироста.способностями,Продолжительныйуспехв44международной конкуренции требует масштабных долгосрочных инвестиций всозданиеспособностейорганизацииипоследующегонепрерывногореинвестирования в созданные активы.Значительноеприсутствиеиностранныхфирмпроизводителейпромышленного оборудования на российском рынке приводит к расширениюпредложенияуслугпослепродажногопромышленным оборудованием,обслуживаниявсочетаниисраспространению глобальных стратегий вобласти послепродажного обслуживания промышленного оборудования.Этитенденции тесно связаны с тем, что современное промышленное производствохарактеризуется переходом от массового производства к созданию стоимости,специализированным, индивидуальным решениям в качестве основногоисточника роста производительности и конкурентоспособности, что требуеттесного взаимодействия с потребителем на всех этапах жизненного циклапродукции.

Необходимость быстрой и гибкой адаптации товаров к конкретнымпредпочтениям потребителя призывает активизировать усилия в областиуправления услугами послепродажного обслуживания оборудования, чтоспособствует развитию долгосрочных партнерских отношений.Созданиеконкурентныхпреимуществзасчетразвитияуслугпослепродажного обслуживания требует от промышленных предприятий:1) управления качеством обслуживания на основе критериев, отражающихлучшие практики глобальных компаний;2) тесной интеграции производственной деятельности и обслуживающихподразделений;3) содействиясозданиюсетейисотрудничествумеждумалымипредприятиями, оказывающими услуги послепродажного обслуживания,формированию кластеров, в том числе совместной разработки и оказанийуслуг в конкретных областях.Проведенный анализ проблем управления качеством услуг выявилнеобходимостьразработкиорганизационно-экономическогомеханизма45управлениякачествомпослепродажногообслуживанияпромышленногооборудования, в условиях глобализации мировой экономики.1.3.

Выбор и обоснование ключевых факторов успеха на рынке услугпослепродажного обслуживания промышленного оборудованияОрганизация, предоставляющая услуги послепродажного обслуживанияпромышленного оборудования, при выработке своей сервисной политикиучитывает возможности и угрозы внешней среды. Автором, с помощью моделимакроокружения Фахи и Нарайянана [19, 80], выявлены основные факторы,влияющие на оказание услуг послепродажного обслуживания промышленногооборудования, на территории Российской Федерации.Основные факторывнешней среды представлены на Рисунке 1.6.

Детальный анализ влияниямакроокружениянарынокуслугпослепродажногообслуживанияпромышленного оборудования приводится в Таблице 28 в Приложении.По мнению автора, можно выделить следующие основные тенденции всфере оказания услуг послепродажного обслуживания, формирующиеся подвоздействием ключевых факторов макроокружения:1. Ростспросанавысокотехнологичныеуслугипослепродажногообслуживания оборудования (рост технической сложности оборудования,требующего регулярного квалифицированного обслуживания). Потребностьв приобретении полного цикла услуг послепродажного обслуживанияоборудования с независящим от места эксплуатации оборудования уровнемкачества.2.

Ухудшение экономической ситуации, отсутствие поддержки со стороныпроизводителей (иностранных компаний) приведет к уходу небольшихсервисных компаний из отрасли, в первую очередь в регионах РФ.3. Дефицит квалифицированных специалистов, готовых работать в сервисныхкомпаниях, в первую очередь в регионах РФ будет существенно тормозитьразвитие отрасли. По мнению экспертов, влияние этого фактора в будущемусилится.464. Высокая эластичность спроса по цене, приведет к росту ценовойконкуренции, что потребует от организаций предоставляющих услугипослепродажного обслуживания оборудованияужесточить контроль зазатратами.·······Социальные факторы:Снижение популярностиинженерного образования в РоссииВысокий средний возрастквалифицированных специалистов,занятых в отраслипослепродажного обслуживанияНеравномерное развитие регионовРФ···Экономические факторы:Ухудшение экономическойситуации в РФПрисоединение России к ВТО(Россия может взять на себяобязательства в рамках ГАТС вчасти ремонта и обслуживанияоборудования иностранныхпроизводителей и открыть сектордля иностранной конкуренции)Снижение доступности кредитовдля предприятийСокращение прибыльностипродуктаПолитические факторы:Санкционная политика – ограниченияввоза запасных частей.Отсутствие законодательногорегулирования отношений междупредприятием –изготовителем,торгующей организацией и сервиснойорганизацией.Усиление поддержки малого бизнесасо стороны государстваТехнологический факторы:Рост технической сложностиоборудованияБыстрая смена поколенийоборудованияНесовершенство международныхмеханизмов защиты интеллектуальнойсобственностиРост доступа к On-line ИнформацииРисунок 1.6.

Влияние факторов макроокружения на рынок услугпослепродажного обслуживания промышленного оборудованияСогласно выполненному анализу, наиболее значимыми факторамимакроокружения, влияющими на рынок услуг послепродажного обслуживанияпромышленного оборудования, являются: рост технологической сложностиоборудования, ухудшение экономической ситуации в регионах, неравномерноераспределение спроса и предложения назначительноезаконодательства.влияниеиностранныхуслуги на территории РФ,компаний,несовершенство47Ключевыеконкурентныесилы,действующиенарынкеуслугпослепродажного обслуживания промышленного оборудования, выявленныеавтором на основании анализа, с использованием модели пяти сил Портера [72,38], представлены на Рисунке 1.7.Угроза со стороны новичков нарынке:· Вхождение иностранныхсервисных компаний· Вхождение всемирныхдилерских сетей· Рост специалистовиндивидуалов (в результатероста безработицы)···Рыночная властьпоставщиков:Угроза техническогоусложненияоборудованияУгроза завышенияпроизводителем ценна запасные частиМонополизацияпроизводителемсервисногообслуживанияоборудования (черезограничение доступак запасным частям,документации).Рынок услуг послепродажногообслуживания промышленногооборудования:· Дилерский сервис 30%· Фирменный монобрендовыйсервис производителя 5-10%· Самостоятельные сервисныекомпании, в т.ч.

Свежие статьи
Популярно сейчас
Как Вы думаете, сколько людей до Вас делали точно такое же задание? 99% студентов выполняют точно такие же задания, как и их предшественники год назад. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Нашёл ошибку?
Или хочешь предложить что-то улучшить на этой странице? Напиши об этом и получи бонус!
Бонус рассчитывается индивидуально в каждом случае и может быть в виде баллов или бесплатной услуги от студизбы.
Предложить исправление
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
4980
Авторов
на СтудИзбе
471
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее