Методичка - Организация деятельности помощника командира соединения по правовой работе и старшего юрисконсульта объединения, страница 7

а также в случае некачественного выполнения подрядчиком работ.

Рекламационный акт не составляется:

— по истечении гарантийных обязательств на продукцию, уста­новленных в технических условиях, стандартах или договоре на поставку и внесенных в формуляры, паспорта, а также в другую обусловленную договором документацию на продукцию, удостове­ряющую ее качество;

— если обнаруженные дефекты продукции явились результатом несоблюдения получателем условий и правил эксплуатации (при­менения), хранения и транспортирования.

Рекламационный акт составляется на изделие в целом, незави­симо от того, в какой его составной части или комплектующем изделии обнаружен дефект.

Если комплектующее изделие и ЗИП поставляются получателю по отдельному договору (указывается в эксплуатационной доку­ментации), то рекламация предъявляется их поставщику.

На работы, проводимые подрядчиком самостоятельно или с при­влечением субподрядчика по договору, рекламация предъявляется подрядчику.

По истечении гарантийных обязательств на изделие рекламация предъявляется на его составные части или комплектующие изделия, если стандартами, техническими условиями, формуляром или усло­виями договора для этих составных частей или комплектующих изделий установлены гарантийные обязательства, превышающие гарантийные обязательства изделия.

В этом случае получатель направляет поставщику изделия 3 экземпляра рекламационного акта, 2 из которых поставщик изде­лия в тот же день направляет поставщику комплектующего из­делия и представителю заказчика при поставщике комплектующего изделия.

Порядок вызова представителя поставщика

Получатель при обнаружении несоответствия качества и комп­лектности изделия установленным требованиям обязан обеспечить хранение изделия в условиях, предотвращающих ухудшение ее ка­чества и смешение с другой продукцией. При этом вызов представи­теля поставщика для участия в приемке продукции по качеству и комплектности является обязательным, если иное не предусмотрено договором или инструкцией о порядке оформления рекламаций на поставленную продукцию.

Уведомление о вызове представителя поставщика должно быть направлено (передано) поставщику не позднее 24 часов, а в отно­шении скоропортящейся продукции — немедленно после обнаруже­ния несоответствия качества и комплектности продукции установ­ленным требованиям.

Порядок направления (передачи) уведомления (по почте, телег­рафу, телефону) определяется получателем, если иное не предусмот­рено договором.

Типовая форма уведомления приведена в приложении № 10 к ГОСТу В 15.703—78.

Представитель поставщика не вызывается в случаях, когда иск­лючается его допуск в места хранения продукции или поставка про­дукции произведена в отдаленные районы, а также при недостаче продукции на сумму менее 100 рублей.

В уведомлении о вызове представителя поставщика указы­ваются:

— условное наименование и адрес получателя;

— условное наименование изделия и его заводской номер;

— номер транспортного или иного документа, по которому изде­лие получено;

— основные дефекты, обнаруженные в изделии, способы их уст­ранения (силами поставщика или получателя);

— срок и пункт прибытия представителя поставщика (а при необходимости и ремонтной бригады) с учетом времени, необходи­мого на проезд.

Копия вызова представителя поставщика направляется предста­вителю заказчика в объединении, на предприятии или в организа­ции-поставщика.

Сроки прибытия представителя поставщика:

а) одногороднего:

при составлении акта о недостаче продукции и акта о поставке некачественной или некомплектной продукции:

— не позднее чем на следующий день после получения вызова, а по скоропортящейся продукции — в течение 4 часов после получе­ния вызова, если в нем не указан иной срок явки;

б) иногороднего:

при составлении акта о недостаче продукции — не позднее чем в 3-дневный срок после получения вызова, не считая времени, необходимого на проезд, если другой срок не предусмотрен в особых условиях поставки или договоре;

при составлении акта о поставке некачественной или некомплект­ной продукции — не позднее чем в 4-дневный срок после получения вызова, не считая времени, необходимого для проезда, если иной срок не предусмотрен в Особых условиях поставки или договоре.

Представитель поставщика должен иметь удостоверение на право участия в приемке продукции у получателя, а также на право участия в проверке качества и комплектности продукции у полу­чателя. Кроме того, представитель поставщика должен иметь техни­ческое задание на проведение работ по восстановлению изделия и средства для пломбирования (опечатывания) изделия (при необ­ходимости), а также запасные части или документы на их получение на месте, если они отправлены поставщиком отдельно.

Поставщик может уполномочить для участия в приемке про­дукции и проверке качества и комплектности продукции организа­цию, находящуюся в месте получения (нахождения) продукции. В этом случае удостоверение представителю выдается данной орга­низацией. В удостоверении должна быть ссылка на документ, кото­рым поставщик уполномочил данную организацию участвовать в при­емке (проверке качества и комплектности) продукции.

Типовая форма удостоверения приведена в приложении № 10 к ГОСТу В 15.703—78.

Получатель обеспечивает представителям поставщика необходи­мые условия для участия в проверке качества поставленной про­дукции и для работы по устранению выявленных в ней дефектов или по ее восстановлению.

Порядок составления рекламационного акта и исследования дефектного изделия

Для составления рекламационного акта в двустороннем порядке получатель создает комиссию из своих представителей, в работе которой в качестве ее члена принимает участие представитель постав­щика изделия и при необходимости представитель поставщика комплектующих изделий и подрядчика.

При отсутствии представителя поставщика комиссия, состоящая из представителей получателя, составляет односторонний реклама­ционный акт.

Комиссия по проверке качества (комплектности) изделия обязана:

— проверить выполнение требований эксплуатационной доку­ментации при эксплуатации изделия (режим работы, применяемые

горючие и смазочные материалы, своевременность выполнения про­верок, регламентных работ и др.), порядок ведения формуляра или паспорта;

— определить, выполнены ли доработки и внесены ли изменения в эксплуатационную документацию по бюллетеням, если они были выпущены;

— определить внешнее проявление дефекта и выявить отказав­шие комплектующие изделия;

— провести исследования для определения (по возможности) характера дефекта изделия (производственный, конструктивный, эксплуатационный, дефект комплектующего изделия), а также при­чин его возникновения;

— определить, при необходимости, порядок дальнейшего иссле­дования изделия для выявления конкретной причины и характера дефекта, если она на месте не может быть определена однозначно;

— определить возможность восстановления изделия непосредст­венно у получателя или необходимость проведения этой работы у поставщика;

— составить рекламационный акт.

В рекламационном акте указываются данные о дефектной про­дукции, предусмотренные типовыми формами рекламационного акта (приложение № 10 к ГОСТу В 15.703—78).

В акте могут быть указаны дополнительные данные, которые необходимы для подтверждения дефектов (некомплектности) про­дукции.

Член комиссии, не согласный с содержанием рекламационного акта, обязан подписать акт с оговоркой о несогласии и изложить свое мнение. С особым мнением должны быть ознакомлены все члены комиссии. Если особое мнение составляет представитель пос­тавщика, то лицо, утверждающее акт, при необходимости, составляет мотивированное заключение по особому мнению.

Особое мнение представителя поставщика (получателя) не явля­ется основанием для отказа поставщика (получателя) от выпол­нения, мероприятий утвержденного рекламационного акта по удовлет­ворению рекламации.

В случае составления одностороннего рекламационного акта к нему прикладывается заверенная в установленном порядке копия уведомления о вызове представителя поставщика, а в акте указыва­ется о неявке представителя поставщика в установленный срок.

Рекламационный акт должен быть составлен в течение 5 дней после обнаружения дефекта изделия. Если для участия в состав­лении акта вызывается представитель поставщика (подрядчика, поставщика комплектующего изделия), то к установленному 5-дневному сроку добавляется время, необходимое для его приезда (например, для иногороднего поставщика это время составляет 4 дня с момента получения уведомления плюс время на проезд, если иной срок не предусмотрен в уведомлении, особых условиях поставки или договоре).

Если к моменту составления рекламационного акта будут выяв­лены другие дефекты продукции, кроме указанных в уведомлении, то их оформляют в составляемом рекламационном акте.

Общий срок составления рекламационного акта не должен пре­вышать 30 дней с момента обнаружения дефектов продукции.

Рекламационный акт в 3-дневный срок после его составления направляется получателем дефектной продукции поставщику, заказ­чику и представителю заказчика при поставщике продукции. Один экземпляр рекламационного акта остается у получателя.

Исследование дефектного изделия у получателя проводит комис­сия, образованная для составления рекламационного акта. Резуль­таты исследования используются для составления рекламационного акта. Получатель обязан предъявить комиссии дефектное изделие для исследования.

Если исследование у получателя не может выявить характер и причины возникновения дефектов изделия, то его совместно с поступившей документацией (формуляр, паспорт) получатель на­правляет поставщику для исследования в 10-дневный срок со дня составления рекламационного акта, если иной срок не предусмотрен соглашением сторон.

В отдельных случаях, по соглашению сторон, допускается на­правлять изделие для исследования в другую организацию, которая указывается в акте исследования. В состав комиссии по исследова­нию дефектного изделия может быть включен представитель полу­чателя.

При невозможности по условиям эксплуатации предъявить комис­сии дефектное изделие порядок исследования определяется соглаше­нием сторон с использованием имеющейся информации о качестве.

Изделия (детали, приборы, агрегаты, узлы), подлежащие отправ­ке для исследования, упаковываются в тару, установленную стан­дартами, техническими условиями или эксплуатационной докумен­тацией. На тару (упаковку) наносится информация в соответствии с требованиями нормативно-технической документации, распростра­няющейся на изделие. Допускается по соглашению с поставщиком и представителем заказчика при поставщике отправлять изделия (детали, приборы, агрегаты, узлы) в другой таре, обеспечивающей их сохранность при транспортировании, а также в таре, высланной поставщиком. Об этом делается запись в рекламационном акте.

Не позднее чем через 3 дня после отправки изделия получатель сообщает телеграммой поставщику и представителю заказчика при поставщике заводской номер изделия, дату и способ отправки груза, номер отгрузочного документа, номер рекламационного акта.

Исследование дефектного изделия у поставщика является, как

правило, окончательным для установления характера и причин воз­никновения дефекта.

В состав комиссии, создаваемой поставщиком, может быть вклю­чен представитель получателя. В этом случае акт исследования высылается получателю.

Если при рассмотрении рекламационного акта и акта иссле­дования дефектного изделия возникли разногласия между получа­телем и поставщиком или представителем заказчика при поставщике и поставщиком о характере и причинах появления дефектов, то разногласия окончательно решаются заказчиком и министерством (ведомством), которому подчинен поставщик.

Необходимо отметить, что если при исследовании установлено, что характер дефекта является конструктивным, то акт исследова­ния должен быть согласован с разработчиком (исполнителем) изде­лия или его уполномоченным, который должен прибыть на место проведения исследования не позднее чем через 2 дня с момента вызова поставщиком изделия (не считая времени в пути).

Порядок удовлетворения рекламаций

Рекламация считается удовлетворенной, если изделие восстанов­лено (заменено) и доставлено получателю, использованный ЗИП получателя восполнен поставщиком и оформлен акт удовлетворения рекламации.

Поставщик по требованию заказчика обязан устранить дефекты в принятой получателем продукции, отремонтировать (восстановить) продукцию, в которой они обнаружены, независимо от причин появ­ления дефектов или разногласий в оценке их происхождения.

Восстановление продукции, в которой выявлены дефекты, поставщик проводит, как правило, у получателя.

Устранение дефектов или ремонт (восстановление) продукции должны быть осуществлены в 5-дневный срок с момента прибытия представителя или ремонтной бригады поставщика к месту нахож­дения продукции с привлечением в случае необходимости поставщи­ков комплектующих изделий.

Необходимо отметить, что указанный срок устранения дефектов (ремонта, восстановления продукции) установлен в Основных условиях поставки продукции для военных организаций, а в Основ­ных условиях поставки кораблей и судов для Министерства обороны СССР конкретный срок устранения дефектов отсутствует. Устране­ние дефектов или ремонт (восстановление) вооружения и военной техники, установленных на кораблях и судах ВМФ, осуществляется в согласованный поставщиком и получателем срок с момента при­бытия представителя или ремонтной бригады поставщика (испол­нителя) к месту нахождения корабля (судна). Надо отметить, что иногда эти сроки не устанавливаются (представители промышлен­ности умышленно «забывают» это сделать, а получатель не настаивает), что лишает заказывающее управление ВМФ возможности привлекать поставщика дефектной продукции к имущественной ответственности за несвоевременное устранение дефектов.

В целях быстрейшего восстановления дефектной продукции у получателя представителями поставщика могут быть использованы при согласии получателя имеющиеся у него запасные части. В этом случае и в случае восстановления зарекламированного изделия силами и средствами получателя поставщик обязан произвести без­возмездное восполнение затраченных средств и обеспечить отгрузку израсходованных запасных частей в 10-дневный срок со дня полу­чения рекламационного акта, если другой срок не установлен согла­шением сторон.

При обнаружении в поставленной продукции конструктивных дефектов, выявленных в процессе эксплуатации до истечения гаран­тийных обязательств, поставщик обязан устранить такие дефекты своими силами, средствами и за свой счет в кратчайший технически возможный срок, определяемый соглашением (бюллетенем, протоко­лом) заказчика с поставщиком.

При обнаружении в период действия гарантийных обязательств в поставленной продукции производственных дефектов, устранение которых требует заводского ремонта, поставщик обязан заменить такую продукцию или восстановить ее своими силами в срок, уста­новленный соглашением сторон. По соглашению сторон продукцию можно восстановить на ремонтном предприятии заказчика.

При обнаружении в период действия гарантийных обязательств в поставленной продукции производственных дефектов, для устране­ния которых не требуется заводского ремонта, получатель вправе устранить дефекты своими силами и средствами, но за счет постав­щика.