rpd000006886 (100100 (43.03.01).Б1 Сервис транспортных средств)

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Московский авиационный институт

(национальный исследовательский университет)

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

______________Куприков М.Ю.

“____“ ___________20__

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (000006886)

Профессиональная этика и этикет

(указывается наименование дисциплины по учебному плану)

Направление подготовки			Сервис
Квалификация (степень) выпускника					Бакалавр
Профиль подготовки		Сервис транспортных средств
Форма обучения	заочная
(очная, очно-заочная и др.)
Выпускающая кафедра			104
Обеспечивающая кафедра				104
Кафедра-разработчик рабочей программы						104

Семестр	Трудоем-кость, час.	Лек-ций, час.	Практич. занятий, час.	Лаборат. работ, час.	СРС, час.	Экзаменов, час.	Форма промежуточного контроля
6	108	4	6	0	98	0	Зо
Итого	108	4	6	0	98	0

Москва

2012

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Разделы рабочей программы

1. Цели освоения дисциплины

2. Структура и содержание дисциплины

3. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

4. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Приложения к рабочей программе дисциплины

Приложение 1. Аннотация рабочей программы

Приложение 2. Cодержание учебных занятий

Приложение 3. Прикрепленные файлы

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 100100 Сервис

Авторы программы:

Иванов М.К.

_________________________

Заведующий обеспечивающей кафедрой 104

_________________________

Программа одобрена:

Заведующий выпускающей кафедрой 104 _________________________

Декан выпускающего факультета 1 _________________________

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью освоения дисциплины Профессиональная этика и этикет является достижение следующих результатов освоения(РО):

N	Шифр	Результат освоения
1	З-12	Знать этику сферы сервиса и услуг, этику партнерских отношений, эстетику обслуживания, профессиональную этику и этикет
2	У-10	Уметь соблюдать требования профессиональной этики и современного этикета
3	В-13	Владеть основами профессиональной этики и этикета

Перечисленные РО являются основой для формирования следующих компетенций: (в соответствии с ФГОС ВПО и требованиями к результатам освоения основной образовательной программы (ООП))

N	Шифр	Компетенция
1	ОК-15	Стремиться к постоянному личностному развитию и повышению профессионального мастерства; с помощью коллег критически оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы
2	ПК-4	Готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса
3	ПК-5	Готовностью к разработке и реализации технологии процесса сервиса, формированию клиентурных отношений

1. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных(ые) единиц(ы), 108 часа(ов).

Модуль	Раздел	Лекции	Практич. занятия	Лаборат. работы	СРС	Всего часов	Всего с экзаменами и курсовыми
Профессиональная этика и этикет. Семестр 6	Этика и ее виды	2	2	0	35	39	108
	Этикет как социальное явление	2	2	0	35	39
	Прикладной этикет в современном мире	0	2	0	28	30
Всего		4	6	0	98	108	108

1. Содержание (дидактика) дисциплины

В разделе приводится полный перечень дидактических единиц, подлежащих усвоению при изучении данной дисциплины.

1. Этика и ее виды

- 1.1. Понятие этики как науки и явления духовной культуры

- 1.2. Нормативные образцы личности

- 1.3. Понятие профессиональной этики

- 1.4. Этика сферы бизнеса и услуг

- 1.5. Управленческая этика

- 1.6. Этика партнерских отношений

2. Этикет как социальное явление

- 2.1. Этикет как социальное явление

- 2.2. История мирового этикета

- 2.3. Задачи этикета: соединение сфер взаимоотношений людей в обществе

- 2.4. Правовой и нравственный аспект

3. Прикладной этикет в современном мире

- 3.1. Требования современного этикета

- 3.2. Этикет делового человека

- 3.3. Культура одежды делового человека

- 3.4. Поведение в общественных местах

- 3.5. Формы обращения людей друг к другу

- 3.6. Искусство переговоров

- 3.7. Эпистолярный и телефонный этикет

1. Лекции

№ п/п	Раздел дисциплины	Объем, часов	Тема лекции	Дидакт. единицы
1	1.1.Этика и ее виды	2	Этика и ее виды	1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6
2	1.2.Этикет как социальное явление	2	Этикет как социальное явление	2.1, 2.2, 2.3, 2.4
Итого:		4

1. Практические занятия

№ п/п	Раздел дисциплины	Объем, часов	Тема практического занятия	Дидакт. единицы
1	1.1.Этика и ее виды	2	Этика и ее виды	1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6
2	1.2.Этикет как социальное явление	2	Этикет как социальное явление	2.1, 2.2, 2.3, 2.4
3	1.3.Прикладной этикет в современном мире	2	Прикладной этикет в современном мире	3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7
Итого:		6

1. Лабораторные работы

№ п/п	Раздел дисциплины	Наименование лабораторной работы	Наименование лаборатории	Объем, часов	Дидакт. единицы
Итого:

1. Типовые задания

№ п/п	Раздел дисциплины	Объем, часов	Наименование типового задания
Итого:

1. Курсовые работы и проекты по дисциплине

1. Рубежный контроль

1. Промежуточная аттестация

1. Зачет с оценкой (6 семестр)

Прикрепленные файлы: Семестр 6.docx