rpd000006623 (100100 (43.03.01).Б1 Сервис транспортных средств)

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Московский авиационный институт

(национальный исследовательский университет)

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

______________Куприков М.Ю.

“____“ ___________20__

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (000006623)

Сервисология

(указывается наименование дисциплины по учебному плану)

Направление подготовки			Сервис
Квалификация (степень) выпускника					Бакалавр
Профиль подготовки		Сервис транспортных средств
Форма обучения	заочная
(очная, очно-заочная и др.)
Выпускающая кафедра			104
Обеспечивающая кафедра				104
Кафедра-разработчик рабочей программы						104

Семестр	Трудоем-кость, час.	Лек-ций, час.	Практич. занятий, час.	Лаборат. работ, час.	СРС, час.	Экзаменов, час.	Форма промежуточного контроля
4	108	0	10	0	71	27	Э
Итого	108	0	10	0	71	27

Москва

2012

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Разделы рабочей программы

1. Цели освоения дисциплины

2. Структура и содержание дисциплины

3. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

4. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Приложения к рабочей программе дисциплины

Приложение 1. Аннотация рабочей программы

Приложение 2. Cодержание учебных занятий

Приложение 3. Прикрепленные файлы

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 100100 Сервис

Авторы программы:

Иванов М.К.

_________________________

Заведующий обеспечивающей кафедрой 104

_________________________

Программа одобрена:

Заведующий выпускающей кафедрой 104 _________________________

Декан выпускающего факультета 1 _________________________

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью освоения дисциплины Сервисология является достижение следующих результатов освоения(РО):

N	Шифр	Результат освоения
1	З-10	Знать историю развития сервиса, виды сервисной деятельности, принципы классификации услуг и их характеристики, теорию организации обслуживания

Перечисленные РО являются основой для формирования следующих компетенций: (в соответствии с ФГОС ВПО и требованиями к результатам освоения основной образовательной программы (ООП))

N	Шифр	Компетенция
1	ОК-4	Владеть основными методами организации безопасности жизнедеятельности людей, их защиты от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий
2	ОК-10	Осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным

1. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных(ые) единиц(ы), 108 часа(ов).

Модуль	Раздел	Лекции	Практич. занятия	Лаборат. работы	СРС	Всего часов	Всего с экзаменами и курсовыми
Сервисология. Семестр 4	Комплексный подход исследования человека как целостности	0	2	0	10	12	108
	Представление о человеке как социально-природном существе	0	2	0	10	12
	Основные индивидуальные потребности	0	2	0	10	12
	Классичеcкие научные идеи духовно-культурной деятельности	0	2	0	10	12
	Индивидуальные психические, физиологические особенности человека	0	2	0	10	12
	Социальная и экономическая зависимость различных видов бытового обслуживания	0	0	0	5	5
	Структура обслуживания с учетом природных и социальных факторов	0	0	0	5	5
	Социоприродные изменения человека	0	0	0	6	6
	Методы удовлетворения потребностей сферой бытового обслуживания	0	0	0	5	5
Всего		0	10	0	71	81	108

1. Содержание (дидактика) дисциплины

В разделе приводится полный перечень дидактических единиц, подлежащих усвоению при изучении данной дисциплины.

1. Комплексный подход исследования человека как целостности

- 1.1. Понятие «человек», многомерность человека

- 1.2. Соотношение понятий «индивид» и «личность» в современной науке

- 1.3. Типы личности

- 1.4. Структура личности

- 1.5. Основные подходы к проблеме человека и его потребностей у мыслителей ХХ в. Представления о человеке в истории науки, их значение для современности

- 1.6. Комплексный подход к изучению человека как целостности

- 1.7. Человек и его место в мире

- 1.8. Мировоззренческие основания теории потребностей

2. Представление о человеке как социально-природном существе.

- 2.1. Феномен человека, его природная и социальная сущность

- 2.2. Целостность человека и целостность его познания

- 2.3. . Общности и в то же время различия его социальной сущности и биологической природы

- 2.4. Основных индивидуальные потребности и психофизиологические возможности человека и их связи с социальной активностью

3. Основные индивидуальные потребности

- 3.1. Психофизиологические возможности человека и их связь с социальной активностью

- 3.2. Социологический и психологический подходы к концепции потребностей

- 3.3. Физиологические потребности

- 3.4. Потребность в безопасности , в любви и принадлежности к социальной группе

- 3.5. Потребность в смысле жизни и самоактуализации

- 3.6. Экология культуры человека

- 3.7. Космическая антропоэкология

4. Классичеcкие научные идеи духовно-культурной деятельности

- 4.1. Человек в первобытном обществе, первые цивилизации и «осевое время»

- 4.2. Классические религиозно-философские концепции человека и человеческих потребностей

- 4.3. Культурное творчество социоприродных измерений человека

5. Индивидуальные психические, физиологические особенности человека

- 5.1. Основа запросов и потребностей человека

- 5.2. Потребность в самореализации (самоактуализации по Маслоу) и способы ее удовлетворения в цивилизованном обществе.

- 5.3. Самоактуализирующиеся люди (анализ биологических данных).

- 5.4. Психокультурные основания творчества

6. Социальная и экономическая зависимость различных видов бытового обслуживания

- 6.1. Сфера услуг

- 6.2. Качество работы

- 6.3. Конкурентоспособность

- 6.4. Информационный и документационный сервис

- 6.5. Аудиторские услуги, услуги, интерактивной связи

7. Структура обслуживания с учетом природных и социальных факторов

- 7.1. Психоаналитическая теория

- 7.2. Социальная теория

- 7.3. Теории личности в перспективе социального научения

- 7.4. Социализация

8. Социоприродные изменения человека

- 8.1. Классификация потребностей, оценка их социальной значимости

- 8.2. Губристическая потребность

- 8.3. Потребность власти

- 8.4. Власть как политический феномен

- 8.5. Трансгрессивная деятельность человека

- 8.6. Проблема этноцентризма

- 8.7. Проблема свободы личности в контексте культурных норм

- 8.8. Проблема безопасности человека в современном мире

9. Методы удовлетворения потребностей сферой бытового обслуживания

- 9.1. Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов

- 9.2. Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей

- 9.3. Основные направления и виды сервисной деятельности

- 9.4. Понятие оптимальной инфраструктуры обслуживания.

1. Лекции

№ п/п	Раздел дисциплины	Объем, часов	Тема лекции	Дидакт. единицы
Итого:

1. Практические занятия

№ п/п	Раздел дисциплины	Объем, часов	Тема практического занятия	Дидакт. единицы
1	1.1.Комплексный подход исследования человека как целостности	2	Комплексный подход исследования человека как целостности	1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7, 1.8
2	1.2.Представление о человеке как социально-природном существе	2	Представление о человеке как социально-природном существе	2.1, 2.2, 2.3, 2.4
3	1.3.Основные индивидуальные потребности	2	Основные индивидуальные потребности	3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7
4	1.4.Классичеcкие научные идеи духовно-культурной деятельности	2	Классичеcкие научные идеи духовно-культурной деятельности	4.1, 4.2, 4.3
5	1.5.Индивидуальные психические, физиологические особенности человека	2	Индивидуальные психические, физиологические особенности человека	5.1, 5.2, 5.3, 5.4
6	1.6.Социальная и экономическая зависимость различных видов бытового обслуживания	0	Социальная и экономическая зависимость различных видов бытового обслуживания	6.1, 6.2, 6.3, 6.4, 6.5
7	1.7.Структура обслуживания с учетом природных и социальных факторов	0	Структура обслуживания с учетом природных и социальных факторов	7.1, 7.2, 7.3, 7.4
8	1.8.Социоприродные изменения человека	0	Социоприродные изменения человека	8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5, 8.6, 8.7, 8.8
9	1.9.Методы удовлетворения потребностей сферой бытового обслуживания	0	Методы удовлетворения потребностей сферой бытового обслуживания	9.1, 9.2, 9.3, 9.4
Итого:		10

1. Лабораторные работы

№ п/п	Раздел дисциплины	Наименование лабораторной работы	Наименование лаборатории	Объем, часов	Дидакт. единицы
Итого:

1. Типовые задания

№ п/п	Раздел дисциплины	Объем, часов	Наименование типового задания
Итого:

1. Курсовые работы и проекты по дисциплине

1. Рубежный контроль

1. Промежуточная аттестация

1. Экзамен (4 семестр)