Операционная модель управления

Microsoft® IT Academy

Руководство для активных участников программы

Microsoft® IT Academy Program

(для России и стран СНГ)

Оглавление

Общие положения 3

Задачи Администратора Программы 5

Ведение документооборота 6

Заключение контрактов со слушателями курсов 6

Юридические договора с преподавателями 6

Ведомости посещения занятий 6

Регистрация сертификатов 6

Контроль качества. Готовность к аудиту 7

Организация сдачи сертификационных экзаменов студентами и преподавателями 8

Общие положения

В соответствии с основными документами, регламентирующими деятельность учебного заведения по программе Microsoft IT Academy, операционная модель управления Академией Информационных Технологий должна четко определять ответственных за реализацию и контроль внедрения Программы в учебном заведении, их основные задачи, систему документооборота и систему контроля качества.

Модель управления Академией Информационных Технологий (см. Схему 1) включает 4 уровня ответственности:

• Финансовый Администратор Программы

Несет ответственность за подписание договоров и счетов на оплату регистрационных взносов, учебных материалов и других статей расходов по Программе (ректор, проректор, директор, декан и т.п.).

• Администратор Программы

Выполняет организационно-административные функции, связанные с координацией курсов Microsoft, а также контактами с международным регистрационным центром Microsoft, компанией “Экоинвент” и Московским представительством Microsoft (см. полный перечень задач администратора в Руководстве по программе и в разделе “Задачи Администратора Программы”)

• Методист

Занимается приемом слушателей на курсы, отвечает за весь документооборот по курсам.

• Системный администратор

Отвечает за техническое обслуживание компьютерного класса.

Примечание: Администратор Программы и финансовый администратор назначаются еще до регистрации учебного заведения в Программе. Должен быть оформлен Приказ о назначении ответственного человека Администратором Академии, а также о назначении должностного лица (ректора, проректора, директора, декана и т.п.) финансово ответственным за подписание договоров и счетов на оплату регистрационных взносов, учебных материалов и других возможных статей расходов по Программе. Методиста и системного администратора можно брать на полставки или назначить эти функции сотрудникам, отвечающим за документооборот и обслуживание классов по основной учебной деятельности заведения.

Схема 1. Модель управления Академией Информационных Технологий Майкрософт

Финансовый Администратор Программы Microsoft IT Academy

(ответственный за подписание договоров и счетов на оплату регистрации, учебных материалов и других статей расходов по Программе)

Администратор Программы Microsoft IT Academy

Методист (набор слушателей, документооборот)

Системный администратор (техническое обслуживание компьютерных классов)

Система документооборота по Программе определяется “Руководством по проверке и улучшению качества проведения учебного процесса”. Основные документы, которые должны присутствовать в документообороте учебного заведения по Программе:

• Контракт на обучение слушателя по Программе Microsoft IT Academy

• Расписание занятий

• Данные на преподавателей (копии сертификатов MCP, MOS по преподаваемым курсам)

• Ведомость посещения занятий

• Журнал регистрации сертификатов

Служащие корпорации Microsoft или менеджеры программы Microsoft IT Academy могут периодически посещать курсы в академиях или проводить инспектирование условий обучения. Проверки, график которых согласуется с Администратором Программы, проводятся во исполнение рекомендаций Программы, в обычное рабочее время.

Аудиторские проверки Microsoft касаются 9 аспектов проведения курсового обучения:

• Ведение приемной кампании

• Соблюдение требований к оборудованию и обстановке учебных компьютерных классов

• Регистрация ограниченной лицензии 

• Использование учебных материалов Microsoft и ограничение курсов по времени

• Обратная связь со студентами

• Процедура подачи и обработки жалоб

• Использование логотипа Microsoft IT Academy

• Проверка записей

• Соблюдение маркетинговых рекомендаций

Задачи Администратора Программы

При регистрации в программу Microsoft IT Academy в качестве основного контактного лица Академии назначается Администратор Программы.

Администратор Программы принимает на себя следующую ответственность:

• Обновление контактной информации академии при изменении штатного расписания посредством отправки почтового сообщения по адресу msitacademy@msdirectservices.com

• Обновление сведений об именах сертифицированных специалистов, преподавателей академии и специалистов по Microsoft Office, а при необходимости – об идентификационных номерах MCP.

• Организация выполнения платежей за любые приобретения, производимые от имени академии, включая приобретения материалов MOC, корпоративных носителей Windows XP, Visual Studio .NET Professional, Office 2000, Офис XP Professional, внесение членских взносов и осуществление других платежей.

• Сбор данных, ведение учета и отчетность о количестве слушателей, преподавателей, а также об организациях, имеющих отношение к Программе.

• Обеспечение нераспространения кодов VLK.

• Контроль за доступом к защищенному веб-узлу для участников Программы трех преподавателей академии.

• Слежение за тем, чтобы академия пользовалась всеми программными и лицензионными льготами в соответствии с подписанным Terms & Conditions (Соглашением о положениях и условиях участия в Программе Microsoft IT Academy).

• Обеспечение для преподавателей возможности проходить регистрацию на обучение и использовать соответствующие льготы.

• Выступать в качестве контактного лица в любых случаях, имеющих отношение к процессу обучения, отмене или изменению графика занятий, осуществлению платежей.

• Подпись на сертификатах слушателей

• Организация сдачи сертификационных экзаменов студентами и преподавателями

Ведение документооборота

Система документооборота по Программе определяется “Руководством по проверке и улучшению качества проведения учебного процесса”. Основные документы, которые должны присутствовать в документообороте учебного заведения по Программе:

• Контракт на обучение

• Расписание занятий

• Данные на преподавателей (копии сертификатов MCP, MOS по преподаваемым курсам)

• Ведомость посещения занятий

• Журнал регистрации сертификатов

Заключение контрактов со слушателями курсов

Перед началом проведения учебного процесса необходимо разработать форму договора с будущими слушателями курсов. Если Ваше учебное заведение проводит какие-либо другие курсы повышения квалификации и т.п., то за основу можно взять уже имеющуюся форму договора, но внести соответствующие коррективы и утвердить новую форму, которая будет использоваться только при заключении договоров со слушателями по программе Microsoft IT Academy. См. образец Контракта на обучение в разделе Образцы договоров с преподавателями и слушателями.

Предварительно слушатель должен ознакомиться с подробной программой курсов и требуемым уровнем подготовки. Если уровень подготовки соответствует, то он может записаться в группу и взять квитанцию на оплату. После оплаты студент подписывает Контракт на обучение в двух экземплярах. Оставляет свои контактные телефоны для сообщения ему расписания занятий курса, когда группа будет набрана.

Юридические договора с преподавателями

Если Вы не планируете привлекать сертифицированных преподавателей со стороны, и намерены проводить обучение и сертификацию своих штатных и нештатных преподавателей для проведения авторизованных курсов Microsoft, то рекомендуется заключить ученические договора с Вашими преподавателями согласно которым они обязуются отработать в качестве преподавателя курсов в течении 2 лет (меньше/больше). Договорные отношения с преподавателями помогут учебному заведению приобрести гарантии, что средства, вложенные в обучение и сертификацию, не пропадут в связи с уходом одного из них. См. образец ученического договора с преподавателем в разделе Образцы договоров с преподавателями и слушателями.

Ведомости посещения занятий

Преподаватель курса должен заполнять ведомость посещения слушателями занятий. При условии выполнения всех лабораторных работ занятия выставляется оценка ЗАЧЕТ. Учебное заведение, участвующее в Программе, вправе самостоятельно определить, допускается ли пропуск занятий слушателем для получения сертификата, и каким образом будет решаться вопрос о пропуске более 2 занятий слушателем.

Регистрация сертификатов

Учебное заведение, участвующее в Программе, имеет право выдавать собственные сертификаты о прослушивании курса (Certificate of Achievement) с логотипом Microsoft IT Academy Program (см. образец сертификата в разделе Образцы сертификатов Microsoft IT Academy). Для регистрации выдаваемых сертификатов должен быть заведен отдельный Журнал регистрации сертификатов по курсам Microsoft, где документируются следующие данные:

• номер сертификата,

• ФИО слушателя,

• название курса,

• кол-во часов,

• номер контракта на обучение,

• дата выдачи сертификата.

Примечание: Академии должны хранить в течение одного года после завершения курса сведения о слушателях и преподавателях, а также расписания занятий.

Контроль качества. Готовность к аудиту

Служащие корпорации Microsoft или менеджеры программы Microsoft IT Academy могут периодически посещать курсы в академиях или проводить инспектирование условий обучения. Проверки, график которых согласуется с Администратором Программы, проводятся во исполнение рекомендаций Программы, в обычное рабочее время.

Аудиторские проверки Microsoft касаются 9 аспектов проведения курсового обучения:

1. Проведение приемной кампании

• Показан сертификат IT Academy

• Окружающая обстановка

• Обращение с посетителями

2. Соблюдение требований к оборудованию и обстановке учебных компьютерных классов

• Уровень оборудования (Процессор, НЖМД, ОЗУ, DVD/CD, Монитор)

• Наличие проекционного оборудования

• Отдельный ПК на каждого слушателя

• Чёрная/Белая доска

• Возможность затемнения комнаты

• Настраиваемая вентиляция

3. Регистрация ограниченной лицензии 

• Записи о лицензиях на все продукты Microsoft

• Безопасность обращения с ключами ПО

4. Использование учебных материалов Microsoft и ограничение курсов по времени

• Материалы MS и ограничения по времени

5. Обратная связь со студентами

• Формальная процедура или анализ и отслеживание оценок слушателей

6. Процедура подачи и обработки жалоб

• Формальная процедура или ведется анализ и отслеживание жалоб

7. Использование логотипа Microsoft IT Academy

• Корректность и повсеместность использования

8. Проверка записей

• Записи о курсе

• Название и дата курса

• Имена и контактная информация слушателей

• Имя инструктора

• Записи о преподавателе

• Имя и контактная информация преподавателя

• Копии сертификатов преподавателя

• Копии свидетельств о посещении курса

• Процедура подготовки преподавателя к курсу

9. Маркетинговые материалы

• Соответствие маркетинговым указаниям

Организация сдачи сертификационных экзаменов студентами и преподавателями

Учебное заведение, участвующее в Программе Microsoft IT Academy, должно обеспечивать организацию сдачи сертификационных экзаменов слушателям курсов. Вы можете предложить слушателям оценить уровень подготовки и проверить свои знания различных программных продуктов Microsoft, используя он-лайн тесты, разработанные сертифицированными учебными центрами в России: www.microsoft.com/rus/elearning/online_tests.asp. Ознакомить их с форматом экзамена и с правилами тестирования на www.certiport.com, www.vue.com, www.prometric.com. Подобрать ближайший центр тестирования: www.microsoft.com/learning/mcp/officespecialist/ officespecialist_locator.asp.

Учебное заведение может открыть у себя международный центр тестирования VUE, Certiport или Sylvan Prometric, став AATC. Подробности см. на сайте:

8