nekrasov_l_a__skvortsov_yu_a_organizatsi a_i_planirovanie_mashinostroitelnogo_pro izvodstva (818850), страница 49
Текст из файла (страница 49)
деталей Д2 и заказать их у поставщиков на 1-й неделе в силу того, что производственный цикл изготовления, этих деталей равен 1 неделе. Таким образом, система МЕР увязывает в один график процессы производства конечной продукции и комплектующих ее узлов, деталей и ма- .
териалов. Контрольный график, который кажется выполнимым на первый взгляд, может оказаться нереальным с точки зрения требований по ресур-, сам, необходимым для его реализации. Поэтому необходимо проверить графики производства по неделям с позиций загрузки и пропускной спо-: собности оборудования и людей в подразделениях, которые и будут производить необходимые детали и узлы для выпуска 50 изделий И. Например„на 1-й неделе необходимо выпустить 255 ед.
деталей Д1 и 85 ед. деталей Д2, на 3-й неделе 600 деталей Д1 и т.д. Естественно, требуется проверить возможности цехов и участков по выпуску предусмотренного количества деталей. Рассмотренный метод организации и управления МПЗ не является единственным. Практика организации производства имеет в своем арсенале и другие примеры управления запасами, например японскую систему «Точно в срок» (Юпзг ш гппе), которая достаточно подробно описана в, п, 6.5.5. ГЛАВА 3.4 ОРГАНИЗАЦИЯ СБЫТА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Сбытовая деятельность предприятия позволяет ему доставить товар потребителю и тем самым обеспечить возмещение своих затрат.
Организация сбыта включает следующие основные элементы: организацию каналов распределения товаров; организацию товародвижения; организацию сервисного обслуживания и стимулирование товародвижения. Каналы распределения состоят нз посредников, с помощью которых готовые изделия предприятия проходят путь от производителя к потребителю. Чем быстрее изделия достигают потребителей, тем выше оборачиваемость оборотных средств предприятия и эффективность его работы. Помимо посреднических функций каналы распределения помогают налаживать контакты с новыми покупателями и стимулировать процесс продаж.
23б Каждый канал распределения характеризуется его уровнем и структурой. Уровень канала определяется категорией посредников на пути товаров к покупателю. Наиболее часто встречаются каналы нулевого уровня, когда производитель продает свои товары непосредственно покупателям минуя посредников (со складов предприятия нли через собственные магазины); одноуровневый канал, который включает посредника, являющегося, как правило, розничным торговцем или агентом по сбыту; двухуровневый канал включает посредников двух категорий — обычно это оптовые и розничные торговцы. В промышленности каналы с большим количеством уровней встречаются редко. На каждом уровне канала распределения предприятие должно решить вопрос о числе посредников и их типе, поскольку именно этн характеристики формируют структуру канала.
В случае канала нулевого уровня посредниками выступают штатные торговые работники предприятия. В других случаях посредниками могут быть сторонние организации и физические лица (склады, магазины, конкретные люди и т.д.), с которыми предприятие заключает договор на выполнение посреднических функций, либо само предприятие подбирает себе посредников и вьщает им лицензии на торговлю своими изделиями. Число посредников на каждом уровне канала характеризует интенсивность выполнения функций по распределению товаров. Интенсивное распределение требует наличия своих изделий в возможно большем числе торговых предприятий.
Распределение на правах исключительности предоставляет право на продажу ограниченному числу посредников (дилеров). Селективное распределение является средним вариантом между интенсивным распределением и распре2(елением на правах исключительности, когда предприятие привлекает ограниченное число посредников н не запрещает им торговлю товарами конкурентов. Каналы распределения открывают предприятию доступ на рынки.
Необходимо организовать товародвижение по этим каналам. Товародвижение определяют как деятельность по планированию, реализации и контролю за перемещениями товаров к потребителю. Организация товародвижения сопряжена с выполнением различных работ, важнейшими из которых являются: ° обработка заказов н работа с заказчиком; ° организация складирования; ° определение величины запаса товаров на складах; ° организация транспортировки товаров к потребителю. Выполнение перечисленных работ требует значительных затрат, однако следует учесть и тот факт, что товародвижеиие — не только источник затрат, но и важнейшее средство создания спроса, поскольку от качества выполнения работ, быстроты доставки товара и лучшего обсяужива- 237 ния покупателей зависит сохранение существующих связей с покупателями и приобретение дополнительных клиентов. Организация товародвижения начинается с получения заказа от клиента.
Заказ обрабатывается, и требуемые товары оттружаются в адрес потребителя с необходимой документацией. Товары, как правило, отгружаются со склада. Количество складов и их типы определяются задачами снабжения и сбыта. В общем случае склады могут быть длительного хранения, когда товары находятся на них большой отрезок времени, и транзитные склады, когда полученный товар быстро озтружается покупателю.
Запас товаров, который хранится на складе, зависит от большого числа факторов, важнейшими из которых являются скорость выполнения заказа и возможная его величина, периодичность доставки товаров на склад, средняя величина ежедневной отгрузки. Сптрузка и доставка товаров потребителю могут осуществляться различными видами транспорта: железнодорожным, автомобильным, воздушным, морским и с помощью трубопроводов.
Каждый из этих видов имеет разные показатели по надежности, скорости доставки, универсальности, доступности для клиентов и, в конечном счете, стоимости выполнения операций по транспортировке. Зная требования покупателей и конкретные условия выполнения заказа, предприятие (или посредник) может выбрать наиболее подходящий вид транспортных средств. В настоящее время все большее внимание уделяется организации сервисного обслуживания, поскольку онообеспечиваеткомплекс услуг,связанных со сбытом и эксплуатацией изделий у потребителей, и формирует стабильный рынок сбыта. Высококачественное сервисное обслуживание вызьвает увеличение спроса, способствует коммерческому успеху предприятия.
Сервисное обслуживание подразделяется на предпродажное и послепродажное, а последнее — на гарантийное и послегарантийное. Предлродаэсный сервис включает работы по демонстрации продукции покупателю, устранению выявленных неполадок, подгонке товара под требование покупателя и т.п. Послепродажный сервис заключается в своевременном производстве всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация проданной продукции. В послепродажный сервис входит также обучение персонала покупателя (либо его самого) правилам и приемам правильного использования изделий. Послегарантийный сервис ведут за отдельную плату на основе договора с покупателем. В этот период продавец выполняет необходимое ремонтное обслуживание проданного товара, снабжает покупателя запасными частями, дает консультации по эффективному использованию изделий.
Важнейшим средством повьпления качества сервисного обслуживания является создание на предпрнятнях-изготовителях продукции стан- 238 дартса обслуживания. Стандарты обслуживания регламентируют правила работы работников сервисных служб и способствуют качественному выполнению проводимых операций. Качество работы можно оценить сравнением стандартаобслуживанияифактическогоположениядел.
Сервисное обслуживание выполняется либо работниками предприятия-изготовителя, либо специальными сервисными службами, имеющими договор с изготовителем, либо персоналом покупателя, прошедшим необходимую подготовку у производителя товара. Каждый из перечисленных методов сервисного обслуживания имеет свои достоинства и недостатки, поэтому выбор оптимального варианта является довольно трудной экономической и организационной задачей для изготовителя продукции. Следует отметить, что во многих случаях целесообразно сохранить связь изготовителя и потребителя продукции в течение всего периода эксплуатации.
К подобным формам взаимоотношений можно отнести фирменный сервис, отличительной особенностью которого является активное участие изготовителя в процессе эксплуатации, ответственность изготовителя за ор~анизацию обслуживания произведенных им изделий в течение всего срока службы этих изделий. Качественное сервисное обслуживание стимулирует товародвижение и сбыт. Понятие стимулирования товародвижения является широким понятием, включающим различные средства воздействия на ускорение процесса продвижения товаров к потребителю.
В общем случае стимулирование товародвижения достигается посредством: а) стимулирования покупателей — осуществляется разными способами, среди которых можно отметить: распространение среди покупателей образцов товара; согласие на возврат товара, если он не понравился покупателю по какой-либо причине; использование упаковок, дающих скидку при покупке товара и т.п.
б) стимулирований сферы торговли н торгового персонала — лести-,~ . Гг гается совместной рекламой, снижением цены на товар для работников торговых организаций, установлением премий для работников торговли за успешную продажу товаров предприятия и т.д. Стимулирование сбыта является мощным средством ускорения товародвижения. Кроме него широко используются и другие средства воздействия; реклама; пропаганда товара (через распространение о нем важньгх неоплачиваемых сведений); личная продажа товара путем общения представителя завода-изготовителя или посредника с потенциальными покупателями.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
