Диссертация (793643), страница 18

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 18)

В таблице 3.1 представлены результаты анализакачества услуг в клинике ООО «Семейный доктор».Таблица 3.1Анализ качества медицинских услуг,оказываемых в клинике ООО «Семейный доктор»89Аналитические периоды (гг.)Показатель20122013201420152016Формирование организационно-экономической платформыОбеспеченность деятельности1,851,841,841,911,93когнтивно-кадровыми ресурсамиУровень обновления материальнотехнической и технологической1,341,291,251,111,06базыДостаточность снабжения1,761,791,811,821,85основной деятельности ресурсамиКомплексный критерий,характеризующий формирование1,631,621,611,571,56организационно-экономическойплатформыОсвоение организационно-экономической платформыСнижение уровня локальной1,031,031,051,081,12заболеваемостиУровень потребительской1,441,441,441,221,22лояльностиУровень соответствиямедицинских услуг действующим1,551,551,681,681,68стандартам и нормативамКомплексный критерий,характеризующий освоение1,321,321,361,301,32организационно-экономическойплатформыКомплексный показателькачества оказываемых0,900,900,920,910,92медицинских услугАналогичным образом в таблице 3.2 проведен расчет показателей иотражены результаты анализа качества медицинских услуг в ООО «ЕМС».Полученные в ходе анализа данные по медицинским организациям89ИнтернетСоставлено и рассчитано автором на основании открытых данных, полученных в сети99позволяютпровестирядключевыхсопоставлений,которыебудутрассмотрены ниже.Таблица 3.2Анализ качества медицинских услуг,оказываемых в клинике ООО «ЕМС»90Аналитические периоды (гг.)Показатель20122013201420152016Формирование организационно-экономической платформыОбеспеченность деятельности1,991,991,992,012,01когнтивно-кадровыми ресурсамиУровень обновления материальнотехнической и технологической1,221,241,291,311,62базыДостаточность снабжения2,052,052,052,052,05основной деятельности ресурсамиКомплексный критерий,характеризующий формирование1,711,721,741,751,88организационно-экономическойплатформыОсвоение организационно-экономической платформыСнижение уровня локальной1,081,111,121,151,44заболеваемостиУровень потребительской1,881,891,891,952,04лояльностиУровень соответствиямедицинских услуг действующим2,002,002,002,002,00стандартам и нормативамКомплексный критерий,характеризующий освоение1,601,611,621,651,80организационно-экономическойплатформыКомплексный показателькачества оказываемых0,970,970,960,970,98медицинских услугДля сравнения показателей качества медицинских услуг и организациимедицинского обслуживания в клиниках ООО «Семейный доктор» и ООО90ИнтернетСоставлено и рассчитано автором на основании открытых данных, полученных в сети100«ЕМС» воспользуемся графическим динамическим сопоставлением, котороепредставлено на рис.

3.1 с полиноминальным трендом.2012 Г2013 Г2014 Г2015 Г0,980,920,97ООО "ЕМС"0,910,960,920,970,900,970,90ООО "Семейный доктор"2016 ГРис. 3.1. Сравнительная динамика качества медицинских услуги организации медицинского обслуживанияв клиниках ООО «Семейный доктор» и ООО «ЕМС»91Полученныевходеанализакачествамедицинскихуслугврассматриваемых клиниках за прошедшие пять лет позволяют сделатьследующие выводы: во-первых, деятельность клиники ООО «ЕМС» характеризуется болеевысоким качеством медицинских услуг, нежели клиники ООО«Семейный доктор».

Связано это с тем, что в достаточной степенивысоки показатели, характеризующие формирование организационноэкономической платформы. Иными словами,в клиникеООО «ЕМС» реализован эффективный подход к построениюлечебного процесса, а также к обеспечению деятельности организациинеобходимыми материальными и прочими ресурсами, в том числеосновными фондами;91и 3.2.Составлено и рассчитано автором на основании данных, приведенных в таблицах 3.1101 во-вторых, полиноминальный тренд демонстрирует, что при прочихравных условиях в клинике ООО «Семейный доктор» уровенькачества медицинских услуг, вероятнее всего, не изменится, и этовполне закономерно. Напротив, в клинике ООО «ЕМС» качествомедицинских услуг будет демонстрировать прирост, и это стоитрассматривать как один из факторов, обеспечивающих даннойклиникенеизменновысокуюпотребительскуюлояльность(лояльность пациентов).Приэтомстоитучесть,чтодвеанализируемыевданнойдиссертационной работе клиники осуществляют свою деятельность впримерно равных внешнесредовых условиях на рынке с высоким уровнемконкуренции, но и с высоким платежеспособным спросом на медицинскиеуслуги (г.

Москва). Следовательно, на данном этапе можно сделатьпредварительный вывод о том, что существующие институциональные иконкурентные барьеры равнозначно влияют на деятельность медицинскихклиник ООО «Семейный доктор» и ООО «ЕМС». Это означает, в своюочередь, что наиболее очевидной проблемой для первой из упомянутых вышеклиник будет проблема, которая заключается в неэффективных подходах,используемых в управлении и планировании деятельности этого лечебнопрофилактического учреждения.Таким образом, далее следует проанализировать (с использованиемметодики,такжеразработаннойдиссертационногоисследования)вглавевлияниевторойпредставленногосложившихсясистемпланирования на уровень качества медицинских услуг и организациимедицинского обслуживания в анализируемых клиниках (ООО «Семейныйдоктор» и ООО «ЕМС»).

Анализ будет также проведен за пять прошедшихлет, что обеспечит достоверность полученных результатов, поскольку вданном случае будет иметь место устойчивый среднесрочный тренд,характеризующий динамику функционирования и развития и того и другоголечебно-профилактического учреждения.102В таблице 3.3 представлен расчет индикатора чувствительностикомплексного показателя качества медицинских услуг и организациимедицинского обслуживания в клинике ООО «Семейный доктор».Таблица 3.3Анализ влияния на качество медицинских услугсложившейся системы планированияв клинике ООО «Семейный доктор»92Аналитические периоды (гг.)Показатель20122013201420152016Разность между значением0,010,02–0,010,01комплексного показателя качестваЗначение комплексного показателякачества (освоение1,321,321,361,30организационно-экономическойплатформы)Разность фактических величин–0,010,010,060,02критериев качества медицинских–0,05 –0,04 –0,14 –0,05услуг (формированиеорганизационно-экономической0,030,020,010,03платформы)Значение плановых величин2,022,022,022,02критериев качества медицинских1,441,511,331,41услуг (формированиеорганизационно-экономической2,052,052,052,05платформы)Индикатор чувствительностикомплексного показателя качества–1,77 –7,370,490,71медицинских услугВтаблицепредставленной3.4ваналогичнымглавевторой,образомпроведеннаосноверасчетметодики,индикаторачувствительности комплексного показателя качества медицинских услуг иорганизации медицинского обслуживания в клинике ООО «ЕМС».92ИнтернетСоставлено и рассчитано автором на основании открытых данных, полученных в сети103Таблица 3.4Анализ влияния на качество медицинских услугсложившейся системы планирования в клинике ООО «ЕМС»93Аналитические периоды (гг.)Показатель2012 2013201420152016Разность между значениемкомплексного показателя0,000,000,010,01качестваЗначение комплексногопоказателя качества (освоение1,601,611,621,65организационно-экономическойплатформы)Разность фактических величин0,000,000,020,00критериев качества0,020,050,020,31медицинских услуг(формирование0,000,000,000,00организационно-экономическойплатформы)Значение плановых величин2,052,052,052,05критериев качества1,561,561,61,42медицинских услуг(формирование2,002,002,002,00организационно-экономическойплатформы)Индикатор чувствительностикомплексного показателя качества0,47–0,340,450,62медицинских услугПолученные в ходе оценки данные о влиянии сложившейся системыпланированиянакачествомедицинскихуслугванализируемыхвдиссертационной работе лечебно-профилактических учреждениях такжебудутсопоставленысиспользованиемграфическогодинамическогосравнения.

Результаты сравнения динамики индикатора чувствительностикачества медицинских услуг и организации медицинского обслуживания кпринятымуправленческимподходампланированиядеятельностирассматриваемых медицинских клиник представлены на рис. 3.2.93ИнтернетСоставлено и рассчитано автором на основании открытых данных, полученных в сети104ООО "Семейный доктор"2014 Г0,712013 Г2015 Г2016 Г-7,37-1,772012 Г0,49R² = 0,4763ООО "ЕМС"2013 Г2014 Г2015 Г0,622016 Г-0,342012 Г0,450,47R² = 0,5588Рис.

3.2. Сравнительная динамика чувствительности качествамедицинских услуг к эффективности систем планированияв клиниках ООО «Семейный доктор» и ООО «ЕМС»94Полученные оценочные данные о влиянии сложившихся подходов накачество медицинских услуг и организацию медицинского обслуживания вклиниках ООО «Семейный доктор» и ООО «ЕМС» позволяют сделатьследующие выводы: во-первых, в клинике ООО «Семейный доктор» сложившаяся система94и 3.4.Составлено и рассчитано автором на основании данных, приведенных в таблицах 3.3105планированиявесьманегативновлияетнауровенькачествамедицинских услуг. Индикатор на протяжении двух аналитическихпериодов показывал устойчивую отрицательную динамику, но впоследние два года произошел резкий прирост индикатора.

Учитывая,что общий уровень качества медицинских услуг в клинике остаетсяпрактически неизменным, увеличение индикатора связано с иными(вероятно, внешнесредовыми) аспектами деятельности; во-вторых,вклиникеООО«ЕМС»сложившаясясистемапланирования не оказывает негативного влияния на уровень качествауслуг, т.е.

здесь используемые подходы к планированию деятельностилечебно-профилактическогоучрежденияориентированывопределенной мере на повышение качества услуг, что и обеспечиваетвысокийуровеньпотребительскойлояльности(лояльностипациентов). Но одновременно с этим имеет место ряд латентныхпроблем, что выражается в критическом снижении индикаторачувствительности в 2014 году; в-третьих, полиноминальный тренд, который отражает зависимостьдинамикикачественныхпоказателеймедицинскихуслуготсложившейся системы планирования, показывает, что в клинике ООО«Семейныйдоктор»позитивноевлияниеиспользуемыхуправленческих подходов к построению процесса и исполнениюфункции планирования не превышает 48% (т.е.

Характеристики

Список файлов диссертации