ДИПЛОМ (1233029)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

ВВЕДЕНИЕ

Реклама в туризме - это функция маркетинга, выступающая как совокупность психологических, правовых, экономических и управленческих методов добросовестного воздействия на человека и средств оповещения турфирмой потенциальных покупателей туристских услуг об их качестве, цене, достоинствах, особенностях, удобстве, безопасности потребления, а также об имидже турфирмы с целью продажи услуги или поддержания у покупателей интереса к ней. По мнению специалистов, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. Реклама – самый действенный инструмент в попытках фирмы донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость.

Для предприятий туриндустрии использование эффективных средств и способов рекламирования услуг является актуальной проблемой в сложившейся ситуации. В условиях кризиса туристское предприятие вынуждено экономить ресурсы. Но, прекратить рекламировать себя и свои услуги, значит остаться без клиентов вообще. Затраты на оплату размещения рекламы составляют доминирующую часть в рекламном бюджете. Следовательно, есть смысл более тщательно подходить к выбору возможностей для продвижения своей рекламы, чтобы при оптимальных затратах достигать максимального эффекта. Рынок современных средств и способов рекламирования постоянно развивается. Для туристского предприятия имеется широкий спектр выбора не только традиционных, но и новых подходов к рекламе своего продукта.

Эффективные средства и способы рекламирования способствуют увеличению продаж, повышению прибыльности предприятия туриндустрии, а также формированию спроса на его услуги, это и обуславливает актуальность данной темы дипломной работы.

Цель работы: выявить современные подходы к выбору средств и способов рекламирования услуг СКСиТ. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть особенности рекламирования услуг в современных условиях;

2. выявить традиционные средства и способы рекламирования туристских услуг;

3. узнать об использовании BTL рекламы в деятельности туристских предприятий;

4. проанализировать подходы к рекламной деятельности туристских предприятий в городе Советская Гавань;

5. разработать BTL мероприятие, для повышения эффективности организации рекламной деятельности турфирмы «Зеленый остров».

Объект исследования - средства и способы рекламирования услуг СКСиТ.

Предмет исследования - процессы выбора средств и способов рекламы туристских фирм.

Практическая значимость работы состоит в том, что результаты дипломной работы, помогут предприятию «Зеленый остров» организовать более эффективную рекламную деятельность, а также привлечь новых клиентов, тем самым увеличив объемы продаж. Полученные данные могут быть использованы руководителем предприятия, в целях повышения эффективности рекламной деятельности.

При написании работы использовалась специальная литература по рекламе в СКСиТ. Диссертации Барябиина А.Б. - Реклама, как фактор повседневной культурной коммуникации, Боева Е.И. - Реклама, как социокультурное явление в системе социальной коммуникации, Гришаевой М.Ю. - Развитие рекламных услуг в России и методы повышения их эффективности, Гутюк Е.Н. - Эффективность рекламной деятельности на предприятиях сферы сервиса, Ивановой В.А. - Креативный подход к рекламе, как способ повышения конкурентоспособности организаций. Также были использованы учебные пособия Морозовой Н.С., Дуровича А.П., Васильева Г.А. и др., периодическая печать, аналитический материал, базы данных «Интернет».

В зависимости от поставленных задач на каждом этапе исследования данной работы применялись общенаучные методы анализа и синтеза, сравнительный анализ, систематизация, а также методы опроса (личная беседа, анкетирование, интервью), метод сравнения.

Дипломная работа включает в себя титульный лист, содержание, введение, 3 главы, библиографический список, а также приложения.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СРЕДСТВ И СПОСОБОВ РЕКЛАМИРОВАНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

1.1 Особенности рекламирования услуг в современных условиях

В настоящее время одним из самых распространенных средств стимулирования спроса на различные виды продукции и услуги является реклама.

Термин «реклама» происходит от латинского «рекламаре», что означает откликаться, возражать, выражать неудовольствие. Реклама в английском языке обозначается термином “advertising” , что в переводе с английского означает уведомление и истолковывается, как привлечение внимания потребителя к продукту (товару, услуге) и распространение советов, призывов, предложений, рекомендаций приобрести данный товар или услугу.

В отечественной и зарубежной литературе встречаются разные определения рекламы. Например:

Реклама - ознакомления потребителя с товаром или услугой, которую предлагает данное производственное, торговое или иное предприятие [55, с. 373].

Реклама - платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитация в пользу какого-либо товара или услуги [46, с. 268].

Реклама - неличные формы коммуникаций, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с указанием источника [35].

Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке [1].

Основные характеристики рекламы заключаются в следующем:

·реклама - это, прежде всего процесс распространения традиционных и новых знаний, идей, изобретений и т. д.;

·реклама должна не только информировать, но и создавать потребности и спрос, побуждая к покупке. В этом состоит ее главное предназначение;

·реклама - это коммерческое обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующее в пользу какого-либо товара, услуги, марки, фирмы;

·реклама - это не только наука, но и продукт культуры, ее зеркало, так как она отражает ее традиции, верования, системы ценностей;

·реклама - составная неотъемлемая часть маркетинга. В свою очередь, методы и приемы маркетинга являются обязательным атрибутом рекламы.

Из этих характеристик следует, что реклама является своеобразным информационным выходом на потенциальных потребителей, клиентов или деловых партнеров.

Рекламная деятельность - это комплекс рекламных мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга и направленных на потребителей товара, работы, услуги, представляющих соответствующие сегменты рынка и способствующих решению фирмой-производителем своих стратегических и тактических задач [61].

Рекламная деятельность - это результат совместных согласованных действий рекламодателя (производителя или продавца товара, работы, услуги) как заказчика рекламной кампании, рекламопроизводителя (рекламного агентства) как создателя, организатора и координатора кампании, рекламораспространителя (средства распространения рекламы) как канала, доводящего рекламное обращение до потребителя.

Рекламная деятельность - целенаправленное стремление оказать воздействие на продажу или покупку товаров, работ, услуг. Рекламная деятельность является составной частью стратегического плана предприятия.

Этапы планирования рекламной деятельности представлены на рисунке 1.1.

Рис. 1.1. Этапы рекламной деятельности

Любая услуга, в том числе и туристская должна рекламироваться, иначе предприятию будет тяжело на современном рынке. Большое разнообразие услуг и хорошая реклама играет немаловажную роль, при выборе предприятия у потенциального покупателя.

Услуга - результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна [2].

Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка [34].

Если обратится к определению по ГОСТ Р 50690-2000, то Туристская услуга- результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих [3].

Отличительные характеристики услуги:

1) Неосязаемость услуг заключается в том, что ее нельзя увидеть, продемонстрировать и попробовать до ее получения и использования [49, с. 15].

Проблема неосязаемости услуг является насущной для потенциальных покупателей, поскольку сложно, а подчас и невозможно оценить качество предоставляемых услуг [67].

В этой связи степень неопределенности приобретения услуги только увеличивается. Покупатели вынуждены искать предпосылки качества услуги исходя из цены, персонала, оборудования, средства предоставления услуги, имиджа продавца. То есть из всего того, что потребитель может увидеть и оценить. Поэтому функционирующей в сфере услуг организации, для укрепления доверия со стороны клиентов, крайне целесообразно повышать степень осязаемости услуги, дополнительно подчеркивать ее значимость, демонстрировать пользу и выгоду, которые получит потребитель с ее использованием.

2) Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги. Услуги предоставляются и потребляются одновременно, то есть могут быть оказаны только при поступлении заказа.

Услуги в отличие от материальных товаров (которые производятся, хранятся на складах, реализуются и, в результате, потребляются), вначале продают, а лишь затем производят и потребляют, причем, происходит это одновременно. Неотделимость услуг предполагает, что услуги нельзя отделить от их источника, вне зависимости от того, кто эту услугу предоставляет. Человек будет считаться частью услуги, если он эту услугу предоставляет.

3) Непостоянство качества, изменчивость. Качество услуг может существенно изменяться, в зависимости от того, когда, кем и при каких условиях они были предоставлены.

Непостоянство качества в предоставляемых услугах проявляется гораздо острее, чем в материально осязаемых товарах. С точки зрения качества, материальные товары могут быть плохими или хорошими, однако при современном производстве их качество будет, по большому счету, постоянным.

4) Недолговечность, неспособность услуг к хранению. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи или использования.

При устойчивом спросе на услуги, их недолговечность не вызывает серьезных проблем, если же спрос подвержен колебаниям, то производители услуг сталкиваются с определенными сложностями.

5) Отсутствие владения. Потребитель услуги, как правило, пользуется ей на протяжении ограниченного количества времени.

В отличие от товаров, имеющих материальную форму, услуги не являются чьей-либо собственностью. В большинстве случаев, предоставленной услугой нельзя пользоваться слишком большой промежуток времени. В конечном счете, она либо устаревает, либо становится неактуальной. Весьма действенен способ введения системы скидок и поощрений потребителей к повторному приобретению услуги.

6) Взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму. Способность товаров заменять те услуги, которые удовлетворяют одинаковые или аналогичные потребности.

Эта особенность услуг также может появляться и в противоположном направлении: услуги могут заменять товары [55].

Современный туризм невозможно представить без рекламы [31]. Ведь она - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей.

Хотелось бы заметить, что реклама обладает всеми характеристиками, которые и определяют особенности рекламирования услуг. Это такие характеристики, как [7]:

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).

2. Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.

3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой с ее помощью информации.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР