ПЗ Терентьева (1223476), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

При работе с компьютером работники ЕКЦ подвергается воздействию ряда опасных и вредных производственных факторов: электромагнитных полей (диапазон радиочастот: ВЧ, УВЧ и СВЧ), инфракрасного и ионизирующего излучений, шума и вибрации, статического электричества и др.

Работа с компьютером характеризуется значительным умственным напряжением и нервно-эмоциональной нагрузкой операторов, высокой напряженностью зрительной работы и достаточно большой нагрузкой на мышцы рук при работе с клавиатурой ЭВМ. Большое значение имеет рациональная конструкция и расположение элементов рабочего места, что важно для поддержания оптимальной рабочей позы человека-оператора.

В процессе работы за компьютером необходимо соблюдать правильный режим труда и отдыха. В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.

С развитием научно-технического прогресса немаловажную роль играет возможность безопасного исполнения людьми своих трудовых обязанностей. В связи с этим была создана и развивается наука о безопасности труда и жизнедеятельности человека.

Режимы труда при работе с ПЭВМ зависят от категории труда.

Категория А – считывание информации с предварительным запросом – не более 60000 знаков за смену: перерывы по 15 мин через 2 часа работы;

Категория Б – работа по вводу информации с суммарным числом считываемых и вво­димых знаков – не более 40000 знаков за смену: перерывы по 10 мин через каждый час рабо­ты или по 15 мин через 2 часа от начала работы смены и через 1,5-2 часа после обеденного перерыва;

Категория В – творческая работа в режиме диалога с ЭВМ – по суммарному времени непосредственной работы с ПЭВМ за смену: не более 6 час.

Категория при смешанных видах работ принимается по той, которая занимает не менее 50 % рабочего времени.

Работа агента железнодорожного Единого контакт-центра ДВост ж.д. на ПЭВМ относится к категории смешанных видах работ, связанных с опасными и вред­ными условиями труда. В процессе труда на сотрудника Единого контакт-центра оказывают действие следую­щие опасные и вредные производственные факторы:

- нервно-психологические перегрузки;

- недостаточная освещенность рабочей зоны;

- повышенная или пониженная температура;

- повышенная влажность и подвижность воздуха рабочей зоны;

- повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека

6.2 Обеспечение мер безопасности на рабочем месте агента железнодорожного Единого контакт-центра

От психо-физического состояния работников Единого контакт-центра зависит правильность выполнения их действий. Рабочее место работников Единого контакт-центр, комната площадью 84 кв.м, оборудованная компьютерами, факсами, сканерами и телефонными аппаратами. На эмоциональное состояние здорового человека могут оказывать влияние цвет стен, цвет мебели, не говоря уже о температуре воздуха в помещении и воздействии шума. Именно поэтому нередко способствуют снижению аварийных ситуаций и увеличению работоспособности благоприятные условия труда непосредственно на рабочем месте.

Окраска помещений и мебели способствуют созданию благоприятных условий для зрительного восприятия, хорошего настроения.

Источники света, такие как светильники и окна, которые дают отражение от поверхности экрана, значительно ухудшают точность знаков и влекут за собой помехи физиологического характера, которые могут выразиться в значительном напряжении, особенно при продолжительной работе. Отражение от поверхности экрана, включая отражения от вторичных источников света, сведено к минимуму.

Для защиты от избыточной яркости, на окнах установлены регулируемые жалюзи. Окна ориентированы на север, стены и потолок окрашены матовой краской. Полы теплые, эластичные, ровные и нескользкие.

6.2.1 Освещение рабочего места агента железнодорожного Единого контакт-центра

Освещение – неотъемлемый элемент трудовой деятельности, правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышает безопасность труда и снижает травматизм.

Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, головным болям, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности и может быть причиной производственного травматизма. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах.

Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.

Существует три вида освещения – естественное, искусственное и совмещенное (естественное и искусственное вместе).

Естественное освещение – освещение помещений дневным светом, проникающим через световые проемы в наружных ограждающих конструкциях помещений. Естественное освещение характеризуется тем, что меняется в широких пределах в зависимости от времени дня, времени года, характера области и ряда других факторов. Рабочие места по отношению к световым проёмам располагают так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева. Свет, падающий спереди на рабочее место, утомляет зрение, а, падающий сзади, ухудшает видимость, создает блики на экране. Искусственное освещение применяется при работе в темное время суток и днем, когда не удается обеспечить нормированные значения коэффициента естественного освещения (пасмурная погода, короткий световой день). Освещение, при котором недостаточное по нормам естественное освещение дополняется искусственным, называется совмещенным освещением. Искусственное освещение подразделяется на рабочее, аварийное, эвакуационное, охранное. Рабочее освещение, в свою очередь, может быть общим или комбинированным. Общее – освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно или применительно к расположению оборудования. Комбинированное - освещение, при котором к общему добавляется местное освещение. Согласно СНиП 23-05-95 в помещении применяется система комбинированного освещения.

При выполнении работ категории высокой зрительной точности (наименьший размер объекта различения от 0,3 до 0,5 мм) величина коэффициента естественного освещения (КЕО) в помещении Единого контакт-центра не ниже 1,5 %, а при зрительной работе средней точности (наименьший размер объекта различения от 0,5 до 1,0 мм) КЕО не ниже 1,0 %. В качестве источников искусственного освещения используются люминесцентные лампы типа ЛБ, которые попарно объединяются в светильники, располагаться над рабочими поверхностями равномерно. Требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительных работ высокой точности общая освещенность должна составлять 300 Лк, а комбинированная – 750 Лк; аналогичные требования при выполнении работ средней точности – 200 и 300 Лк соответственно.

Кроме того все поле зрения освещено достаточно равномерно – это основное гигиеническое требование. Иными словами, степень освещения помещения и яркость экрана компьютера примерно одинаковыми, т.к. яркий свет в районе периферийного зрения значительно увеличивает напряженность глаз и, как следствие, приводит к их быстрой утомляемости.

6.2.2 Параметры микроклимата в помещении Единого контакт-центра

Параметры микроклимата могут меняться в широких пределах, в то время как необходимым условием жизнедеятельности человека является поддержание постоянства температуры тела благодаря терморегуляции, т.е. способности организма регулировать отдачу тепла в окружающую среду. Принцип нормирования микроклимата – создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающей средой.

ПВЭМ является источником существенных тепловыделений, что может привести к повышению температуры и снижению относительной влажности в помещении. В помещении, установлены компьютеры, соблюдены определенные параметры микроклимата. В санитарных нормах СанПиН 2.2.4.548-96 установлены величины параметров микроклимата, создающие комфортные условия. Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера производственного помещения, приведены в табл. 6.1.

Таблица 6.1

Параметры микроклимата для помещений,

где установлены компьютеры

Площадь на одно рабочее место пользователей ПЭВМ составляет не менее 6 м² на человека. Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены компьютеры, приведены в табл. 6.2.

Таблица 6.2

Нормы подачи свежего воздуха в помещения,

где расположены компьютеры

Характеристика помещений	Объемный расход подаваемого в помещение свежего воздуха, м3 на одного человека в час
Объем до 20м3на человека	Не менее 30
Объем от 20 до 40 м3 на человека	Не менее 20
Объем более 40 м3 на человека	Естественная вентиляция

Для обеспечения комфортных условий используются как организационные методы (рациональная организация проведения работ в зависимости от времени года и суток, чередование труда и отдыха), так и технические средства (вентиляция, кондиционирование воздуха, отопительная система).

6.2.3 Электромагнитные и ионизирующие излучения

Большинство ученых считают, что как кратковременное, так и длительное воздействие всех видов излучения от экрана монитора не опасно для здоровья персонала, обслуживающего компьютеры. Однако исчерпывающих данных относительно опасности воздействия излучения от мониторов на работающих с компьютерами не существует и исследования в этом направлении продолжаются.

Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений от монитора компьютера представлены в табл. 6.3 Максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте оператора компьютера не превышает 10мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах от 10 до 100 мВт/м².

Таблица 6.3

Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений (в соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03)

Для снижения воздействия этих видов излучения установлены мониторы с пониженным уровнем излучения (TCO-92, TCO-99), установлены защитные экраны, а также соблюдается регламентированные режимы труда и отдыха.

6.2.4 Требования к рабочему месту агента железнодорожного Единого контакт-центра

Рабочее место агента железнодорожного Единого контакт-центра и взаимное расположение всех его элементов соответствует антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. Большое значение имеет также характер работы. В частности, при организации рабочего места агента соблюдены следующие основные условия: оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места и достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения.

Эргономическими аспектами рабочих мест, в частности, являются: высота рабочей поверхности, размеры пространства для ног, требования к расположению документов на рабочем месте (наличие и размеры подставки для документов, возможность различного размещения документов, расстояние от глаз пользователя до экрана, документа, клавиатуры и т.д.), характеристики рабочего кресла, требования к поверхности рабочего стола, регулируемость элементов рабочего места. Главными элементами рабочего места работника Единого контакт-центра являются стол и кресло. Основным рабочим положением является положение сидя. Рабочая поза сидя вызывает минимальное напряжение агента. Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.

Характеристики

Список файлов ВКР