Formirovanie_korporativnogo_imidzha_orga nizatsii______2 (1217671)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

АННОТАЦИЯ

Тема данной выпускной квалификационной работы «Формирование корпоративного имиджа компании».

Работа состоит из трех глав.

В первой главе выпускной квалификационной работы анализируются данные различными авторами понятия имиджа, рассматривается задачи, функции, структура и элементы корпоративного имиджа. Особое внимание уделяется формированию имиджа и его управлением, а также PR технологиям, которые играют большую роль в формировании корпоративного имиджа организации.

Во второй главе выпускной квалификационной работы дается краткая характеристика исследуемой организации, выявляется проблемная область – корпоративный имидж. На основе анализа средств воздействия на корпоративный имидж, используемых ООО «Офис-Центр» Фитнес клуб «Global», были выявлены недостатки корпоративного имиджа.

В третьей главе на основе результатов анализа и оценки состояния объекта исследования, обобщения передового опыта аналогичных предприятий и использования теоретических разработок по исследуемой проблеме были разработаны проекты предложений и дано обоснование их целесообразности с расчетом ожидаемой эффективности предложенных мероприятий.

Общий объем работы составляет 83 страницы. Выпускная квалификационная работа содержит 21 таблицу и 20 рисунков. В ходе написания работы было использовано 30 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of this final qualifying work «Formation of the corporate image of the company.»

The work consists of three chapters.

The first chapter examines the degree project data by various authors of the concept of image, we considered the objectives, functions, structure and elements of the corporate image. Particular attention is paid to the formation of the image and its management, as well as PR technologies, which play a large role in shaping the corporate image of the organization.

The second chapter of the diploma project is given a brief description of the studied organizations identify problem area - corporate image. Based on analysis of means of influencing the corporate image used Ltd. «Office Center» Fitness Club Global, revealed deficiencies corporate image.

In the third chapter, based on the analysis and assessment of the object of research, identify best practices and the use of similar businesses theoretical developments on the researched topic was drafted proposals and provide a rationale for their appropriateness to the calculation of the expected effectiveness of the proposed measures.

The total amount of work is 83 pages. Final qualifying work contains 21 table and 20 figures. In the course of writing the work it has been used 30 literature sources.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 8

1.1 Корпоративный имидж и его сущность 8

1.2 Подходы к формированию корпоративного имиджа 21

1.3 PR технологии и их роль в формировании корпоративного имиджа организации......................................................................................................28

2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ООО «ОФИС - ЦЕНТР» ФИТНЕС КЛУБ GLOBAL 34

2.1 Краткая характеристика фитнес-клуба 34

2.2 Социально-экономический анализ организации…………………………………..……………………………....37

2.3Анализ и оценка корпоративного имиджа 45

3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ООО «ОФИС-ЦЕНТР» ФИТНЕС КЛУБ GLOBAL 59

3.1 Предлагаемые мероприятия по совершенствованию корпоративного имиджа фитнес - клуба 59

3.2 Экономические и социальные показатели проекта мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа 66

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................69

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 72

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….74

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу репутации или силу имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация – на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз, так и привлекая внешние агентства. Любая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, иметь положительный имидж. Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации, или товар, который производит фирма как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что формирование и развитие позитивного имиджа компании является одним из основных путей формирования ее репутации и, следовательно, приобретения дополнительного конкурентного преимущества, позволяющего собственникам компании не только прибегать к возможности получения дополнительных инвестиционных источников, но и повышать рыночную стоимость компании и прибыль, как основной показатель коммерческой деятельности. Вне зависимости от масштаба компании (будь это многонациональный конгломерат или небольшая компания), четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа им трудно будет объяснить, что представляет собой их организация, что она предлагает и к чему стремиться.

Разрабатываемая тема в силу своей актуальности и сегодня остается в поле зрения ученых и практических психологов, управленцев различных уровней.

Результаты анализа научной разработанности темы показывают, что проблемы имиджа являются предметом большого числа научных исследований. В отечественной науке изучению корпоративного имиджа посвящены работы О.В. Лысиковой, И.В. Алешиной, С.В. Ивановой, А.Ю. Панасюка, М.В. Томиловой, Г.Г. Поцепцова, А.П. Панфиловой, Е.В. Харитоновой, В.М. Шепеля, Е.Б. Перелыгиной.

К наиболее известным работам по вопросам корпоративного имиджа за рубежом относят труды Ф. Котлера, М. Вебера, Э. Дюркгейма, К. Маркса, Т. Парсонса.

Предметом исследования выпускной квалификационной работы является корпоративный имидж организации.

Объект исследования – ООО «Офис-Центр» Фитнес клуб Global.

Целью выпускной квалификационной работы является формирование эффективного корпоративного имиджа в ООО «Офис-Центр» Фитнес клуб Global.

Указанная цель проекта определила постановку следующих задач:

• изучить научные подходы отечественных и зарубежных ученых в области корпоративного имиджа;

• проанализировать состояние корпоративного имиджа ООО «Офис-Центр» Фитнес клуб Global;

• на основе проведенного анализа сделать выводы и разработать проект по совершенствованию корпоративного имиджа предприятия;

• дать обоснование предлагаемых в проекте мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа;

• произвести расчет экономической и социальной эффективности предлагаемых мероприятий.

Для достижения обозначенной исследовательской цели и реализации поставленных задач был использован комплекс научных методов, объединенных рамками исследовательской работы по изучению корпоративного имиджа предприятия. Главными методами исследования стали изучение литературных источников, наблюдение, анализ результатов деятельности, анализ документов, беседы, опрос, тестирование.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников и приложений.

В первой главе анализируются данные различными авторами понятия имиджа, рассматривается задачи, функции, структура и элементы корпоративного имиджа. Особое внимание уделяется формированию имиджа и его управлением, а также PR технологиям, которые играют большую роль в формировании корпоративного имиджа организации.

Во второй главе дается краткая характеристика исследуемой организации, выявляется проблемная область – корпоративный имидж. На основе анализа средств воздействия на корпоративный имидж, используемых ООО «Офис-Центр» Фитнес клуб Global, были выявлены недостатки корпоративного имиджа.

В третьей главе, на основе результатов анализа и оценки состояния объекта исследования, обобщения передового опыта аналогичных предприятий и использования теоретических разработок по исследуемой проблеме, были разработаны проекты предложений и дано обоснование их целесообразности с расчетом ожидаемой эффективности предложенных мероприятий.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ТЕХНОЛОГИИ ЕГО ФОРМИРОВАНИЯ

1.1. Корпоративный имидж и его сущность

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж. Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.

Имидж находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет и др. и можно смело утверждать, что категория имидж на сегодняшний день является фундаментальным понятием во многих отношениях. В настоящее время она интерпретируется настолько широко, что некоторые формы его употребления даже специалистами в области имиджелогии нередко противоречат друг другу и в связи с этим возникает необходимость более подробно проанализировать этот термин. Существуют различные трактовки понятия «имидж» современными учеными.

А.В. Петровский и М.Г. Ярошевский определяют имидж как «стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие имиджа относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию и т.д.» [18].

В.М. Шепель дает такое определение: «Имидж - индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания» [28].

Ф. Котлер определяет имидж как «восприятие компании или ее товаров обществом» [12].

Также, рассмотрим различные другие авторские подходы к определению сущности понятия «имидж» в таблице 1.

Таблица 1 – Подходы к определению сущности понятия имидж

Определение имиджа	Библиографический источник
Имидж - целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие в целью рекламы, популяризации и т.п	Васюкова, И.А. Словарь иностранных слов [Текст]/ И.А. Васюкова.- М.: АСТ-ПРЕСС, 2008. – 240 с.
Имидж определяется как целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей	Семенов, А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса [Текст]: учеб.пособие / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. – 2-е изд.- М: Дашков и К, 2009. – 272 с.
Имидж - целенаправленно формируемый образ (лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие в целях популяризации, рекламы и т.п.; одно из средств пропаганды (например, имидж политического деятеля)	Елагина Р. Х. Имидж-менеджмент как социально-коммуникативный инструмент современной организации [Текст] : монография / Р. Х. Елагина, Р. Б. Шайхисламов. – Уфа : Изд-во БГУ, 2010. – 152 с.
Имидж — образ товара, услуги или компании, как совокупность ассоциаций и впечатлений о них, который складывается в сознании потребителей и формирует их определенное отношение к этому товару, услуге или компании.	Мамон Н.В. Методический подход к управлению имиджем предприятия / Н. В. Мамон, Ю. А. Смирнова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – №2. – С. 80–91.
Имидж – это образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие «имидж» относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию и т. д. В основе имиджа лежит формальная система ролей, которые человек играет в своей жизни, дополняющаяся чертами характера, интеллектуальными особенностями, внешними данными, одеждой и т. п. Имидж формируется как на основе реального поведения индивида, так и под влиянием оценок и мнений других людей.	Перелыгина, Е. Б. Психология имиджа [Текст] : учеб.пособие / Е. Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2010. – 223 с.

Продолжение таблицы 1

Имидж - образ делового человека, представление о нем, складывающееся у окружающих, репутация

Шепель, В. М. Имидж. Как нравиться людям [Текст] : науч. изд / В. М. Шепель. – М. : Народное образование, 20012. – 249 с.

Как видно из таблицы 1, существуют различные подходы к определению понятия «имидж». Одни авторы считают, что это образ человека, другие считают, что это – образ товара или услуги, однако все авторы, раскрывая содержание понятия, акцентируют свое внимание на том, что имидж - это образ стереотипный, эмоционально отраженный, индивидуальный, раскрывающий внутреннее содержание, сложившийся в массовом сознании.

Реальные качества имиджа представляют собой набор существенных свойств, который присущ объекту. Естественно этот набор существенно отличается в зависимости от того, является ли он элементом предметного мира (товар, природный объект) или общественных институтов (человек, организация, партия). Идеализированные качества являются набором тех свойств, которые складываются в общественном сознании как представление об этическом совершенстве, легенде. Сознательно гипертрофированные качества являются частью PR-технологий как с положительным, так отрицательным знаками.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР