Formirovanie_korporativnogo_imidzha_orga nizatsii______2 (1217671), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Для оценки внутреннего имиджа фитнес-клуба «Global» был проведен опрос среди 30 сотрудников путем анкетирования (Приложение 3). Среди сотрудников, принимающих участие в анкетировании 5 человек –управленческий персонал, 21 человек – тренеры, 4 человека – административный персонал. Характеристика опрашиваемых приведена в таблице 15.

Таблица 15 - Социальная характеристика сотрудников фитнес-клуба «Global», принимавших участие в опросе

Согласно таблице, 70% опрошенного персонала – женщины, по стажу работы в фитнес-клуба «Global» преимущественно до 5 лет (40%) на должности тренера – 70% опрошенных.

При ответе на вопрос об удовлетворенности той работой, которую выполняете оказалось, что 60% сотрудников полностью удовлетворены работой (рис. 16).

Рисунок 16 – Степень удовлетворенности сотрудниками фитнес-клуба «Global» выполняемой работой

При этом, согласно рисунку, есть также сотрудники, не удовлетворенные работой, их 3%, а также те, кому работа безразлична – 7%. Это говорит о проблемах во внутрикорпоративных отношениях компании.

На вопрос: «Согласны ли Вы с мнением, что большинство Ваших коллег хотели бы поменять свою работу на работу..» сотрудники ответили следующим образом (рис. 17):

Рисунок 17 – Распределение ответов сотрудников

Согласно рисунку 17, ряд сотрудников считает, что некоторые коллеги хотят поменять свою работу на работу в другой должности – 6,7%, в другом направлении – 13,3%, в другой компании – 23,3%.

Такие данные могут свидетельствовать о том, что в часть сотрудников компании неудовлетворенна текущей работой и хотела бы ее поменять.

Следующий вопрос касался имиджа непосредственно руководителя фитнес-клуба «Global», его результаты показаны в таблице 16.

Таблица 16 – Средняя оценка имиджа руководителя фитнес-клуба «Global»

Согласно таблице наиболее высоко оценены профессиональные знания и навыки руководителя и требовательность – по 5 баллов, наименее всего справедливость по отношению к подчиненным – 3,7 баллов.

Также низкие баллы поставлены руководителю по таким параметрам, как внимание к проблемам подчиненных – 3,8 баллов и умение слушать и «слышать» подчиненных – также 3,8 баллов.

Такая ситуация говорит о следующем – сотрудники отмечают высокую требовательность руководителя, который при этом мало обращает внимания к проблемам подчиненных и не умеет их слушать и «слышать». Можно сделать вывод, что деятельность руководителя направлена преимущественно на работу клуба, а сотрудникам при этом уделяется мало времени.

Далее, по рисунку 18 можно выявить желание сотрудников порекомендовать фитнес-клуба «Global» своим знакомым и родственникам в качестве места для занятий.

Рисунок 18 – Желание сотрудников дать рекомендации клубу

Согласно рисунку определяем, что 90% сотрудников будут рекомендовать фитнес-клуб «Global» друзьям и родным.

По рисунку 19 можно определить общий уровень дружественных отношений в коллективе.

Рисунок 19 – Желание встреч с коллегами в неформальной обстановке и потребность видеться с ними

80% опрошенных были бы рады встречам с коллегами в неформальной обстановке, при этом категорически против оказались 3% опрошенных и ответили, что скорее нет – 17% респондентов. При этом, потребность периодически видеться при смене работы испытывают только 60% сотрудников, а 7% категорически против встречаться с бывшими коллегами. Такая ситуация в коллективе говорит о том, что не все сотрудники имеют дружественные отношения друг с другом.

Затем была проанализирована степень удовлетворенности сотрудниками условиями своей работы по ряду параметров (таблица 17).

Таблица 17 – Степень удовлетворенности различными условиями работы в фитнес-клубе «Global», %

Согласно таблице на 100% сотрудники удовлетворены только санитарно-гигиеническими условиями труда. Многие полностью не удовлетворены схемой формирования заработной платы (36,7%), возможностью продвижения (26,7%), возможностью повышения квалификации (23,3%) и отношениями с непосредственным руководителем (16,7%). Множество сотрудников также склоняются, что не удовлетворены некоторыми условиями работы, например, отношениями с непосредственным руководителем – 36,7% и схемой оплаты труда – 26,7%.

Такие показатели свидетельствуют о проблемах в организации управления персоналом.

На рисунке 20 покажем общий уровень удовлетворенности организацией работы.

Рисунок 20 – Общая степень удовлетворенности организации работы в фитнес-клубе «Global»

В соответствии с рисунком можно определить, что 27% опрошенных считают, что в целом, работа клуба организована очень хорошо. Что работа организована очень плохо считают 3% респондентов, 53% высказывают мнение, что организация работы неплохая, но есть необходимо использовать возможности для улучшения, 17% сотрудников оценили организацию работы как неудовлетворительную.

Таким образом, анализ внутрикорпоративного имиджа фитнес-клуба «Global» позволяет сделать следующие выводы. В фитнес-клубе преимущественно молодой женский коллектив тренеров, имеющих небольшой стаж работы в клубе, полностью или частично удовлетворенных своей работой. Имидж руководителя можно охарактеризовать следующим образом - требовательный профессионал своего дела, но уделяющий мало внимания работе с коллективом. В целом, внутренний имидж фитнес-клуба «Global» - работа в престижном заведении, хорошая организация работы, но часть сотрудников имеют претензии по отношению с руководству и по оплате труда, также присутствует фактор не высокого уровня сплоченности коллектива.

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ООО «ОФИС - ЦЕНТР» ФИТНЕС КЛУБ GLOBAL

3.1. Предлагаемые мероприятия по совершенствованию корпоративного имиджа фитнес - клуба

В процессе оценки корпоративного имиджа выявлен ряд недостатков как с точки зрения внешнего имиджа (потребители), так и со стороны внутреннего имиджа (сотрудники).

Если потребители в целом работой клуба удовлетворены, за исключением незначительных недостатков, решаемых в текущем режиме, то недостатки внутрикорпоративного имиджа определены в наибольшей степени.

Установлено, что уровень сплоченности коллектива невысокий, а руководитель мало уделяет внимания сотрудникам, уровень дружественных отношений невелик. Ряд сотрудников не удовлетворены оплатой труда и отношениями с руководством.

Поэтому предлагаемые мероприятия будут направлены на повышение именно внутреннего имиджа, т.к. от его уровня в наибольшей степени зависит продвижение бренда внутри самой организации, формирование корпоративной культуры и создание положительного образа компании у персонала.

Также отсутствие лояльности персонала к компании может повлечь за собой даже большие потери, чем действия конкурентов или негативная информация в СМИ. Как показывает практика, позитивный имидж фирмы в глазах коллектива влияет на репутацию организации во внешнем мире.

Основой внутрикорпоративного имиджа являются совместные мероприятия, организованные для сотрудников.

Наиболее яркими мероприятиями, которые проводились в клубе в последнее время, являются следующие события:

1. Праздник в честь юбилейной, 70-ой годовщины Победы в Великой Отечественной войне. Спортивные и творческие коллективы клуба подготовили выступления для гостей, среди которых присутствовали самые почетные – ветераны и участники Великой Отечественной войны.

2. Седьмого февраля 2015 года клуб «Global», принимал в своих стенах финалиста проекта «Танцы на ТНТ» – Адама.

3. На кулинарном шоу в клубе «Global» было презентовано новое фитнес-меню, а также фитнес-дневник. Зал ресторана не без труда вместил всех желающих принять участие в кулинарном шоу, которое вела известная хабаровская телеведущая Валентина Алексенко. Гвоздем программы стала премьера нового фитнес-меню ресторана «Global», созданного его шеф-поваром и тренерами клуба.

4. Хэллоуин. В восемь часов вечера 31 октября прошел праздник для взрослых. В 10 часов 1 ноября двери паркетного зала распахнулись для того, чтобы принять детей от одного года до шести лет. В шестнадцать – для детей от шести до двенадцати лет.

Мероприятие посетили как клиенты, так и гости клуба. Подобное мероприятие проходит в клубе Global ежегодно и неизменно вызывает большой ажиотаж. Общая идея, которую организаторы хотят довести до участников – надо жить полной жизнью и не бояться различных вымышленных персонажей.

Характеристики

Список файлов ВКР