Formirovanie_korporativnogo_imidzha_orga nizatsii______2 (1217671), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Проводимые мероприятия, воздействуя на эмоции участников, будут способствовать решению организационных задач: знакомство сотрудников между собой более близко, укрепление корпоративной культуры, акцентирование ее миссии и целей, перспектив, формирование корпоративной гордости.

Помимо личностного и профессионального развития сотрудников, все описанные мероприятия решают важную корпоративную задачу - налаживают коммуникацию между людьми.

На основе данных положений и результатов анализа текущего имиджевого решения разработан проект проведения корпоративных мероприятий в фитнес-клуба «Global». Такая концепция проекта способна формировать внутренней имидж компании и позитивно влиять на корпоративный имидж компании в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проделанная работа позволяет сформулировать следующие результаты.

1. Теоретическое исследование по аспектам формирования корпоративного имиджа, выявлены задачи корпоративного имиджа, функции, структура, элементы, а также этапы его формирования.

Обзор научной литературы, позволил выявить различные подходы к определению имиджа и определить его сущность. Определено, что корпоративный имидж – это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы.

Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию.

Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей – основная цель управления корпоративной идентичностью. Также было определено, что имидж бывает фундаментальным, внешним, внутренним и сопутствующим и все эти виды имиджа имеют свои собственные элементы.

2. В аналитическом разделе выпускной квалификационной работы дана краткая характеристика исследуемой организации. При характеристике фитнес – клуба «Global», было установлено, что главная цель клуба – сделать фитнес более доступным, предлагая для посетителей зал, с профессиональным оборудованием и всеми возможными вариантами посещения.

Также, было выяснено, что предприятие имеет линейно-функциональный тип структуру управления.

Анализ и оценка корпоративного имиджа фитнес – клуба «Global» проводилась по двум направлениям: анализ внешнего имиджа (потребительского) и внутреннего имиджа (персонал). Анализ внешнего имиджа проводился только на основе оценок потребителей, в связи со сложностью взаимодействия по данным вопросам с представителями партнеров, госструктур и общественных организаций.

В процессе оценки, определен корпоративный имидж с точки зрения потребителей услуг. Установлено, что корпоративный имидж фитнес-клуба «Global» в целом, позитивный, за исключением ряда несоответствий по качеству услуг.

В целом, внешний корпоративный имидж клуба определен как клуб преимущественно для работающих женщин среднего возраста, предпочитающих двигательные типы занятий (фитнес, плавание и танцы) с индивидуальным тренером, желающих посещать занятия всей семьей и считающих, что установленный уровень цен соответствует качеству услуг.

Анализ внутрикорпоративного имиджа фитнес-клуба «Global» позволил сделать следующие выводы. В фитнес-клубе преимущественно молодой женский коллектив тренеров, имеющих небольшой стаж работы в клубе, полностью или частично удовлетворенных своей работой. Имидж руководителя охарактеризован следующим образом - требовательный профессионал своего дела, но уделяющий мало внимания работе с коллективом.

Определено, что внутренний имидж фитнес-клуба «Global» - работа в престижном заведении, хорошая организация работы, но часть сотрудников имеют претензии по отношению с руководству и по оплате труда, также присутствует фактор не высокого уровня сплоченности коллектива.

1. В третьем разделе разработан проект совершенствования внутрикорпоративного имиджа - проведение корпоративных мероприятий в фитнес-клубе «Global», которые будут направлены на попытку устранения выявленных из анализа корпоративного имиджа недостатков и упущений.

Данный проект включает три мероприятия: торжественный вечер для всех сотрудников, приуроченный к юбилею компании; конкурс среди тренеров на звание самого лучшего тренера фитнес-клуба «Global»; спортивный турнир по волейболу.

Основной целью проекта является социальный эффект - укрепление идентичности сотрудников и общего климата в коллективе. Проводимые мероприятия, воздействуя на эмоции участников, будут способствовать решению организационных задач: знакомство сотрудников между собой более близко, укрепление корпоративной культуры, акцентирование ее миссии и целей, перспектив, формирование корпоративной гордости.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. О защите прав потребителей: федер. закон : [принят 7 февраля 1992 г. № 2300-1] // Собр. Законодательства РФ. – 1996. – № 3. – Ст. 140.

2. Алешина, И.В. Корпоративный имидж : учеб.пособие для вузов / И. В. Але­шина. – М.: Тандем, 2008. – 437 с.

3. Алешина, И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект / И. В. Алешина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. №1. – С.34-40

4. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров: учеб.пособие для вузов / И. В. Але­шина. – М.: Тандем, Гном – Пресс, 2008. – 255 с.

5. Васюкова, И. А. Словарь иностранных слов [Текст]/ И. А. Васюкова.- М.: АСТ-ПРЕСС, 2008. – 240 с.

6. Гусаров, Ю. В. Менеджмент рекламы [Текст] : учеб.пособие / Ю. В. Гусаров. – М. : ЭКОНОМИКА, 2009. – 527 с.

7. Гущина, И. Имидж организации / И. Гущина // Служба кадров. – 2010. №5. – С.36

8. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст] : учеб.пособие / Б. Джи. – Спб. : Питер, 2008. – 224 с.

9. Елагина Р. Х. Имидж-менеджмент как социально-коммуникативный инструмент современной организации [Текст] : монография / Р. Х. Елагина, Р. Б. Шайхисламов. – Уфа : Изд-во БГУ, 2010. – 152 с.

10. Карцева, Е. Три лица имиджа или кое – что об искусстве внушения / Е. Карцева // Иностранная литература. – 2010. №9. – С.234

11. Квартальнов, В. А. Рынок фитнес - услуг [Текст] : учеб.для вузов / В. А. Квартальнов. – М. :КноРус, 2008. – 200 с.

12. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс [Текст]: учеб.пособие / Ф. Котлер. – М. : Прогресс, 2009. – 656 с.

13. Мамон Н.В. Методический подход к управлению имиджем предприятия / Н. В. Мамон, Ю. А. Смирнова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – №2. – С. 80–91.

14. Назайкин, А. Н. Рекламный текст в современных СМИ [Текст] : учеб.-практ. пособие / А. Н. Назайкин. – М. : Эксмо, 2008. – 448 с.

15. Овчинникова, Н. Н. Рекламное дело [Текст] : учеб.-практ. пособие / Н. Н. Овчинникова. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. – 368 с.

16. Панкратов, Ф. Г. Рекламная деятельность [Текст] : учеб.пособие. / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов , Т. К. Серегина ; под ред. В. Г. Шахурина. – М. : Инфра-М, 2011. – 364 с.

17. Перелыгина, Е. Б. Психология имиджа [Текст] : учеб.пособие / Е. Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. – 223 с.

18. Петровский, А. В. Основы теоретической психологии [Текст] : учеб. Пособие / А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. – М. : Инфа - М, 2008. – 528 с.

19. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия [Текст] : учеб.-практ. пособие / Г. Г. Почепцов. – 2-е изд.,. – М. : Рефл - бук, 2009. – 698 с.

20. Рид, С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? / С. Рид // Маркетинг. – 2008. №6. – С.86

21. Семенов, А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса [Текст]: учеб.пособие / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. – 2-е изд.- М: Дашков и К, 2007. – 272 с.

22. Сироткина, И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В. Сироткина // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2008. №1. – С.34 – 41

23. Тесакова, Н. Нужно ли работать над имиджем? / Н.Тесакова //. Лаборатория рекламы– 2008. №5. – С.14 – 19

24. Томилова, М. В. Модель имиджа организации / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. №1. – 11 сентября.

25. Тульчинский, Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность/ Г. Л. Тульчинский // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. №2. – 31 января.

26. Фитнес – клуб «Global» [Электронный ресурс] / – Режим доступа : http://www.global-fit.ru

27. Чумиков, А. Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация, бренд [Текст] : учеб.пособие для вузов / А. Н. Чумиков. – СПб. : Питер, 2012. – 160 с.

28. Шепель, В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния [Текст] : учеб.пособие / В. М. Шепель. - М.: Прогресс, 2008. – 480 с.

29. Шепель, В. М. Имидж. Как нравиться людям [Текст] : науч. изд / В. М. Шепель. – М. : Народное образование, 2002. – 249 с.

30. Шкардун, В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия/ В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. №3. – С. 30-34

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

СТРУКТУРА ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

АНКЕТА

I блок: Данное анкетирование проводится с целью выявления Ваших предпочтений в посещении фитнес-клуба «Global». Мы будем рады увидеть Ваши предложения и пожелания. Результаты анкетирования будут использованы в усовершенствовании деятельности фитнес-клуба «Global».

II блок:

1. Какие фитнес-клубы Вы посещаете (ли)? (закрытый вопрос)

__________________________________________________________

1. Какие причины мешают Вам посещать фитнес-клуб? (закрытый вопрос)

• нет времени

• слишком дорого

• нет в этом необходимости

• лень

1. Как часто Вы готовы посещать фитнес-клуб? (закрытый вопрос)

• ежедневно

• один раз в неделю

• два раз в неделю

• время от времени

1. В какое время Вам удобнее всего заниматься? (закрытый вопрос)

• утро

• день

• вечер

• свободный график (какой)__________________________________

• _____________________________________________(свой вариант)

1. Укажите наиболее приемлемую стоимость годового абонемента на посещение фитнес-клуба: (закрытый вопрос)

• до 25000 рублей

• от 25000 до 30000 рублей

• от 30000 рублей и выше

III блок:

1. В каких залах фитнес-клуба «Global» Вы занимаетесь? (вопрос полуоткрытого типа)

• тренажерный зал

• фитнесс-зал

• танц-зал

• бассейн

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ 2

• зал йоги

• зал единоборств

• ____________________________________________(свой вариант)

1. Вы предпочитаете заниматься: (закрытый вопрос)

• самостоятельно

• с индивидуальным тренером

1. Как Вы оцениваете работу наших тренеров? (закрытый вопрос)

1. Какие дополнительные услуги, по-вашему, должен предоставлять фитнесс-клуб? (полузакрытый вопрос)

• солярий

• сауна

• spa-салон

• массажный кабинет

• отдел спортивного питания

• _______________________________________(свой вариант)

1. Оцените уровень фитнес-клуба «Global» по пятибалльной шкале: (закрытый вопрос)

1. Какие недостатки Вы замечаете в работе фитнес-клуба «Global»?

_____________________________________________________________

1. Хотели бы Вы посещать фитнес-клуб «Global»всей семьей? (закрытый вопрос альтернативного типа)

• да

• нет

1. Соответствует ли уровень наших цен качеству обслуживания? (закрытый вопрос)

• соответствует

• не соответствует

• не всегда соответствует

ОКОНЧАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ 2

1. Какие факторы являются для Вас наиболее значимыми при выборе фитнес-клуба? Оцените их по пятибалльной системе: (закрытый вопрос)

• комфорт

• внимательность персонала

• месторасположение клуба

• приемлемые цены

• большой ассортимент предлагаемых услуг

IV

1. Ваш пол:

• мужчина

• женщина

1. Ваш возраст:

• до 20 лет

• 25 – 35 лет

• 35 и более

1. Ваш социальный статус:

• учащийся

• студент

• служащий

• _____________________________________(свой вариант)

Спасибо, что Вы проявили интерес к нашей анкете, Ваше мнение для нас очень важно!

Характеристики

Список файлов ВКР