Formirovanie_korporativnogo_imidzha_orga nizatsii______2 (1217671), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Таким образом, социально-экономический анализ «Global» позволил установить положительную динамику основных показателей. Необходимо обеспечение устойчивости положения фирмы как цели глобальной политики по следующим направлениям: техническая политика (совершенствование техник и технологий обслуживания, уникальность тренажеров, современное оборудование); потенциал конкурентоспособности (усиление рыночной конкурентоспособности услуг); рекламная политика (совершенствование рекламной и маркетинговой деятельности). Необходимо взять во внимание, что преимущества «Global» следующие: качество услуг, финансовое состояние, умение привлекать талантливых людей и работать с персоналом, долгосрочные капиталовложения, способность к инновациям, ответственность перед клиентами.
2.3. Анализ и оценка корпоративного имиджа
Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством анкетирования представителей соответствующих групп восприятия и сотрудников фитнес - клуба «Global». Метод анкетирования в данном случае, как и для широкого круга других неформализуемых проблем в различных сферах человеческой деятельности, представляются эффективным и единственным средством их решения.
Оценка проведена по двум направлениям:
-
внешний имидж (потребители);
-
внутренний имидж (сотрудники).
Анализ внешнего имиджа проводился только на основе оценок потребителей, в связи со сложностью взаимодействия по данным вопросам с представителями партнеров, госструктур и общественных организаций.
Клиентам была предложена анкета (Приложение 2), по результатам заполнения которой сделаны выводы о внешнем имидже фитнес - клуба «Global» с точки зрения потребителей.
В анкетировании принимали участие 65 человек – потребители услуг фитнес - клуба «Global», социальная характеристика которых представлена в таблице 13 и на рисунке 9.
Таблица 13 - Социальная характеристика потребителей, принимавших участие в опросе
| Характеристика | Кол-во, чел | Уд. вес,% |
| Пол | ||
| мужской | 14 | 21,5 |
| женский | 51 | 78,5 |
| Возраст | ||
| до 20 лет | 4 | 6,2 |
| 25 – 35 лет | 23 | 35,4 |
| 35 и более | 38 | 58,5 |
| Социальный статус | ||
| учащийся | 2 | 3,1 |
| студент | 6 | 9,2 |
| служащий | 43 | 66,2 |
| другое | 14 | 21,5 |
| Согласно данным, представленным в таблице 13 и на рисунке 8 можно составить определенное представление о среднестатистическом потребителе фитнес - клуба «Global» - это женщина (78,5%), в возрасте 35 и более лет (58,5%), служащая (66,2%). | ||
Рисунок 9 – Социальный «портрет» потребителя фитнес - клуба «Global»
Согласно данным, представленным в таблице 13 и на рисунке 9 можно составить определенное представление о среднестатистическом потребителе фитнес - клуба «Global» - это женщина (78,5%), в возрасте 35 и более лет (58,5%), служащая (66,2%).
Далее, были проанализированы факторы посещаемости фитнес-клуба: регулярность, частота, удобное время и стоимость услуг (рис. 10, 11).
|
|
|
| Регулярность посещений | Время посещений |
Рисунок 10 – Оценка регулярности и частоты посещения фитнес - клуба «Global»
|
|
|
| График посещений | Стоимость услуг |
Рисунок 11 – Оценка удобства времени посещения и стоимости услуг фитнес - клуба «Global»
Согласно рисункам 10 и 11 можно определить, что на регулярность посещения фитнес – клуба в большей степени влияет отсутствие необходимости в постоянных занятиях у 55% опрошенных, также постоянному посещению мешают факторы высокой стоимости (22% опрошенных) и нехватки времени (17%).
По представленным данным установлено, что 48% потребителей посещают фитнес – клуб два раза в неделю, 21% - один раз в неделю, а 25% - время от времени. Предпочтение потребителей отдается вечерним занятиям – 54%, 17% предпочитают утро.
Высокий процент потребителей высказали предпочтение посещать по свободному графику (не по расписанию) – 20%, а 6% предложили собственные варианты (например, занятия по пол часа два раза в день).
Выявлено, что более половины опрошенных (51%) предпочитают посещать фитнес-клуб, пользуясь абонементом, включающим стоимость услуг от 25 до 30 тыс. руб. Они считают такой вариант наиболее приемлемым и полноценным для себя.
Пользоваться пакетом услуг стоимостью от 30 тыс. руб. предпочитают 11% респондентов и 38% опрошенных приемлем бюджетный вариант, включающий занятия на тренажерах.
На рисунке 12 показана структура потребительских предпочтений.
Рисунок 12 – Потребительские предпочтения в услугах фитнес - клуба «Global»
Согласно рисунку, потребители в большинстве пользуются услугами фитнес-зала (29%), также большой популярностью пользуется плавание в бассейне (22%) и танцевальный зал – 18%. Это говорит о том, что потребители предпочитают двигательные типы занятий.
На рисунке 13 покажем предпочтительную форму занятий для потребителей и оценку тренерской работы.
|
|
|
| Форма занятий | Оценка работы тренера |
Рисунок 13 – Предпочтения потребителей по организации занятий и оценка тренерской работы в фитнес - клубе «Global»
Согласно рисунку 13 потребители предпочитают заниматься под руководством индивидуального тренера – 66%. Это говорит о том, что более половины клиентов доверяют специалистам клуба в отношении своего физического здоровья. При этом, также более половины опрошенных оценили тренерскую работу как очень хорошую (54%), 34% высказали мнение о хорошей работе, 12% - о среднем уровне тренеров. Ни один из респондентов не назвал работу тренеров клуба плохой или очень плохой.
Далее, опрошенные указали, какие дополнительные услуги они хотели бы получать в фитнес-клубе (рис. 14).
Рисунок 14 – Предпочтения потребителей в предоставлении дополнительных услуг в фитнес - клубе «Global»
Выявлено, что респонденты желали бы воспользоваться услугами spa-салона (41%) и массажного кабинета (28%), также потребители готовы посетить солярий (15%) и сауну (11%). Мнение потребителей будет учтено руководством фитнес - клуба «Global» при формировании стратегических целей компании.
При ответе на вопрос о том, хотели бы Вы посещать фитнес-клуб «Global» всей семьей, 88% потребителей ответило утвердительно (рисунок 15).
|
|
|
| Посещение клуба всей семьей | Соответствие уровня цен качеству услуг |
Рисунок 15 – Степень желания посещения фитнес-клуба «Global» всей семьей и соответствие уровня цен качеству услуг
Согласно рисунку, при оценке уровня цен качеству обслуживания 60% респондентов отметило полное соответствие, 23% - соответствует не всегда, а 17% опрашиваемых отметили, что цены на услуги завышены. Такая позиция потребителей дает основание руководству принять меры к изменению ценовой политики, внедрению гибких систем оплаты за услуги.
Далее потребителям предлагалось оценить качество услуг фитнес-клуба «Global» по пятибалльной шкале (таблица 14). Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия респондентам предлагалось оценить степень соответствия имиджа предоставляемых услуг позитивному - выставить оценки:
«5» - если состояние данной услуги полностью соответствует позитивному имиджу;
«4» - если состояние данной услуги соответствует не полностью позитивному имиджу;
«3» - если состояние данной услуги слабо соответствует позитивному имиджу;
«2» - если состояние данной услуги практически не соответствует позитивному имиджу;
«1» - если состояние данной услуги совершенно не соответствует позитивному имиджу.
Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждой его компоненты определялась как среднее значение (1):
(1)
где bij - балльная оценка j-го респондента степени соответствия i-й услуги
позитивному имиджу;
n - количество респондентов;
m - число рассматриваемых параметров.
Таблица 14 – Средняя оценка корпоративного имиджа фитнес-клуба «Global» позитивному
| Услуга | Средняя оценка |
| тренажерный зал | 5,0 |
| фитнесс-зал | 4,9 |
| танц-зал | 4,9 |
| бассейн | 4,1 |
| зал йоги | 4,7 |
| зал единоборств | 4,8 |
| Итого | 4,7 |
В соответствии с данными, представленными в таблице 14, можно определить, что только услуга тренажерного зала полностью соответствует позитивному корпоративному имиджу. Остальные услуги соответствует не полностью. Менее всего соответствуют услуги бассейна, их средний уровень составил 4,1 балл. Такой показатель обусловлен тем, что многие респонденты обращали внимание на отчетливый запах хлора, что является несомненным минусом, который необходимо исправить.
По услугам фитнес-зала было отмечено отсутствие воды в кулере, то же по остальным услугам. По залу йоги и залу единоборств – отмечено наличие пыли. В целом средняя оценка корпоративного имиджа фитнес-клуба «Global» позитивному составила 4,7 балла, что дает повод руководству применить усилия для устранения выявленных недостатков отдельно по каждой услуге.
Таким образом, с точки зрения потребителей услуг, корпоративный имидж фитнес-клуба «Global» в целом, позитивный, за исключением ряда несоответствий по качеству услуг.
Внешний корпоративный имидж клуба - клуб преимущественно для работающих женщин среднего возраста, предпочитающих двигательные типы занятий (фитнес, плавание и танцы) с индивидуальным тренером, желающих посещать занятия всей семьей и считающих, что установленный уровень цен соответствует качеству услуг.
Внутренний имидж.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
