Антиплагиат Цао Ян (1217651), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Такой имидж может иметь мало общего с реальным положением дел ворганизации.В имидже (как субъективном образовании) могут выделяться когнитивные элементы – вербальные понятия, слуховые, зрительныеи др. образы; и эмоциональные элементы – чувства, переживания, аффекты и тому подобное.Отсюда ясно, что в содержании данного понятия необходимо видеть две грани: «[1]имидж как ц еленаправленно сформированный образ, адресованный конкретной аудитории с ц елью э моц ионально-психологическоговоздействия на нее; имидж как субъективная картина, которая складывается в сознании аудитории в результате интерпретац ииполученной информац ии на основе уж е слож ившихся стереотипов и значений» [13].Из этой методологической посылки следует, что имидж есть не только субъективное, зависящее исключительно отиндивидуального или группового сознания, не только искусственно созданное,[13]Имидж[1]нетолько эмоциональное, чувственное.формируется, исходя и из объективных характеристик деятельности организации или отдельного лица, он можетскладываться естественным путём, в ходе «эволюционного» развития организации или индивида, и нести в себе значительныйобъём рационального.Имидж выполняет следующие функции:Повышает престиж организации (разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросампроизводства).Повышает конкурентоспособность фирмы на рынке (привлекает потребителей и партнеров, так как в условиях равного товараконкуренция ведется за место в эмоциональном восприятии потребителем имиджа марки и за формирование лояльности кмарке).Облегчает доступ организации к ресурсам (информационным, финансовым, человеческим) и ведению операций.Ускоряет продажи и увеличивает их объем.Повышает эффективность рекламы и различных мероприятий по продвижению товара.Облегчает введение на рынок новых товаров (услуг),[1]таккак[3]фирмесо сложившимся имиджем вывести товар на рыноклегче.Создает у общественности положительное представление о фирме.Мотивирует деятельность служащих предприятия и привлекает более квалифицированных специалистов [14].При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим.

Естественно,положительный и привлекательный, но все же необходима конкретизация, потому что она определяет характер и направленностьPR-деятельности, ведь выбор вида и типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этойцелью были созданы типологии имиджа [15].Целесообразно разделять имидж на корпоративный (имидж компании, фирмы, предприятия, учреждения, политической партии,общественной организации) и индивидуальный (имидж политика, бизнесмена, артиста, руководителя, лидера общественногодвижения). Содержание и механизмы формирования этих имиджей будут различны, но они связаны. И в том и в другом случаеможно говорить об имидже внешнем и внутреннем.Внешний имидж организации – это её образ, представление о ней, формирующееся во внешней, окружающей её среде, всознании «контрагентов» этой организации – клиентов, потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ, общественности.Внутренний имидж – формируется впечатлением о работе и отношениях персонала через корпоративные отношения, этикуповедения, особенности делового общения, традиции.[1]Структура имидж а включает в себя 8 компонентов (Рисунок 1).Рисунок 1 – Структура имидж а1.2.

Этапы формирования корпоративного имидж аФормирование имиджа фирмы – это процесс, в ходе которого разрабатывается некий спланированный образ на основеимеющихся ресурсов. Конечной целью создания имиджа является стимулирование потребительского спроса путем поддержкипозитивного и лояльного отношения целевых и контактных групп к фирме, т.е. продвижение созданного продукта в системесоциальной коммуникации. Выделяют следующие основные этапы формирования имиджа ( Рисунок 2).Рисунок 2 – Этапы формирования имиджа компанииЭтапы формирования имиджа:1) Анализ маркетинговых проблем организации (определение тех специфических проблем, которые, так или иначе, связаны симиджем).2) Выявление и характеристика целевых и контактных групп (по критерию их отношения к проблемам инициатора, а такженаличие ресурсов, необходимых для разрешения или минимизации проблем инициатора).3) Определение имиджевых ресурсов.

Ресурсы делятся на следующие категории:а) Профессиональные:– Квалификация персонала.– Масштаб деятельности.– Известные партнеры.– Качество услуг (надежность).б) Социальные:– История фирмы.– Социальная миссия.– Благотворительная и спонсорская деятельность.– Корпоративная культура.http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24077446&repNumb=15/2020.06.2016Антиплагиат– Общественное признание, известность.– Учредители, референты.в) Маркетинговые:– Маркетинговая позиция организации.– Престижные потребители.– Фирменный стиль: логотип, девиз, рекламный символ, аудио-образ.– Бренд.4) Определение целей и задач кампании.Стратегические цели имиджевых проектов укладываются в несколько направлений:– Формирование и поддержка образа организации как социально ответственного субъекта.– Повышение делового престижа организации, ее надежности в глазах партнеров, персонала.– Стимулирование потребительского спроса.– Формирование лояльности, как долгосрочной и устойчивой потребительской перспективы [16].5) Модель имиджа.[1]Важ ными составляющ ими модели имидж а являются:–Внешняя атрибутика (название организации, фирменный стиль, эмблема, символика, место расположения и прочее).– Финансовое положение.– Личность (лучше имидж) руководителя и его команды.– И��идж персонала.– Качество деятельности, продукции или услуги.– Паблисити, рекламная деятельность.– Деловая коммуникация организации, персонала.– История организации, традиции [17].Значительная часть российских организаций сводит процесс формирования имиджа организации к разработке визуальныхатрибутов организации, фирменного стиля, что сужает маркетинговый потенциал имиджа.

Необходим более глубокий подход кработе над имиджем: создание базовых представлений и установок владельцев, учредителей и высшего руководства, их общеговидения идеи данного бизнеса, миссии как социально-значимого статуса организации. Именно эти категории определяюткорпоративную индивидуальность, ценности, нормы поведения, «жизненный стиль» фирмы, – всего того, что выделяет компаниюиз числа конкурентов, наделяет её яркой индивидуальностью и становится основой ее имиджа. Ключевая роль в этом процессевозлагается на корпоративную культуру.1.3.[1]Инструменты формирования корпоративного имидж аИмидж формируется за счет следующ их инструментов (Рисунок 3):– корпоративная культура;– фирменный стиль;– PR;– реклама;Рисунок 3 – Инструменты формирования имидж аКорпоративная (организац ионная) культура –это система материальных и духовных ценностей, формальных и неформальных норм и правил поведения, взаимодействующихмежду собой, добровольно принятых и разделяемых всеми членами коллектива.Компоненты корпоративной культуры: ценности, история, традиции, ритуалы, нормативные требования, стиль управления иорганизационная структура, элементы внутреннего распорядка: должностные инструкции, приказы, распоряжения по фирме,внутрифирменные коммуникации.Культура организации определяется совокупностью характеристик-принципов, дающих представление о её деятельности.Существуют базовые характеристики, присущие любому типу организаций и предприятий и интерпретируемые в зависимости отих специфики.

Для корпоративной культуры важна не сама характеристика, а то представление, которое можно создать о нейпрофессиональными средствами и которое обеспечит организации позитивный имидж.Истинное предназначение культуры организации – воспитание личности в коллективе, развитие коллективного мышления,побуждение к социальной ответственности перед обществом. Корпорация как коллективный член общества несет моральнуюответственность перед обществом за свое поведение. Поэтому корпоративную культуру можно рассматривать как юридическуюи социальную ответственность. Это добровольный отклик организации на социальные проблемы общества, вытекающей извосприятия организацией самой себя как части общества, как коллективного члена сообщества, как системы, в которой долженбыть обеспечен целый ряд интересов членов общества.

Корпорация должна осознать эту ответственность и вести себя так, какэтого ожидает общество, то есть доброжелательно и активно, принимая участие в решении социальных проблем. Наличиеобщественно значимых ценностей позволяет иногда повышать эффективность без особых затрат.Обозначив основные принципы корпоративной культуры, необходимо отметить важность поведения этичной корпорации каквнутри себя, так и в отношении внешней среды. На основе принципов корпоративной культуры формируется внешний ивнутренний имидж организационной структуры, на основе которого общество оценивает ту или иную корпорацию, принимая илиотрицая ее. Следовательно, от соблюдения принципов и норм корпоративной культуры каждой организацией зависит не только​имидж компании, но и успешное ее функционирование.

[1]​Структура организац ионной культуры включает в себя пять э лементов (Рисунок 4).Компонентами структуры организац ионной культуры являются:1)Культураусловийтруда:характеристикиипоказателисанитарно-гигиенических,психофизиологических,социально-психологических и эстетических условий труда.2) Культура средств труда и трудового процесса: внедрение достижений науки и техники в производство, уровеньавтоматизации и механизации, качество оборудования и инструментов, ритмичность и планомерность работы предприятия,уровень материально-технического обеспечения, качество выпускаемой продукции, использование передовых методов труда,методы оценки результатов, обеспечение дисциплины.[1]http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24077446&repNumb=16/2020.06.2016АнтиплагиатОрганизац ионная культураРисунок 4 – Структура организац ионной культуры3)Культура межличностных отношений (коммуникаций): социально-психологический климат в трудовом коллективе, чувствоколлективизма, взаимопомощь, наличие и разделение работниками ценностей и убеждений компании, особенности внешнихкоммуникаций с окружающей средой ( Public Relations).4)Культура управления: методы и стиль руководства, гуманизм, индивидуальный подход, отношение к персоналу,профессионализм управленцев, методы мотивации и стимулирования, повышение уровня удовлетворенности трудом.5) Культура работника: нравственная культура (поведение, знание этикета, хороших манер, нравственность, ценностныеориентации, убеждения и культура чувств) и культура труда (уровень образования и квалификации, отношение к труду,дисциплинированность, исполнительность, творчество на рабочем месте) [18].Основой любой организации является её целевое начало, которое в первую очередь возникает потому, что организация – этообъединение людей, преследующих определенные цели (решают свои проблемы), а во вторых, ни одна организация не сможетсуществовать в конкурентной среде без четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему онастремиться, чего хочет добиться в своей деятельности.Когда речь идет о целевом начале в поведении организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, тообычно говорят о двух составляющих: миссии и целях [19].Миссия – это наиболее активный элемент, связующий воедино внутренний и внешний имидж организации.В широком понимании «миссия – это философия и предназначение компании, утверждение о смысле ее существования, котороеможет включать в себя описание вневременной цели компании, ценности, верования и принципы», а в узком – «[1]сформулированное утверж дение относительно того, для чего или по какой причине сущ ествует организац ия, ее общ ественносоц иальная значимость».

Характеристики

Список файлов ВКР