Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы: «Формирование корпоративного имиджа компании».

Работа состоит из трёх разделов.

В первом разделе раскрыты теоретические основы формирования корпоративного имиджа.

Во втором разделе работы дана организационно-экономическая характеристика объекта исследования. В главе представлен анализ PR-анализ деятельности ООО «ИНА-ДВ».

В третьем разделе разработаны предложения по формированию корпоративного имиджа экологической компании. Дана оценка возможного экономического эффекта от внедрения разработанных предложений.

Общий объём работы составляет 66 страниц без учёта приложений. Выпускная квалификационная работа содержит 7 таблиц и 18 рисунков. В ходе написания работы было использовано 25 литературных источников.

ABSTRACT

Final qualifying work on the subject "Formation of the corporate image of the company". The work consists of 3 chapters.

The first chapter deals with theoretical aspects of the formation of the corporate image.

The second chapter is devoted to the analysis of the PR-activities of an enterprise of «INA-DV»: considered a general characteristic of the company, analysis of indicators of economic and PR activity of the enterprise.

In the third section, developed proposals for the formation of the corporate image of the company's environmental. The estimation of the possible economic effects of the introduction of the developed proposals.

The total amount of work is 66 pages excluding the application. Final work contains 7 tables and 18 figures. References includes 25 sources.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА………………………………………………………………………..7

1.1. Имидж организации: понятие, функции и структура…………………....7

1.2. Этапы формирования корпоративного имиджа…….…………………...13

1.3. Инструменты формирования корпоративного имиджа………………...15

2. АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ИНА-ДВ»…………………………..27

2.1. Организационная характеристика предприятия…………….....……..…27

2.2. Анализ экономической деятельности предприятия…….………………33

2.3. Анализ PR-деятельности предприятия ………………………………….37

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ООО «ИНА-ДВ»………………………………………..…………47

3.1. Мероприятия по совершенствованию имиджевой деятельности компании……………………………………………………………...…..…….47

3.2. Экономический эффект от предлагаемых мероприятий….…………….58

Заключение……………………………………………………………………..62

Список используемых источников…………………………….........65

Приложение 1…………………………...……………………………....….......67

Приложение 2………………………………………………………………......68

Приложение 3………………………………………………………….……….69

ВВЕДЕНИЕ

Корпоративный имидж – это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей. Имидж организации выступает одним из побуждающих факторов для вступления потребителей во взаимоотношения с компанией. Позитивный имидж компании повышает конкурентоспособность организации, является одним из факторов коммерческого успеха. Забота об имидже – признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные направления своего движения, пытающихся найти гармоничные способы сосуществования с социумом.

Актуальность темы обусловлена тем, что в современных рыночных условиях, формирование и развитие позитивного имиджа компании является одним из основных путей формирования и приобретения дополнительного конкурентного преимущества, позволяющего собственникам компании не только прибегать к возможности получения дополнительных инвестиционных источников, но и повышать рыночную стоимость компании и прибыль, как основной показатель коммерческой деятельности.

Деятельность экологических компаний в России только набирает обороты, поэтому для формирования положительного имиджа не только отдельно взятой компании, но и отрасли в целом сегодня необходимо реализовывать масштабные пиар и маркетинговые мероприятия.

Именно имидж компании, её информационная и просветительская деятельность может существенно повлиять на становление компании в регионе, повышение доверия потенциальных и реальных целевых аудиторий. Вот почему экологические предприятия вынуждены вести активную информационную и имиджевую деятельность.

Целью выпускной квалификационной работы является анализ корпоративного имиджа компании «ИНА-ДВ» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.

Постановка данной цели потребовала решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы содержания имиджа, в том числе: значение имиджа в маркетинге и менеджменте, его особенности, характеристики, процесс формирования благоприятного имиджа компании.

2. Дать организационно-экономическую характеристику компании «ИНА-ДВ».

3. Провести анализ пиар-деятельности компании «ИНА-ДВ».

4. Разработать предложения по улучшению пиар-деятельности компании «ИНА-ДВ».

Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы выступает компания «ИНА-ДВ».

Предметом исследования является формирование корпоративного имиджа компании средствами PR и маркетинга.

Практическая значимость данной выпускной квалификационной работы заключается в разработке комплекса эффективных PR-мероприятий, направленных на формирование имиджа экологических компаний, которые могут быть применены на практике в «ИНА-ДВ» или другой экологической компании региона.

Источниками для написания данной работы послужили нормативно-правовые акты, научные труды отечественных и зарубежных авторов, журналистов и практикующих пиарщиков.

В процессе выполнения работы применялись общенаучные методы исследования (теоретический анализ, обобщение и интерпретация научных данных) и эмпирические (наблюдение, опрос, традиционный анализ документов).

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА

1. Имидж организации: понятие, функции и структура

Мировая практика давно показала, что благоприятное представление о фирме способствует лучшему спросу на ее товары или услуги. Эту зависимость зарубежные ведущие фирмы усвоили в середине прошлого столетия, когда потребители стали возмущаться беспощадной эксплуатации природных благ, рабочей силы, игнорированием интересов общества. И бизнес тут же пошел на уступки, стал внимательнее следить за тем, какое представление, какой имидж предпринимательства складывается у потенциального потребителя [4].

Внимание к имиджу в России актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и конкуренцией на разнообразных рынках – потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж. Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика [2].

В системе интегрированных маркетинговых коммуникаций имидж оказывает информационное и эмоционально-психологическое воздействие на внешнюю и внутреннюю среду организации с целью усиления социального статуса и роста популярности фирмы, усиливает рекламу и продвижение продукции, создает корпоративную культуру. Позитивный имидж выступает в качестве эффективного средства формирования чувства корпоративной солидарности. Он повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Позитивный имидж привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ организации к различным ресурсам – финансовым, информационным, человеческим, материальным.

В связи с этим становится понятным возросший интерес компаний к формированию собственного имиджа и готовность рассматривать затраты на создание имиджа как долгосрочные инвестиции в собственный бизнес [3].

Возрастающий спрос на имидж породил новую профессию – имиджмейкер.

Имиджмейкер – специалист по формированию корпоративной философии и культуры, по разработке средств, которые позволят идентифицировать организацию с декларируемыми ими ценностями. К таким средствам относятся: корпоративная культура как система взаимодействий и отношений, способствующих ведению дела и достижению целей; раскрывает внутреннюю среду фирмы: отношение сотрудников к работе, их мотивационная принадлежность к организации, самооценка, межличностное взаимоотношение и так далее [4].

Понятие «имидж» происходит от английского «image» – образ, изображение. В самом же деле – это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре. Именно впечатление, а не оценка как рациональный факт деятельности сознания. Имидж, как правило, «располагается» в низших этажах нашей психики – в подсознательной её сфере или в пластах обыденного сознания, в чём и состоит его необычайная доступность для восприятия людьми и цепкость присутствия в их сознании [6]. Различные подходы к определению понятия «имидж» представлены в Таблице 1.

Обобщив представленные формулировки, можно дать следующее определение имиджа.

Имидж – это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению.

Таблица 1– Различные подходы к определению понятия «имидж»

Следует отметить, что имидж может существовать относительно независимо от ситуации восприятия объекта. В этом его отличие от образов восприятия, которые возникают в момент отражения непосредственного воздействия объекта на органы чувств человека. От образов памяти имидж отличается исходной трансформацией информации, которая воспринимается и перерабатывается по определенным социально-психологическим законам. Имидж может изменяться и улучшаться во времени, в то время как сам объект может остаться практически неизменным. В целом имидж всегда представляет собой в известном смысле символический образ-представление, которое может быть связана с реальностью в очень широком диапазоне – от раскрытия до полуправды, искажения и полного несоответствия реальных качествам носителя имиджа [11]. При конструировании понятия имиджа организации следует учитывать следующие взаимно противоположные категории (Таблица 2).

Таблица 2 – Категории имиджа

Отсюда ясно, что в содержании данного понятия необходимо видеть две грани: «имидж как целенаправленно сформированный образ, адресованный конкретной аудитории с целью эмоционально-психологического воздействия на нее; имидж как субъективная картина, которая складывается в сознании аудитории в результате интерпретации полученной информации на основе уже сложившихся стереотипов и значений» [13].

Из этой методологической посылки следует, что имидж есть не только субъективное, зависящее исключительно от индивидуального или группового сознания, не только искусственно созданное, не только эмоциональное, чувственное. Имидж формируется, исходя и из объективных характеристик деятельности организации или отдельного лица, он может складываться естественным путём, в ходе «эволюционного» развития организации или индивида, и нести в себе значительный объём рационального.

Имидж выполняет следующие функции:

1. Повышает престиж организации (разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства).

2. Повышает конкурентоспособность фирмы на рынке (привлекает потребителей и партнеров, так как в условиях равного товара конкуренция ведется за место в эмоциональном восприятии потребителем имиджа марки и за формирование лояльности к марке).

3. Облегчает доступ организации к ресурсам (информационным, финансовым, человеческим) и ведению операций.

4. Ускоряет продажи и увеличивает их объем.

5. Повышает эффективность рекламы и различных мероприятий по продвижению товара.

6. Облегчает введение на рынок новых товаров (услуг), так как фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче.

7. Создает у общественности положительное представление о фирме.

8. Мотивирует деятельность служащих предприятия и привлекает более квалифицированных специалистов [14].

При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим. Естественно, положительный и привлекательный, но все же необходима конкретизация, потому что она определяет характер и направленность PR-деятельности, ведь выбор вида и типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа [15].

Целесообразно разделять имидж на корпоративный (имидж компании, фирмы, предприятия, учреждения, политической партии, общественной организации) и индивидуальный (имидж политика, бизнесмена, артиста, руководителя, лидера общественного движения). Содержание и механизмы формирования этих имиджей будут различны, но они связаны. И в том и в другом случае можно говорить об имидже внешнем и внутреннем.

Внешний имидж организации – это её образ, представление о ней, формирующееся во внешней, окружающей её среде, в сознании «контрагентов» этой организации – клиентов, потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ, общественности.

Внутренний имидж – формируется впечатлением о работе и отношениях персонала через корпоративные отношения, этику поведения, особенности делового общения, традиции.

Структура имиджа включает в себя 8 компонентов (Рисунок 1).

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР